Facebook und Instagram 2020 Q1-Updates für Einzelhändler
Veröffentlicht: 2022-09-01Inhaltsverzeichnis
Nutzen Sie die neue Messenger-Richtlinie, um besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
Verlieren Sie keine Werbung, selbst wenn Facebook-Nutzer ihren Verlauf löschen
Mit der mobilen Creator Studio-App wird das Erstellen unterwegs noch einfacher
Verbessern Sie Ihre Social-Media-Strategie mit detaillierteren Zielgruppenmetriken
Behalten Sie den Überblick, wenn Sie mit aggregierten Story-Erwähnungen getaggt wurden
Speichern Sie Live-Videos, um Ihre Langform-Inhalte zu verbessern
Stellen Sie sicher, dass Sie mit den FTC-Richtlinien auf dem Laufenden sind, um effektive Influencer-Partnerschaften aufzubauen
Abschließende Gedanken
Nutzen Sie die neue Messenger-Richtlinie, um besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
Käufer erwarten schnelle Hilfe und Antworten von Unternehmen, sogar auf Social-Media-Plattformen. Wenn Kunden nicht wissen, an wen sie sich wenden können, senden sie oft eine kurze Nachricht über Facebook, um sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, hat Facebook eine neue Richtlinie eingeführt, die Unternehmen 24 Stunden Zeit gibt, um auf Nachrichten zu antworten.
Um mildernden Umständen Rechnung zu tragen, haben sie vier verschiedene Tags eingerichtet, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden außerhalb dieser 24 Stunden zu kontaktieren.
Dies sind die 4 neuen bereitgestellten Tags:
- Bestätigte Ereignisaktualisierung: Ermöglicht Erinnerungen, Bestätigungen und Benachrichtigungen zu Ereignissen
- Post Purchase Update: ermöglicht Bestätigungen, Benachrichtigungen und Änderungen in allen Phasen des Kaufprozesses
- Kontoaktualisierung: Ermöglicht Benachrichtigungen über einmalige Änderungen am Konto des Kunden
- Human Agent (Closed Beta): gibt Unternehmen 7 Tage Zeit, um auf Kundenanfragen zu antworten
So implementieren Sie Messenger-Tags
Wenn Sie viele Facebook-Nachrichten senden und empfangen, verlieren Sie den Zugriff auf Ihren Posteingang. Wenn Messenger eine Ihrer Hauptkommunikationsmethoden mit Kunden ist, ist es am besten, über eine Plattform-API (Application Programming Interface) zu kommunizieren und einen Chatbot zu haben, der Fragen beantwortet.
Alternativlösungen
Wenn Sie sich Sorgen machen, rechtzeitig antworten zu können, und keinen Chat-Bot verwenden möchten, können Sie jederzeit eine automatische Antwort einrichten, die Anweisungen gibt, wie Sie beispielsweise Ihren offiziellen Support kontaktieren können. Fügen Sie den Namen des Kunden hinzu, damit es sich persönlicher anfühlt.
Sagen Sie, ein Benutzer kommentiert einen Ihrer Posts und Sie müssen ihm in einer privaten Unterhaltung nachgehen. Sie können ihnen trotzdem innerhalb von 7 Tagen nach dem Kommentar eine Nachricht senden, damit Sie das Problem lösen können.
Wenn ein Unternehmen gegen eine dieser Messenger-Richtlinien verstößt, erhält es eine E-Mail im Posteingang des Seiten-Supports im Bereich „Einstellungen“. Nachdem sie geantwortet haben, können sie sich mit einem Mitglied des Richtlinienteams in Verbindung setzen.
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Verlieren Sie keine Werbung, selbst wenn Facebook-Nutzer ihren Verlauf löschen
Facebook hat bekannt gegeben, dass es weiterhin ein Schwerpunkt sein wird, den Nutzern mehr Kontrolle über ihre Privatsphäre zu geben. Sie starteten das neue Jahrzehnt, indem sie über 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt daran erinnerten, ihre Datenschutzeinstellungen zu überprüfen und zu aktualisieren. Die Bereitstellung des Tools „Off-Facebook-Aktivität“ für alle ermöglicht es allen Benutzern, ihren Verlauf anzuzeigen und zu löschen.
Aktivitäten außerhalb von Facebook sind Informationen über Besucher, die Websites und Organisationen mit Facebook teilen. Dies wird auch als Drittdaten bezeichnet. Es umfasst Interaktionen wie das Öffnen einer App, das Tätigen eines Kaufs und das Hinzufügen von Artikeln zu Einkaufswagen, die dann von Facebook verwendet werden können, um relevantere Anzeigen und neue Unternehmen mit Benutzern zu teilen.
Mit diesem neuen Update können Benutzer sehen, welche Apps und Unternehmen ihre Daten geteilt haben. Dann haben sie die Möglichkeit, den bisherigen Verlauf zu löschen (bis zu 180 Tage) und sich auch dafür zu entscheiden, zu verhindern, dass er in Zukunft geteilt wird. Wenn sie sich für diese zweite Option entscheiden, erfasst Facebook sie weiterhin, jedoch anonym, sodass sie nicht mehr mit ihrem Konto verbunden ist.
Datenschutz ist wichtig, um Vertrauen bei Käufern und Nutzern sozialer Medien aufzubauen, aber was bedeutet das für Online-Werbung? Es besteht die Möglichkeit, dass es problematisch wird, wenn viele Benutzer gleichzeitig ihren Verlauf löschen. Obwohl dies unwahrscheinlich ist, verlassen sich viele Unternehmen auf Daten von Drittanbietern für die Anzeigenausrichtung und das Remarketing. Die Einrichtung einer Erstanbieter-Datenmarketingstrategie kann Ihnen dabei helfen, negative Nebenwirkungen zu bekämpfen.
So erstellen Sie Ihren Erstanbieter-Marketingplan
First-Party-Daten sind alle Informationen, die aus der Zeit gesammelt werden, die Ihr Käufer mit Ihnen verbracht hat. Dies kann alles sein, vom Besuch Ihrer Website über die Interaktion mit Ihnen in sozialen Medien bis hin zur Anmeldung für Ihre E-Mail-Liste. Die Option Off-Facebook-Aktivität löscht Daten von Drittanbietern, aber Ihre Erstanbieterdaten sind sicher.
Sie können sich Tracking-Pixeln zuwenden, um diese Informationen zu erhalten. Möglicherweise verwenden Sie bereits eines, aber wenn nicht, handelt es sich um ein Stück Code, das in Ihre Website eingefügt wurde. Es dient Ihnen als Werkzeug, um diese Kundendaten zu sammeln. Facebook hat tatsächlich ein eigenes und hat 2018 ein First-Party-Cookie-Element eingeführt.
- Fügen Sie den Pixelcode von Facebook zu Ihrer Website hinzu (oder bitten Sie Ihren Entwickler, dabei zu helfen)
- Beginnen Sie mit der Erfassung von First-Party-Daten. Verfolgen Sie die Ergebnisse auf der Registerkarte „Events Manager“ Ihres Facebook-Kontos.
- Beginnen Sie mit dem Retargeting von Käufern, die Ihre Website besucht haben, indem Sie ihnen Anzeigen auf Facebook mit „Custom Audiences“ zeigen.
- Erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten aus den gesammelten Daten.
- Verwenden Sie diese Personas, um „Lookalike“-Zielgruppen zu erstellen. Sie können dann mit Anzeigen auf Benutzer abzielen, die Ihren bestehenden Kunden ähnlich sind.
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Mit der mobilen Creator Studio-App wird das Erstellen unterwegs noch einfacher
Creator Studio „vereint alle Tools, die Sie benötigen, um Inhalte auf all Ihren Seiten und Instagram-Konten effektiv zu veröffentlichen, zu verwalten, zu monetarisieren und zu messen.“ Wenn Sie eine Seite verwalten, haben Sie Zugriff darauf. Zuvor war es nur für die Verwendung in einem Webbrowser verfügbar, aber sie haben es auch als mobile App gestartet.
Wir sind alle mit dem „Unterwegs“-Lebensstil vertraut, sodass Sie jetzt Inhalte für Ihre Seite erstellen können, ohne an einem Computer sitzen zu müssen. Die Verwendung von Mobiltelefonen ist auch eine beliebte Methode, um Videos zu erstellen, was eine weitere Komfortebene darstellt.
Es funktioniert sowohl für Ihr Facebook- als auch für Ihr Instagram-Konto, was uns zu unserer nächsten Gruppe von Updates bringt.
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Verbessern Sie Ihre Social-Media-Strategie mit detaillierteren Zielgruppenmetriken
Neue Möglichkeiten, Ihr Wachstum zu verfolgen und zu analysieren, sind immer willkommen, und je spezifischer die Daten sind, desto besser. Instagram hat neue Wachstumsanalysen hinzugefügt, um Ihnen zu helfen, einen Einblick in die Leistung Ihrer Posts zu erhalten. Sie können jetzt in Diagrammform nachverfolgen, wie viele Follower Sie gewinnen und verlieren, und sie auf die in diesem Zeitraum veröffentlichten Inhalte isolieren.
Obwohl es wie eine einfache Ergänzung erscheinen mag, ist es in vielerlei Hinsicht eine nützliche Metrik, insbesondere wenn es mit den vorhandenen Metriken kombiniert wird.
- Es gibt Ihnen Echtzeit-Wissen darüber, woran potenzielle Kunden desinteressiert oder begeistert sind und ob Sie in Ihrer Zieldemografie eine Anhängerschaft gewinnen.
- Zu viel zu posten kann dazu führen, dass Sie Follower verlieren, zu wenig zu posten kann Ihr Wachstum stoppen. Durch die Messung Ihrer Gesamtzahl an Followern können Sie das Gleichgewicht finden.
- Sie können Ihren Beiträgen folgen und genau sehen, welche Art von Engagement sie erhalten haben. Angenommen, Sie sind ein Schuhunternehmen und haben am Montag ein Sneaker-Design in einem neuen Stil zum Testen gepostet. Am nächsten Tag können Sie die Reichweite (wie viele einzelne Konten Ihre Inhalte angesehen haben) und die Profilbesuche überprüfen, die Sie am Montag hatten. Vergleichen Sie dies dann damit, wie viele Follower Sie am Montag gewonnen oder verloren haben, und Sie haben einen Einblick in die Popularität dieses Artikels.
Wenn Sie Ihre Ergebnisse über einen längeren Zeitraum als 7 Tage verfolgen möchten, können Sie diese Daten am Ende jeder Woche sammeln und in eine Tabelle eintragen. Instagram ist ein wertvolles Tool, um Markenvertrauen aufzubauen und Follower zu gewinnen, um den Umsatz zu steigern, ohne für Anzeigen zu bezahlen, wenn dies erfolgreich ist.
Sie könnten auch interessant finden:
- Wie man NICHT auf Instagram verkauft: 12 häufige Fehler und wie man sie vermeidet
- Wird Instagram ausschließlich zur Shopping-App?
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Speichern Sie Live-Videos, um Ihre Langform-Inhalte zu verbessern
IGTV (Instagram TV) wurde 2018 eingeführt und ist ihre Lösung zur Unterstützung von Langformvideos auf der Plattform. Sie haben die Funktion im letzten Quartal weiterentwickelt und einige neue Elemente hinzugefügt. Die erste ist derzeit nur für ausgewählte Kanäle verfügbar, ermöglicht jedoch die Monetarisierung von Videos. Das sind große Neuigkeiten für Influencer und Werbetreibende gleichermaßen.
Benutzer können jetzt auch „Live“-Videos auf IGTV speichern, sobald der Stream beendet ist. Dies ist eine großartige Option für Händler. Angenommen, Sie haben eine Live-Frage-und-Antwort-Sitzung durchgeführt, jemanden interviewt, der für Ihre Marke wichtig ist, oder ein Tutorial für Ihre Produkte gegeben. Natürlich kann sich nicht jeder Interessierte einschalten, also haben Sie die Möglichkeit, es als wiederholbaren Inhalt zu speichern. Es ist eine unterhaltsame Möglichkeit für Käufer und Instagram-Benutzer, sich mit Ihrer Marke zu verbinden.
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Behalten Sie den Überblick, wenn Sie mit aggregierten Story-Erwähnungen getaggt wurden
Die Funktion „Stories About You“ ist ein wertvoller Vorteil bei der Interaktion mit Ihren Kunden und Followern. Menschen, die Ihr Produkt ausprobieren und es lieben, werden wahrscheinlich begeistert sein, es mit ihren Freunden und Followern zu teilen. Eine übliche Methode, dies zu tun, besteht darin, Fotos oder Videos aufzunehmen, während sie einen Artikel verwenden, den sie bei Ihnen gekauft haben, ihn zu ihrer täglichen Geschichte hinzuzufügen und Sie zu markieren.
Mit diesem Update befinden sich alle Ihre Story-Erwähnungen an einem Ort, sodass Sie sie leichter sehen, reagieren oder neu posten können. Um sie vorher zu finden, mussten Sie durch Ihren Posteingang scrollen und jede Nachricht einzeln öffnen, was zeitaufwändig sein konnte. Jetzt können Sie sie finden, indem Sie auf das Herzsymbol tippen. Oben auf der Seite wird eine aggregierte Story-Rolle angezeigt, auf der alle Ihre Tags angezeigt werden können.
Benutzergenerierte Inhalte sind wertvoll, weil sie Ihnen mühelos Lifestyle-Fotos liefern. Das Teilen dieser Beiträge mit Ihren Followern ist eine großartige Möglichkeit, eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Käufern aufzubauen. Wenn sie Follower gewinnen möchten, kann dies auch für sie von Vorteil sein und sogar zu einem Influencer-Sponsoring führen. Es ermutigt auch mehr Leute, Sie in ihren Geschichten zu markieren, um die Chance zu haben, vorgestellt zu werden.
Potenzielle Kunden wissen es zu schätzen, die Verwendung von Produkten im wirklichen Leben zu sehen, und dies macht Ihre Marke identifizierbarer. Dieses Vertrauen kann sich in zukünftige Verkäufe verwandeln. Nachdem das Zeitlimit von 24 Geschichten abgelaufen ist, können Sie diese Beiträge zu einer Highlight-Rolle hinzufügen. Dies ist dann eines der ersten Dinge, die Instagram-Benutzer sehen, wenn sie Ihr Profil besuchen.
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit den FTC-Richtlinien auf dem Laufenden sind, um effektive Influencer-Partnerschaften aufzubauen
Wenn es Teil Ihrer Marketingstrategie ist, mit Influencern auf Social-Media-Plattformen wie Instagram zusammenzuarbeiten, müssen Sie alle damit verbundenen Vorschriften kennen und befolgen. Die FTC (Federal Trade Commission) hat kürzlich mit 5:0 dafür gestimmt, die Strafen für die Verletzung von Endorsement-Richtlinien zu überdenken. Sie haben in der Vergangenheit gegen Unternehmen geklagt, aber Geldstrafen waren nicht vorhanden.
Wenn Verbraucher Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens sehen, die ihnen Endorsement-Produkte gefallen, kann es sie automatisch dazu bringen, sie auch auszuprobieren. Deshalb sind Influencer-Partnerschaften für Unternehmen so wertvoll. Die Position der FTC ist, dass es für Verbraucher unethisch ist, wenn sie nicht wissen, dass der Prominente oder Influencer tatsächlich dafür bezahlt wird, diese Produkte zu bewerben.
Obwohl es sich nicht um ein Update direkt von Instagram handelt, ist es dennoch etwas, das es wert ist, im Auge behalten zu werden. Wenn Sie also mit Influencern zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass sie erwähnen, dass es sich um eine bezahlte Werbung handelt, und alles wird gut.
Zurück zum Seitenanfang oder Holen Sie sich hier Ihr E-Book zu Facebook-Produktanzeigen.
Abschließende Gedanken
Facebook und Instagram halten weiterhin mit der Schnelllebigkeit der sozialen Medien Schritt. Indem sie ihr Produkt für Benutzer, Werbetreibende und Händler ständig verbessern, machen sie es zu einem Marktplatz, auf den man achten muss.
Wir haben jetzt mehr Möglichkeiten, das Wachstum zu verfolgen, Geschäftsseiten zu verwalten und Inhalte zu erstellen. Soziale Medien und E-Commerce entwickeln sich ständig weiter, um die Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen, daher ist es interessant zu sehen, wie sich diese Plattformen an diese Bedürfnisse anpassen.
Zurück nach oben
