Die Entscheidung von Google, lokale Rezensionen zu fördern, hilft kleinen Unternehmen

Google hat in letzter Zeit alle Augen auf lokale Rezensionen gerichtet. Wenn man bedenkt, dass 70 % der Kunden, die von einem Unternehmen gebeten werden, eine Bewertung abzugeben, dies tatsächlich tun, ist diese Art von Kundenfeedback nicht nur sehr wertvoll und überzeugend, sondern auch leicht verfügbar! Google trägt seinen Teil dazu bei, die Verbraucher zu informieren, indem es mit seiner laufenden Local Guides-Initiative nicht nur zu Feedback ermutigt, sondern auch aktiv lokale Rezensionen übersetzt. Reisende, Verbraucher und vor allem lokale Unternehmen können von den Bemühungen von Google profitieren, lokale Bewertungen zu fördern.

Wie funktionieren übersetzte lokale Bewertungen?

Am 24. April kündigte Google das Update „Lokale Bewertungen in Ihrer Sprache“ an. Wie der Name schon sagt, übersetzt das Update Bewertungen automatisch in die Sprache, die Sie auf Ihrem Gerät eingestellt haben. Diese neue Funktion ist nicht auf den Standort beschränkt und ein wahrer Segen für Globetrotter aus der ganzen Welt. Und auch lokale Unternehmen werden davon profitieren.

Wenn Sie Google Maps oder Google Search auf Ihrem Mobilgerät öffnen und eine Suche in einem fremden Land durchführen, dessen Sprache Sie möglicherweise nicht beherrschen, wird jede Bewertung automatisch für Sie übersetzt. So einfach ist das. Das lästige Kopieren/Einfügen von Bewertungen in eine Übersetzungs-App gehört der Vergangenheit an.

Egal, wo Sie sich befinden oder wonach Sie suchen, jede Bewertung für ein Unternehmen wird schnell und einfach verstanden. Benutzer sehen weiterhin die ursprüngliche Bewertung, aber die übersetzte Version wird zuerst angezeigt. Alle Übersetzungen basieren auf der bevorzugten Sprache, die Sie auf Ihrem Mobilgerät eingerichtet haben.

Benutzer sehen nicht die gleichen Übersetzungsergebnisse in Google Chrome oder bei Verwendung eines Desktop-Geräts. Dies liegt höchstwahrscheinlich daran, dass Google sich auf den lokalen Aspekt der Übersetzungsfunktion konzentrieren möchte. Webbrowser sind nicht wie Google Maps und Suchanfragen für Unternehmen an einen Standort gebunden. Und Desktops sind nicht gerade Geräte für unterwegs. Bei der Verwendung der Suche und von Google Maps möchten die Menschen wissen, was um sie herum ist, auch wenn sie sich im Ausland befinden. Das Hinzufügen von Übersetzungen zu Bewertungen in der App ist absolut sinnvoll.

Wenn Sie noch keine übersetzten Rezensionen gesehen haben, aktualisieren Sie unbedingt Ihre Google-Suche und Google Maps-Apps!

Übersetzte Bewertungen können Touristen zu lokalen Kunden machen

Das Reisen um die Welt ist plötzlich viel einfacher geworden. In den Urlaub zu fahren ist immer eine tolle Zeit, aber wir alle wissen, dass es unterwegs zwangsläufig zu einigen Problemen kommen wird. Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie befinden sich in einer fremden Stadt, sind hungrig und versuchen, online ein tolles Restaurant zu finden, aber jede Bewertung, die Sie lesen, ist in einer Sprache verfasst, die Sie nicht verstehen. Dank Google gehört das nun der Vergangenheit an.

Das Google-Übersetzungsupdate macht lokale Unternehmen für internationale Kunden zugänglicher, aber die Frage ist, sind sie lokal? Es stimmt, dass die meisten Kunden eines lokalen Unternehmens in der gleichen Gegend leben, aber wenn ein Tourist an einem bestimmten Ort nach einem Unternehmen sucht, wird ein Tourist schnell zu einem lokalen Kunden, selbst wenn er nur zu Besuch ist. Jetzt können sogar ausländische Reisende, die fast jede Sprache sprechen, vorübergehende lokale Kunden sein.

Angenommen, Sie sind der Besitzer eines Poutine-Restaurants in Montreal. Sie haben eine starke digitale Präsenz mit unzähligen positiven Kundenbewertungen. Die meisten dieser Rezensionen sind auf Französisch und Englisch. In der Nähe sucht ein Tourist aus Russland, der kaum Englisch spricht, nach tollen Poutine in der Stadt. Für die kurze Zeit, in der er hier ist, ist dieser Reisende ein lokaler Kunde in Montreal. Jetzt führen sie während der Erkundung Suchen nach „bester Poutine“ durch. Aber der Russischsprachige kann die Dinge nicht wirklich verstehen, weil keine der Bewertungen auf Russisch ist. Dies ist kein Thema mehr.

Die Übersetzung lokaler Rezensionen für mobile Suchende ist in unserer internationalen Kultur sehr hilfreich. In zweisprachigen Gebieten wie Montreal, wo einige Anglophone kein Französisch sprechen und in ähnlicher Weise einige Frankophone kein Englisch sprechen, ist dies eine willkommene Funktion. Trotzdem sind übersetzte Bewertungen nicht nur für Benutzer gedacht. Natürlich hat das Update Reisende im Sinn, aber lokale Unternehmen profitieren am meisten von übersetzten Bewertungen.

Google ermutigt lokale Bewertungen mehr denn je

Angesichts der Art und Weise, wie hilfreich eine Bewertung sein kann, ermutigt Google dieses Kundenfeedback mehr denn je, unabhängig davon, welche Sprache gesprochen wird. Ich habe kürzlich eine lokale Bewertung abgegeben und wurde direkt danach von Google Local Guides vorgeladen. Nachdem ich die Bewertung eingereicht hatte, nahm mich Google mit auf eine lokale Botschaftertour für meine Region. Falls Sie Local Guides noch nicht kennen, können Sie lokale Rezensenten wie folgt dazu animieren, sich stärker am Geschäftsfeedback ihrer eigenen Community zu beteiligen:

Schritt 1: Hinterlasse eine lokale Bewertung

Schritt 2: Lassen Sie sich zu Google Local Guides einladen, legen Sie den Standort fest und melden Sie sich an, machen Sie eine Tour

Schritt 3: Hinterlasse mehr Bewertungen und du bist dabei!

Angesichts der Tatsache, dass lokale Bewertungsübersetzungen und dieses lokale Google-Ökosystem immer noch mehr Bewertungen anziehen, ist klar, dass diese Art von Crowdsourcing-Kundenfeedback äußerst wichtig ist.

Warum Bewertungen für lokale Unternehmen wichtig sind

Bewertungen sind ein wichtiger Berührungspunkt in der lokalen Customer Journey. Nach einer lokalen Suche besuchen bis zu 75 % der Verbraucher tatsächlich ein Unternehmen. Und Sie können darauf wetten, dass Benutzer von positiven Bewertungen beeinflusst werden.

Eine lokale Verbraucherumfrage gibt Aufschluss darüber, wie positive Bewertungen Kundenentscheidungen beeinflussen:

• Fast 70 % der Verbraucher bilden sich auf der Grundlage von 1-6 Bewertungen eine Meinung über ein Unternehmen.
• 68 % der Verbraucher geben an, dass positive Bewertungen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie tatsächlich ein lokales Unternehmen besuchen.

Wie diese Daten zeigen, spielen Bewertungen eine wichtige Rolle, wenn Verbraucher zwischen Unternehmen wählen. Die Übersetzungen verleihen Bewertungen eine neue Dimension und beeinflussen jetzt potenzielle Kunden in jeder Sprache! Und Google ermutigt die Nutzer sicherlich, so viele Bewertungen wie möglich zu hinterlassen, um anderen zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Wenn Sie mehr Bewertungen für Ihr großartiges Unternehmen erhalten und positive Bewertungen von mehr Menschen verstanden werden, profitieren lokale Unternehmen direkt von dem, was sie am meisten wollen: mehr Kunden. Mit so viel Aufmerksamkeit für Bewertungen können Unternehmen auch ihren Kundenservice verbessern, um mehr positives Feedback zu erhalten, was allen zugute kommt.

Bildnachweis

Beitragsbild: Unsplash/Kate Serbin

Alle Screenshots von Chandal Nolasco da Silva. Mai 2017 aufgenommen.

Bild 1: Google-Blog

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Abbildung 4-11: Screenshots von Google Local Guides