Warenkorbabbruch verstehen: Strategien und 7 zu berücksichtigende Wiederherstellungstools

Wenn Sie hierher gekommen sind, dann deshalb, weil Sie wahrscheinlich ein besseres Verständnis für das Abbrechen von Einkaufswagen benötigen.

Oder Sie verstehen es, müssen aber mehr über die Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens erfahren!

Wenn Sie diese Situation irgendwie kennen und etwas dagegen tun möchten, haben wir hier einige Erkenntnisse und Empfehlungen für Sie , die Sie sich nicht entgehen lassen sollten.

• • Was ist Warenkorbabbruch?
  • Wann sollte ich mir Sorgen machen?
  • Warum passiert der Warenkorbabbruch?
  • Die häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens
  • 7 zu berücksichtigende Wiederherstellungstools

Stell dir das vor:

Sie haben einen sehr überzeugenden Produktkatalog zusammengestellt.

Ihre Investition in PPC und Werbung ist vorhanden.

Ein neuer Traffic-Zustrom landet auf Ihrer Website.

Ihre neuen Besucher legen 1 oder mehr Artikel in ihren Warenkorb.

Und dann …… SIE GEHEN!

Was ist passiert? Wie ist es möglich? Wenn sie scheinbar gefunden haben, wonach sie gesucht haben, gehen sie einfach mit leeren Händen?

Liegt es daran, dass mit Ihrer Website etwas nicht stimmt ?

Vielleicht, aber bevor Sie zu diesem Schluss kommen, müssen Sie einige Schlüsselkomponenten berücksichtigen , um die Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens zu verstehen, wann Sie sich darüber Sorgen machen sollten, und sich mit einigen Tools vertraut machen, um Ihre Retargeting-Strategien zu verbessern.

Was ist Warenkorbabbruch?

Nun, das ist eine einfache Antwort , oder?

Man könnte sagen, dass der Einkaufswagen jedes Mal abgebrochen wird, wenn ein Website-Besucher Produkte in den Einkaufswagen Ihrer Website legt und diese verlässt, ohne den Kaufvorgang abzuschließen.

Einfach, finden Sie nicht ?

Nicht ganz! Die kurze Antwort ist Ja , die vorherige Erklärung definiert das Verlassen des Einkaufswagens, aber es steckt noch mehr dahinter:

Fangen wir von vorne an.

Der Kaufprozess, auch bekannt als Customer Journey Map , ist der natürliche Weg, den jeder Käufer jedes Mal durchläuft, wenn er ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung erwirbt.

Und es ist normal , dass Website-Besucher Dinge in den Warenkorb legen und dann den Kaufvorgang nicht abschließen.

Bis zu einem gewissen Grad wird es immer passieren.

Entspann dich einfach … es ist normal …

Na ja, machen Sie es sich da draußen nicht zu bequem . Wir haben Arbeit !

Es ist wahr, dass der Warenkorbabbruch immer passieren wird, es ist nur ein Teil des Prozesses. In den meisten Fällen sind Ihre Website-Besucher noch nicht bereit für eine Kaufverpflichtung. Sie überlegen und vergleichen nur, was für sie die beste Option ist.

Um dieses Konzept noch besser zu verstehen, erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie ein Paar Schuhe gekauft haben? Ich wette, Sie sind nicht zufällig in einen Laden gegangen und sind zwei Minuten später mit Ihren brandneuen Schuhen wieder gegangen, oder?

Nun, das Gleiche passiert beim Online-Einkauf, aber das Schöne am Online-Einkaufswagen ist, dass Kunden das, was ihnen gefällt, speichern können, um es später einzukaufen .

Ich werde diesen Satz lauter wiederholen, da hier die Schlüsselkomponente ist, die für Sie arbeitet.

SIE KÖNNEN DAS, WAS SIE MÖCHTEN, AUFBEWAHREN, UM ES SPÄTER ZU KAUFEN!!!

Klingt das nach RETARGETING AUF SIE?

Wir werden das Retargeting weiter unten im Abschnitt „ 7 zu berücksichtigende Wiederherstellungstools “ ausführlicher besprechen.

Aber der Reihe nach!

Wann muss ich mir Sorgen machen?

Jetzt sind wir bei Fleisch und Kartoffeln.

Also ist es wirklich schlimm ?

Die kurze Antwort lautet wahrscheinlich, aber es hängt von der Abbruchrate für Ihre spezifische Branche ab und vor allem davon, was Sie mit all diesen Abbrüchen tun .

Laut Statista.com lag der weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruch über alle Branchen hinweg im Jahr 2019 bei 69,57 % .

Und das ist eine Menge Hingabe!!

Wenn Sie einen besseren Einblick in eine bestimmte Branche wünschen, haben wir hier eine interessante Grafik für Sie:

Quelle: Statista.com

Das erste Anzeichen zur Sorge ist also, ob Ihre Warenkorbabbruchrate über dem Branchendurchschnitt liegt.

Und ein großes Zeichen für Probleme und wenn Sie anfangen sollten, sich Sorgen zu machen, ist, wenn der Einkaufswagen aufgegeben wird, NACHDEM sie den Bestellvorgang gestartet haben.

Houston … wir haben ein Problem …

Warum wird der Warenkorb abgebrochen?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dies passieren könnte.

Und nichts geht über eine gute alte Hotjar-Analyse , um Ihre spezifischen Problembereiche zu finden. Danach entscheiden Sie sich für den Strategieplan für die Conversion-Rate , der am besten zu Ihrer Lösung passt.

Ich werde Ihnen jedoch einen guten Ausgangspunkt geben, damit Sie wissen, wo Sie zuerst suchen müssen.

Hier ist ein Diagramm, das die häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens darstellt, basierend auf der Erfahrung von SiteTuner.

Quelle: SiteTuners.com

Es steckt jedoch noch mehr dahinter.

Die vorherige Grafik bezieht sich auf das breite Spektrum der Probleme. Dennoch wird jede E-Commerce-Website spezifische Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens haben.

Sie können tiefer graben und sehen, ob das Hauptproblem vom gesamten Design Ihrer Website herrührt. Sehen Sie sich das Design Ihrer Website basierend auf kognitivem Verhalten an und ziehen Sie in Betracht, die Besucherlast zu reduzieren. Ihre Probleme könnten alle hier beginnen.

Aber ohne zu technisch zu werden, werde ich einige unserer geheimen Saucenzutaten enthüllen und Ihnen spezifischere Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens zeigen, die Sie heute selbst testen können.

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Probleme mit dem Verlassen des Einkaufswagens überwinden. Und es ist unsere Aufgabe, Sie bei diesem Prozess zu unterstützen.

Beginnen wir mit den offensichtlichsten Gründen für die „Uh-Oh“-Momente.

Die häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens

Bitten Sie Ihre Kunden nicht, Sie vor dem Dating zu heiraten

Dies bedeutet, dass Websites Kunden unter bestimmten Umständen nicht erlauben, zur Kasse zu gehen, es sei denn, sie registrieren sich und geben Tonnen von persönlichen Informationen an.

Wenn Sie sie vorher nicht dazu gebracht haben, sich für Ihren Newsletter anzumelden, tun Sie dies bitte nicht während des Kaufvorgangs.

Um es klar zu sagen, es ist in Ordnung, während des Bezahlvorgangs nach einer E-Mail-Adresse zu fragen, aber das ist nicht dasselbe, als sie zu bitten, sich für Ihren Newsletter anzumelden oder sie dazu zu bringen, Ihnen ihren Spitznamen aus der Kindheit zu sagen, wenn sie dabei sind, einen zu erstellen Transaktion!

Gehen Sie grundsätzlich Ihren Kunden aus dem Weg, wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen .

Vermeiden Sie Ablenkungen

Entschuldigung, was hast du gesagt? Ich wurde einfach abgelenkt.

Ja, das meine ich. Es gibt nichts Konversionsvernichtenderes, als jemanden abzulenken , der gerade auscheckt.

Keine neuen Werbeaktionen, keine Registrierung für Online-Veranstaltungen oder „hier schauen“, während Sie bezahlen.

Lassen Sie das Geld fließen, verlangen Sie nicht mehr, bevor Sie Ihrem Kunden das geben, wonach er sucht.

Sagen Sie ihnen, wo sie sind und wie lange noch

Sind wir schon da? … Und jetzt, sind wir da? … Wie lange noch, Papa?

…Sie wissen, wie es geht…

Wenn Ihr Kunde nicht weiß, wo er sich im Checkout-Prozess befindet, hat er möglicherweise das Gefühl, dass noch viel Arbeit vor ihm liegt.

Überzeugen Sie weiter

Überzeugungsarbeit ist etwas, das geschehen muss, sobald sie auf Ihrer Website gelandet sind, und während der gesamten Website-Erfahrung fortgesetzt werden muss.

Es ist nicht gut, eine überzeugende Produktseite zu haben und dann eine langweilige und düstere Checkout-Seite zu präsentieren.

Erinnern Sie sie daran, was sie kaufen

Klingt selbstverständlich, ist es aber nicht. Wenn Ihre Kunden ihre Kreditkartendaten auf einer größtenteils leeren Webseite eingeben, fühlen sie sich möglicherweise von dem Hauptgrund losgelöst, warum sie sich die Mühe und Verpflichtung machen, online zu bezahlen.

Geben Sie ihnen keine Überraschungen

Ja, Überraschungen machen Spaß, aber nicht, wenn sie lauten wie „ der Kessel ist gerade kaputt gegangen!! ”

Dasselbe gilt für den Einkauf; Versuchen Sie, Ihren Kunden so schnell wie möglich über zusätzliche Gebühren zu informieren. Es hat keinen Sinn, zusätzliche Gebühren bis zum letzten Schritt zu verstecken, in der Hoffnung, dass sie die zusätzlichen Gebühren ignorieren und trotzdem kaufen.

So funktioniert es nicht. Sie werden sich Konkurrenten ansehen und sehen, ob sie die gleichen Gebühren verlangen oder ob ihr Preis besser ist.

Warten Sie nicht bis zum Ende, um ihnen mitzuteilen, dass es ein Problem mit den bereitgestellten Informationen gibt

Sie können Formularvalidierungen verwenden. Wenn es ein Problem mit den bereitgestellten Daten gibt, teilen Sie es ihnen sofort mit .

Es ist schrecklich zu warten, bis sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken, nur um mit zu korrigierenden Fehlern zum Formular zurückgeleitet zu werden.

Sie könnten einen weiteren Streik haben, aber wenn die Informationen immer noch falsch sind, werden sie wahrscheinlich frustriert verschwinden, ohne den Kauf abzuschließen.

3 Strikes, „yeeer out“!

Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, lesen Sie diesen Beitrag zur Optimierung des Checkout-Erlebnisses zur Steigerung der Conversions:

7 zu berücksichtigende Wiederherstellungstools

Onsite-Retargeting

Ja, Offsite-Retargeting ist großartig, um Ihre Kunden daran zu erinnern, was sie auf Ihrer Website hinterlassen haben.

Aber wie sieht es mit Onsite-Retargeting aus?

Es ist ähnlich, außer dass Sie mit dem Retargeting von nicht konvertierenden Kunden beginnen, bevor sie Ihre Website überhaupt verlassen.

Ein gängiges Beispiel für Onsite-Retargeting sind Exit-Popups – Overlays, die ausgelöst werden, wenn Kunden dabei sind, eine Website zu verlassen.

Exit-Pop-ups sind am effektivsten, wenn sie mit einem erheblichen Angebot oder Anreiz gekoppelt sind, der die Kunden dazu zwingen würde, zu bleiben und die Transaktion abzuschließen.

Tools zum Ausprobieren:

OptiMonk ist eine Onsite-Retargeting-Plattform, mit der Sie eine Nachricht oder ein Angebot genau in der Millisekunde anzeigen können, die ein Besucher gerade verlässt. Die Plattform kann Ihnen dabei helfen , Ihre E-Mail-Abonnementliste aufzubauen und verlassene Besucher zurückzugewinnen. Optimonk gibt Ihnen eine zweite Chance, Besucher davon zu überzeugen, ihre Interaktion mit Ihrer Website zu verlängern.

Wunderkind ist ein SaaS-Dienst, der die Exit-Intent-Technologie verwendet, um die Cursorbewegungen Ihrer Besucher in Echtzeit zu verfolgen und den genauen Moment zu erkennen, in dem der Besucher Ihre Website verlässt. Die Software zeigt dann automatisch ein Overlay für verlassene Besucher an, um diese Kunden hoffentlich wieder auf Ihre Website zu ziehen und Bounces in Einnahmen umzuwandeln.

Abbruch-E-Mails

Ok, sie haben Ihre Website verlassen, geben Sie es zu, Sie können nicht immer gewinnen, oder können Sie…?

Gib noch nicht auf! Neu ausrichten, neu ausrichten, neu ausrichten … und die Magie könnte immer noch geschehen!

E-Mail-Retargeting ist eine der effektivsten Methoden, um Kunden zurück auf Ihre Website zu bringen und eine Transaktion abzuschließen.

Laut SaleCycle weisen Abbruch-E-Mails mit 44,1 % eine ziemlich hohe Öffnungsrate auf , wobei 29,9 % der Klicks zu einem Kauf führen .

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie den letzten Satz gelesen haben, aber das bedeutet:

Eine Steigerung von 30 % auf Ihr Endergebnis !

Nur indem Sie Ihre Due Diligence mit E-Mails zur Wiederherstellung nach Verlassen durchführen.

Diese E-Mails können eine einfache Erinnerung enthalten, dass der Kunde Artikel in seinem Einkaufswagen gelassen hat, und Informationen darüber, wie lange der Einkaufswagen gespeichert wird.

Oder Sie können ein zeitabhängiges Angebot (z. B. einen Coupon) hinzufügen, um den Kunden dazu zu verleiten, sofort zum Bestellvorgang zurückzukehren.

Tools zum Ausprobieren:

Rejoiner ist eine E-Mail-Software, mit der Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Kampagnen automatisieren können. Es überwacht Warenkorb- und Formularabbrüche und erfasst Kundendaten sofort, sodass Sie Kunden in Echtzeit nachverfolgen können. Es hat auch eine Funktion, mit der Sie mehrstufige E-Mail-Sequenzen planen und an Warenkorbabbrecher senden können.

DataCrushers ist eine Lösung zum Verlassen des Einkaufswagens, die sich leicht in führende E-Commerce-Plattformen integrieren lässt. Mit dieser Lösung können Sie automatisch ausgelöste Nachrichten planen und versenden und Käufer basierend auf ihrem Verhalten und Wert segmentieren. Sie müssen nur ein einziges Code-Snippet hinzufügen, um DataCrushers auf Ihrer Website zu implementieren.

Mit der Moosend E-Mail-Marketing-Plattform können Sie die Warenkorbaktivität verfolgen und verlassene Warenkörbe auf Ihrer Website mit einer einfachen 1-Klick-Integration identifizieren. Sie können dann Automatisierungs-Workflows verwenden, um automatisch E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben an Besucher zu senden, die ihre Warenkörbe verlassen haben.

Vollständige Suite

Ich weiß, du willst alles! Nun, wir haben es für Sie .

Wenn Sie entweder Exit-Pop-ups oder Remarketing-E-Mails verwenden und jetzt von den Vorteilen beider profitieren möchten, ist es wahrscheinlich an der Zeit, zur vollständigen Suite von Lösungen für Abbrüche und Wiederherstellungen überzugehen .

Dies sind normalerweise ausgefeiltere Tools , mit denen Sie mehrere Strategien kombinieren können, um Website-Abbrecher wiederherzustellen und zu konvertieren.

Tools zum Ausprobieren:

UpSellit bietet eine Reihe von Lösungen zur Wiederherstellung nach Abbruch, einschließlich E-Mail, Chat, dynamische Umfragen und Werbetechnologien, um Ihre verlassenen Kunden in Käufer zu verwandeln. Die UpSellit-Technologien zeichnen sich durch eine einfache Implementierung und vollständige Anpassung aus, sodass Sie sie mit minimaler Auswirkung auf die Benutzererfahrung in Ihre Website integrieren können. Die Suite wird auch mit einem Pay-for-Performance-Preismodell angeboten.

Salecycle ist eine Software zum Verlassen des Warenkorbs mit Remarketing-Funktionen vor Ort und per E-Mail. Dieses Tool hilft Ihnen, Besucher zu identifizieren und anzusprechen, die Ihre Website verlassen werden, und sich wieder mit denen zu verbinden, die sie verlassen haben, indem Sie ihnen Wiederherstellungs- und Werbe-E-Mails senden.

Siehe das halb volle Glas

Ein Standardprozentsatz von Warenkorbabbrüchen ist gar nicht so schlecht.

Schließlich ist es ein Hinweis auf das Interesse des Kunden an Ihren Produkten .

Was wirklich schlimm ist, ist, wenn man nichts dagegen unternimmt .

Beginnen Sie also mit der Arbeit, um sicherzustellen, dass Ihr Checkout-Prozess so gut wie möglich ist. Wir haben viele Ressourcen, um Ihnen dabei zu helfen.

Sie können damit beginnen , unsere Blogs nach verwandten Themen zu durchsuchen. Es gibt unzählige nützliche Informationen , die Ihre Website auf die nächste Stufe bringen können.

Und wenn Sie noch Fragen haben, senden Sie einfach eine E-Mail an oder buchen Sie eine kostenlose halbstündige Beratung mit einem unserer CRO-Experten. Sie werden überrascht sein, wie viel wir kostenlos für Sie tun können!

Und sobald Ihr Einkaufswagen eine gut geölte Maschine ist, ist es an der Zeit, an diesem kleinen Schubs zu arbeiten, um Kunden dazu zu bringen, die Transaktion abzuschließen.