5 Wege zur Förderung einer Innovationskultur mit Automatisierung und Self-Service

Innovation scheint schon seit geraumer Zeit ein großes Schlagwort in der Geschäftswelt zu sein. Jeder möchte es implementieren, aber angesichts echter Innovationsmöglichkeiten zögern viele und ziehen es vor, am Status quo festzuhalten, indem sie den Betrieb mit veralteten Geschäftsmethoden fortführen. Auf der anderen Seite sind viele Unternehmen stolz darauf, innovativ zu sein, indem sie von Zeit zu Zeit ein neues Tool oder eine neue Software einführen, ohne auf ihre Gesamtziele oder die Integration des Tools in ihren täglichen Betrieb zu achten.

Der Haken an der Sache ist, dass man mit Technologie eine Kultur der Innovation fördern kann. Sich der Unternehmensziele und der Art und Weise, wie Ihr Tech-Stack dabei hilft, diese Ziele zu erreichen, voll und ganz bewusst zu sein, ist ein sicherer Weg, um ein geeignetes Umfeld zu schaffen, in dem Innovation gedeiht, von unten nach oben. Im Folgenden finden Sie einige der einfachsten Möglichkeiten zur Nutzung von Automatisierung und Self-Service zur Förderung einer Innovationskultur.

1. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Eine der besten Möglichkeiten, eine Innovationskultur zu fördern, ist die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Angesichts der Personalsorgen auf dem Höhepunkt müssen Unternehmen innovative Wege finden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse auf organisatorischer Ebene mit einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern erfolgreich durchgeführt werden. Natürlich wird die Förderung einer Innovationskultur an einem hektischen Arbeitsplatz zu einer wachsenden Herausforderung, wenn nicht fast unmöglich.

Die Aufgabenautomatisierung entlastet Ihre Teams und ermöglicht ihnen, sich auf die kreative Lösung ihrer täglichen Herausforderungen zu konzentrieren.
Sie können beispielsweise Aufgaben wie Dateneingabe, Berichterstellung und Schritte im Kundensupportprozess automatisieren. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können sich Ihre Teams darauf konzentrieren, neue Ideen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen und neue Verkaufsstrategien zu entwickeln.

Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, manuelle Arbeit zu eliminieren, ohne das Kundenerlebnis zu vernachlässigen.

2. Verwenden Sie Self-Service-Portale

Customer Experience (CX) ist keine Option mehr. Unternehmen streben danach, das CX-Niveau zu erreichen, das Kunden zu Markenbotschaftern macht. Und wieder einmal kann Technologie Ihrem Unternehmen zu Hilfe kommen. Eine weitere Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern ihre Zeit zurückzugeben und sie sich darauf konzentrieren zu lassen, bei ihren täglichen Aufgaben kreativ zu werden, ist die Implementierung von Self-Service-Portalen. Solche Tools helfen Ihnen auch dabei, einzigartige, positive Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen.

Self-Service-Portale ermöglichen es Kunden, Informationen zu einigen der häufigsten Probleme und Fragen zu finden, die in Ihrem Kundenstamm auftreten, und geben Ihrem Kundensupport-Team Zeit, damit es sich darauf konzentrieren kann, kreativ zu werden, wo solche Portale keine Hilfe bieten.

Wenn Mitarbeiter nicht länger in einer Routine stecken bleiben, wenn sie sich wiederholende Fragen von Kunden beantworten müssen, können sie kreativ werden und einzigartige Erlebnisse für Ihr Publikum und Ihren Kundenstamm maßschneidern. CX ist einer der Bereiche, in denen eine Innovationskultur mit Leichtigkeit gefördert werden kann, insbesondere im Jahr 2023, wenn wir mit einer Reihe von wirtschaftlichen Risiken konfrontiert sind. Moderne Unternehmen müssen kreative Wege finden, um mit weniger Ressourcen (Mitarbeiter und ROI gleichermaßen) einen hohen CX-Standard zu sichern.

3. Implementieren Sie Chatbots

Chatbots können Kundensupportanfragen automatisieren und die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter reduzieren. Auf lange Sicht ermöglicht dies Supportmitarbeitern, sich auf spezifischere und kompliziertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren und neue innovative Lösungen zu finden.

Die Implementierung von Chatbots kann eine Innovationskultur auch auf andere Weise unterstützen. Sie können verwendet werden, um Kundenfeedback und Vorschläge zu sammeln, sodass Ihr Unternehmen Bereiche identifizieren kann, die Innovationen erfordern.
Chatbots können auch intern implementiert werden, um den Mitarbeitern zu helfen, schnell Antworten auf ihre administrativen Fragen zu finden, und den Zeitaufwand für Aufgaben mit geringer Belohnung zu reduzieren. Kombiniert werden diese Szenarien, in denen Sie Chatbots implementieren können, Mitarbeiter ermutigen, neue Erkenntnisse und Ideen zu liefern, was zu einem innovativeren Arbeitsplatz führt.

4. Verwenden Sie Analytics in Ihrem täglichen Betrieb

Analytics kann innerhalb eines Unternehmens auf vielfältige Weise eingesetzt werden, von der Identifizierung neuer Produkt- oder Servicemöglichkeiten bis hin zu Verkaufschancen mit hohem Einsatz und sogar Bereichen, in denen sich Innovationsmöglichkeiten ergeben. Durch die Analyse interner und externer Daten können Unternehmen Muster und Trends erkennen, die ihnen helfen, neue Produkte zu entwickeln und bestehende zu verbessern. Dank Analytik ist auch eine Prozessverbesserung möglich. Dadurch können Effizienz und Produktivität über alle Abteilungen hinweg nachhaltig gesteigert werden.

Durch die Nutzung von Analysen können Unternehmen eine Kultur der Innovation fördern, indem sie Mitarbeitern die notwendigen Daten zur Verfügung stellen, um neue Ideen und kreative Lösungen für interne Probleme zu entwickeln.

Sie können Analysen auch verwenden, um den Erfolg von Innovationsinitiativen zu verfolgen, sodass Sie Ihren Ansatz verfeinern und das Terrain für weitere Innovationen vorbereiten können.

5. Bieten Sie Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten an

Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sind unerlässlich, um eine Kultur der Innovation zu fördern. Solche Programme erweitern die für Innovationen notwendige Kompetenzbasis Ihrer Mitarbeiter. Informieren Sie sich über Schulungs- und Entwicklungssitzungen mit den Schwerpunkten Design Thinking, Kreativität, Prototyping usw.

Sie können sich auch mit Mitarbeitern befassen und sie dazu ermutigen, an Networking-Veranstaltungen teilzunehmen. Solche Konferenzen werden rund um neue Ideen und Trends entwickelt und steigern die Kreativität und Innovation in allen Abteilungen.
Funktionsübergreifendes Training ist eine weitere Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie eine Kultur der Innovation fördern möchten. Dies hilft den Mitarbeitern, neue Fähigkeiten zu erlernen und eine breitere Perspektive auf verschiedene Aspekte des Unternehmens zu gewinnen.

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In der heutigen Geschäftswelt ist Innovation entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Durch die Nutzung von Automatisierungs- und Self-Service-Möglichkeiten geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, sich auf die Entwicklung neuer Ideen und Lösungen zu konzentrieren und ihre Perspektive auf uralte geschäftliche Herausforderungen zu verlagern. So bleiben Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus und sichern langfristigen Erfolg.
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