5 Expertentipps zur Verbesserung des Auftragserfüllungsprozesses Ihres Shopify-Shops

Für den durchschnittlichen Online-Händler betragen die Kosten für die Ausführung einer Bestellung 70 % des durchschnittlichen Bestellwerts. Kunden erwarten, dass ihre Artikel immer schneller versendet werden. Da COVID-19 die Welt verändert, scheint es immer mehr so, als ob die meisten zukünftigen Einkäufe ein gewisses Maß an Erfüllung erfordern – sei es von einem Team im Geschäft oder im Lager. Die Spielräume für Fehler beim Fulfillment sind heutzutage hauchdünn.

1. Implementieren Sie das Überspringen von Zonen.

Das Überspringen von Zonen ist die Methode zur Verteilung von Inventar auf mehrere Lagerstandorte, um Versandzeiten zu verkürzen und Kosten zu senken, was es zu einem wichtigen Bestandteil von kostenlosen Versandstrategien macht. Wenn Sie beispielsweise Lager in den Vereinigten Staaten haben und ein Kunde aus San Francisco eine Bestellung aufgibt, würden Sie die Produkte aus Ihrem Lager in Kalifornien und nicht aus einem Lager in New York versenden.

Während das Überspringen von Zonen letztendlich Versandkosten sparen kann, warnt Jake Rheude, VP of Marketing bei Red Stag Fulfillment,

„Das Überspringen von Zonen bedeutet, strategisch vorzugehen, wo Sie Inventar lagern. Es kostet im Voraus mehr, für die Lagerung und Abwicklung an mehreren Standorten zu bezahlen, [obwohl es] langfristig mehr spart, indem es die Versandkosten minimiert.“

Für Unternehmen, die nur einmal im Jahr Nachfragespitzen erleben (wie in der Ferienzeit) und der Meinung sind, dass der Betrieb mehrerer Fulfillment-Center normalerweise zu teuer ist, kann es praktisch sein, Popup-Fulfillment-Center zu verwenden, um das Überspringen von Zonen während Nachfragespitzen zu erreichen.

2. Legen Sie eine Verzögerungszeit in der Auftragsabwicklung fest.

Das Festlegen einer Verzögerungszeit von ein bis drei Stunden zwischen der Bestellung und dem Versand ist eine einfache Möglichkeit, betrügerische Bestellungen und Rückbuchungen zu reduzieren.

Calloway Cook, Präsident von Illuminate Labs, sagt:

„Die meisten E-Commerce-Unternehmen, die ihr Fulfillment auslagern, wie unseres, versenden Bestellungen standardmäßig so schnell wie möglich, nachdem die Bestellungen aufgegeben wurden, weil wir das Kundenerlebnis verbessern möchten. Aber es lohnt sich, Bestellungen nur eine Stunde hinauszuzögern, um sicherzustellen, dass sie legitim sind.“

Illuminate Labs hat festgestellt, dass sie seit der Einführung ihrer einstündigen Verzögerung keine einzige betrügerische Bestellung versandt haben.

Zusätzlich zum Festlegen einer Verzögerung sollten Shopify-Shops die Verwendung eines Tools wie Mesa in Betracht ziehen, das betrügerische Bestellungen automatisch erkennen und stornieren kann.

3. Bieten Sie Kunden Self-Service-Optionen an.

Kunden lieben es wirklich zu wissen, wo ihre Bestellung ist. Unsere Daten zeigen, dass Kunden im Durchschnitt 3,5 Mal pro Bestellung auf die Sendungsverfolgungsseite ihres Pakets schauen.

Wenn sie keinen Zugriff auf Self-Service-Tracking haben, neigen Kunden dazu, Ihr Kundendienstteam anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, um Updates zu erhalten, was den Arbeitsfluss Ihres Teams blockiert. Tatsächlich schätzt GetElastic, dass während der Ferienzeit bis zu 80 % aller Servicetickets für Kunden bestimmt sind, die sich fragen, wo ihre Bestellung ist.

Schneiden Sie all diese Arbeit aus Ihrem Fulfillment-Prozess heraus, indem Sie Ihren Kunden die Self-Service-Paketverfolgung beweisen. Ein Service wie Tracktor bietet Kunden jederzeit eine transparente Echtzeitansicht darüber, wo sich ihr Paket direkt auf der Website Ihres Geschäfts befindet. Tracktor eliminiert außerdem nachweislich 100 % der „Wo ist meine Bestellung“-Tickets bei Kunden unter 50 Jahren.

4. Verkürzen Sie Ihren Prozessablauf.

„Der zeitaufwändigste Aspekt im Fulfillment-Prozess ist, dass die meisten Amateursysteme unnötige Schritte enthalten, die den gesamten Prozess verlängern. Die zusätzlichen Verfahren erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, die zur Lieferung des falschen Artikels oder zu einer verspäteten Lieferung führen können“, sagt Jared Ebrahimoff, Gründer und COO von Lavari Jewellers.

Indem Sie sogar winzige Schritte aus einem Prozess entfernen, können Sie am Ende einiges an Zeit sparen.

Als kleinen anekdotischen Beweis: Das Geschäft, in dem ich während des Studiums gearbeitet habe, erhielt täglich Fulfillment-Anfragen von Unternehmen. Während der Ferienzeit könnten wir an einem Tag bis zu 70 Artikelanfragen erhalten. Die Prozessschritte waren ursprünglich:

1. Artikelanforderung vom POS drucken
2. Artikel finden
3. Wickeln Sie es in Seidenpapier ein
4. Geben Sie die Adresse des Kunden und unsere Adresse auf dem Versandetikett ein
5. Versandetikett drucken
6. Paketartikel
7. Paket in Postfach legen
8. Wiederholen Sie dies für alle anderen Artikel

Wenn wir mehrere Artikel hatten, haben wir die Schritte für jeden Artikel gleichzeitig ausgeführt. Aber selbst für mich, den mit Abstand schnellsten Schreiber und Verpacker im Geschäft, würde es mindestens fünf Minuten dauern, jede Bestellung zu erfüllen. Einfache Mathematik sagt Ihnen, dass bei 70 Bestellungen der größte Teil einer Feiertagsschicht im Backoffice verbracht würde, um diese Bestellungen zu erledigen.

Wir hörten schließlich auf, die Artikel vor dem Verpacken in Seidenpapier zu wickeln, und FedEx fügte die Möglichkeit hinzu, unsere Adresse automatisch auszufüllen, sodass wir die Eingabe halbieren konnten. Diese beiden einfachen Prozessänderungen führten zu einer Einsparung von etwa einer Minute pro Artikel. Es scheint nicht viel zu sein, aber es bedeutete, dass ich am nächsten Dienstag nach dem Cyber-Montag tatsächlich nur die Hälfte meiner Schicht damit verbrachte, Bestellungen zu erledigen, anstatt fast die ganze Zeit.

5. Investieren Sie in Software für sich wiederholende Entscheidungen.

Es gibt viele verschiedene Softwaretools, die entwickelt wurden, um den Fulfillment-Prozess zu verwalten oder zu unterstützen. Es gibt zum Beispiel Lagerverwaltungssysteme (WMS) und Auftragsverwaltungssysteme (OMS). WMS hilft Ihren Lagermitarbeitern, Routen zum zu liefernden Artikel zu planen, während OMS bei der Auswahl des günstigsten Logistikanbieters für den Versand des Artikels hilft.

Es gibt auch Softwaretools, die entwickelt wurden, um den Prozessablauf zu verwalten oder zu unterstützen, wie Mesa. Jared Ebrahimoff hat festgestellt, dass diese Art von Software äußerst nützlich ist.

Als Juwelier arbeitet Lavari's mit vielen verschiedenen Arten von Rohstoffen, die sie sorgfältig für ihr Produktionsteam organisiert haben. Lange musste das Team die organisatorischen Platzierungen auswendig kennen, was laut Ebrahimoff fehleranfällig ist. Wenn sie sich nicht an die Platzierung erinnern konnten, mussten sie eine alphabetische Liste durchsehen.

Ebrahimoff stellte schließlich einen Ingenieur ein, um eine Softwarelösung zu entwickeln, die bei jeder Bestellung automatisch Materialien und deren Standorte bereitstellt. Ebrahimoff sagt, dass allein diese einfache Änderung den Herstellungsprozess um bis zu 32 % beschleunigt und menschliche Fehler auf 0 % reduziert hat. Er sagt,

„Software ist in der Tat unsere bisher beste Investition in die Prozessablaufoptimierung.“

Mesa-Benutzer haben ähnliche Ergebnisse bei der Implementierung unserer Software zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe erzielt. PatchPanel zum Beispiel spart 40 Stunden pro Woche (37.400 CAD pro Jahr), indem es Mesa verwendet, um seine kundenspezifischen Bestellungen in einer Tabelle für sein Fertigungsteam zu organisieren.

Einpacken

Die Optimierung des Fulfillment-Prozesses ist selbst für die größten Kraftpakete in der E-Commerce-Welt ein ständiger Kampf. Diese fünf Tipps machen nachweislich einen Unterschied in Ihrem Endergebnis, also sind sie ein guter Ausgangspunkt.