Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus?

E-Commerce ist im Laufe der Jahre sehr schnell gewachsen und hat sich verändert. Die Pandemie des neuen Coronavirus wird weiter verstärkt und ergänzt, indem die Bevölkerung gezwungen wird, zu Hause zu bleiben, und sie gezwungen wird, online einzukaufen.

Zusammen mit den vielen neuesten Technologien und Verfeinerungen in der Branche hat der E-Commerce selbst große Veränderungen erfahren. Und das ist, um ehrlich zu sein, erst der Anfang.

Bis zum Jahr 2025 wird ein Umsatz von 4,2 Billionen US-Dollar prognostiziert. Aber der schnell wachsende eCommerce-Markt entwickelt sich genauso schnell wie er sich ausdehnt. Und aufgrund der schnellen Erfindungen und Kreationen in diesem Bereich könnte die E-Commerce-Landschaft der Zukunft erheblich anders aussehen als die bestehende.

Wir können die Zukunft definitiv nicht vorhersagen, aber es gibt einige Anzeichen dafür, was folgen könnte. Hier ist eine Liste mit einigen der Trends für die kommenden Jahre. Einige von ihnen sind bereits Teil unseres täglichen Lebens, aber sie werden sich weiterentwickeln und stärker werden. Andere stehen kurz davor, Realität zu werden, und es gibt diejenigen, die wahrscheinlich einige Zeit brauchen werden, um sich zu beruhigen, aber es ist besser, vorbereitet zu sein.

1. 3,4 Billionen US-Dollar als Umsatz im Jahr 2025

Um über das Schicksal des E-Commerce zu sprechen, ist nichts besser, als mit Daten und Statistiken zu beginnen.

Ein italienisches Beratungsunternehmen sagt, dass der weltweite E-Commerce-Einzelhandelsumsatz im Jahr 2022 mehr als 26,7 Billionen Dollar und im Jahr 2025 38,4 Billionen Dollar erreichen soll. Diese Zahlen zeigen einmal mehr, dass die Zukunft des E-Commerce stabil ist, ohne Anzeichen für einen Sturz.

2. Drohnen für die Lieferung

Lieferdrohnen werden zweifellos Teil der Zukunft des E-Commerce sein. Und es scheint bald zu kommen.

Viele Unternehmen, beispielsweise Lebensmittel, führen bereits Tests mit Drohnenlieferungen durch.

Lieferdrohnen eignen sich für die Abwicklung und Automatisierung des Versands in unterschiedlichen Größenordnungen, alles ohne menschliches Eingreifen.

3. Multichannel-Erfahrung

Dem Kunden ein Multichannel-Erlebnis (auch bekannt als Omnichannel) zu bieten, wird immer wichtiger und wird in Zukunft im E-Commerce definitiv eine alltägliche Praxis sein.

Die Menschen nutzen immer mehr Online-Dienste, wie die Statistiken zeigen, aber das wird den physischen Einzelhandel nicht beenden, da es nicht nur eine Wahl, sondern eine Annehmlichkeit und Bequemlichkeit ist. Der Kunde handelt so, wie es ihm im Moment am einfachsten und praktischsten erscheint.

4. Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten

In Anlehnung an die Trends im E-Commerce besteht ein weiterer starker Trend im E-Commerce darin, dem Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zu bieten, insbesondere schnelle Zahlungen, wodurch der Bezahlvorgang komfortabler und agiler wird. Wie uns die Pandemie gelehrt hat, ist es wichtig, die Annahme von Zahlungen online einzurichten. Online-Zahlungen bieten Kunden die Flexibilität, überall und jederzeit zu bezahlen.

5. Steigender M-Commerce

Mobile Commerce (M-Commerce) deckt bereits mehr als 70 % des Online-Handels ab und wird in den kommenden Jahren sicherlich weiter zunehmen. Laut einer im August 2020 von Panorama Mobile Time und Opinion Box durchgeführten Umfrage haben 91 % der Brasilianer, die ein Smartphone besitzen, bereits online über das Gerät eingekauft.

6. Personalisierte Erfahrung

Die Personalisierung des Erlebnisses wird in der Zukunft des E-Commerce sicherlich in verschiedenen Aspekten eine immer wichtigere Anforderung sein, da Kunden immer mehr Wert auf einen maßgeschneiderten und individualisierten Service legen.

Derzeit verfügen die meisten virtuellen Geschäfte über ein Empfehlungssystem, das jedem Kunden in den intelligenten Schaufenstern den Kauf ähnlicher und eng verwandter Produkte vorschlägt.

7. Sichtbarer Reiz

Wir befinden uns in einer extrem visuellen Phase und mit der fortschreitenden Technologie werden visuelle und sichtbare Reize in Zukunft noch mehr die Kaufentscheidung beeinflussen.

Die Inspektion eines Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln mit einem RV-Headset, drinnen oder anderswo, ist der Pluspunkt dieser Technologie, und sie ist zweifellos viel beeindruckender und realistischer als das virtuelle Betrachten von 2D-Bildern.

8. Automatisierter Service

Automatische Anwesenheitssysteme wie Chatbots sind bereits weit verbreitet, werden sich aber zukünftig noch stärker im E-Commerce durchsetzen. Durch die Implementierung bestimmter Schlüsselwörter und sogar durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz lernen die Maschinen die Wünsche des Kunden kennen und interagieren schnell und durchsetzungsfähig mit ihm.

9. Soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit

Mit jedem Tag interessieren und schätzen Kunden mehr Unternehmen, die Wert auf nachhaltigen Konsum legen und ein Gefühl für soziale Verantwortung haben.

Aus diesem Grund arbeiten mehrere große Unternehmen am achtsamen Umgang mit natürlichen Ressourcen und der Reduzierung schädlicher Materialien wie Plastik. Sie investieren auch in nachhaltige Maßnahmen zum Schutz der Umwelt, wie das Pflanzen von Bäumen.

Auch die Unterstützung sozialer Zwecke, zum Beispiel mit Spenden an NGOs, liegt im Trend. O Poland ist eine Initiative, die darauf abzielt, diesen Zweck zu erfüllen. Es verbindet Unternehmen mit sozialen Projekten und ermöglicht dem Kunden, sich für eine Aktion zu entscheiden, für die ein Teil der Zahlung gespendet wird. Viele Unternehmen haben den Service bereits genutzt und eine höhere Bindungs- und Conversion-Rate erzielt, was beweist, dass der Kunde diese Art von Verhalten gutheißt.

10. Sprachhandel und Audiosuche

Sprachtechnologien wachsen sehr schnell. Sie sind bereits Teil des E-Commerce-Alltags geworden und werden beim Online-Shopping der Zukunft bevorzugt präsent sein.

In den Vereinigten Staaten von Amerika ist Voice Commerce oder Voice Shopping der am schnellsten wachsende Vertriebskanal. Es ist jetzt möglich, mit Sprachassistenten wie Alexa und Google einzukaufen. Sehr bald wird dieser Trend auch in anderen Ländern ausrollen.

Und sowohl im Ausland als auch hierzulande ist es auch sehr üblich, dass Kunden Suchmaschinen wie Google und Yahoo eingeben und per Sprachsuche nach Produkten und Waren suchen.

Untersuchungen zufolge nutzen 48 % der Befragten mindestens einmal pro Woche die Sprachsuche und 85 % verwenden hauptsächlich Sprachassistenten. Darüber hinaus finden 86 % es viel einfacher, ihre Stimme zu verwenden, als tippen zu müssen, und 75 % sehen Marken mit höherem Wert, die diese Technologiefunktion nutzen.

Fazit

Lang anhaltende technologische und infrastrukturelle Fortschritte deuten darauf hin, dass die Zukunft des E-Commerce noch lebendiger und skalierbarer sein wird. Um den Schwierigkeiten von Änderungen im E-Commerce zu begegnen, ist es entscheidend, sich zu aktualisieren und vorbereitet zu sein. Aber mit den hier genannten Trends ist sicher jemand auf dem richtigen Weg zum Erfolg.