So skalieren Sie den Unternehmens-E-Commerce: Vorbereitung auf zukünftiges Wachstum

Mit Blick auf Effizienz und zukünftiges Wachstum warnen wir: Jetzt ist nicht die Zeit, Dinge an die Wand zu werfen, um zu sehen, was kleben bleibt.

Stattdessen ist es Zeit, sich anzuschnallen und Ihre Hausaufgaben zu machen.

Der erste Schritt bei der Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts besteht darin, sich auf dieses Wachstum vorzubereiten . Sie sollten sicher sein, dass Sie Ihre Daten organisiert, Ihre Funktionen ausgerichtet und Ihre Strategie festgelegt haben.

Nicole Blanckenberg von Business2Community hat in dieser Hinsicht eine Analogie für uns: Ihr E-Commerce-Geschäft braucht wie ein Haus ein solides Fundament. Von dort aus benötigen Sie die richtigen Baumaterialien und Arbeitskräfte, um das Bauvorhaben abzuschließen. Erst dann können Sie sich auf die „endgültigen Oberflächen und Designdetails“ konzentrieren. In diesem Beitrag geht es darum, diese Grundlage zu schaffen.

AJ Agrawal, Gründer von Verma Media, spricht darüber, was E-Commerce-Unternehmen tun müssen, um zu wachsen. "Sie müssen die Dynamik beginnen oder beibehalten, um immer mehr Verkäufe zu erzielen", schreibt Agrawal. „Sie müssen auch Ihre Zeit freigeben, indem Sie überflüssige Dinge wie Kommissionierung, Verpackung und Versand loswerden.“

Mit anderen Worten, es gibt zwei Bereiche, die Sie bei der Vorbereitung auf das Wachstum auf Unternehmensebene angehen müssen:

• Identifizieren und mehr von dem tun, was funktioniert.
• Identifizieren, welche Aspekte des Geschäfts durch Partnerschaften effizienter gemacht werden können.

Ein großer Teil des E-Commerce-Wachstums besteht darin, in neue Märkte zu expandieren und strategische Tools zu verwenden, um auf Ihr Publikum aufzubauen. Hier sind einige Möglichkeiten, sich auf dieses zukünftige Wachstum vorzubereiten.

Due Diligence: Wissen, wie und wo Sie expandieren sollten

Zu recherchieren, wo und wie Sie expandieren möchten, ist aus mehreren Gründen wichtig.

Erstens hilft Ihnen die Recherche dabei, herauszufinden, warum Sie skalieren möchten und wo das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts am sinnvollsten ist. Einer der gängigsten Ansätze zur Skalierung des E-Commerce besteht beispielsweise darin, global zu agieren oder international zu verkaufen. Bleibt aber die Frage nach dem „Wo?“ und warum?"

„Bevor Sie sich von Ihrem Heimatmarkt entfernen, ist es wichtig zu wissen, warum Sie es tun“, schreibt Vivian Wagner in der Ecommerce Times. „Das bedeutet zum Teil, dass Sie das Gefühl haben müssen, dass Ihre Produkte woanders verkauft werden.“

Zweitens wird Ihre Recherche zuerst darüber informieren, wie Ihre Skalierungsbemühungen aussehen werden. Diese Bemühungen können viele verschiedene Formen annehmen. Peter Betts von Globalization Partners weist beispielsweise darauf hin, dass Kunden in einigen Märkten Kleidung gerne online kaufen, während andere dies nicht tun. Die Forschung wird uns informieren, „welche Produkte die Leute auf welchen globalen Märkten gerne online kaufen“, sagt Betts. Ein weiteres Beispiel ist, dass das Wachstum als E-Commerce-Unternehmen für Unternehmen nicht immer bedeutet, nur beim E-Commerce zu bleiben. In einigen Fällen kann dies auch bedeuten, physische Standorte zu eröffnen und Ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren.

Supraja Srinivasan von The Economic Times berichtet über mehrere digital native Marken in Asien (wie Pepperfry und FirstCry), die begonnen haben, massiv in physische Geschäfte zu investieren, „um ihre nächste Wachstumsphase voranzutreiben“. Dieser wichtige Schritt basierte auf den Untersuchungen, die diese Marken durchgeführt haben, um zu bestimmen, was gleichzeitig den Umsatz steigern und ihre Marke aufbauen würde.

Daten müssen in jeden strategischen Wachstumsansatz einfließen

Jon Brody von DigitalCommerce360 schreibt, dass große E-Commerce-Unternehmen dorthin gelangen, wo sie sind, indem sie ständig bewerten, was funktioniert und was nicht. „Beginnen Sie mit einer schlankeren, weniger ressourcenintensiven Version Ihrer Vision und passen Sie sie an, während Sie Daten zu den Teilen des Modells sammeln, die funktionieren (oder nicht funktionieren)“, sagt Brody.

Ein großer Teil dieser Bewertung hängt von den Daten ab, die Sie analysieren können.

„Mit niedrigeren Zugangsbarrieren als je zuvor in den eCommerce-Bereich erreicht der Wettbewerb um die Verbraucher seinen Höhepunkt“, sagt Hila Perl von Optimove. „Marken, die ihre Daten nicht nutzen, um sinnvolle, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, werden von der Konkurrenz besiegt.“

Perl schlägt vor, die Ihnen bereits verfügbaren Kundendaten (z. B. Demografie, Verhaltensmuster, Präferenzen) zu analysieren, um relevantere Marketingkommunikationen zu fördern, während Sie sich auf die Skalierung vorbereiten.

Es geht darum, die Zahlen zu knacken und herauszufinden, was auftaucht. Sawaram Suthar, Marketingleiter bei Acquire, gibt eine klare Empfehlung: „Bewerten Sie Ihr bestehendes Geschäft neu und machen Sie einige Zahlen, um sicherzustellen, dass alle Änderungen langfristige Vorteile bringen.“

Ashley Ward von SEMrush liefert ein Beispiel dafür, wie die Umsetzung von Kundendaten in Marketingmöglichkeiten aussieht: Wenn Sie feststellen können, woher Ihr Publikum kommt (z. B. soziale Kanäle oder organische Suche) und wie es mit Ihrer Website interagiert, können diese Daten informieren in welche Aspekte Ihres Marketings Sie investieren sollten.

Die Aufbereitung Ihrer Daten wird das Wachstum erheblich unterstützen. Kurz gesagt, Sie können Daten verwenden, um zwei kritische Fragen zu stellen, wenn Sie sich auf das Wachstum vorbereiten:

• Wo liegen die Wachstumschancen?
• Welche Bereiche des Unternehmens brauchen Arbeit?

Richten Sie die Funktionen Ihres Shops ein, um großes Wachstum zu unterstützen

Vernachlässigen Sie nicht die Funktionen Ihres Shops, wenn Sie Skalierungspläne schmieden. Damit meinen wir nicht nur Dinge wie Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb oder Produktvergleichsseiten. Für wachsende E-Commerce-Marken umfassen die Funktionen physische und digitale Bereiche – alles vom Seitendesign bis hin zu Fulfillment-Optionen.

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihr digitales Erlebnis so nah wie möglich an einem physischen Erlebnis ist – ohne den Komfortfaktor zu verlieren, den eCommerce bietet. „Einer der Gründe, warum Kunden lieber online als in stationären Geschäften einkaufen, ist, dass das Internet ihnen die Möglichkeit gibt, ihre Optionen abzuwägen und die besten Angebote zu erhalten“, betont das Payment Gateway EMB Company. „Sie können schnell nach Aktionen und Coupons suchen und die Preise mehrerer Einzelhändler vergleichen.“

Während Sie sich auf das Wachstum vorbereiten, können Sie Ihre On-Page-Funktionen testen, um zu sehen, welche am effektivsten sind und an welchen gearbeitet werden muss. Mohammad Harake schreibt bei Forbes und empfiehlt, verschiedene Preismodelle, Versandgebühren, Kontoerstellungsprozesse, Calls-to-Action und visuelle Attribute auf der Seite zu testen. Ziel beim Testen dieser Onpage-Attribute sollte es sein, das digitale Einkaufserlebnis so greifbar wie möglich zu machen.

Aber was der Kunde nicht sieht, kann genauso wichtig sein wie das, was er sieht. Wachsende E-Commerce-Marken sollten auch sicherstellen, dass ihre Fulfillment-Prozesse auf das Wachstum vorbereitet sind. Maria Haggerty, CEO von Dotcom Distribution, nennt Fulfillment den wahren Schlüssel zur Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts. Und ein Teil davon ist, sicherzustellen, dass die Fulfillment-Software vorhanden ist.

„Wenn ein Unternehmen expandiert, muss die verfügbare Technologie mitwachsen“, schreibt Haggerty. „Es müssen spezielle Programme entwickelt und in den Fulfillment-Prozess integriert werden, um die Umsatzsteigerungen effektiv zu steuern.“

Ein strategischer Ansatz für langfristiges Umsatzwachstum

Das Verarbeiten von Daten, das Untersuchen von Shop-Features und das Durchführen von Recherchen sind alles Taktiken, die zu einer hohen Kapitalrendite und langfristigem, nachhaltigem Wachstum führen können.

Eine Skalierung ohne einen strategischen Plan oder vorhandene Messmethoden führt jedoch nicht unbedingt zu einem Umsatzwachstum. Sie müssen sich auf kontinuierliches zukünftiges Wachstum vorbereiten. Finden Sie heraus, was gut funktioniert, was Sie verbessern können und welche Expansionsmöglichkeiten Sie haben. Qualifizieren Sie von dort aus Ihre Wachstumsbemühungen – und stellen Sie sicher, dass Sie die Kapazitäten haben, damit umzugehen.

Bilder von: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske