So strukturieren Sie Ihren Online-Shop, um Erstkäufern zu helfen
Veröffentlicht: 2020-10-13Ihr Geschäft erhält wahrscheinlich mehr Besucher als je zuvor, die neu im Online-Shopping sind. Laut einer Statista-Umfrage vom März 2020 haben 9 % der US-Verbraucher aufgrund von Maßnahmen zur sozialen Distanzierung zum ersten Mal ein Produkt online gekauft.
Diese Kauferfahrung war jedoch wahrscheinlich alles andere als einfach. Online-Shopping ist keine intuitive Übung. Es gibt keine Regale, Einkaufshilfen oder Umkleidekabinen. Selbst diejenigen, die Erfahrung mit dem Surfen im Internet haben, werden Online-Shopping möglicherweise nicht als nahtloses Erlebnis empfinden.
Wenn Ihr Unternehmen keine Schritte unternimmt, um Erstkäufern den Online-Einkauf so einfach wie möglich zu machen, verpassen Sie eine große Chance.
So strukturieren Sie Ihren E-Commerce-Shop, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten und Erstkäufern dabei zu helfen, alles zu finden, was sie brauchen.
Machen Sie Ihre Site leicht zu navigieren
Ihre Navigation hat eine Aufgabe, sagt Marry Ann, Branding Consultant bei PushMaze: Verbrauchern zu helfen, Produkte schnell zu finden. Wenn Sie es gut gestalten, verbessern Sie daher sowohl die Benutzererfahrung als auch den Umsatz.
Eine gut gestaltete Navigationsleiste ist besonders wichtig, wenn Ihre Website Dutzende von Kategorien und Hunderte oder Tausende von Produkten enthält, sagt eCommerceCEO-Mitbegründer Darren DeMatas. Er empfiehlt mehrere Best Practices, darunter:
- Beschränken Sie das obere Menü auf sieben Kategorien.
- Nicht-Produktseiten in der Sekundärnavigation ausblenden.
- Verwenden Sie kontrastierende Farben, um Ihre Navigation noch deutlicher zu machen.
Was auch immer Sie tun, haben Sie kein einziges Dropdown-Menü mit einer langen Liste oder zeigen Sie Kategorieseiten ohne Produkte in der Hauptnavigation an.
Die meisten Webdesigner mögen Hover-basierte und Dropdown-Navigation nicht, sagt Armando Roggio, Berater für Einzelhandelsmarketing, aber sie haben immer noch ihren Platz auf E-Commerce-Sites. Wenn Sie riesige Menüs erstellen, müssen Sie jedoch sicherstellen, dass die Navigation auf der obersten Ebene anklickbar ist. Untersuchungen haben gezeigt, dass Verbraucher erwarten, dass sie auf die Hauptkategorie klicken können.
Das Navigationsmenü ist nicht die einzige Möglichkeit, die Navigation auf Ihrer Website zu vereinfachen. Sie sollten Ihrer Site Breadcrumbs hinzufügen, sagt Bill Widmer von Sumo. Auf diese Weise helfen Sie den Verbrauchern, genau zu sehen, wo sie sich auf Ihrer Website befinden, und können problemlos zu einer vorherigen Kategorie zurückkehren.
„Das ist nicht nur großartig für die Nutzer, sondern auch großartig für Google und SEO“, sagt er. „Während Google manchmal seine eigenen Breadcrumbs erstellt, erhöht das Erstellen von tatsächlichen Markups mit Breadcrumbs Ihre Chancen, sie zu erhalten.“
Stellen Sie sicher, dass Ihre Site-Suche so gut ist wie ein Assistent
Verbraucher werden Verkäufer bitten, ihnen zu helfen, wenn sie ein bestimmtes Produkt in einem Geschäft nicht finden können. Online greifen sie auf die Suchleiste Ihres Shops zu, um ihnen zu helfen, das Gesuchte zu finden.
Das bedeutet, dass die Suchfunktion Ihrer Website so gut sein muss wie die eines Verkäufers im Geschäft, sagt David Hoos, Marketing Director bei Conversmart. Es muss Produktvorschläge machen, ihre Fragen beantworten und den Verbrauchern helfen, zu konvertieren. Wenn Sie Ihre E-Commerce-Site auf diese Weise konfigurieren, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher frustriert sind und gehen oder Ihre Kundendienst-Hotline anrufen müssen.
Am wichtigsten ist, dass Ihre Site-Suche offensichtlich sein muss. Verstauen Sie es nicht in einer Ecke, schreibt der Gründer von AcquireConvert, Giles Thomas. Besucher müssen es sehen, sobald sie auf der Seite landen.
„Standardmäßige E-Commerce-Site-Design-Metriken besagen, dass Benutzer erwarten, dass das Site-Suchfeld oben rechts oder oben in der Mitte ihres Bildschirms zu finden ist“, sagt er. "Dies sollte im Kopfbereich Ihres Shops und auf jeder Seite sichtbar sein."
Versuchen Sie auch nicht, mit Symbolen zu süß zu sein. Einige Käufer, die zum ersten Mal einkaufen, verstehen möglicherweise nicht, dass ein Bild einer Lupe bedeutet, dass es das Suchfeld ist. Zeigen Sie stattdessen die gesamte Leiste an und fügen Sie einen schriftlichen CTA wie "Suchen" ein, um Verwirrung zu vermeiden.
Die Autocomplete-Funktionalität kann es Besuchern auch erleichtern, das Gesuchte zu finden, sagt Laura Dolan von Keap. Mit der automatischen Vervollständigung stellen Sie sicher, dass die Suchergebnisse genaue Empfehlungen zurückgeben und vermeiden Probleme mit Rechtschreibfehlern. Es wird die Benutzererfahrung verbessern und auch die Konversionsraten erhöhen.
Während die erste Aufgabe Ihrer Suchergebnisse darin besteht, Kunden zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen, sollte die zweite Aufgabe darin bestehen, ihnen bei der Suche nach Produkten zu helfen, von denen sie möglicherweise nicht wissen, dass sie sie benötigen oder wollen. Dies wird als „Searchandizing“ bezeichnet, erklärt der Gründer von WalkerBots Content Studios, Tommy Walker, und wird verwendet, um andere, oft profitablere Produkte zu verkaufen und zu verkaufen.
Indem Sie teurere Artikel in die Suchergebnisse aufnehmen, können Sie die Verbraucher dazu anregen, ihren Kauf zu aktualisieren. Sie können auch Ausverkaufsartikel verschieben, fügt er hinzu, was hilft, alte Lagerbestände loszuwerden, während neuere Produkte attraktiver aussehen.
Verwenden Sie Produktfilter, um das Browsen mühelos zu gestalten
Nicht jeder Käufer weiß genau, was er will. Aus diesem Grund müssen Sie neben einer hervorragenden Site-Suchfunktion sicherstellen, dass Ihre Kategorie- und Produktseiten mithilfe von Filtern leicht verdaulich sind.
Effektive Produktfilter können Ihr Geschäft von der Konkurrenz abheben, da nur sehr wenige Websites sie haben, sagt die freiberufliche Autorin Brenda Barron. Noch wichtiger für neue Online-Käufer sind Filter, die es den Verbrauchern ermöglichen, Produkte viel schneller zu durchsuchen.
Es ist wichtig, Produktfilter auf Ihre Verbraucher und Produktkategorien zuzuschneiden, sagt Greg Randall, Managing Director bei Comma Consulting. Beim Einkauf von Feuchtigkeitscreme auf Sephora können Verbraucher beispielsweise die Kategorie nach Alter, Marke, Hautproblemen und Inhaltsstoffen filtern. Diese Kategorien unterscheiden sich natürlich von denen, die für andere Produkte verwendet werden, aber sie tragen dazu bei, ein Online-Erlebnis zu schaffen, das das des Ladens übertrifft.
Sie müssen sich auch nicht darauf verlassen, dass Verbraucher die Filterung durchführen. Führende E-Commerce-Shops verwenden voreingestellte Produktfilter, um Verbrauchern einen Einstiegspunkt zu bieten, sagt der Softwareentwickler Catalin Zorzini. Sie können beispielsweise die beliebtesten Produkte in einer bestimmten Kategorie zusammenfassen oder eine Produktauswahl basierend auf dem vorherigen Browserverlauf des Verbrauchers empfehlen.
Optimieren Sie das Erlebnis für Handy- und Tablet-Benutzer
Bisher haben wir nur besprochen, wie Sie Ihre Site für Desktop- und Laptop-Benutzer strukturieren. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass Erstkäufer diese Geräte verwenden. Ebenso wichtig ist es, die Struktur Ihrer Website für Nutzer von Mobilgeräten und Tablets zu optimieren. Dies bedeutet oft, dass Ihre mobile Site ganz anders aussieht und sich ganz anders verhält als Ihre Desktop-Site.
Nehmen Sie zum Beispiel das Navigationsmenü. Es ist nicht schlau, Ihr Desktop-Menü auf Ihrer mobilen Website zu replizieren, sagt Alex Chris, Berater für digitales Marketing. Da Sie nur über eine begrenzte Bildschirmfläche zum Arbeiten verfügen, müssen Sie das Menü wahrscheinlich so umgestalten, dass es nur die für den E-Commerce wichtigen Seiten enthält. Mit anderen Worten, sekundäre Seiten wie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Unternehmensinformationen sollten gruppiert oder entweder vollständig aus dem Hauptmenü ausgeblendet werden.
Gleiches gilt für Produktfilter. Sie möchten, dass Ihre Kunden die Wahl haben, sagt Joe Pendlebury, UX Engineer, Anbieter von Gesundheitsprodukten Steris, aber zu viel Auswahl kann überwältigend sein. Je mehr Möglichkeiten Sie den Verbrauchern bieten, ihre Suche einzugrenzen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihnen auch keine Produkte präsentiert werden. Ihr Filter wird auch auf einem Mobilgerät nicht schön aussehen.
Schließlich gibt es Optimierungen, die Sie für mobile Benutzer vornehmen sollten, die Sie möglicherweise auch auf Ihrer Desktop-Site beibehalten möchten. Benevity Design Manager Jaybe Allanson empfiehlt, klar zu beschreiben, was jede Schaltfläche und jeder Link bewirkt. Anstatt also „Weiter“ oder „Weiter“ zu sagen, erklären Sie den Verbrauchern, dass sie „sicher auschecken“.
Wieso den? Denn beim Surfen auf dem Smartphone ist Zeit wichtig. Sie möchten die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Käufer Zeit damit verschwenden, auf die Zurück-Schaltfläche zu klicken oder Ihre Website ganz zu verlassen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Optimierung Ihrer Website auf diese Weise für eine kleine Anzahl von Besuchern nach viel Aufwand klingt, denken Sie daran, dass Sie tatsächlich die Benutzererfahrung für jeden Verbraucher optimieren. Je einfacher es für Erstkäufer ist, in Ihrem Shop einzukaufen, desto einfacher wird es auch für erfahrene Online-Shopper. Mit anderen Worten, Sie können nicht verlieren.
Bilder von: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle