Entdecken Sie die Vorteile der Auslagerung des Zendesk-Chats für einen verbesserten Kundensupport

Einführung

Die Auslagerung des Zendesk-Chats ist eine praktische Methode, um Ihre Kundensupport-Expertise zu verbessern. Das derzeitige Hochgeschwindigkeits-Unternehmensumfeld macht es erforderlich, die Kundenbetreuung neu zu bewerten, um die Oberhand zu behalten. Ein solcher effektiver Vorteil ist die Auslagerung des Kundendienstes, wie „outsourcing kundtjanst“ auf Schwedisch. Durch die Nutzung externer Ressourcen und Erfahrungen können Unternehmen ihre Live-Chat-Supportaufgaben weiterentwickeln und sich gleichzeitig auf ihre Hauptgeschäftsaktivitäten konzentrieren.

Die Highlights und Best Practices von Zendesk können Ihnen schnelle und überzeugende Hilfe bieten. Die Neubewertung des Zendesk-Chats kann ebenfalls die Anpassungsfähigkeit erhöhen. Neu bewertete Lieferanten können in aktiven Zeiten oder bei gleichzeitiger Bewältigung unvorhergesehener Erweiterungen im Chat-Verkehr umgehend zusätzliche Ressourcen bereitstellen, um Kundenanforderungen zu erfüllen und so Engpässe und längere Standby-Zeiten zu vermeiden. Diese Vielseitigkeit fördert die allgemeine Verbrauchertreue und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer verärgert aus Gesprächen aussteigen.

Wichtige Aspekte der Auslagerung des Zendesk-Chats

Kostenkompetenz

Die mit der Auslagerung des Zendesk-Chats verbundenen Kosten könnten durch eine Neubewertung erheblich gesenkt werden. Durch die Zusammenarbeit mit einer Expertenkooperation können Sie auf ein kompetentes Team von Chat-Experten zugreifen, ohne dass die oben genannten Kosten für Beschäftigung, Vorbereitung und Infrastruktur anfallen. Die Vorteile der Auslagerung des Zendesk-Chat-Supports sind vielfältig. In erster Linie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbetreuungszeiten zu erweitern und Kunden in mehreren Zeiträumen jede Minute des täglichen Bedarfs zu helfen. Diese ununterbrochene Offenheit erhöht den Kundenkomfort weiter und kann dazu führen, dass Kunden unerschütterlich werden. Darüber hinaus kann durch eine Neubewertung Geld gespart werden, da dadurch die Notwendigkeit einer Kapitalverwendung für Arbeitsvorbereitung, Struktur und Innovation entfällt. Unternehmen können auch von den Fähigkeiten moderner Besuchsspezialisten profitieren, die jederzeit, auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, mit Kunden vertraut sind. Durch die Neuaneignung können Sie sicher sein, dass Sie den Chat-Support von Zendesk ununterbrochen an einen weltweiten Kundenstamm auslagern. Das Interesse an Kundenbetreuung variiert je nach Organisation. Durch die Auslagerung des Zendesk-Chats können Sie Ihre Besuchsunterstützung schnell anpassen, um gelegentlichen oder unternehmensspezifischen Anforderungen gerecht zu werden, und so die Ressourcenkompetenz erweitern.

Wissen und Ausbildung

Agenten renommierter Outsourcing-Unternehmen erhalten häufig Schulungen zum Auslagern von Zendesk-Chat und anderen relevanten Kundenbetreuungslösungen. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden einen erstklassigen Service erhalten, was gut für Ihre Marke ist. Stellen Sie Ihre Kerntalente an die erste Stelle und stellen Sie externe Hilfe ein. Zendesk Chat entlastet Ihr internes Team, sodass es sich auf wichtige Geschäftsaktivitäten wie Produktentwicklung, Marketing und Strategie konzentrieren kann, während die Kundenbetreuung den Experten überlassen wird. Ausgelagertes Personal reagiert in der Regel schneller auf Chat-Anfragen, was die Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Wenn Ihr Unternehmen eine globale Kundschaft bedient, bietet die Auslagerung von Zendesk Chat möglicherweise mehrsprachige Unterstützung und garantiert so eine erfolgreiche Kundenbindung.

Auswahl eines zuverlässigen Outsourcing-Partners

Der Erfolg des Zendesk Chat-Outsourcings hängt von der Wahl des besten Partners ab. Denken Sie über die folgenden Elemente nach. Suchen Sie nach Dienstleistern mit einer erfolgreichen Erfolgsbilanz bei der Auslagerung von Zendesk Chat und hervorragenden Kundenbewertungen. Stellen Sie sicher, dass die Preisstruktur Ihren Erwartungen und Ihrem Budget entspricht, indem Sie sie verstehen. Stellen Sie sicher, dass der Outsourcing-Partner strenge Datensicherheitsstandards einhält und alle geltenden Branchenregeln (z. B. DSGVO) einhält. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, arbeiten Sie mit einem Unternehmen zusammen, das sich an Ihren wachsenden Supportbedarf anpassen kann. Um einen kontinuierlich hochwertigen Service zu gewährleisten, erkundigen Sie sich nach den Schulungsprogrammen für Agenten und den Verfahren zur Qualitätssicherung. Stellen Sie sicher, dass der ausgelagerte Partner Zendesk Chat problemlos mit anderen Kommunikationskanälen verbinden kann, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Outsourcing-Unternehmen, die den Kundensupport verbessern, die Produktivität steigern und Mitarbeiter für wesentliche Aufgaben entlasten möchten, können den Einsatz von Zendesk Chat in Betracht ziehen. Während Sie sich auf die Expansion Ihres Unternehmens konzentrieren, können Sie Ihren Kunden durch die Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen Outsourcing-Anbieter einen hervorragenden Service garantieren. Diese Strategie senkt die Kosten und verbessert gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis, was letztendlich zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue führt. Weitere Informationen finden Sie unter: Nordicom AB

Eine Fallstudie zu den Vorteilen der Auslagerung von Zendesk-Chat durch Zendesk-Chat-Outsourcing – Erfahrungen von Amazon

Der globale E-Commerce-Gigant Amazon legt regelmäßig die Messlatte für erstklassigen Kundensupport. Millionen von Verbrauchern weltweit einen 24-Stunden-Service zu bieten, ist ein riesiges Unterfangen. In dieser Fallstudie wird untersucht, wie Amazon seinen Kundensupport durch die Nutzung der Vorteile der Auslagerung von Zendesk Chat an ein Contact Center verbessert hat.

Hintergrund

Aufgrund seines treuen Engagements für die Kundenbindung benötigte Amazon Stärken für eine Support-Stiftung. Als es darum ging, schrittweise mit Kunden in Kontakt zu treten, war Zendesk Talk von entscheidender Bedeutung. Auf jeden Fall war die Umsetzung dieser Innovation in der Größe von Amazon mit zahlreichen Schwierigkeiten verbunden. den ganzen Tag, jeden Tag Unterstützung: Der Kundenstamm von Amazon verteilt sich auf mehrere Zeitzonen. Die tagtägliche Hilfe erforderte eine Menge Ressourcen und führte regelmäßig zu verzögerten Reaktionszeiten. Aufgrund der schieren Anzahl an Anfragen war es eine Herausforderung, den Kundenservice aufrechtzuerhalten, für den Amazon bekannt war.

Die Umstellung des Zendesk-Chats auf die Auslagerung von Zendesk-Besuchen ist die Lösung – Amazon hat die Entscheidung bekannt gemacht, mit einer kontaktfreudigen Community zusammenzuarbeiten, die viel Zeit in die Hilfe von Zendesk-Besuchen verbringt, um diese Probleme effektiv zu lösen. An den aktivsten Einkaufstagen, einschließlich der Shopping-Spektakel nach Thanksgiving und dem Online-Weihnachtsverkaufs-Spektakel, nahm der Besucherverkehr erheblich zu und verlangte nach einer flexiblen Möglichkeit, mit verbindlichen Änderungen umzugehen. Nach einer intensiven Prüfung wählte Amazon einen Ansprechpartner mit langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung von Zendesk Visit-Unterstützung, modernster Innovation und einem riesigen Pool an ausgebildeten Fachkräften.

Netzwerk

Es war wichtig, ein konsistentes Netzwerk mit der Zendesk Visit-Plattform von Amazon zu haben. Die Agenten der Call-Community durchliefen eine umfassende Vorbereitung, um die Beiträge, Verwaltungen und kundenorientierten Standards von Amazon zu verstehen. Dank der 24-Stunden-Besuchsverwaltung des Kontaktnetzwerks erhielten Amazon-Kunden schnelle Hilfe, unabhängig von Ort und Tageszeit.

Erzielte Vorteile – Kosteneffizienz: Im Gegensatz zur Nutzung und Beibehaltung eines internen Expertenteams konnte Amazon durch die Wiederaneignung enorm viel Geld sparen.Diese Investitionskosten flossen in die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses zurück. Chat-Anfragen wurden praktisch in kürzester Zeit beantwortet und die Reaktionszeiten haben sich spürbar verlängert. Eine größere Kundenzuverlässigkeit und -zufriedenheit waren die Folge davon.

Besondere Unterstützung – Die Vertreter der Kontaktstelle kümmerten sich dank ihrer gründlichen Vorbereitung auf die Erfüllung der hohen Richtlinien von Amazon um schwierige Produktanfragen, spezielle Probleme und mehrsprachige Unterstützung bei Welling.Dies verbessert das allgemeine Kundenerlebnis. Das Kontaktnetzwerk hat seine Aktivitäten problemlos ausgeweitet, um den Anstieg des Gesprächsvolumens während der aktivsten Einkaufssaison zu bewältigen und einen unterbrechungsfreien Support zu gewährleisten. Durch die sorgfältige Untersuchung von Amazon und Einblicke in Besuchsgespräche ermöglichte die Auslagerung des Zendesk-Chats dem Unternehmen, informationsbasierte Entscheidungen zu treffen und seinen Kundensupport-Ansatz kontinuierlich zu verbessern.

Abschluss

Die Neubewertung von Zendesk Visit durch Amazon an ein engagiertes Kontaktnetzwerk hat zweifellos die Art und Weise verändert, wie das Unternehmen Kundenbetreuung leistet. Die Vorteile zeigen, wie realisierbar diese wichtige Entscheidung war, einschließlich Kostenreservefonds, erweiterter Rentabilität, Expertenhilfe, Anpassungsfähigkeit und informationsgesteuerter Erfahrungen. Das zeigt diese kontextbezogene Analyse: Selbst Branchenriesen wie Amazon könnten von der Wiederaneignung von Zendesk Visit profitieren, wenn sie sich auf ihre Center-Assets konzentrieren, um ihren Ruf als konkurrenzloser Kundenservice zu wahren. Unter sonst gleichen Bedingungen können Organisationen die maximale Kapazität von Zendesk Visit für eine erstklassige Kundenbetreuung nutzen, indem sie mit der richtigen Kontaktgemeinschaft zusammenarbeiten.

FAQs zum Auslagern des Zendesk-Chats

1. Welche Vorteile bietet die Auslagerung des Zendesk-Chat-Supports?

Die Auslagerung von Zendesk Chat an ein Contact Center bietet eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. Kosteneinsparungen, Unterstützung rund um die Uhr, erhöhte Effektivität, Hilfe durch Spezialisten und Zugang zu datengesteuerten Erkenntnissen. Zusammengenommen erhöhen diese Vorteile den Standard des Kundenservice.

2. Wie können Callcenter ihre Betriebskosten durch die Auslagerung von Zendesk Chat senken?

Durch den Wegfall der Notwendigkeit, internes Personal einzustellen und auszubilden, Geld für die Infrastruktur auszugeben und zusätzliche Ressourcen zu überwachen, senkt Outsourcing die Betriebskosten. Callcenter sind eine kostengünstige Alternative, da sie häufig mit geringeren Kosten pro Kontakt arbeiten.

3. Kann ein externer Anbieter von Zendesk Chat fachliche Hilfe für bestimmte Wirtschaftszweige oder Technologiegüter anbieten?

Renommierte Call Center verfügen zwar häufig über Fachwissen und bieten für viele Branchen einen sehr individuellen Service. Sie investieren in die Schulung ihrer Mitarbeiter für den Umgang mit Anfragen zu bestimmten Branchen, technischen Problemen und produktbezogenen Fragen, um einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.