Von Kampagnen zu Gesprächen: Die Zukunft des E-Mail-Marketings

Stellen wir uns das vor...

Sie sind bei Target und versuchen, die letzten Sachen für Ihre Dinnerparty zu ergattern (und vielleicht noch ein paar Dekoartikel und ein Kleid, warum nicht?). Aus dem Nichts tauchen zwei Store-Promoter auf:

• Promoter A: Ohne ein Hallo beginnt er ein Geschwätz über den neuesten, besten Mixer. Ausstattung, Preis, beeindruckende Leistung – er redet ununterbrochen davon. Trotz Ihres höflichen „Nein danke“ macht er nur wenige Minuten später einen weiteren Pitch, denselben Mixer. Da Sie die Nase voll haben, verzichten Sie komplett auf den Laden.

• Promoter B: An einem anderen Tag treffen Sie auf einen anderen Promoter. Sie begrüßt Sie herzlich und fragt Sie nach Ihrem Tag und was Sie zu Target führt. Sie erwähnen, dass Sie Ihre Küche mit der neuesten Wohndekoration von Joanna Gaines und einigen modernisierten Geräten aufpeppen möchten, und voilà! Sie erzählt Ihnen von diesem Supermixer, der den Zweck erfüllen könnte. Bietet Ihnen einen Rabattgutschein und tritt zurück. Ihr Interesse ist geweckt und Sie denken jetzt tatsächlich über den Mixer nach.

Bei wem würden Sie also eher kaufen?

Es ist ein Kinderspiel. Promoter B, den ganzen Weg. Sie hat sich die Zeit genommen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, Ihnen zuzuhören und dann eine Lösung vorzuschlagen, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Aber wenn es um E-Mail-Marketing geht, orientieren wir uns oft an Promoter A – überfluten unsere Abonnenten mit E-Mails und drücken die Daumen für Conversions.

Hier ist die Sache: Auch in unserer digitalen Welt sind echte menschliche Verbindungen wichtig. Der Wechsel von einer Spray-and-Pray-Kampagne zu einem persönlicheren, gesprächigen Ansatz kann die Ergebnisse Ihres E-Mail-Marketings grundlegend verändern. Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie.

Den Wandel im E-Mail-Marketing verstehen

E-Mail-Marketing hat seit seiner Einführung einen langen Weg zurückgelegt. Es war einmal, da drehte sich alles um die Zahlen. Mehr senden, mehr verkaufen war das Mantra. Bei dieser Schrotflintenstrategie, die liebevoll „Blast“-Ansatz genannt wird, wird jedem Abonnenten auf der Liste die gleiche Werbe-E-Mail zugesandt, unabhängig von seinen Interessen oder früheren Interaktionen.

Und rate was? Eine Zeit lang funktionierte es wie ein Zauber.

Doch als sich unsere Posteingänge füllten und unsere Aufmerksamkeitsspanne schwand – allein im Jahr 2022 wurden über 333 Milliarden E-Mails verschickt –, zeigt diese Methode allmählich ihre Risse. Der Shotgun-Ansatz führte zu geringeren Engagement-Raten, da viele E-Mails im Spam-Ordner landeten oder im überfüllten Posteingang verloren gingen. Das Ergebnis? Abonnenten fühlten sich überfordert und unterbewertet und klickten auf „Abbestellen“, wodurch potenzielle Verkäufe auf der Strecke blieben.

Heute wünschen sich Kunden ein persönlicheres, persönliches Erlebnis. Sie wollen sich wertgeschätzt und verstanden fühlen. Sie wollen Gespräche, keine Kampagnen. Daher ist der Wandel hin zu einem gesprächsorientierten, kundenzentrierten Ansatz im E-Mail-Marketing mehr als nur ein Trend – er ist notwendig. Durch die Personalisierung Ihrer E-Mail-Betreffzeile können Sie Ihre Öffnungsrate um 20 % steigern. Aber Betreffzeilen allein reichen nicht aus.

Bei diesem Ansatz geht es vor allem darum, die Abonnenten in sinnvolle Gespräche einzubinden und langfristig Beziehungen zu pflegen. Es geht darum, Ihre Abonnenten nicht nur als ein Meer von E-Mail-Adressen zu sehen, sondern als eigenständige Individuen mit ihren eigenen, einzigartigen Bedürfnissen und Vorlieben. Willkommen in der neuen Ära des E-Mail-Marketings: Es ist Zeit für ein persönliches Gespräch.

Die Mechanismen des Konversations-E-Mail-Marketings

Was hat es also mit Conversational E-Mail-Marketing auf sich? Es ist ziemlich einfach. Es beginnt damit, dass Sie Ihre Abonnenten als Menschen und nicht nur als Datenpunkte betrachten. Diese Strategie basiert auf der Pflege von Beziehungen durch personalisierte, ansprechende und punktgenaue Inhalte.

Dieser Ansatz besteht aus drei magischen Zutaten:

• Personalisierung . Es geht darum, Ihre E-Mails so zu gestalten, dass sie den individuellen Interessen, Verhaltensweisen und Vorlieben jedes Abonnenten entsprechen. Denken Sie daran, ihren Namen zu verwenden, auf frühere Käufe zu verweisen und Inhalte bereitzustellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Relevanz. Versenden Sie E-Mails, die Ihre Abonnenten wirklich nützlich und bedeutungsvoll finden. Es kommt darauf an, das richtige Timing zu finden, den Platz im Posteingang zu respektieren und jedes Mal wertvolle E-Mails zuzustellen.
• Engagement . Regen Sie wechselseitige Gespräche an und laden Sie Abonnenten ein, mit Ihrer Marke zu interagieren. Dies kann bedeuten, dass Sie interessante Fragen stellen, sie zum Antworten animieren oder in Ihren E-Mails Auswahlmöglichkeiten anbieten.

Betrachten Sie Glossier, die Beauty-Sensation direkt an den Verbraucher. Sie haben nicht nur eine Ankündigung gemacht, als sie ihr neues Produkt Futuredew auf den Markt brachten. Oh nein, sie schickten eine E-Mail mit einer persönlichen Begrüßung und einer einfachen, spielerischen Frage: „Bereit, dich zu betauen?“ Die E-Mail, gespickt mit einem gesprächigen Ton und komplett mit GIFs des Produkts in Aktion, fühlte sich eher wie ein Gespräch mit einem Freund als wie ein Verkaufsgespräch an.

Dieser Wechsel hin zum dialogorientierten E-Mail-Marketing ist nicht nur ein taktischer Wechsel. Es geht darum, eine neue Denkweise anzunehmen – eine, die Abonnenten als die einzigartigen Individuen sieht und behandelt, die sie sind.

Erfahren Sie mehr: Tipps und Best Practices für die E-Mail-Betreffzeile (mit Beispielen!)

Die Rolle von Automatisierung und Segmentierung bei der Personalisierung

Lassen Sie uns über das dynamische Duo der Personalisierung sprechen: Automatisierung und Segmentierung.

Selbst bei einer kleinen Abonnentenliste kann das Verfassen einer personalisierten E-Mail für jeden Abonnenten wie eine Besteigung des Everest wirken. Nun, wenn Sie über eine umfangreiche Datenbank verfügen? Es fühlt sich eher wie eine Mondlandung an.

Geben Sie Marketing-Automatisierungstools ein. Sie sind Ihr Raketenschiff und geben Ihnen die Größe, die Sie brauchen, ohne auf die persönliche Note zu verzichten. Mit diesen Tools können Sie E-Mails basierend auf Abonnentenaktionen oder Meilensteinen auslösen, jederzeit Follow-ups durchführen und wie ein Profi personalisierte Inhalte bereitstellen.

Stellen Sie sich vor: Ein Kunde kauft zum ersten Mal in Ihrem Online-Shop ein. Durch die Automatisierung erhalten sie eine herzliche Willkommens-E-Mail und vielleicht einen kleinen Anstoß zum erneuten Kauf mit einem Rabatt für ihren nächsten Einkauf. Oder nehmen wir an, ein Kunde vergisst seinen Einkaufswagen mitten im Einkaufsbummel. Sie erhalten eine kurze Erinnerungs-E-Mail mit einem Schnappschuss der vergessenen Elemente.

Das Schöne an der Automatisierung liegt jedoch nicht nur in der Effizienz. Es geht um Timing und Relevanz, damit sich Ihre E-Mails wie ein Einzelgespräch und nicht wie eine Übertragung anfühlen. Aber wie stellen wir sicher, dass diese Gespräche für jeden Abonnenten relevant sind? Hier kommt die Segmentierung ins Spiel.

Bei der Segmentierung geht es darum, Ihre E-Mail-Liste anhand von Kriterien wie Demografie, Surfverhalten, vergangenen Käufen oder Engagement-Level in kleinere, besser verwaltbare Segmente zu unterteilen. Dadurch können Sie den richtigen Personen die richtigen Inhalte bereitstellen.

Nehmen Sie als Beispiel einen Zoofachhändler. Sie könnten ihre Liste nach dem Haustiertyp jedes Kunden segmentieren. Katzenbesitzer erhalten Inhalte und Produktvorschläge speziell für Katzen, während Hundebesitzer E-Mails speziell für Hunde erhalten. Diese Liebe zum Detail gibt Ihren Abonnenten das Gefühl, gesehen, verstanden und geschätzt zu werden.

Gehen Sie tiefer: 6 unverzichtbare, wenig genutzte E-Mail-Marketing-Automatisierungen

Sprungbretter für den Übergang von der Kampagne zum Gespräch

Im E-Mail-Marketing den Sprung von der Kampagne zur Konversation zu schaffen, mag eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie schon seit einiger Zeit mit Zahlen spielen. Hier sind einige umsetzbare Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

Kenne deinen Stamm

Beginnen Sie damit, Ihre Abonnenten zu verstehen. Sammeln Sie Daten über Anmeldeformulare, Kundenumfragen oder indem Sie deren Interaktion mit Ihren E-Mails und Ihrer Website verfolgen. Dein Ziel? Um einen ersten Einblick in ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Gewohnheiten zu bekommen.

Teile und herrsche

Sobald Sie über genügend Daten verfügen, segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste. Je feiner Ihre Segmente sind, desto zielgerichteter werden Ihre E-Mails sein.

mach es persönlich

Nutzen Sie Automatisierungstools, um maßgeschneiderte E-Mails in großem Maßstab zuzustellen. Und denken Sie daran: Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, ihren Namen in die E-Mail zu schreiben, sondern auch darum, ihre Interessen und Gewohnheiten widerzuspiegeln.

Testen, lernen, verbessern, wiederholen

Wie bei jeder Marketingstrategie liegt der Erfolg in der ständigen Prüfung und Optimierung. Behalten Sie Ihre E-Mail-Kennzahlen genau im Auge und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

Ermutigen Sie zum Geschwätz

Stellen Sie Fragen, laden Sie zu Antworten ein und antworten Sie, wenn Ihre Abonnenten interagieren. Denken Sie daran, dass es beim Conversational Marketing darum geht, einen Dialog zu schaffen und nicht einen Monolog zu halten.

Dieser Wandel ist kein Kinderspiel. Möglicherweise müssen Sie Ihre Strategie überdenken, in neue Tools investieren oder Ihr Team schulen. Aber die Auszahlung? Eine engagiertere, treuere Abonnentenbasis, die sich gesehen und wertgeschätzt fühlt. Und ist das nicht das ultimative Ziel jeder Marketingstrategie?

Erfolgsmessung: Über Öffnungsraten und Klickraten hinaus

In den „Blast and Prayer“-Tagen des E-Mail-Marketings drehte sich alles um Öffnungs- und Klickraten (CTRs). Diese Kennzahlen sind immer noch wichtig, aber wir müssen uns eingehender mit dem E-Mail-Marketing im Gespräch befassen.

Berücksichtigen Sie Kennzahlen wie Engagement-Rate, Conversion-Rate und Abonnenten-Lifetime-Wert. Die Engagement-Rate – wie Abonnenten mit Ihren E-Mails interagieren (z. B. antworten oder weiterleiten) – gewinnt an Bedeutung. Conversion-Raten, die messen, wie viele Abonnenten die gewünschte Aktion ausführen (z. B. einen Kauf tätigen), liefern ein genaueres Bild der Wirksamkeit Ihrer Kampagne.

Nehmen Sie zum Beispiel BarkBox. Als sie auf personalisiertere, gesprächigere E-Mails umstellten, verzeichneten sie einen Anstieg sowohl der Öffnungs- und Klickraten als auch der Kundenbindung und -bindung. Das Ergebnis? Eine spürbare Steigerung des Customer Lifetime Value. Dies ist ein klares Zeichen dafür, dass Beziehungen statt Transaktionen tatsächlich eine erfolgreiche Strategie sein können.

Ausblick: Die Zukunft des E-Mail-Marketings

Wenn man einen Blick in die Zukunft des E-Mail-Marketings wirft, fällt eines auf: Der Trend hin zu personalisiertem, gesprächigem Austausch wird anhalten. Die Abonnenten von heute wollen mehr als nur Massen-E-Mails – sie sehnen sich nach echten Verbindungen und personalisierten Interaktionen.

Zukünftige Trends deuten auf eine verbesserte Automatisierung und KI für die Bereitstellung hyperpersonalisierter Inhalte, eine nahtlose Integration von E-Mail-Marketing mit anderen Kanälen für ein einheitliches Kundenerlebnis und interaktive E-Mails hin, die es Abonnenten ermöglichen, direkt in der E-Mail Maßnahmen zu ergreifen.

KI und maschinelles Lernen werden dem E-Mail-Marketing mehr Schlagkraft verleihen und Türen für erweiterte Personalisierung, prädiktive Analysen und intelligentere Segmentierung öffnen.

Aber denken Sie daran, dass trotz aller technischen Fortschritte das Herzstück des E-Mail-Marketings immer der Aufbau und die Pflege von Beziehungen sein wird. Dies bedeutet, dass der gesprächsorientierte, kundenorientierte Ansatz von einer Option zu einem absoluten Muss wird.

In einer digitalen Landschaft voller Geschwätz werden echte, wertvolle und „menschliche“ Interaktionen durchscheinen. In der Zukunft des E-Mail-Marketings geht es darum, Ihre E-Mail-Strategie in einen herzlichen Dialog mit Ihren Abonnenten zu verwandeln. Bei dieser spannenden Reise geht es nicht nur darum, gehört zu werden, sondern auch im Gedächtnis zu bleiben.