Erklärvideos können die Anzahl der Support-Tickets reduzieren

Support-Tickets können eine Zeitverschwendung sein, da sie die Problemlösung verzögern und die allgemeine Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Dennoch haben viele Organisationen eine Lösung gefunden: Erklärvideos.

Erklärvideos können sehr nützlich sein, da sie Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zu besprechen und die Anzahl der Anrufe beim technischen Support zu verringern. Erklären Sie detailliert, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewirkt, und stärken Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Antworten auf einige Fragen zu finden, was Zeit und Geld spart.

In diesem Artikel geht es darum, wie Erklärvideos die Zukunft des Kundensupports sein könnten. Lassen Sie uns beginnen und verstehen, was das Erklärvideo ist und welche Schlüsselrolle es bei der Reduzierung der Anzahl von Support-Tickets spielt.

Was ist ein Erklärvideo?

Ein Erklärvideo ist ein kleiner, aber ansprechender Film, der in kurzen Abständen klar zusammenfasst, worum es bei dem Produkt, der Dienstleistung oder der Idee geht. Visuelle Elemente, Animationen, Voice-Over und manchmal auch Musik sind Schlüsselelemente, die zusammen dazu beitragen, Informationen effektiv zu vermitteln.

Normalerweise werden diese Videos auf der Website eines Unternehmens in sozialen Netzwerken veröffentlicht oder direkt per E-Mail an Kunden verschickt. Erklärvideos sind eine großartige Möglichkeit, komplizierte Sachverhalte zu erklären und einfache Anweisungen zu geben.

Hoffentlich haben Sie völlige Klarheit darüber bekommen, was ein Erklärvideo ist und wie es funktioniert. Um es klarer zu machen, haben wir im Folgenden die wichtigsten Eigenschaften besprochen, die die Anzahl der Support-Tickets reduzieren. Hör zu.

Komplexe Konzepte vereinfachen

Ein Hauptgrund, warum Kunden Hilfe suchen, ist häufig, dass sie die Verwendung nicht verstehen. Durch Erklärer werden komplexe Konzepte in einfache visuelle Darstellungen mit begleitenden Skripten zerlegt. Kunden können die Funktionsweise bereits durch die Betrachtung von Produkten und Funktionen wie Videoclips verstehen.

Daher müssen sie in solchen Fällen keinen Kundensupport einschalten. Dies spart dem Kunden Zeit und erleichtert zudem die Arbeit des Support-Teams.

Das ist es nicht. Es hilft auch bei der Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Wenn Sie darüber nachdenken, wie es dabei helfen kann, das gewünschte Ergebnis zu erzielen, dann kann Ihnen das folgende Segment mit völliger Klarheit weiterhelfen.

Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Bei der Installation oder Einrichtung treten bei Kunden Probleme auf, die in der Regel zur Ausstellung von Support-Tickets führen. Erklärvideos können beispielsweise verschiedene Schritte erklären und Kunden zeigen, wie sie durch den Prozess vorgehen. Kunden können auch lernen, indem sie diese beschriebenen Schritte befolgen.

Somit besteht für Kunden keine Notwendigkeit, Hilfe anzurufen. Es verringert die Anzahl der Support-Tickets und gibt den Kunden die Möglichkeit, Fehler selbst zu beheben, wodurch sie unabhängiger und glücklicher werden.

Tatsächlich spielt es auch eine Schlüsselrolle bei der Beurteilung häufig gestellter Fragen. Wenn Sie darüber nachdenken, wie es sich als vorteilhaft erweisen kann, kann Ihnen das folgende Segment mit allen Antworten weiterhelfen. Weiter lesen.

Beantwortung häufig gestellter Fragen .

Wenn Support-Teams oft Fragen zu wiederkehrenden Herausforderungen oder häufig gestellten Fragen erhalten, erhalten sie oft eine Menge. Unternehmen können Kunden antizipieren und Antworten und Lösungen liefern, indem sie Erklärvideos zu diesen Themen erstellen.

Sie können auch auf der Website des Unternehmens verfügbar sein oder per E-Mail an Kunden gesendet werden, um die Anzahl der Fragen zu minimieren, die die Aufmerksamkeit des Support-Teams erfordern. Dies reduziert den Zeitaufwand für Kunden und Supportteams und stellt außerdem sicher, dass nur korrekte und konsistente Informationen bereitgestellt werden.

Es steckt noch viel mehr dahinter. Es hilft Ihnen auch mit ansprechenden und einprägsamen Inhalten, die sich ebenfalls als sehr vorteilhaft erweisen können, wenn Sie darüber nachdenken, wie der folgende Abschnitt es Ihnen einfacher machen kann.

Fesselnde und unvergessliche Inhalte

Erklärvideos haben sich in dieser Hinsicht bewährt, da sie das Publikum fesseln und im Gedächtnis bleiben. Videos sind attraktiver als lange textbasierte Anleitungen oder FAQs, die Aufmerksamkeit erregen und das Interesse aufrechterhalten.

Kunden erfassen diese Informationen leicht und können sie effektiv nutzen, da sie in einem interessanten und grafischen Format präsentiert werden. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit minimiert, dass Kunden mehrfach mit den gleichen Problemen konfrontiert werden, wodurch die Anzahl der zu Supportzwecken ausgestellten Tickets reduziert wird.

Ein weiteres faszinierendes Merkmal von Erklärvideos ist die mehrsprachige Unterstützung. Wenn Sie darüber nachdenken, was es zum hervorstechendsten Attribut macht, wird Ihnen das folgende Segment sicherlich weiterhelfen.

Mehrsprachige Unterstützung

Unternehmen bedienen zunehmend mehrsprachige Kunden auf dem globalen Markt. Allerdings kann die Bearbeitung von Support-Tickets in verschiedenen Sprachen umständlich sein und daher viel Zeit in Anspruch nehmen. Dieses Hindernis lässt sich mit Erklärvideos überwinden, da diese die Mehrsprachigkeit unterstützen.

Unternehmen sollten Videos mit Untertiteln oder Voiceovers in anderen Sprachen erstellen, um eine gute Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen. Darüber hinaus entfällt nicht nur die sprachliche Einschränkung, sondern es entfällt auch die Notwendigkeit, dass sich Kunden in ihrem Mutterdialekt an die Hilfe wenden müssen.

Hoffentlich haben Sie Klarheit darüber bekommen, wie die mehrsprachige Unterstützung helfen kann. Wenn Sie nun darüber nachdenken, wie es seinen Benutzern Bildung bietet, dann haben wir es unten für Sie geklärt. Hör zu.

Proaktive Kundenschulung

Sie helfen Kunden auch dabei, potenzielle Probleme und Fehler zu verstehen, die sie häufig machen, um unnötige Support-Tickets zu vermeiden. Unternehmen können ihren Kunden im Voraus Informationen darüber geben, wie sie potenzielle Probleme lösen können, indem sie mögliche Schwierigkeiten vorhersagen, auf die die Kunden stoßen könnten, und informative Videos erstellen, die den Kunden zeigen, wie sie Probleme selbst lösen können.

Ein Softwareunternehmen kann ein Video erstellen, das sich auf mögliche Fehler bei der Installation des Produkts und entsprechende Lösungen konzentriert. Solche Informationen sind für das Unternehmen hilfreich, da sie es ermöglichen, die Anzahl der Support-Tickets im Zusammenhang mit solchen Problemen der Kunden zu reduzieren.

Dies zeigt, dass eine proaktive Kundenschulung ein weiterer Vorteil sein kann, aber das ist nicht der Fall. Erklärvideos können Ihnen auch beim Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank helfen. Wenn Sie darüber nachdenken, wie, dann schauen Sie sich unten um.

Erstellen einer Self-Service-Wissensdatenbank.

Darüber hinaus sind Erklärer effektiv bei der Erstellung einer vollständigen Self-Service-Wissensdatenbank. Unternehmen sollten außerdem darüber nachdenken, eine Bibliothek mit Videos zu erstellen, die verschiedene Themen und häufig gestellte Fragen abdecken, um den Kunden Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Beantwortung häufiger Fragen zu bieten. Dies minimiert die Abhängigkeit von Support-Teams und ermutigt Kunden, bei der Suche nach Antworten selbstständiger zu sein. Die Wissensdatenbank kann mit Erklärvideos sinnvoll organisiert werden, was die Anzahl der Support-Tickets für das Unternehmen reduzieren kann.

Abschließende Gedanken

Daher sind Erklärvideos eine sehr effektive Möglichkeit, die Menge an kundenbezogenen Fragen und Support-Tickets von Unternehmen zu verringern. Erklärvideos helfen Kunden bei der Selbstbehebung von Problemen, indem sie komplexe Konzepte vereinfachen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten, auf häufig gestellte Fragen eingehen und mehrsprachigen Support bieten. Darüber hinaus reduzieren die Bereitstellung fesselnder und informativer Inhalte, die proaktive Kundenschulung und die Erstellung einer Wissensdatenbank für den Selbstsupport auch Supportanfragen. Unternehmen, die Erklärvideos in ihrer Supportstrategie einsetzen, tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Effizienz zu steigern und somit Zeit und Ressourcen zu sparen.