Fragen und Antworten: Die Zukunft des grenzüberschreitenden Handels und Erfahrung im internationalen Versand

Lernen Sie von Rathna Sharad, Gründerin/CEO von FlavorCloud, über das explosive Wachstum des grenzüberschreitenden Handels und die Herausforderungen des internationalen Versands.

Trends wie der „Amazon-Effekt“, das Wachstum im E-Commerce, der Erfolg von Direct-to-Consumer-Marken und niedrigere Eintrittsbarrieren in den globalen Lieferkettenraum führen alle zum explosiven Wachstum des grenzüberschreitenden Handels. Der Online-Verkauf über Webshops, soziale Medien und Marktplätze macht es für Marken einfacher denn je, mehr Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Es spielt keine Rolle, wo sich ein Kunde befindet, er sucht und findet die gewünschten Produkte. Händler sollten bereit sein, sie zu bedienen.

Die Herausforderung besteht nicht unbedingt darin, Kunden online zu erreichen, sondern Ihre Produkte ins Ausland zu versenden, was für beide Seiten oft nicht immer so reibungslos verläuft. Händler müssen Zolldokumente und Gebühren wie Zölle und Steuern vorbereiten und gleichzeitig günstige Versandkosten für Ihre Kunden aufrechterhalten. Genau wie beim Inlandsversand müssen Sie über die Auswahl von Spediteuren, Versandkosten, Lieferung auf der letzten Meile und Rücksendungen nachdenken.

Um mehr über die Komplexität des internationalen Versands zu erfahren, haben wir uns mit unseren Freunden bei FlavorCloud, Experten für grenzüberschreitenden Handel, zusammengesetzt. Sehen Sie sich diese Fragen und Antworten mit ihrer Gründerin/CEO Rathna Sharad an, um mehr darüber zu erfahren, was grenzüberschreitender Handel ist und wie Händler den internationalen Versand angehen sollten, um Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Was ist grenzüberschreitender Handel und welche Markttrends treiben sein Wachstum voran?

Einfach ausgedrückt ist der grenzüberschreitende Handel der Verkauf von Waren, bei dem sich sowohl der Käufer als auch der Händler in verschiedenen Ländern befinden. Beispiel: Ein Käufer in Großbritannien kauft ein Kleid von einem Verkäufer in den USA.

Die Größe des Marktes für grenzüberschreitenden Handel explodiert. Analysten schätzen, dass der Markt im Jahr 2020 die Marke von 1 Billion US-Dollar überschreiten und in den nächsten Jahren auf 4 Billionen US-Dollar zusteuern wird, ein wahrhaft explosives Wachstum.

Lokale Käufer schauen jetzt über das Einkaufszentrum hinaus, um einzukaufen. Mit dem Aufkommen von Social Media sehen Verbraucher Marken oder Nischenprodukte, die in ihrem Heimatland möglicherweise nicht erhältlich sind, aber dennoch kaufen möchten. Dies gilt insbesondere für die neuen Digital-Native-Marken, die spezialisierte Produkte in den Bereichen Bekleidung, Schuhe, Gesundheit und Schönheit verkaufen, die ein explosives Wachstum erlebt haben.

Der Verkauf auf globaler Ebene kann für Händler eine Herausforderung darstellen. Welche Arten von Händlern/Marken eignen sich am besten für den grenzüberschreitenden Handel? Warum ist der Verkauf auf globaler Ebene eine gute Gelegenheit für sie?

Das Tolle an den heute verfügbaren Technologien und Plattformen ist, dass jeder Händler international verkaufen kann. Obwohl es für alle möglich sein mag, sind einige Marken möglicherweise immer noch besser für ein globales Publikum geeignet.

Der aktuelle Sweet Spot scheint Direct-to-Consumer (DTC)-Marken zu sein, die eine aufstrebende, Luxus- oder Lifestyle-Marke sein können. Mit anderen Worten, ein Unternehmen, das ein einzigartiges Produkt anbietet oder Produkte anbietet, ohne die Kunden nicht mehr leben können. Die gute Nachricht ist, dass diese Art von Produkten viele Branchen wie Konsumgüter, Schönheit, Mode, Sport, Freizeitbekleidung, Baby, persönliche Waren, Vitamine und Haushaltswaren abdeckt.

Diese Arten von Marken werden Interesse und Verkäufe bei internationalen Kunden wecken, die bereit sind, die Extrameile zu gehen und die Website aufzusuchen und Produkte von ihnen zu kaufen.

Wir glauben, dass dies aus mehreren Gründen eine großartige Gelegenheit für diese Händler ist. Erstens besteht international wahrscheinlich eine unerschlossene Nachfrage nach ihrem Produkt. Und mit der heute verfügbaren Technologie und den verfügbaren Dienstleistungen können sie den internationalen Versand einfach „einschalten“ und eine dramatische Steigerung ihrer Einnahmen erzielen.

Zweitens hat der Aufstieg von Plattformen und Technologien für Online-Händler wahrscheinlich zu mehr Wettbewerb und Sättigung in Ihrem Heimatmarkt geführt. Mit grenzüberschreitendem Handel können Sie jetzt einen neuen globalen Kundenstamm vermarkten und verkaufen, wodurch die Milliarden von Menschen hinzukommen, die jetzt Ihr Produkt kaufen können.

Der internationale Versand ist die größte Herausforderung des grenzüberschreitenden Handels. Wie ist die Erfahrung heute normalerweise und inwiefern bleibt sie hinter den Erwartungen der Verbraucher zurück?

Die Erfahrung für Verbraucher von heute kann von unglaublich einfach und befriedigend bis zu unglaublich frustrierend reichen. Und der größte Teil der Erfahrung hängt davon ab, wie der Händler seinen internationalen Versand einrichtet.

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Regierungen spielen eine Rolle im gesamten grenzüberschreitenden Handel, da sie Zölle und Steuern auf fast alle importierten Produkte erheben. Wenn Sie importierte Waren über Ihren örtlichen Einzelhändler kaufen, zahlen Sie diese Gebühren, aber sie werden normalerweise vom Importeur bezahlt und dann zum endgültigen Verkaufspreis hinzugefügt.

Wenn ein Kunde online bei einem globalen Verkäufer einkauft, ist der Kunde der Importeur. Dies bedeutet, dass sie die Zölle und Steuern entweder zum Zeitpunkt des Kaufs oder bei der Lieferung bezahlen müssen.

Einige Händler zeigen dem Kunden die Zölle und Steuern an der Kasse nicht an, die dann bei Lieferung bezahlt werden müssen. Das bereitet ihren Kunden eine böse Überraschung vor. Da die Kunden das Kleingedruckte, das darauf hinweist, nicht lesen, sind sie schockiert, als sie endlich ihr Paket erhalten, und werden aufgefordert, exorbitante Gebühren zu zahlen, um dieses Paket in ihre Hände zu bekommen.

Erfahrene Händler schließen jetzt die Zoll- und Abgabengebühren an der Kasse ein. Dies führt zu einem reibungsloseren Ablauf, da die Gebühren in der Regel niedriger sind, und kann die Lieferzeiten verkürzen, da die örtlichen Zollämter die Gebühren nicht ermitteln müssen.

Da das Versanderlebnis für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung ist, welche Elemente machen das ideale internationale Versanderlebnis für Verbraucher aus? Woran sollten Händler denken?

Neben dem gerade besprochenen Thema Zölle und Steuern sind Rücksendungen ein weiterer kritischer Punkt für die Kundenzufriedenheit. Während Einzelhändler Retouren hassen, sind sie eine Realität des Verkaufs und sehr wichtig für Kunden in ihren Bewertungen und der allgemeinen Zufriedenheit einer Marke. Ein klarer und effizienter Rückgabeprozess ist entscheidend, insbesondere für den internationalen Versand.

Natürlich dürfen wir den wichtigsten Punkt nicht auslassen und das sind die Versandkosten. Das Angebot eines günstigen Versands ist entscheidend. Unsere Analyse hat gezeigt, dass hohe Versandkosten für 40 % der Abbrüche im Kaufprozess verantwortlich sind. Kunden können gerne mehr für den internationalen Versand bezahlen, solange sie sich nicht betrogen fühlen. Händler sollten darauf achten, dass ihr internationaler Versandanbieter einen günstigen Versand anbietet. Sie sollten sich darauf konzentrieren, ihr Einkaufs- und Versandvolumen zu erhöhen, und nicht auf verlassene Warenkörbe.

Wie sollten Händler ihren Betrieb auf den internationalen Versand vorbereiten? Welche Art von Partnern oder Softwarelösungen sollten sie in Betracht ziehen?

Einer der ersten Schritte besteht darin, einen Technologiepartner zu finden, der sie durch den Einrichtungs- und Einführungsprozess des internationalen Versands führt und eine Komplettlösung darstellt. Es gibt viele bewegliche Teile und behördliche Vorschriften, durch die man waten muss, aber ein guter Partner kann sich um all das kümmern, sodass sich der Händler auf seine Produktlinie konzentrieren kann.

Der andere Schritt besteht darin, mit ihrem Fulfillment-Anbieter zu sprechen, normalerweise einem 3PL. Die meisten der besten grenzüberschreitenden Handelslösungen bieten eine Integration mit jedem 3PL, also sollten Sie sie wissen lassen, was Ihre Pläne sind und wie Sie Ihren internationalen Versandplan einführen werden.

Erzählen Sie uns ein wenig über FlavorCloud und wie Sie den grenzüberschreitenden Handel anders angehen.

FlavorCloud hat es sich zur Aufgabe gemacht, internationalen Versand und Rücksendungen einfach, erschwinglich und reibungslos zu gestalten. Wir glauben, dass jede Marke zu einer globalen Marke werden kann, und wir können jeden E-Commerce-Verkäufer leicht in einen internationalen Händler verwandeln, mit begrenzter Integration und ohne die Notwendigkeit, Spediteure, Zoll, Compliance und alle Probleme der globalen Logistik zu verstehen.

Wir tun dies mit der Mission, unsere Preise und erhobenen Gebühren vollständig transparent zu machen, damit es keine versteckten Überraschungen für den Händler oder den Kunden gibt. Andere in der Branche betrachten die Versandkosten als Profitcenter und erhöhen die Versandkosten um 50-100 % an die Händler, wobei wir unsere volumenbasierten Rabatte direkt an den Kunden weitergeben, was zu niedrigen Kosten für den Kunden und höheren Umsätzen und Verkäufen führt zum Kaufmann.

Wir wollen ein Wachstumstreiber für Händler sein, keine Kostenstelle, und wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um die Conversions zu steigern, den Umsatz zu steigern und den Checkout für Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten

Schlüsselmitnahmen von FlavorCloud

Mit dem Aufstieg des globalen Online-Shoppings werden mit Sicherheit Herausforderungen für den internationalen Versand folgen. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse zum grenzüberschreitenden Handel.

Globales Einkaufen = explosives Wachstum.

Mit dem Online-Verkauf über Marken-Websites, soziale Medien und Marktplätze ist es für Kunden auf der ganzen Welt einfacher denn je, Ihre Produkte zu kaufen. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marke weiter auszubauen, könnte der internationale Verkauf ein strategischer Schritt für Sie sein. Im Moment scheint der grenzüberschreitende Handel die beste Gelegenheit für Direct-to-Consumer- oder Digital-Native-Marken zu sein.

Seien Sie transparent in Bezug auf Versandkosten – an der Kasse.

Das Versanderlebnis ist entscheidend für das Kundenerlebnis. Während Kunden bereit sind, mehr für den internationalen Versand zu zahlen, möchten sie nicht abgezockt werden. Sie wollen auch NICHT mit Gebühren an der Tür überrascht werden. Stellen Sie sicher, dass die Versandkosten transparent sind, und legen Sie sie an der Kasse vor.

Finden Sie einen Partner für den internationalen Versand.

Um beim internationalen Versand erfolgreich zu sein, ist es am besten, mit einem Partner wie FlavorCloud zusammenzuarbeiten, der Sie durch den Einrichtungs- und Einführungsprozess führen kann. Genau wie beim Inlandsversand sind Sie kein Logistikexperte. Stattdessen möchten Sie sich auf Ihre Marke und Ihre Produkte konzentrieren.

Rücksendungen nicht vergessen.

Schließlich ist der Transport Ihres Produkts zu Ihrem Kunden nur ein Schritt in diesem Prozess. Vergessen Sie nicht, auch Ihren internationalen Retourenprozess so effizient wie möglich zu gestalten.

Über Rathna Sharad und FlavorCloud

Rathna Sharad begann ihre Karriere in der Transport- und Logistikbranche und arbeitete mit Spediteuren, Spediteuren und 3PLs zusammen, um multimodale, grenzüberschreitende Lösungen zu entwickeln. Sie arbeitete auch mit Zollorganisationen auf der ganzen Welt zusammen und definierte Handels- und Zollverträge.

Anschließend hatte sie Führungspositionen bei Microsoft inne, wo sie für Marktplatz und Monetarisierung verantwortlich war, die Plattformstrategie für Werbetreibende vorantreibt und mit den größten Einzelhändlern und Marken auf der ganzen Welt zusammenarbeitet. Sie war Mitbegründerin von Runway2Street, das ihr Ausflug in den E-Commerce war, ein Marktplatz, der es KMU-Marken ermöglichte, global zu skalieren, angetrieben durch eine interne grenzüberschreitende Logistikplattform. Anschließend startete sie FlavorCloud im Jahr 2018 als schlüsselfertige „Anywhere to Anywhere“-Logistik-SaaS-Plattform, als ihr klar wurde, dass eine nahtlose DTC-Cross-Border-Lösung ein kritischer Bedarf in der Branche für jede Marke ist, die global agieren möchte.