Was sind die Aufgaben der Öffentlichkeitsarbeit?

Aus der Sicht eines Laien ist Öffentlichkeitsarbeit eine strategische Kommunikationstechnik, bei der jede Person, jedes Unternehmen oder jedes Geschäft eine langfristige vorteilhafte Beziehung zu internen und externen Interessengruppen aufbaut.

Apropos Stakeholder: Externe Stakeholder sind Ihre Kunden, potenziellen Kunden und Personen, die in das/die Projekt(e) Ihres Unternehmens investiert haben – so sehr, dass sie ein Mitspracherecht bei den Gesamtprozessen haben.

Interne Stakeholder sind in der Regel Personen in der Geschäftsleitung, die Einfluss auf laufende Projekte haben. Unabhängig von den betroffenen Parteien ist es die Aufgabe einer PR-Agentur, einen spezialisierten Kommunikationsplan zu erstellen. Dieser Plan sollte idealerweise aus verschiedenen Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit mit direkten und indirekten Medien bestehen, um Informationen weiterzugeben, Beziehungen aufzubauen und von Zeit zu Zeit die Skalierbarkeit des Unternehmens zu beeinflussen.

Mit anderen Worten, unabhängig von den Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit, die Ihr Unternehmen übernehmen möchte, sollten sich die Prozesse auf die folgenden Haupthighlights konzentrieren:

• Die Art der Informationen, die veröffentlicht oder veröffentlicht werden sollen.
• Wie gestalten Sie Ihre PR-Inhalte?
• Wann und wie werden die Informationen veröffentlicht und über welche Medien?
• Welche Art von Medien werden Sie verwenden, um die Informationen zu veröffentlichen (Earned vs. Paid Media-Strategien)?

Während wir in diesem Beitrag fortfahren, werden Ihnen alle oben genannten Informationen und ihre Bestandteile schließlich klar werden.

Obwohl es zahlreiche Gründe für die Bedeutung von PR-Funktionen gibt, werden wir einen Blick auf die wichtigsten werfen.

● Markenreputationsmanagement

Die Aufgabe eines PR-Unternehmens im Rahmen solcher PR-Funktionen besteht darin, die positive Wahrnehmung der Marke zu steuern. Da die Leute möglicherweise Fragen zu den Markenabläufen, Arbeitsabläufen oder den Arten von Inhaltsstoffen haben, die sie in den Produkten verwendet, kann die PR-Firma entsprechend kommunizieren, um den Ruf des Unternehmens zu wahren.

● Förderung des Unternehmenswerts

Sprechen Sie über die Darstellung eines positiven Bildes Ihres Unternehmens und seiner Kernwerte bei Verbrauchern aus der ganzen Welt, und Sie müssen sich mit dieser speziellen PR-Funktion befassen.

Die Kernwerte Ihres Unternehmens beinhalten ein Leitbild, das Sie in einigen Pressemitteilungen verwenden können, um eine Storyline für die Menschen zu erstellen. Solche Strategien sind wichtig, um die Güte, den Wohlstand und die Gemeinwohlaspekte jedes betreffenden Unternehmens aufrechtzuerhalten.

● Community-Beziehungsmanagement

Für jedes erfolgreiche Unternehmen ist es wichtig, eine positive Beziehung zur Gemeinschaft aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Es gibt Zeiten, in denen Unternehmen bei der Teilnahme an öffentlichen Wohlfahrtsprogrammen und solchen Aktivitäten gesehen werden möchten, die dazu beitragen, ein positives Image zu fördern.

Wenn Ihr Unternehmen an philanthropischen Veranstaltungen teilnimmt, stellen Sie sicher, dass Ihre Aktionen gesehen und Ihre Stimme gehört wird, um eine starke Botschaft zu vermitteln, die besagt, dass Sie sich für die gemeinsame Sache einsetzen.

Vor nicht allzu langer Zeit hat PR Hacker, eine in den USA ansässige Firma für digitales Marketing und PR, ihre Dienste für „Milk-Bone Co.“ erbracht. Es ist eine 110 Jahre alte amerikanische Hundeleckerli-Marke mit einer Geschichte, die durch Wohlfahrtsarbeit und das Sammeln von Spenden und Wohltätigkeitsorganisationen für "Canine Assistants" geprägt ist. Letztere ist eine gemeinnützige Tierschutzorganisation

Eines der größten Hindernisse bei dieser Skalierbarkeitskampagne waren die Richtlinien von Milk-Bone. Es wurde gefordert, dass die maximale finanzielle Unterstützung an „Hundehelfer“ gehen sollte. PR Hacker musste also im Grunde spezifische PR-Funktionen nutzen, die möglicherweise kostenlose Medienberichterstattung verdienen konnten – und das auch noch mit einem sehr bescheidenen Budget.

Wie hat PR Hacker mehr Menschen dazu gebracht, über Hundeassistenten zu sprechen und massive Aufmerksamkeit für die erstaunliche philanthropische Arbeit der Organisation zu erzeugen?

PR Hacker hat ein bemerkenswertes Konzept innerhalb der Grenzen verschiedener Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit entwickelt. Sie schufen: „Dogs Who Changed The World“ – ein spezielles nationales Preisverleihungsprogramm, das mindestens 15 lokale „Heldenhunde“ für ihre bemerkenswerten Dienste für die Menschheit hervorhob .

Die Firma erstellte auch eine Reihe neuer B-Roll-Videos und verwendete auch jegliches visuelle Material, das „Canine Assistants“ und „Milk Bone“ teilen konnten.

Infolgedessen gelang es PR Hacker nicht nur, durch hochprofessionelle Texte und berichtenswerte Inhalte, die lokale Medien aufgriffen, Aufsehen zu erregen, sondern der Firma gelang es auch, den Hype um die Kernbotschaft von Milk Bone aufzubauen – dh „Leckerbissen, die mehr bewirken“.

Durch die Personalisierung bestehender PR-Funktionen und bisheriger Expertise konnte die Agentur Medienplatzierungen in über 200 Medienunternehmen sichern, was weiter dazu führte, dass die Schwelle von 300 Millionen Impressionen überschritten wurde .

Mehr erfahren: PR-Hacker verwandelt Philanthropie in viralen Buzz für „Milk Bone“

Unabhängig davon, ob es sich um eine PR-Firma handelt, die Sie kürzlich an Bord genommen haben, oder ob Sie intern mit einem vielfältigen Expertenteam arbeiten, gibt es eine bestimmte Anzahl von PR-Funktionen, die Sie kennen müssen. Diese Funktionen beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf die folgenden Informationen:

1. Medienvertretung

Die Berichterstattung in den Medien ist nur ein Aspekt der Aufgaben der Öffentlichkeitsarbeit. Alles, was mit der Entwicklung und Verbreitung von Text- und Videomitteilungen, dem Pitching von Geschichten für Journalisten und der Beantwortung von Journalistenanfragen zu tun hat, ist Teil des Medienmanagements.

Während die Möglichkeit, dass Ihr Unternehmen von den Befragten in einem positiven Licht hervorgehoben wird, groß ist, ist es ebenso wichtig, die Ergebnisse zu überwachen und zu messen. Schließlich führen datengesteuerte Metriken zu einer verbesserten Leistung, wenn Sie in Zukunft die gleiche Art von PR-Kampagnen für das Medienmanagement durchführen möchten.

2. Krisenkommunikation

Bei der Krisenkommunikation dreht sich alles um die Verwaltung von Medienvertretungen und -beziehungen, wenn eine Art von Bedrohung den Ruf eines Unternehmens heimsucht. Hier setzt ein Krisenkommunikationsplan an.

Die Komponenten eines Krisenkommunikationsplans werden von Personen der Abteilung Öffentlichkeitsarbeit bearbeitet. Sie sind sehr versiert in der Bestimmung eines offiziellen Sprechers, der Inhaltsstrategie und der Logistik, um zu verhindern, dass die Krise in Zukunft erneut auftritt. Diese Funktion der Öffentlichkeitsarbeit beinhaltet die Entwicklung und gezielte Verbreitung von Botschaften, sowohl für das interne als auch externe Publikum.

Der Sprecher ist darauf trainiert, schwierige und feindselige Fragen in einer ruhigen Haltung zu behandeln.

3. Entwicklung und Verwaltung von Inhalten

In Bezug auf die Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit ist die Inhaltsentwicklung ein integrales Element, das Unternehmen hilft, verschiedene Arten von Strategien zu entwickeln und zu verwalten.

Der Inhaltsbereich umfasst E-Mails, Newsletter, Pressemitteilungen, aktuelle Inhalte, Jahresberichte, Blogs und Reden. Besonders wenn etwas im Auftrag des CEO oder des oberen Managements des Unternehmens geschrieben und kommuniziert werden muss, müssen Inhalte in einem ganz bestimmten Ton erstellt werden.

Unter dieser Funktion kann die PR-Agentur, die im Auftrag Ihres Unternehmens arbeitet, mit der Marketingabteilung oder wichtigen Akteuren zusammenarbeiten, um Einblick in die Besonderheiten der Handlung zu erhalten. Dies hilft dem PR-Unternehmen, Inhalte detailgetreu zu erstellen, damit die Betroffenen am Ende des Tages auf dem Laufenden gehalten werden können.

4. Verwaltung sozialer Medien

Schließlich spielt das Social-Media-Management eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung einer positiven virtuellen Präsenz eines Unternehmens auf einer beliebigen Anzahl von Social-Media-Plattformen.

Dies ist eine der Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit, bei der auch Social-Media-Influencer-Kampagnen berücksichtigt werden können. Zu den spezifischen Aufgaben gehören die Pflege von Social-Media-Profilseiten, Tweets und das Beobachten der Aktivitäten der Wettbewerber, um eine Strategie zu entwickeln, die schließlich mit den Aktualisierungen an der Spitze des Unternehmens übereinstimmt.

Abhängig von der Nischenbranche sind die Vorteile einer gleichzeitig laufenden Funktion der Öffentlichkeitsarbeit im Folgenden angehängt:

1. Einflussfaktor

a. Ihre PR-Experten können Menschen durch verdiente und bezahlte Medienkampagnen beeinflussen. Der Kunde wird durch die Art der Informationen, die an ihn weitergeleitet werden, beeinflusst.

2. Kosteneffizienz

b. Der Gesamtprozess ist kosteneffizient, da die bezahlten Kosten für PR-Werbekampagnen günstiger sind als das Onboarding von Markenbotschaftern und die Zusammenarbeit mit Mega-Social-Media-Influencern für gesponserte Inhalte.

3. Verbesserte Reichweite

c. Eine gut getimte und gut ausgeführte Pressemitteilung kann im Vergleich zu saisonalen Social-Media-Kampagnen eine größere Reichweite haben. Der Reichweitenfaktor einer jeden Pressemitteilung hängt jedoch auch von der Art des Mediums ab, das Sie für Ihre Strategie gewählt haben.

Public Relations vs. Marketing vs. Werbung

Wenn es darum geht, zwischen Marketing, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit zu unterscheiden, ist es ziemlich schwierig, die genauen Unterschiede zwischen den dreien zu beschreiben.

Es sei denn natürlich, Sie kennen jemanden, der Experte für alle drei ist. Zum Glück sind Sie bei TOP's Blog, also sind Sie in sicheren Händen!

Schließlich gibt es von Öffentlichkeitsarbeit über Werbung bis Vertrieb verschiedene Begriffe, die synonym verwendet werden, um die Aktivitäten zu beschreiben, die alle zum umfassenderen Unternehmensziel beitragen.

Bevor wir uns also mit den Unterschieden zwischen den dreien befassen, lassen Sie uns definieren, was Marketing und Werbung sind, damit es einfach ist, sie von Public Relations zu unterscheiden.

Was ist Marketing?

Die formale Definition von Marketing lautet: „Eine Ansammlung von Funktionen, die am Transport von Waren vom Produzenten zum Verbraucher beteiligt sind.“

Wenn Sie an Marketing denken, müssen Sie eher eine ganzheitliche Sichtweise haben als einen Tunnelblick. Marketing ist im Grunde das ganze Puzzle, im Gegensatz zu einem einzelnen Teil.

Aus genau diesem Grund haben viele Unternehmen Marketingabteilungen, die eine ganze Reihe von Aktivitäten durchführen, einschließlich Öffentlichkeitsarbeit und Werbung.

Marketing ist die Gesamtaktivität, die die Schritte darstellt, die ein Unternehmen unternimmt, um mehr Aufmerksamkeit für sein Produkt oder seine Dienstleistungen zu erregen.

Was ist Werbung?

Die formale Definition von Werbung: „Die Handlung, die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf etwas zu lenken, insbesondere durch bezahlte Werbung.“

Im Gegensatz dazu kann man sich Werbung eher wie eine singuläre Aktivität vorstellen – im Gegensatz zu einer Strategie.

Werbung ist eine Marketingkommunikation, die eine offenkundig nicht persönliche, gesponserte Botschaft einsetzt, um für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben.

Anzeigen gibt es in vielen verschiedenen Formaten, bilden interaktive Videos zum Kopieren und haben sich zu einem entscheidenden Merkmal des gesamten Werberahmens entwickelt.

Die großen Unterschiede zwischen PR, Marketing & Werbung

Ihre Struktur

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Struktur zwischen den dreien ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen den dreien.

Uns hat sehr gut gefallen, wie Laura Lake in einem Beitrag für The Balance den Unterschied zusammenfasste.

„Stellen Sie sich Marketing als Kuchen vor. In diesem Kuchen befinden sich Stücke aus Werbung, Marktforschung, Medienplanung, Öffentlichkeitsarbeit, Produktpreisgestaltung, Vertrieb, Kundenbetreuung, Verkaufsstrategie und Community-Engagement.

Wenn wir über die Struktur sprechen, bedeutet das praktisch, dass Öffentlichkeitsarbeit und Werbung ziemlich dasselbe sind – sie sind beide Teil des größeren Marketingkuchens.

Ihre Ziele

Marketing, Public Relations und Werbung haben das gleiche Ziel: Den Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produkts zu steigern.

Innerhalb dieses größeren Ziels haben alle drei jedoch auch individuelle Ziele:

• Ziel des Marketings: Neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig eine gute Beziehung zu ihnen zu pflegen und in der Zukunft aufrechtzuerhalten.
• Ziel der Öffentlichkeitsarbeit: Den Ruf des Unternehmens zu schaffen, zu erhalten und zu schützen, sein Ansehen zu steigern und ein positives Image zu präsentieren.
• Ziel der Werbung: Ihre Kunden über Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt zu informieren, zu überzeugen oder daran zu erinnern.

Ihre Anstrengungen

Verschiedene Bemühungen und Aktivitäten helfen, zwischen diesen oft verwechselten Bezeichnungen zu unterscheiden.

Beantworten Sie als kurzes Beispiel eine einfache Frage (betrachten Sie es als Quiz). Welcher der folgenden Aspekte gehört nicht zur Werbung?

• Kauf einer halben Seite in einer Lokalzeitung, um für deinen neuen Service zu werben.
• Platzieren von Anzeigen auf LinkedIn, um Ihren Zielmarkt anzusprechen.
• Veröffentlichen einer Pressemitteilung über Ihren neuen Service.

Wenn Sie „C“ erraten haben, liegen Sie richtig. Für die Wiedererinnerung bedeutet Werbung, für eine bestimmte Aktion zu bezahlen.

Ob Sie Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit in Ihr Unternehmen integrieren wollen, ist letztlich eine Frage des Wann und Wie. Angesichts ihrer Vorteile und Möglichkeiten sollten diese Funktionen schrittweise implementiert werden, um eine maximale geschäftliche Skalierbarkeit zu erreichen.

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber ohne vorherige Erfahrung in der Durchführung und Verwaltung von PR-Kampagnen sind, wenden Sie sich am besten an eine professionelle PR-Firma.