Ethische Probleme im E-Commerce: Verletzen Sie eines davon?

(Dieser Beitrag wurde ursprünglich im April 2015 veröffentlicht und im November 2017 aktualisiert. Wir haben ihn aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Wir verbringen viel Zeit damit, über Dinge zu sprechen, die unser E-Commerce-Geschäft aufbauen; Dinge wie Marketing und SEO und Datenanalyse. Aber die meisten Menschen, die ihr Geschäft auf das Internet ausdehnen, vergessen einige der grundlegenden ethischen Fragen, die auf der Hand liegen.

Josiah Stamp, ein Ökonom des frühen 20. Jahrhunderts, sagte: „Es ist leicht, sich unserer Verantwortung zu entziehen, aber wir können uns nicht den Konsequenzen entziehen, wenn wir uns unserer Verantwortung entziehen.“ Das war vor einem Jahrhundert, aber in einer modernen Welt, die transparenter denn je ist, bleibt die Unternehmensethik äußerst wichtig.

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, müssen Sie die ethischen Auswirkungen Ihres Unternehmens verstehen. Ethik tut der Seele gut. Aber sie sind auch gut für das Endergebnis.

Dieser Beitrag befasst sich mit den ethischen Fragen im E-Commerce, über die Sie nachdenken sollten.

Online-Datendiebstahl und -sicherheit

Datendiebstahl ist heutzutage ein heißes Thema, insbesondere im Bereich E-Commerce/Einzelhandel. Datenschutzverletzungen passieren täglich, aber einige sind größer als andere. Zu den bemerkenswerten Datenschutzverletzungen bei Einzelhändlern gehören Marriot, eBay, Target, Home Depot, Kmart, Staples, Sony und Michaels. (CSO hat eine gute Zusammenfassung der 18 größten Datenschutzverletzungen des ^21. Jahrhunderts.)

Der Online-Verkauf von Produkten ist die neue Norm und ein Muss für den Einzelhandel. Es ist ein enormer Komfort für die Verbraucher und wird zu ihrer bevorzugten Art einzukaufen. Es ist eine erschwingliche Möglichkeit, in die Einzelhandelsfläche einzusteigen oder dort zu skalieren, im Vergleich zur Eröffnung einer ganzen Reihe von physischen Geschäften.

Online-Verkäufer haben jedoch eine Verantwortung gegenüber ihren Kunden. Sie müssen sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Transaktionen nicht zu Datendiebstahl oder Sicherheitsverletzungen führen. Kunden geben Ihnen viele sensible Informationen, um eine E-Commerce-Transaktion abzuschließen:

• Kreditkartennummern
• Persönliche Informationen, wie ihre Adresse
• E-Mail-Adressen und ein Passwort, die sie möglicherweise über viele Konten hinweg teilen
• Kaufhistorie (besonders wichtig, wenn Sie sensible Produkte verkaufen)

Mit diesen Informationen können Hacker Ihren Kunden großen Schaden zufügen. Das Vertrauen Ihrer Kunden wollen Sie sicher nicht verlieren. Sie wollen keine Verbraucherschutzgesetze verletzen. Verkäufer möchten nicht vom Verkauf bei eBay oder Amazon ausgeschlossen werden, weil sie gegen ihre Bedingungen verstoßen. Die Europäische Union hat besonders strenge Richtlinien zum Datenschutz und zu den Online-Rechten der Verbraucher und hat kürzlich die DSGVO-Konformitätsanforderungen eingeführt.

Sie könnten ein Buch über den Schutz Ihres Unternehmens vor Datendiebstahl schreiben, aber hier sind einige der wichtigsten Dinge, die Sie tun sollten:

• Verwenden Sie HTTPS/SSL für Ihre E-Commerce-Website, insbesondere für die Seiten, die vertrauliche Informationen sammeln
• Fügen Sie zusätzliche Schutzebenen wie eine Webanwendungs-Firewall hinzu
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich immer an die PCI-Compliance-Richtlinien halten
• Speichern Sie nur Kundendaten, die Sie speichern müssen
• Schützen Sie die Kundendaten, die Sie aufbewahren müssen, mit zusätzlichen Verteidigungsebenen
• Verwenden Sie vertrauenswürdige Plattformen für Finanztransaktionen, Datenspeicherung usw.

Denken Sie daran, dass es Ihre Verantwortung als Verkäufer ist, die Informationen zu schützen, die Ihre Kunden Ihnen geben.

eCommerce Best Practices für ethisches Verkaufen

Hier sind einige unserer Best Practices für ethisches Online-Verkaufen.

Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform

Der erste Schritt beim Erstellen einer sicheren Website ist die Verwendung einer Plattform, die über die richtigen Ressourcen und Funktionen zum Schutz Ihrer Daten verfügt. Führen Sie auf Plattformen wie Shopify, Magento, WordPress und Bigcommerce Ihre Due Diligence für Ihre verfügbaren Tools durch, um Kundendaten zu schützen. Verstehen Sie, wie Ihre Website gehostet wird und welche Best Practices und Sicherheitsprotokolle Sie befolgen sollten.

Dann bleiben Sie mit Sicherheitspatches, Firewalls und Plug-ins auf dem Laufenden. Im Laufe der Zeit werden einige E-Commerce-Plattformen und ihre Server das Ende ihrer Lebensdauer erreichen. In diesem Fall werden Sicherheitspatches nicht gepflegt, wodurch Ihre Website angreifbar wird. Seien Sie bereit, mit solchen Änderungen umzugehen.

Beispielsweise steht Magento 1.x vor dem Ende seiner Lebensdauer, sodass die PHP-Serversoftware, die diese Websites häufig hostet und sichert, ebenfalls eingestellt wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Daten zu kennen und darauf vorbereitet zu sein, Technologien entsprechend zu verschieben oder zu aktualisieren. Wenn Sie dies nicht tun, machen Sie Ihre Website anfällig für Angriffe, bis Sie dies tun.

Genaue Produktliste

Stellen Sie sich einen Autoverkäufer vor – versuchen Sie insbesondere, sich das Klischee vorzustellen. Wie sieht er aus? Karierter Anzug? Gruseliger Schnurrbart? Viel billiges Köln?

Du willst nicht dieser Typ sein. Sie sollten Ihre Kunden nicht unter dem Deckmantel eines kitschigen Lächelns ködern und wechseln. Sie wollen keine minderwertigen Produkte unter der Prämisse verkaufen, dass sie die besten sind. (Wenn ja, warum liest du dann diesen Artikel?)

Sie möchten auch nicht, dass Ihre E-Commerce-Site wie ein hinterhältiger Autoverkäufer verkauft!

E-Commerce unterscheidet sich vom traditionellen Einzelhandel. Ihre Kunden können das Produkt, das sie kaufen möchten, nicht anfassen. Sie sehen sich Bilder und Videos an, die das Produkt in idealer Beleuchtung, Photoshop-Verarbeitung und künstlerischem Touch zeigen. Sie lesen Beschreibungen, die sehr wenig (oder viel) über das Produkt aussagen.

E-Commerce-Kunden können den genauen Artikel, den sie erhalten, nicht sehen. In einem Geschäft nehmen Sie den Artikel aus dem Regal und tragen ihn zur Kasse. Eine E-Commerce-Transaktion ist stattdessen „senden Sie mir eine davon“.

Daher ist es wichtig, dass Sie sich bemühen, Ihre Produkte genau, vollständig und ehrlich aufzulisten.

Sie haben die Möglichkeit, einen E-Commerce-Kunden bei jeder Transaktion zu überraschen. Sie können sie mit unerwarteter Qualität, schöner Verpackung oder sogar kleinen zusätzlichen Überraschungen wie einer handgeschriebenen Notiz oder einem kleinen Werbegeschenk erfreuen. Aber es gibt auch eine Chance, sie negativ zu überraschen …

Ihr Kunde freut sich, eine Kiste auf seiner Veranda zu sehen. Sie reißen sich hinein und suchen nach dem tollen Ding , das sie bei dir gekauft haben. Sie sind enttäuscht, dass es die durch Ihre Produktliste gesetzten Erwartungen nicht erfüllt. Überraschung!!!

Mindere Qualität, ungenaue Attribute, was auch immer … es spielt keine Rolle. Wenn Ihre Produktliste nicht korrekt ist, werden Sie Ihren Kunden enttäuschen und ihn wahrscheinlich als Kunden verlieren. Sie können Beschwerden von diesem Kunden in sozialen Medien oder offline bei Freunden sammeln. Sie tragen nur ein bisschen mehr zu einem schlechten Ruf bei. (Und auf Marktplätzen wie eBay oder Amazon verletzen Sie möglicherweise die Nutzungsbedingungen des Verkäufers.)

Für die meisten E-Commerce-Anbieter sind ungenaue Produktdaten wahrscheinlich nicht beabsichtigt. Es ist das Ergebnis von Herausforderungen bei der Verwaltung von Daten oder mangelnder Erfahrung beim Schreiben von Produktbeschreibungen und Verkaufstexten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Wenn sie auf Ungenauigkeiten in Ihren Produktlisten hinweisen, müssen Sie diese beheben. Und Sie müssen das organisatorische Problem beheben, das es überhaupt erst verursacht hat.

Einhaltung der Online-Verkaufsgesetze

Ich bin kein Anwalt. Sie sind es wahrscheinlich auch nicht, wenn Sie diesen Blogbeitrag lesen. Aber wir wissen beide, dass es für jeden Einzelnen und jedes Unternehmen wichtig ist, die Gesetze zu befolgen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Online-Geschäft dies tut.

Dies sind einige der Online-Verkaufsgesetze, über die Sie sich Sorgen machen müssen:

• Datenschutz- und Datenschutzgesetze
• Steuervorschriften (Denken Sie an den Verkauf über Staats- und Landesgrenzen hinweg)
• Online-Marketing-Gesetze wie das CAN-SPAM-Gesetz und Gesetze zur Offenlegung von Werbung
• Internationale Vorschriften, wie in der Europäischen Union
• Produktspezifische Vorschriften (z. B. dürfen Sie keinen Alkohol an Kunden unter 21 Jahren verkaufen)

Es ist wichtig, dass Sie diese Vorschriften verstehen. Es gibt mehrere Technologieplattformen, die Ihnen dabei helfen, diese einzuhalten. (Plattformen wie Mailchimp helfen Ihnen beispielsweise dabei, sich an das CAN-SPAM-Gesetz zu halten.) Sie sollten auch einen Anwalt haben, der bereit ist, auf spezifische Bedenken oder seltsame Randfälle einzugehen.

Um mehr über einige der Gesetze zu erfahren, die sich auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken können, finden Sie hier einige hilfreiche Ressourcen:

• Elektronischer Handel: International verkaufen Ein Leitfaden für Unternehmen (von der FTC)
• Online-Erhebung der Umsatzsteuer (von der US Small Business Association)
• E-Commerce-Richtlinie (von der Europäischen Kommission)

Verkauf gefälschter Produkte

Ich habe bereits darüber gesprochen, sicherzustellen, dass Ihre Produkteinträge korrekt sind. Aber was ist mit den Produkten selbst? Wissen Sie, ob Sie wirklich authentische Produkte verkaufen? Lass mich dir eine Geschichte erzählen…

Vor ein paar Jahren kaufte mein Vater einen neuen Satz Golfschläger von Taylor Made bei eBay. Er ist ein begeisterter Golfer und war ziemlich aufgeregt, sie zu erhalten. Als die Schläger ankamen, rief er Taylor Made an, um die Schläger zu registrieren und die Garantie zu aktivieren. Überraschung! Sie waren gefälscht.

Offensichtlich war er nicht glücklich. Als er den Verkäufer anrief, war dieser genauso überrascht. Es stellte sich heraus, dass er gefälschte Golfschläger von einem Lieferanten in China verkauft hatte und es nicht einmal wusste!

Die Nutzung von Drittanbietern, Direktversand und einigen der heute verfügbaren Taktiken für die dynamische Auftragserfüllung kann Ihrem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Aber sie bringen auch ein gewisses Risiko mit sich. Wenn Sie von jemandem kaufen, der nicht der Hersteller ist, woher wissen Sie dann, woher das Produkt kommt?

Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie authentische Produkte verkaufen. Sie werden die Schuld bekommen, wenn der Kunde es herausfindet. (Oh ja, es ist auch illegal!)

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor Produktfälschungen zu schützen:

• Überprüfen Sie, was Sie verkaufen. Sie können die meisten der von Ihnen verkauften Waren möglicherweise nicht physisch handhaben, aber kaufen Sie zumindest ein paar und überprüfen Sie sie, bevor Sie mit der Ausführung von Bestellungen beginnen. Achten Sie auf diese häufigen Anzeichen für gefälschte Produkte.
• Überprüfen Sie mit dem Hersteller. Der Hersteller sollte in der Lage sein, zu erkennen, ob ein Produkt gefälscht ist. Normalerweise reicht eine Artikel- oder Seriennummer aus, aber sie können Ihnen auch bei ästhetischen Identifizierungsmerkmalen helfen.
• Arbeiten Sie nur mit vertrauenswürdigen Lieferanten. Ich behaupte nicht, dass Sie nicht mit anderen Anbietern zusammenarbeiten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie ihnen vertrauen können. Suchen Sie nach Bestätigungen von echten Organisationen wie dem Better Business Bureau. Überprüfen Sie ihre Glaubwürdigkeit mit anderen Käufern. Beweisen Sie sich selbst, dass man ihnen vertrauen kann.
• Seien Sie besonders vorsichtig bei internationalen Anbietern. Es gibt wichtige Gründe, mit internationalen Lieferanten zusammenzuarbeiten: Preis, breitere Märkte usw. Seien Sie jedoch bei internationalen Geschäften besonders vorsichtig. Lieferanten sind schwieriger zu überprüfen und manchmal sind sie ziemlich locker reguliert. Seien Sie offen für internationale Geschäfte, aber seien Sie sich dessen bewusst.

Am wichtigsten ist, dass Sie es Ihren Kunden recht machen, wenn Sie erfahren, dass Sie gefälschte Produkte verkaufen. Der Mann, der meinem Vater gefälschte Taylor Mades verkaufte, entschuldigte sich, schickte sofort eine Rückerstattung und bestand darauf, dass er ein wütendes Gespräch mit seinem Lieferanten hatte. Das war der richtige Umgang damit.

Web-Zugänglichkeit

Die meisten Menschen nehmen ihre Fähigkeit, einen Computer zu benutzen, als selbstverständlich hin. Was wäre, wenn Sie eine Behinderung hätten, die Sie daran hindert, das Internet so zu erleben, wie es alle anderen tun? Möchten Sie nicht immer noch die gleichen tollen Waren kaufen wie alle anderen?

Barrierefreiheit im Internet ist kein neues Konzept, wird aber oft übersehen. Es handelt sich um eine Reihe von Standards, die Websites einhalten können, um ihre Websites für Menschen mit bestimmten Behinderungen nutzbar zu machen. Beispielsweise können Sehbehinderte Bildschirmlesegeräte verwenden, die den Inhalt einer Webseite akustisch diktieren.

Hier ist die Meinung des W3C, warum Web-Zugänglichkeit wichtig ist. (W3C ist das Leitungsgremium für Webstandards.):

Das Web wird in vielen Bereichen des Lebens zu einer immer wichtigeren Ressource: Bildung, Beschäftigung, Regierung, Handel, Gesundheitswesen, Freizeit und mehr. Es ist wichtig, dass das Web barrierefrei ist, um Menschen mit Behinderungen gleichen Zugang und gleiche Chancen zu bieten. Ein barrierefreies Web kann auch Menschen mit Behinderungen helfen, sich aktiver an der Gesellschaft zu beteiligen.

Die Regierung regelt nicht, dass kommerzielle Websites Barrierefreiheitsstandards einhalten (dies gilt für Regierungsseiten), aber Ethik kann über das Gesetz hinausgehen. Finden Sie es fair, dass jemand mit einer Behinderung Ihre Produkte nicht kaufen kann?

Es ist gar nicht so schwierig, Ihre E-Commerce-Site webfähig zu machen. Es geht nur darum, zu wissen, welche Richtlinien zu befolgen sind, und dann sicherzustellen, dass sich Ihr Website-Entwickler (oder das von Ihnen gewählte Thema) daran hält.

Zugänglichkeit und SEO

Eine barrierefreie Website zu haben ist nicht nur ein ethisches Problem, sondern kann Ihre SEO tatsächlich verbessern!

Viele der grundlegenden Richtlinien für die Barrierefreiheit im Web sind die gleichen Best Practices, die von Experten für Suchmaschinenoptimierung bereitgestellt werden.

• Klare und genaue <title>-Tags und Überschriften
• Verwendung der Attribute „alt“ und „title“ für Bilder
• Verwenden Sie klares und logisches HTML, um Ihre Inhalte zu strukturieren
• Und die Liste geht weiter…

Wenn Sie mit dem Verständnis der Barrierefreiheit im Web beginnen und herausfinden möchten, wie barrierefrei Ihre Website ist, sehen Sie sich die Ressourcen an, die das W3C bereitstellt. Sie sind sehr leicht verständlich und sehr hilfreich.

Weitere Best Practices für E-Commerce

Ein ethischer Verkäufer zu sein, ist der einzige Weg, mehr Kunden zu gewinnen und Überstunden zu halten. Übersehen Sie keine Strategien zum Schutz Ihrer E-Commerce-Site und bieten Sie allen Zugriff.

Sind Sie an weiteren Best Practices interessiert, die Ihnen helfen, Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern? Sehen Sie sich diese Artikel an:

• Top-Sicherheitsstrategien zum Schutz Ihres Magento-Shops
• Best Practices für die Bestandsverwaltung im E-Commerce
• Warum Ihre E-Commerce-Rückgaberichtlinie wichtiger denn je ist
• Ist Ihr Unternehmen bereit für die E-Commerce-Integration?
• So beheben Sie drei häufige E-Commerce-Probleme