Fünf gute Praktiken für ein positives Checkout-Erlebnis

Jedes Element Ihres Website-Designs und die angebotenen Funktionen wirken sich auf Ihre gesamte Benutzererfahrung aus. Die Website-Navigation kann sich auf Conversions auswirken, da sie sich darauf auswirkt, wie einfach Sie Ihre Benutzer mit den gewünschten Produkten in Kontakt bringen. Wertvolle Informationen auf Ihren Kategorieseiten und in Ihrem Blog können dasselbe tun, wenn sie Fragen beantworten, die Ihre Benutzer zu beantworten versucht haben. Wenn jedoch eines als das wichtigste Element Ihrer Website angesehen werden könnte, könnte es sehr wohl das Checkout-Erlebnis sein, das Ihr E-Commerce-Geschäft bietet.

Dies soll keines der anderen Elemente Ihres E-Commerce-Website-Designs schmälern, an deren Perfektionierung Sie möglicherweise so hart gearbeitet haben, sondern nur die entscheidende Bedeutung des Checkout-Erlebnisses betonen. Beachten Sie, dass nicht alle Besucher Ihrer Website einige Ihrer Navigationsfunktionen verwenden werden. Sie können Ihr Produkt recherchieren, bevor sie überhaupt in Ihr Geschäft kommen. Sie dürfen keine Apps verwenden, die Sie in Ihren Shop integriert haben, um mit Ihnen zu kommunizieren; Um jedoch Kunde zu werden, müssen sie unbedingt an Ihrem Bezahlvorgang teilnehmen.

Deshalb sind Begriffe wie „Warenkorbabbruch“ und „vereinfachter Checkout“ im E-Commerce heiß diskutiert – weil es echte Begriffe sind, die viel Gewicht haben. Zum Beispiel ist der Abbruch des Einkaufswagens, was bedeutet, dass ein Käufer Artikel in einen Einkaufswagen legt und ihn dann verlässt, ohne den Kauf irgendwo während des Bezahlvorgangs abzuschließen, ein anhaltendes Problem. Die Zahlen zu diesem Thema werden variieren, aber als Kurzreferenz berichtete Statista.com, dass im März 2020 über 88 % aller Online-Shopping-Bestellungen irgendwo während des Bestellvorgangs nach Beginn abgebrochen wurden.

Da der Checkout der kritische Punkt im Prozess ist, an dem Besucher den Einkaufstrichter durchlaufen und in Kunden umgewandelt werden, und weil ein so großer Prozentsatz der Warenkörbe abgebrochen wird, lohnt es sich, einen Blick auf Ihren eigenen Checkout-Prozess zu werfen. Hier sind einige bewährte Verfahren, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, damit ein Unternehmen für das Design von E-Commerce-Websites Ihrer Website helfen kann, erfolgreich zu sein, und wie sich diese Funktionen auf die Benutzererfahrung Ihrer Website positiv oder negativ auswirken.

1. Seien Sie offen über Gebühren

Da so viele Branchen und so viele Variablen beteiligt sind, kann es schwierig sein, einen einzigen Faktor als den größten Faktor für den Kaufabbruch zu nennen. Einer der größten Akteure, wenn nicht der größte, ist jedoch die Praxis einiger E-Commerce-Unternehmen, Gebühren in ihren Checkout-Prozessen zu verstecken.

Denken Sie nicht, dass der Versand die einzige Gebühr ist, die direkt an der Kasse auftauchen kann. Stellen Sie sicher, dass die Erwartungen klar formuliert sind, und versuchen Sie nicht, zusätzliche Gebühren in die Gebührenaufschlüsselungsliste einzufügen. Benutzer möchten nicht erfahren, dass Sie Handhabungs-, Verarbeitungs-, Umweltgebühren oder ähnliches direkt vor dem Kauf in Rechnung stellen. Bauen Sie es entweder in den Preis des Produkts ein oder lassen Sie es ganz weg.

Sehen Sie sich diesen Screenshot von der Warenkorbseite unseres Kunden XL-Füße an. Sie können sehen, dass sich ein Paar Stiefel im Einkaufswagen befindet und dass der Preis aufgeführt ist, zusammen mit der Option auf der rechten Seite, mit der Sie Steuern und Versandkosten schätzen können. Sie versuchen nicht, diese Gebühren in letzter Minute zu erheben und sind offen über ihr Angebot.

Sie können auch sehen, dass sie mehrere Zahlungsoptionen akzeptieren, was eine weitere Qualität des Bezahlvorgangs für sich ist, die das Kundenerlebnis verbessern kann.

2. Reduzieren Sie unnötige Schritte

Eine andere Sache, mit der sich Benutzer nicht befassen möchten, ist ein umständlicher Checkout-Prozess, bei dem sie eine Menge Informationen ausfüllen und sich durch eine Menge Seiten klicken müssen. Aus diesem Grund haben so viele Online-Unternehmen damit begonnen, Checkouts auf einer Seite und sogar „In den Warenkorb“-Funktionen auf ihren Produktseiten zu entwickeln, die Zeit und Energie beim Bezahlen sparen können. Betrachten Sie es aus der Sicht des Kunden. Sie sind gekommen, um online einzukaufen, weil es bequem ist, und Zeitverschwendung ist kein Bestandteil der Bequemlichkeit.

Außerdem ist das Bezahlen für etwas der am wenigsten angenehme Teil des Einkaufserlebnisses, daher sollten Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um ein Reiben zu vermeiden. Machen Sie es Ihren Kunden so schnell und einfach, und es wird sehr wahrscheinlich Ihren Einkaufswagen verkürzen Aufgabe.

3. Lassen Sie eine Gastkasse zu

Dies mag etwas kontraintuitiv erscheinen, einfach weil wir Ihnen im obigen Abschnitt gesagt haben, dass Sie den Prozess so schnell und präzise wie möglich gestalten sollen. Mit einem Kundenkonto, das Ihr Online-Shop speichert, können Sie Informationen vorab ausfüllen, und dasselbe ist mit den meisten Checkout-Funktionen für Gäste nicht möglich, da der Kunde seine Informationen manuell eingeben muss. Wo ist also die Trennung?

Nun, die Menschen gehen im Allgemeinen sehr vorsichtig mit ihren persönlichen Daten um, und alles ins Internet zu werfen, unterscheidet sich stark von der traditionellen Erfahrung des Einkaufens in einem Geschäft, in dem keine Informationen veröffentlicht werden.

Das Zulassen eines Gast-Checkout, ohne dass Ihre Benutzer gezwungen werden, ein Konto zu erstellen, ist eine großartige Möglichkeit, etwaige Bedenken auszuräumen. Sie müssen möglicherweise etwas mehr Informationen ausfüllen, aber sie werden nicht das Gefühl haben, sie durch die Erstellung eines Kontos preisgegeben zu haben. Darüber hinaus kostet es die Benutzer letztendlich mehr Zeit, ein Konto zu erstellen, wenn sie sie dazu zwingen, ein Konto zu erstellen.

Wir sagen nicht, dass Kundenkonten eine schlechte Sache sind. Tatsächlich können Kundenkonten ordnungsgemäß verwaltet werden, um Ihre CRM-Bemühungen wie Prämienprogramme zu steigern. Die Sache ist, Sie müssen Ihre Kunden wählen lassen. Bieten Sie ihnen Anreize, ein Konto zu erstellen, aber geben Sie ihnen die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen.

4. Sorgen Sie für eine optimierte „Add-to-Cart“-Funktionalität

Etwas anderes, das Sie anbieten möchten, sind erweiterte „In den Warenkorb“-Funktionen wie Hover-Over-Schaltflächen auf Produktseiten, um es Kunden zu erleichtern, die Gesamteinkaufszeit zu verkürzen.

Für alle Benutzer, die zu Ihrem Online-Geschäft kommen und genau wissen, was sie kaufen möchten und warum sie es kaufen möchten, kann das Anbieten von Funktionen zum Hinzufügen zum Warenkorb mit einem Klick auf Ihren Produktseiten oder sogar auf Ihrer Homepage Ihren Benutzern Zeit und Zeit sparen Anstrengung. Wenn Benutzer Zeit und Mühe sparen, reagiert Ihr Warenkorbabbruch wahrscheinlich mit einem Abbruch.

Schauen Sie sich zum Beispiel diesen Screenshot von einer der Produktseiten unseres Kunden Hot Tub Club an.

Wenn Sie einfach mit der Maus über die Produktliste für SpaGuard Chlorierungskonzentrat fahren, bietet die Seite die Option, es in den Einkaufswagen zu legen, was Zeit sparen kann für diejenigen, die bereits wissen, was sie kaufen.

5. Bieten Sie nach Möglichkeit einen One-Step-Checkout an

Bestimmte Merkmale Ihrer Branche oder die Art Ihrer Produkte sind möglicherweise nicht förderlich für die Implementierung einer Ein-Schritt-Kaufabwicklung, aber wenn Sie können, sollten Sie sie anbieten. Benutzer werden psychologisch das Gefühl haben, zusätzliche Arbeit geleistet zu haben, wenn sie von Seite zu Seite gehen müssen, um Informationen auszufüllen.

Wenn Sie ihre Rechnungs-, Versand- und Zahlungsinformationen auf einer Seite sammeln können, tun Sie es. Es hat viel mehr das Gefühl eines traditionellen Erlebnisses, bei dem Sie Ihre Produkte auswählen und an der Kasse bezahlen. Das Konzept eines One-Step-Checkout hat viel mit allem anderen auf dieser Liste gemeinsam – nämlich, dass schneller und einfacher beides besser ist.

Zusätzlich zu diesen spezifischen Merkmalen und Funktionen, die Ihnen dabei helfen können, den Abbruch Ihres Einkaufswagens zu reduzieren, gibt es einige andere Möglichkeiten, wie Sie den Abbruch des Einkaufswagens reduzieren können, die nicht unbedingt an den Checkout gebunden sind, sich aber trotzdem darauf auswirken.

Beispielsweise ist es wichtig, dass Kontaktinformationen gut sichtbar angezeigt werden und für Ihre Benutzer leicht zugänglich sind. Je mehr Kontaktmöglichkeiten Sie anbieten, desto besser, denn nicht jeder Nutzer wird Sie anrufen wollen. Geben Sie eine Telefonnummer für den Kontakt sowie eine E-Mail-Adresse, eine Adresse und alle anderen Methoden an, die Sie anbieten können.

Einige Unternehmen bieten auch Funktionen wie Live-Chat auf ihrer Website an, einschließlich auf ihren Checkout-Seiten, wo Vertreter Benutzerfragen in Echtzeit beantworten können. Viele Benutzer beginnen mit der Kasse, haben Fragen und brechen dann den gesamten Kauf ab, wenn sie der Sache nicht einfach auf den Grund gehen können. Einige ehrgeizige Benutzer werden eine Kundendienstabteilung anrufen oder eine E-Mail senden, ohne einen Einkaufswagen aufzugeben, aber andere werden einfach abspringen. Wenn Sie einen Agenten per Live-Chat zugänglich machen, können Sie Benutzer möglicherweise davon abhalten, einen Kauf abzubrechen.

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Wenn Sie einige dieser Funktionen in den Checkout-Prozess Ihrer E-Commerce-Website integrieren können, verbessern Sie nicht nur die Benutzererfahrung und reduzieren die Zahl der Warenkorbabbrüche, sondern Sie können möglicherweise auch die Conversions steigern. Das heißt, wenn ein Kauf abgeschlossen und nicht abgebrochen wird, steigen die Conversions.

Hier sind einige gute Nachrichten für Ihr E-Commerce-Unternehmen. Viele dieser Funktionen können von einem E-Commerce-Entwickler entworfen oder entwickelt werden, um Ihren Checkout-Prozess und damit Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.

Es spielt auch kaum eine Rolle, auf welcher Plattform Sie sich befinden, obwohl Plattformen wie BigCommerce und Shopify so konzipiert sind, dass sie es Entwicklern leicht machen, Funktionen zur Verbesserung der Benutzererfahrung wie einfache Checkouts und hier erwähnte Prozesse anzubieten. Wenn Sie nach einem BigCommerce-Entwicklungsunternehmen oder einem Shopify-Entwickler suchen, der Ihnen helfen kann, Ihre Checkout-Prozesse zu verbessern, sind Sie bei 1Digital ^Ⓡ Agency genau richtig.

Wir haben im Laufe der Jahre Hunderte von E-Commerce-Websites für Kunden in einer Vielzahl von Branchen erstellt und kennen die Feinheiten von Design und Entwicklung, die den Umsatz, den Traffic und die Conversions steigern. Insbesondere können wir Ihnen bei der Feinabstimmung Ihres Checkout-Prozesses helfen, indem wir den hier erwähnten Anweisungen folgen. Wenn Sie sich jedoch etwas anderes vorstellen, können Sie sich an unser Team wenden, um es Wirklichkeit werden zu lassen. Wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie unser Team noch heute unter 888-517-5188 an.