Fokus auf die neue Generation: Wie Unternehmen ihre Kommunikation verändern

Welche nicht nur technologischen Veränderungen haben die jüngere Generation am meisten beeinflusst und die Art und Weise, wie sie mit Marken kommuniziert, grundlegend beeinflusst? Wie hat sich die Art und Weise verändert, wie jüngere Verbraucher Inhalte genießen? Und welche Formen nimmt das Kundenerlebnis von Millennials und Gen Z an? Um diese Fragen zu beantworten,werden wir die Perspektive des Generationenmarketings einnehmen , ein Ansatz, der die Besonderheiten einzelner Generationen nutzt, um gezielte Initiativen zu entwickeln, profilierte Inhalte zu erstellen und unterschiedliche Geschäftsangebote zu kalibrieren.Nachdem wir kurzdie wichtigsten Merkmale von Millennials und Gen Z beschrieben haben, konzentrieren wir uns auf eine wesentliche Dimension einer Marketingstrategie: Content Marketing. Abschließend nehmen wir alle diskutierten Ideen auf und sehen,wie sich das von Marken gestaltete Kundenerlebnis verändert, wenn sich die Kommunikationspräferenzen der neuen Generationen ändern.

Was ist eine Generation?

Laut Wikipedia bezeichnet eine Generation eine Gruppe von Menschen, die gleichzeitig lebten und bestimmten Ereignissen ausgesetzt waren, die sie beeinflussten.Der Begriff „Generation“ bezeichnet eine eigenständige Einheit im Gegensatz zu „Kohorte“, was stattdessen ein ausgesprochen statistisches Konzept ist. Anders als letztere zeichnen sich die Angehörigen einer Generation durchdas Festhalten am gleichen Wertesystem und die Annahme einer gemeinsamen Zukunftsperspektive aus.Somit ist eine Generation auch kulturell definiert.

Was sind laut Marketing die „neuen Generationen“?

Was sind die „neuen Generationen“, deren Kommunikationspraktiken und Verhaltensweisen wir untersuchen wollen? Laut Marketing gibt es im Wesentlichen zwei: Generation Y oder „Millennials“ (1981-1996) und Generation Z, Gen Z oder „Centennials“ (1997-2012).

Aufgrund von Alter und demografischen Problemen stehen sowohl Millennials als auch Gen Z heute fest im Mittelpunkt der Marketing- und Kommunikationsstrategien von Unternehmen .In beiden Fällen sprechen wir von Menschen, die, obwohl sie als „jung“ gelten, über finanzielle Ressourcen verfügen, um sie unabhängig auszugeben und vollständig am Kauf- und Konsumsystem der heutigen Gesellschaft teilzunehmen. Kombiniert man die beiden Bevölkerungsgruppen, erhält man einen extrem bedeutenden Weltmarktanteil, der durch steigende Ausgaben gekennzeichnet ist (Beispiel:In den USA sollen die Pro-Kopf-Ausgaben der Millennials bis 2025 um mehr als 10 % steigen).

Dies erklärt das Interesse der Unternehmen an Millennials und Gen Z. Dies erklärt auch ihre immer zahlreicheren, immer zäheren Versuche, aus den Unterschieden zwischen den verschiedenen Gruppen Kapital zu schlagen und Marketinghindernisse und -chancen für jede Generation zu identifizieren. Dies ist genau die Grundannahme des Generationenmarketings , das versucht, die Besonderheiten verschiedener Generationen auszunutzen, um sie genauer zu segmentieren, mit dem Ziel, noch stärker zentrierte Geschäftsangebote aufzubauen.Lassen Sie uns dies weiter untersuchen.

Was ist Generationenmarketing?

Laut Marketing Insider Group wird der Begriff „Generationenmarketing“ geprägt, um Märkte nach Alter und nicht nach anderen demografischen Merkmalen wie Geschlecht, Standort oder Einkommen zu segmentieren und anzusprechen.

Ein Generationen-Marketing-Ansatz beinhaltet zunächst das Verständnis der Dringlichkeiten, Probleme und Gewohnheiten jeder Generation und dann die Entwicklung spezifischer Inhalte auf der Grundlage der über jedes Segment gesammelten Informationen.Offensichtlich teilen nicht alle Menschen innerhalb einer Generation die gleiche Denkweise, aber sie stehen wahrscheinlich vor gemeinsamen Herausforderungen oder haben ähnliche Wünsche. In diesem Sinne ist die Übernahme der kollektiven Erfahrung jeder Generation durch die Konzentration auf gemeinsame Verhaltensweisen ein guter Ausgangspunkt, gefolgt von einer noch verfeinerten Segmentierung, die durch die Einführung zusätzlicher diskriminierender demografischer Elemente erreicht wird.

Generationenmarketing kann Wissen hervorbringen, das für den Betrieb äußerst nützlich ist: Es kann Erkenntnisse extrahieren, die sofort verwendet werden können, um sowohl die Zielgruppe für die Botschaften des Unternehmens zu erweitern als auch die Kommunikation zu artikulieren, indem profilierte Zielgruppen mit Botschaften erreicht werden, die für sie am besten geeignet sind.Wie wir später sehen werden, wenn wir über Content Marketing sprechen, ist dies der Punkt: Verschiedene Generationen neigen dazu, verschiedene Arten von Inhalten online zu konsumieren und ihre Zeit auf verschiedenen Plattformen zu verbringen. Deshalb ist es wichtig, sie an den virtuellen Orten zu erreichen, an denen sie am liebsten gefunden werden, mit für sie relevanten Inhalten anzubieten.

Lassen Sie uns nun den Fokus auf Millennials und die Generation Z verlagern und ihre Hauptmerkmale entdecken.

Millennials: die gebildetsten, die einflussreichsten

Die Millennial-Generation bezieht sich auf Menschen, die gegen Ende des Jahrtausends geboren wurden, und ist die bevölkerungsreichste Altersgruppe in der modernen Geschichte. Im Allgemeinen wurden Millennials in eine technologische Welt hineingeboren und wurden im neuen Jahrtausend erwachsen. Sie sind auch alt genug, um den 11. September erlebt und verstanden zu haben. Sie haben die frühen Entwicklungen der digitalen Transformation miterlebt. Weltweit gibt es 1,8 Milliarden Millennials oder 23% der Weltbevölkerung , und unter allen Generationen sind sie die am besten ausgebildeten aller Zeiten (unter anderem übersteigt das Bildungsniveau der Frauen erstmals das der Männer, zumindest in den reichsten Ländern) und derzeit unter ihnen die einflussreichsten.

• Millennials neigen dazu, Sinn in ihren Handlungen zu beanspruchen .Diese Suche nach Sinn scheint jeden Aspekt ihres Lebens zu prägen: von der Arbeit über das Einkaufen bis hin zum kulturellen Konsum.
• Für Millennialssind Status quo und Hierarchien nicht unantastbar.
• Millennials sind mit der Weiterentwicklung der Konnektivität aufgewachsen, und sie sind mit der Verwendung verschiedener mobiler Geräte vertraut.Sie sind daher offen für den technologischen Wandel, an den sie sich leicht anpassen können.
• Sie glauben an kontinuierliches Lernen und den Wert von Schulungen .
• Sie gelten zumindest laut dem Pew Research Center als fortschrittlicher, kreativer und zukunftsorientierter als frühere Generationen.

Generation Z: Digital Natives, bevorzugt aber persönliche Interaktionen

Die Generation Z, die nach den Millennials geboren wurde, tritt jetzt ins Erwachsenenalter ein und beginnt gerade ihre Karriere (oder wird es in Kürze sein). Sie sind die wahren Digital Natives: Sie haben noch nie in einer Welt ohne leistungsstarke Mobilgeräte oder Internetzugang gelebt. Obwohl 50 % 10 Stunden am Tag online sind und 70 % zwei oder mehr Stunden am Tag YouTube ansehen , scheint die Generation Z persönliche Interaktionen (z. B. am Arbeitsplatz) zu bevorzugen.

• Die Angehörigen der Generation Zer gehören zu den am stärksten von der Pandemie betroffenen Personen und sind sich vielleicht teilweise deshalb der psychischen Gesundheitsprobleme viel bewussterals frühere Generationen und haben eine wichtige Rolle dabei gespielt, das sie umgebende Stigma zu brechen.
• Sie habeneinen starken Fokus auf soziale Themen , Inklusion und Diversität sowie auf Themen der ökologischen Nachhaltigkeit.
• Sie sind auch finanziell sehr verantwortungsbewusst : Sie neigen dazu, sorgfältig zu überlegen, bevor sie einen Kauf tätigen, egal wie groß er ist.

Dies sind einige der Hauptunterscheidungsmerkmale von Millennials und Gen Z. Wie wirken sie sich auf die Taktiken der Vermarkter aus?

Content-Marketing-Strategien für die jüngere Generation

Von politischen und gesellschaftlichen Ereignissen bis hin zu kulturellen Bewegungen, von wirtschaftlichen Trends über technologische Entwicklungen bis hin zu den Formen der kollektiven Vorstellungskraft: Generationenmarketing entwickelt sich aus der Untersuchung von Ereignissen, die das persönliche und berufliche Leben der Verbraucher geprägt haben, nicht einzeln genommen, sondern nach Generationen gruppiert. Und sie nutzen die Ergebnisse dieser Untersuchung, um Initiativen auf den Weg zu bringen, die zu einer zunehmenden Personalisierung tendieren. So unterschiedlich das Weltbild von Generation zu Generation ist, so unterschiedlich sind auch Kaufpräferenzen und Kommunikationsgewohnheiten. In der Praxis bedeutet dies, dass jede Generation unterschiedliche Content-Marketing-Strategien benötigt.

Content-Marketing-Taktiken für Millennials

Obwohl die Aufmerksamkeitsspanne des durchschnittlichen Verbrauchers nicht länger als ein paar Sekunden dauert , zeigen Millennials eine Lernbereitschaft, die mit der Zeit nicht nachlässt.Deshalb sind die Inhalte, die am ehesten Kontakt herstellen und halten, diejenigen, die Einblicke bieten:Langform wie Artikel und Whitepaper, Podcasts und Videos.

• Inhalt in Langform.Zögern Sie nicht, einen Artikel zu schreiben, der länger ist als die knappen Blogposts, die seit Jahren von jedem Easy-Click-Guru empfohlen werden. Wichtig ist eine übersichtliche Gliederung, Gliederung in kurze, logisch zusammenhängende Absätze, zielgruppengerechte Sprache, erklärende Bilder oder Infografiken, am besten interaktive.
• Podcasts .Millennials, mehr noch als Gen Z, sind starke Konsumenten vonPodcasts , ein Format, das einfach über das Handy und bei anderen Aktivitäten genossen werden kann.
• Video .Millennials sind an Streaming-Dienste gewöhnt und sehen sich gerne Videoinhalte an.Videomarketing ist wahrscheinlich die effektivste Taktik, um mit dieser Generation in Kontakt zu treten.Auch hier ist es wichtiger als eine begrenzte Dauer, es in minimale inhaltliche Einheiten zu zerlegen, die durch kausale Verbindungen und einen starken narrativen Faden verbunden sein müssen.

Dies sind nur einige Beispiele für verschiedene Arten von Inhalten, die verwendet werden können, um eine Beziehung zu Millennials aufzubauen. Werfen wir einen Blick auf die Favoriten der Generation Z.

Content-Marketing-Taktiken für die Generation Z

Gen Z ist fast ständig online. Gen Zers konsumieren die meisten ihrer Inhalte per Streaming: Aus diesem Grund müssen Videos eine deutlich begrenzte Länge haben. Dies ist die Generation – aufgewachsen mit Smartphones und sozialen Medien –, bei der traditionelles Marketing einfach nicht funktioniert, so sehr, dass die effektivste Form des Marketings nicht einmal direkt von der Marke, sondern von Influencern geschaffen wird .Der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses ist wiederum entscheidend.

• Inhalte in Kurzform.Kurze, sehr kurze Videos: Tatsächlich ist TikTok bei der Generation Z unglaublich beliebt, obwohlInstagram weltweit ihre bevorzugte soziale Plattform ist.Das bedeutet, dass jedes Wort und jedes Bild von Natur aus wertvoll ist und es unbedingt erforderlich ist, sie intelligent einzusetzen, damit sie bei einem Publikum ankommen, das daran gewöhnt ist, zu große Anstrengungen oder einen Mangel an Authentizität zu erkennen .
• Videomarketing.Videomarketing ist auch für die Gen Z wichtig, angefangen bei der Verwendung von Memes und GIFs. Noch besser ist es, wenn die Kommunikation von Produkten und Dienstleistungen in ein Narrativ eingebunden wird, das andere, übergeordnete Themen wie Respekt vor der Umwelt oder Diversität anspricht.
• Influencer-Marketing.Influencer davon zu überzeugen, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, ist ein ausgezeichneter Schritt, der, unterstützt durch eine Branded-Content-Strategie, die Konversionsraten erheblich verbessern kann.

Natürlich gibt es keine einzige perfekte Content-Marketing-Formel, die dieselbe Mischung aus Formaten, Taktiken und Kanälen kombiniert, die für alle Millennials oder alle Gen Z gleichermaßen effektiv ist.

Die Identifizierung gemeinsamer soziokultureller Merkmale, die die Grundlage für die spätere Profilerstellung bilden können, bietet Marken jedoch das Wissen, das sie benötigen, umgenerationsübergreifende Kundenerlebnisseaufzubauen und sich der mythischen Grenze des One-to-One-Marketings zu nähern.

Ein neues Kundenerlebnis für neue Generationen

Wenn es einen Trend gibt, den wir in der Art und Weise erkennen können, wie Millennials und Gen Z Produkte und Dienstleistungen erleben, dann ist es das Bedürfnis, ihre ethischen Überzeugungen in den täglichen Konsum einzubeziehen, der Wunsch, mit ihren Kaufentscheidungen eine Zugehörigkeit zu erleben , die wir als „ideologisch“ bezeichnen könnten.Ideale Spannungen dieser Art übersetzen sich in präzise Erwartungen über die erwartete (und zunehmend geforderte) Customer Journey: über die Art der Leistungserbringung, die Qualität des Produkts und die Kosten der angebotenen Waren und Dienstleistungen. Um ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, müssen Unternehmen ihr Kommunikationssystem entlang vondrei Hauptlinien entwickeln.

Haben Sie eine erkennbare Präsenz in den sozialen Medien

Wenn 93 % der Internetnutzer täglich in sozialen Medien unterwegs sind, muss ein Unternehmen von hier aus eine starke Online-Präsenz aufbauen.Andernfalls besteht das Risiko weniger darin, nicht erinnert oder erkannt zu werden, als überhaupt nicht gesehen zu werden.Die Maximierung aller Social-Media-Funktionen wird entscheidend, um ein breiteres Publikum zu erreichen, zeitnah zu reagieren, die Markenbekanntheit zu steigern und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Ein Gespräch anregen

Unternehmen müssen jede mögliche Gelegenheit nutzen, um mit der jüngeren Generation zu interagieren, indem sie Räume und Werkzeuge anbieten, um einen echten Dialog aufzubauen. Wenn Millennials und Gen Z den Helpdesk kontaktieren, erwarten sie Unterstützung, die flexibel, dynamisch, zeitnah, professionell und kritikfähig ist. Bewertungen und Feedbacksind entscheidend für ein junges Publikum, das zunehmend die Zusicherung von Social Proof fordert, und diese sollten sofort in eine sorgfältige Managementstrategie für das soziale Engagement von Marken integriert werden. Chatbots und maschinelle Lernprogramme sind hervorragende Ressourcen: Die Einbindung von Live-Chat-Tools und Anwendungen künstlicher Intelligenz in Messaging-Kanäle kann den Informationstransfer vereinfachen und Problemlösungsprozesse beschleunigen.

Kommunikation personalisieren

Der Kundenservice muss sich an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, weshalb Millennials und Gen Z auch bereit sind, sensible Daten preiszugeben, um Zugang zu personalisiertem Service zu erhalten. Unternehmen müssen ihre Kundenbetreuungsplattformen optimieren, um Informationen über Kaufgewohnheiten und Surfmuster zu sammeln. Ein personalisiertes Kundenerlebnis, das auf die Bedürfnisse der neuen Generationen zugeschnitten ist, ist zwangsläufig datengetrieben, multichannel und mobile-first.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Ziel, das wir anstreben sollten, wenn wir über das Kundenerlebnis für die jüngere Generation sprechen, darin besteht, ein reibungsloses und reibungsloses Erlebnis aufzubauen , auf das sie auf jedem ihrer Zielkanäle zugreifen können.

Millennials und Gen Z widersetzen sich unerwarteterweise Etiketten und erweisen sich als viel freier und bewusster, als sie oft dargestellt werden: In der Lage zu sein, auf die Veränderungen zu reagieren, die in ihrer Kommunikationsweise auftreten werden, ist sicherlich eine Herausforderung, aber auch eine große, unfehlbare Gelegenheit für Wachstum.