Ewige Erinnerungen: Steigerung der E-Commerce-Conversion-Rate mit Bolt Checkout

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop-Besitzer fragen, ob er sich etwas wünschen und einen Key Performance Indicator auf seiner Website verbessern könnte, würden die meisten wahrscheinlich seine Conversion-Rate sagen. Es ist die Metrik, die am direktesten damit zusammenhängt, wie viele Verkäufe eine E-Commerce-Site macht. Händler versuchen alle möglichen Strategien, um diese Zahl zu erhöhen, aber die Verbesserung einer Konversionsrate kann schwierig sein. Das liegt daran, dass die Anzahl der Besucher, die ein Geschäft konvertiert, von jedem einzelnen Teil des Verkaufstrichters auf unvorhersehbare Weise beeinflusst werden kann. In einer Sache sind sich jedoch alle in dieser Branche einig: Je einfacher es ist, auf Ihrer Website zur Kasse zu gehen, desto besser wird Ihre Konversionsrate sein.

Everlasting Memories ist ein angesehener Anbieter von Feuerbestattungsschmuck, Schmuck mit Fotogravur und Gedenkgeschenken. Seit sie 2003 ihre Türen öffneten, haben sie ihr Geschäft um zwei weitere E-Commerce-Websites erweitert, darunter Jewelry Keepsakes und erst letztes Jahr Messages in Metal, das sich mehr auf personalisierten Schmuck als auf Erinnerungsstücke konzentriert. Casey Doran, der Eigentümer aller drei Websites, kontaktierte vor Jahren erstmals das E-Commerce-Design- und Entwicklungsteam von 1Digital Agency, um seine Websites Everlasting Memories und Jewelry Keepsakes von Volusion zu BigCommerce zu verschieben.

Der laufende Prozess der Conversion-Rate-Optimierung

Seit diesen ursprünglichen Builds hat Casey Jahre damit verbracht, seine Websites zu optimieren, zu verfeinern und zu perfektionieren und alle Kanten abzuschleifen, die er finden kann. „Ich teste ziemlich viel“, sagte Casey uns. „Ich zeichne viele Benutzersitzungen auf, um die Navigation zu beobachten. Wenn Sie ganz nah dran sind, denken Sie, Sie wüssten, wie die Leute Ihre Website nutzen, aber das ist nicht der Fall.“

Websites befinden sich in einem ständigen Zustand der Neuerfindung, insbesondere E-Commerce-Websites, die immer darauf hinarbeiten müssen, das Erlebnis zu glätten, um die Konversionsraten auch nur geringfügig zu steigern. Um diese À-la-carte-Änderungen vorzunehmen, arbeitet Casey mit 1Digital Agency auf Retainer-Basis zusammen. Jedes Mal, wenn er einen neuen Test auf seiner Website implementieren möchte, kann er den internen Projektmanagement-Arbeitsbereich verwenden, um einen Kostenvoranschlag für eine Aufgabe anzufordern oder einen zuzuweisen. „Manchmal stelle ich euch ein, um etwas hinzuzufügen, dann stelle ich euch wieder ein, um es wieder abzunehmen“, sagte Casey. „Podio [Projektmanagementsystem] macht Spaß. Manchmal muss ich zurückgehen und mir ein Ticket ansehen, das wir vor über einem Jahr gemacht haben. Es ist so einfach, diese Informationen zu finden.“

Verbesserung der Konversionsrate mit Bolt Checkout

Als Teil dieser fortlaufenden Arbeit zur Conversion-Optimierung war es der CEO der 1Digital Agency, Dan Kogan, der Casey als erster empfahl, dass er gut zu Bolt passen könnte. Bolt ist ein branchenführendes Drittanbieter-Checkout-Erlebnis für E-Commerce-Shops. Viele E-Commerce-Händler sind frustriert über den Mangel an Auswahl und Anpassung, der ihnen im Kassenbereich ihrer SAAS-Plattform-Shops geboten wird. Bolt bietet ein hochgradig optimiertes Checkout-Erlebnis, das in einen Plattformshop integriert werden kann, um ein reibungsloseres Checkout-Erlebnis, einen besseren Schutz vor Betrug und mehr genehmigte Bestellungen zu bieten. Seit der Implementierung der Bolt-Kasse hat Casey in jedem seiner drei BigCommerce-Geschäfte in all diesen Bereichen große Fortschritte gemacht.

Durch die Verwendung seiner Sitzungsaufzeichnungssoftware konnte Casey sehen, wie oft Kunden in der allerletzten Phase des Verkaufstrichters hängen blieben. „Wir haben erlebt, dass Kunden die Kasse verlassen haben“, sagte Casey. „Es war sehr frustrierend, für PPC-Werbung, SEO, Marketing, Inhaltsentwicklung usw. zu bezahlen, nur damit Ihr Kunde bis zum Ende kommt, versucht, einen Kauf zu tätigen, und Schwierigkeiten damit hat.“

Der Bolt-Checkout wurde im Laufe der Jahre getestet, um für Kunden so einfach wie möglich zu sein, aber gutes Design ist nicht das einzige Optimierungsmerkmal. Wie der Name schon sagt, ist Bolt darauf ausgelegt, schnell zu sein. Es bietet Ladezeiten von weniger als 1 Sekunde, etwa 10-mal schneller als eine Standard-Plattform-Kasse. Seit der Installation von Bolt hat sich die Kassenabschlussrate in jedem der drei Geschäfte deutlich verbessert. Bei „Ewige Erinnerungen“ und „Schmuckandenken“ ist die Abschlussquote von durchschnittlich 36,5 % auf 51 % bzw. 52 % gestiegen. Bei Messages in Metal, das Bolt fast von Anfang an verwendet hat, liegt der Checkout-Abschluss jetzt bei 46 % nach der Implementierung.

Viele Händler wissen nicht, wie viele potenzielle Verkäufe sie verlieren, wenn sie ihrem standardmäßigen Zahlungsabwickler die Wahl überlassen, welche Bestellung angenommen und welche abgelehnt werden soll, um Betrug auszumerzen. „Wir wussten nicht, wie viele falsch-positive Bestellungen wir verloren haben. Ich würde auf etwa 10 bis 11 Prozent schätzen“, sagte Casey. „Früher lehnte der Kreditkartenverarbeiter diese Bestellungen einfach ab. Wir haben einen schönen Anstieg erlebt, weil Bolt ‚wollte‘, diese Aufträge genehmigen zu lassen.“

Bolt nimmt einen Prozentsatz jeder Transaktion, daher besteht der Anreiz darin, so viele Bestellungen wie möglich zu genehmigen. Bolt übernimmt auch die Verantwortung für alle betrügerischen Bestellungen, die sie genehmigen. Der Grund, warum Bolt beides kann, ist, dass sie maschinelle Lernalgorithmen nutzen, um 200 Variablen für jede Bestellung zu überprüfen und ihr Risikoniveau zu bestimmen. Wenn eine Transaktion vom Algorithmus abgelehnt wird, erhält sie eine zweite Überprüfung durch einen Mitarbeiter von Bolt. Wenn die Bestellung immer noch abgelehnt wird, wird der Käufer persönlich kontaktiert und erhält die Möglichkeit, seine Informationen zu überprüfen. Auf diese Weise kann der Händler mehr von den auf seiner Website aufgegebenen Bestellungen annehmen und ist gleichzeitig besser vor betrügerischen Bestellungen geschützt.

Caseys Websites erzielten mit dem Standard-Checkout eine durchschnittliche Transaktionsgenehmigungsrate von 88 %. Jetzt haben Everlasting Memories und Jewelry Keepsakes eine Auftragsbestätigungsrate von 99,6 %, während Messages in Metal eine Auftragsbestätigungsrate von 100 % hat!

„Bolt ist wahrscheinlich die Zukunft des E-Commerce-Checkout“, sagte Casey uns. „Außerdem ist ihr technischer Support fantastisch. Sie reagieren schnell, auch am Wochenende. Ich kenne ihre Techniker beim Vornamen, und sie haben kein Problem damit, Probleme per Telefon zu besprechen.“

Die Konversionsrate ist etwas, worüber jeder E-Commerce-Händler nachdenkt. Viele rennen mit dem Kopf gegen die Wand, um ihre Conversion-Rate um ein halbes Prozent zu steigern, und die meisten würden Ihnen sagen, dass es die Kopfschmerzen wert war. Seit Casey Doran Bolt auf Everlasting Memories installiert hat, ist die Checkout-Conversion um 39,7 % und die Website-Conversion-Rate um 4,2 % gestiegen! In Erwartung der Markteinführung einer brandneuen Linie von Fingerabdruck-Schmuck in diesem Monat ist diese Art von Conversion-Rate-Steigerung von einem Wechsel zu diesen drei Websites so außergewöhnlich, wie sie gerne begrüßt wird. Casey arbeitet weiterhin mit 1Digital Agency daran, seinen E-Commerce-Prozess Stück für Stück zu verbessern, aber ein offensichtlicher Gewinn, wie die Installation von Bolt Checkout, kommt nicht jeden Tag.

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