Expansion in den europäischen E-Commerce-Markt: Fallstricke & Herausforderungen

Die erfolgreiche Erschließung des lukrativen europäischen Marktes stellt erhebliche Herausforderungen, die in Nordamerika nicht anzutreffen sind. Hier sind einige der größten Hürden, die Sie beachten sollten, wenn Sie Europa in Ihren E-Commerce-Wachstumsplan aufnehmen möchten.

Der europäische E-Commerce-Markt wächst exponentiell und bietet Einzelhändlern auf der ganzen Welt eine riesige Chance.

Tatsächlich ist eCommerce das am schnellsten wachsende Segment im Einzelhandel in ganz Europa. Laut dem Forschungsunternehmen Mintel wird sich der Online-Einzelhandelsumsatz in Europa bis 2018 auf 323 Milliarden Euro (437,91 Milliarden US-Dollar) verdoppeln.

Europäische Länder machen 2017 ein Drittel der Top 15 der globalen E-Commerce-Märkte aus, so die Zahlen des Digitalvermarkters GFluence. Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien (in dieser Reihenfolge) bildeten die Liste, die von den USA und China angeführt wird.

Den lukrativen europäischen Markt erfolgreich zu knacken, stellt jedoch erhebliche Herausforderungen dar, die in Nordamerika nicht anzutreffen sind. Es gibt 50 Länder auf dem ganzen Kontinent, jedes mit seinen eigenen Sprachanforderungen, Zahlungspräferenzen, Steuervorschriften und Compliance-Komplexitäten.

Hier sind einige der größten Hürden, die Sie beachten sollten, wenn Sie Europa in Ihren E-Commerce-Wachstumsplan aufnehmen möchten.

Währungen

Wussten Sie, dass derzeit auf dem europäischen Kontinent insgesamt 28 Währungen verwendet werden? Die gebräuchlichste Währung ist natürlich der Euro (der von 19 der 28 Länder der Europäischen Union verwendet wird, zusammen mit fünf Ländern, die nicht der EU angehören). Das Vereinigte Königreich hat beim Pfund Sterling gehalten.

Wo auch immer Sie ansässig sind, Ihre Kunden werden es vorziehen, ihre lokale Währung für Kaufentscheidungen und Warenkorbtransaktionen zu verwenden. Das bedeutet, dass Ihre E-Commerce-Lösung flexibel genug sein sollte, um Währungen im Handumdrehen zu wechseln und grenzüberschreitende Einkäufe zu ermöglichen. Wenn Sie Ihren Kunden nicht die Möglichkeit bieten, in ihrer Landeswährung zu tätigen, werden Ihnen Umsätze garantiert.

Laut einer großen Umfrage unter 30.000 Online-Konsumenten in Kanada, Großbritannien, Australien und Deutschland bevorzugen 92 Prozent der Verbraucher das Einkaufen und Einkaufen auf Websites mit lokaler Währung. Ganze 33 Prozent dieser Verbraucher würden ihren Kauf abbrechen, wenn die Preise nur in US-Dollar angezeigt würden.

Möglicherweise können Sie Plugins und andere Tools von Drittanbietern verwenden, um den Währungsumtausch und die Online-Transaktionen durchzuführen. Die nahtlose Installation und Konfiguration dieser Plugins in Ihrem Shop erfordert jedoch einige Website-Entwicklung. Abgesehen von den technischen Problemen müssen Sie sicherstellen, dass diese Apps keine Sicherheits- oder Steuereinhaltungsprobleme für Ihr Unternehmen darstellen.

Zahlungs-Gateways

Neben der Berücksichtigung verschiedener Währungen ist die Auswahl der richtigen Zahlungsgateways für Ihr Geschäft ein äußerst wichtiger Aspekt. Die Schaffung eines reibungslosen Checkout-Erlebnisses ist eine Voraussetzung für den E-Commerce-Erfolg, unabhängig davon, ob Ihr Markt der Mittlere Westen der USA oder Westeuropa ist.

Wie bei den Sprachen sollten die Zahlungsoptionen nach Ländern angepasst werden – was in Deutschland beliebt ist, ist in Italien möglicherweise nicht so. Die Deutschen zahlen lieber per Rechnung. Mit anderen Worten: E-Commerce-Shopper in Deutschland bestellen gerne online und bezahlen anschließend. Die bevorzugte Zahlungsmethode in Italien ist hingegen die CartaSi-Kreditkarte, die rund 40 Prozent des Marktes kontrolliert.

Einige Zahlungsgateways decken Teile Europas ab, aber nicht alles. Die meisten sind für ein bestimmtes Land lokalisiert. Sie müssen die Märkte, die Sie bedienen, verstehen und das richtige Zahlungs-Gateway auswählen.

Bei der Auswahl einer geeigneten Zahlungslösung sind viele Faktoren zu berücksichtigen, darunter Popularität bei europäischen Kunden, Benutzerfreundlichkeit und einfache Installation, mobile Kompatibilität, Währungsumtausch, Anzeige der Landeswährung, Sicherheit, Steuerkonformität und Kosten, um nur einige zu nennen .

Sprachen

Ein weiterer offensichtlich zu berücksichtigender Faktor ist die Sprache. Um den größten Teil des europäischen Marktes effektiv zu erreichen, muss Ihre Website mindestens eine englische, deutsche und französische Version anbieten. Sie möchten jedoch wahrscheinlich andere wichtige Sprachen wie Italienisch, Spanisch und Schwedisch hinzufügen.

Die EU hat keine gemeinsame Sprachenpolitik, und es werden 24 Amtssprachen auf dem ganzen Kontinent gesprochen. Möglicherweise planen Sie nicht, alle Märkte in Europa zu bedienen, auf denen diese verschiedenen Sprachen gesprochen werden, aber viele Kunden werden sich nicht einmal die Mühe machen, in Ihrem Geschäft zu stöbern, wenn sie dies nicht in ihrer Muttersprache tun können.

Denken Sie auch daran, dass Übersetzungen schwierig sind. Im Idealfall konsultieren Sie Muttersprachler, um sicherzustellen, dass sich alles richtig liest und keine Redewendungen oder Metaphern bei der Übersetzung verloren gehen.

Zu guter Letzt sollten Sie sich überlegen, welche Sprachen Sie im Rahmen Ihres Kundensupports anbieten sollten. Wenn Ihr Hauptmarkt die Vereinigten Staaten sind, ist das eine ziemlich einfache Lösung; Sie würden Kundenbetreuer einstellen, die Englisch als Muttersprache und vielleicht Spanisch sprechen.

Wenn Sie jedoch versuchen, den europäischen Markt zu erobern, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Zugang zum Kundensupport in mindestens fünf Hauptsprachen anzubieten – oder eine E-Commerce-Lösung finden, die diese Breite an Support ermöglicht.

Einhaltung der Steuervorschriften

Ein weiterer wichtiger Aspekt beim Verkauf nach Europa ist der Versuch, mit den vielen Steuervorschriften Schritt zu halten. Tatsächlich kann die Einhaltung der Steuervorschriften eine der schwierigsten Hürden sein, die Sie überwinden müssen, um erfolgreich auf dem europäischen Markt zu verkaufen.

Wenn Sie mit einem europäischen Land handeln, müssen Sie die sogenannte Mehrwertsteuer (MwSt.) berücksichtigen. Bei der Berechnung der Mehrwertsteuer spielen eine Vielzahl von Faktoren eine Rolle, darunter die Art und Menge der verkauften Waren, der Sitz des Unternehmens und an wen es verkauft und sogar die Größe des Unternehmens. Nur als Beispiel: Bücher werden im Vereinigten Königreich und in Irland „null bewertet“, aber anderswo werden Steuern erhoben. Neben der EU-weiten Mehrwertsteuer können je nach Verkaufsort weitere lokale und nationale Steuern anfallen.

Darüber hinaus funktionieren Mehrwertsteuer und Preise in Europa anders, als Sie vielleicht erwarten würden, wenn Sie nur mit dem US-Markt vertraut sind. Bei Geschäften, die in Amerika verkaufen, ist es üblich, nach dem Verkauf die Umsatzsteuer hinzuzurechnen; in Europa ist man es gewohnt, dass die Mehrwertsteuer in den angezeigten Preisen enthalten ist. Möglicherweise möchten Sie auch in Betracht ziehen, in verschiedenen europäischen Ländern unterschiedliche Preise zu berechnen, um die verschiedenen Mehrwertsteuersätze zu berücksichtigen.

Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Shop die richtigen Steuererklärungen abgibt, wenn Sie in bestimmten Ländern eine Umsatzschwelle erreichen. Der Schwellenwert ist für jedes Land unterschiedlich. In Deutschland beginnt die Steuererklärung beispielsweise bei 100.000 Euro, in Italien bei 35.000 Euro und in Großbritannien bei 70.000 £.

Die hier erwähnten Überlegungen kratzen nur an der Oberfläche der Steuerkonformität in Europa. Im Steuerrecht gibt es auf dem ganzen Kontinent ständige Entwicklungen, einschließlich regulatorischer Änderungen, die als Folge des Brexits zu erwarten sind.

Die Einhaltung der Steuervorschriften in allen Märkten, die Sie in Europa bedienen, ist eine große, aber wesentliche Aufgabe. Genau wie der Internal Revenue Service in den USA sehen die Steuerbehörden in Europa nicht freundlich auf Unternehmen, die sich nicht an die Regeln halten. Ihr Unternehmen kann mit schweren Strafen rechnen, wenn Sie die Mehrwertsteuerinformationen nicht korrekt erfassen und übermitteln.

Logistik

Um in Bezug auf die Versandkosten wettbewerbsfähig zu sein, muss Ihr Unternehmen mit dem richtigen externen Logistikdienstleister (3PL) in Europa unterzeichnen. Viele Logistik-Drittanbieter (3PL) sind jedoch eher daran gewöhnt, B2B-Unternehmen zu bedienen, und stehen vor der Herausforderung des Auftragsvolumens, der Produktvielfalt und der Liefergeschwindigkeit, die von vielen E-Commerce-Unternehmen direkt an den Verbraucher gefordert werden.

Diese Anbieter haben möglicherweise auch nicht genügend Lager an den idealsten Standorten, je nachdem, welche Märkte Sie erschließen möchten und welche Liefergeschwindigkeit Sie wünschen. Die richtige E-Commerce-Plattform muss in der Lage sein, mehrere Geschäfte mit mehreren Lagern und vielen Tausend SKUs zu verwalten.

Für den Import von Waren in die EU kann es auch erforderlich sein, dass Ihr Anbieter von E-Commerce-Lösungen als Ihr „Händler“ fungieren kann. Dies ist eine gesetzliche Bezeichnung, die bedeutet, dass Ihre Bank Sie für die Zahlungsabwicklung Ihrer Kunden haftbar macht. Zu den weiteren Verantwortlichkeiten gehören die Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standards oder PCI DSS, die Erhebung lokaler Steuern und das Management von Betrug.

Verbraucherrechte

Als E-Commerce-Shop, der an Europäer verkauft, sollten Sie mit den Verbraucherschutzgesetzen auf dem gesamten Kontinent sehr gut vertraut sein.

Wenn Sie beispielsweise ein Produkt oder eine Dienstleistung online kaufen, haben Sie nach den EU-Vorschriften das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden – aus welchem ​​Grund auch immer. Darüber hinaus haben Sie eine gesetzliche Garantie von mindestens zwei Jahren nach dem Kauf des Produkts, um das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen zu lassen, wenn das Produkt fehlerhaft ist, oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu erhalten, wenn das Problem nicht behoben werden kann.

Eine wichtige Richtlinie, die Unternehmen bei der Geschäftstätigkeit in Europa beachten müssen, ist die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die DSGVO legt strengere Kontrollen für Unternehmen fest, die personenbezogene Daten von Einwohnern aller europäischen Staaten erheben, selbst wenn das operative Geschäft außerhalb Europas ansässig ist. Es gibt zahlreiche Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um die Vorschriften einzuhalten, wie z. B. die Bewertung der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen europäische Verbraucherdaten verarbeitet, und die Einführung von Protokollen zum Umgang mit Verbraucheranfragen zur Löschung von Daten und Datenschutzverletzungen. Einige Organisationen haben sich sogar dafür entschieden, DSGVO-Beauftragte zu ernennen, um die Einhaltung zu gewährleisten. Die Aufsichtsbehörden können bei Nichteinhaltung Geldbußen von bis zu 4 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens oder bis zu 20 Millionen Euro verhängen – je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Jedes E-Commerce-Unternehmen muss auch eine andere EU-Verordnung einhalten, die als Cookie-Gesetz bekannt ist und die Benutzer über die Informationen informiert, die online über sie gesammelt werden, und ihnen die Möglichkeit gibt, dies zuzulassen oder nicht. In vielen Fällen müssen Sie den Benutzer um Zustimmung bitten, bevor das Cookie installiert wird und mit der Datenaufzeichnung beginnt. Allerdings gibt es einige Cookies, die von dieser Anforderung ausgenommen sind, beispielsweise solche, die den Nutzer nach dem Login für die Dauer einer Sitzung identifizieren.

Inhalt

Content-Marketing ist enorm, wenn es um E-Commerce geht – es ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Suchmaschinen-Rankings zu verbessern, Besucher dazu zu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren, und Browser zu Käufern zu machen.

Die Herausforderung besteht darin, dass Inhalte (oder andere Formen des Marketings wie soziale Medien und bezahlte Werbung), die für Ihre amerikanischen Kunden relevant sind, nicht unbedingt bei Ihren europäischen Kunden ankommen. Und eine Kampagne, die in Frankreich wirklich gut ankommt, kann in Spanien wie ein Blindgänger landen. Um effektiv zu sein, müssen Marketing und Inhalte für Ihr Publikum lokalisiert werden, sowohl in Bezug auf die Sprache als auch auf die kulturellen Erwartungen.

Selbst wenn Sie eine große Marke haben, die internationale Barrieren überwindet, müssen Sie dennoch Werbeaktionen anbieten, die lokale Gepflogenheiten, Feiertage und Verbraucherverhalten berücksichtigen.

Sie möchten sich nicht mit den vielen Komplexitäten der Lokalisierung für Währung, Zahlung, Sprache und Steuerkonformität auseinandersetzen?

Scalefast bietet eine ideale Lösung, um Ihren E-Commerce-Shop schlüsselfertig einzurichten. Als Ihr eingetragener Händler stellen wir sicher, dass Ihr Geschäft mit jedem Land, in dem Sie konkurrieren, vollständig übereinstimmt. Wir optimieren Ihre Website für die bevorzugte Sprache, Währung und das bevorzugte Zahlungssystem. Mit unserer Full-Service-E-Commerce-Lösung etablieren Sie sich viel schneller auf dem europäischen Markt Ihrer Wahl, als Sie es alleine tun könnten.

Sprechen Sie mit einem unserer europäischen Vertriebsspezialisten, indem Sie [email protected]