Engagieren Sie sich mit Kunden – Top 5 Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung

Eine erfolgreiche Interaktion mit Benutzern ist das Hauptziel jeder modernen Unternehmenswebsite, unabhängig von ihrer Art. Ob es sich um eine normale Landingpage mit Informationen über das Unternehmen oder einen vollwertigen Online-Shop handelt – alle Webprodukte müssen den Kunden irgendwie ansprechen und ihn motivieren, die angestrebte Aktion abzuschließen. Eine angemessen debuggte Verbindung ist der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsraten, Aufrufe und Verkäufe Ihrer Website. Lassen Sie uns besprechen, wie das geht und wie wir von modernen Web-Engagement-Tools profitieren können.

Tools für Engagement im Jahr 2022 – alles, was Sie wissen müssen

Der Erfolg der Web-Ressource liegt in ihrer Popularität bei den Benutzern und der Ausführung bestimmter Aktionen durch sie, wie zum Beispiel:

• Folgen Sie den angegebenen Links;
• Bitte um Rückruf;
• weitere Kommunikation mit Managern;
• Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen online;
• Anzeigen Ihrer Inhalte;
• Verbreitung Ihrer Ideen.

Die Online-Interaktion ist zu einem integralen Bestandteil des Prozesses der Kundenpflege und der Generierung von Leads geworden, die bereit sind, Ihre Kunden zu werden. Die Verbreitung dieses Phänomens hat die Benutzer jedoch selektiver und anspruchsvoller gemacht. Jetzt müssen Webmanager nicht nur darüber nachdenken, wie sie Benutzer auf Ihrer Website ansprechen können. Sie müssen auch darüber nachdenken, wie sie dort bleiben können.

Diese Möglichkeiten, Kunden auf Ihrer Ressource zu halten und sie zu motivieren, sind die Web-Engagement-Tools, die wir heute besprechen werden.

Tools for Engagement – ​​Einfache Analogien zum besseren Verständnis

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich auf einer saisonalen Messe, auf der viele Menschen Ihnen ihre Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchten. Jedes lockt Sie auf seine eigene Weise – mit Feilschen, kleinen kostenlosen Geschenken oder der Möglichkeit, mit einer Attraktion zu fahren. In Analogie zum Online-Geschäft ist die Messe ein kompetitiver Handelsplatz; Verkäufer sind seine Vertreter; Kostenlose Waren und Attraktionen sind Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Und je aufregender und ausgefeilter diese Interaktionsmöglichkeiten sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Geld an einem bestimmten Ort hinterlassen. Alles ist einfach.

Darüber hinaus werden die Antworten auf die Frage, wie man mit Kunden in Kontakt tritt, umso einflussreicher, je stärker die Konkurrenz ist. Es wird zu einem absoluten Muss, um Ihr Unternehmen am Laufen zu halten und mit Ihrem Fortschritt zu wachsen. Der Ansatz zur Verwendung des Website-Engagement-Tools änderte sich jedoch nach der Pandemie dramatisch, als es sich von einem Unterhaltungsgag zu einer ernsthaften Geschäftsstrategie entwickelte.

Obwohl Rabatte und Geschenke immer noch Benutzer anziehen, sind Ihre Fürsorge und Aufmerksamkeit für sie wertvoller geworden. Die Qualität der Dienstleistungserbringung ist wertvoller geworden als Preispolitik und helle, aufmerksamkeitsstarke Elemente des E-Commerce.

Funktionen von Post-Pandemie-Engagement-Lösungen

Natürlich können wir die Folgen der Covid-19-Pandemie nicht ignorieren, die weltweite gesellschaftliche und technologische Veränderungen eingeleitet hat. Die Nielsen Norman Group hat eine einzigartige Studie zur Änderung des Benutzerverhaltens veröffentlicht, in der das schnelle Wachstum der Webinteraktion und des Online-Handels festgestellt wird. Änderungen wurden bereits im Jahr 2020 in großem Umfang umgesetzt, aber ihre Auswirkungen auf das Geschäft sind jetzt besonders relevant.

Wenn wir über Möglichkeiten sprechen, mit Kunden im Zusammenhang mit Veränderungen nach der Pandemie in Kontakt zu treten, lohnt es sich, darauf zu achten, dass sie sich alle auf Folgendes konzentrierten:

• Gewährleistung einer ununterbrochenen Interaktion , Bereitstellung der meisten Dienstleistungen und Waren rund um die Uhr durch Support-Automatisierung.
• Verkürzung der Entscheidungszeit durch verbesserte Targeting- Tools und Algorithmen zum schnellen Finden von Lösungen für Kundenprobleme.
• Verkürzung des Verkaufszyklus durch Minimierung der Kundenpflege und Verbesserung der fortschrittlichen Kommunikation.
• Steigerung der Loyalität und Schaffung vertrauensvoller Beziehungen auf der Grundlage emotionaler Bindung, die über gewöhnliche Transaktionen hinausgehen.

Daher sind die besten Tools zur Zielgruppenbindung diejenigen geworden, die sich von „ungewöhnlichen Webfunktionen“ in funktionsreiche Online-Assistenten verwandelt haben. Solche Lösungen demonstrieren jetzt nicht nur die perfekte Web-Ressourcen-Funktionalität, sondern auch den Wunsch, sich um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu kümmern.

Moderne Lösungen für eine effektivere Kundenbindung

Die Interaktion mit Besuchern von Webressourcen weist auf die Beziehung zwischen ihnen und Ihrer Marke hin. Es ist eine Erfahrung, die geschätzt und mit anderen Menschen geteilt werden kann, wodurch die Online-Präsenz eines Unternehmens erhöht oder verringert wird. Daher ist ein modernes Website-Engagement-Tool eine multifunktionale Lösung zur Einrichtung der Qualität Ihres Online-Service und eine hervorragende Gelegenheit für dessen schnelle Verbesserung und Automatisierung.

Praktische Überlegungen zur Auswahl des perfekten Website-Engagement-Tools

Erfahrene Vermarkter und Webentwickler kümmern sich seit langem um das Vorhandensein vieler Handbücher und die Zusammenstellung vorgefertigter Listen wie die 21 besten Website-Engagement-Tools. Die Systematisierung von Lösungsansätzen und Beratung bei der Auswahl des richtigen Produkts ist jedoch noch unzureichend. Je mehr Informationen über Tools für Engagement erscheinen, desto schwieriger ist es, sich für eine Sache, eine bestimmte Lösung zu entscheiden.

Qualifizierte Webentwickler lassen sich immer von der Logik leiten, die Website-Funktionalität zu minimieren, um ihre schnelle Leistung und Ladezeit zu erhalten. Die meisten modernen Produkte zur Interaktion mit Kunden sind eigenständige Software und Plugins, deren Überangebot die Arbeit einer Webressource negativ beeinflussen kann. Aus diesem Grund empfehlen wir die Wahl von All-in-One-Lösungen mit Anpassungsoptionen wie BirdSeed.

KOSTENLOS TESTEN

Anhand dieses Beispiels ist es sehr bequem, die Funktionen und Vorteile von Web-Engagement-Tools zu untersuchen, die die Qualität Ihres Online-Services erheblich verbessern können.

Beste Engagement-Lösungen für die Interaktion mit Website-Benutzern

Es gibt viele Möglichkeiten, effektiver mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie unterscheiden sich je nach Umfang und Art der Anwendung – beispielsweise separate Tools für soziale Netzwerke, Analytics oder externe Interaktion. Heute werden wir besonderes Augenmerk auf Onsite-Features legen , die Sie direkt auf den Seiten Ihrer Website implementieren könnten.

Warum ist das so? Die Antwort ist einfach – Strategien für die Interaktion mit dem Publikum sind in der Regel komplex und aus mehreren Komponenten zusammengesetzt, was für Anfänger schwierig zu bewältigen sein kann. Es ist immer am besten, mit nur einem Website-Engagement-Tool zu beginnen und die Anzahl zu erhöhen, wenn Sie Ihre Ziele erreichen.

Nr. 1 Tool, traditionell: Push-up-Benachrichtigungen

Vorbei sind die Zeiten, in denen Entwickler Push-up-Benachrichtigungen nur für Systemwarnungen verwendeten. Es ist eine hilfreiche Funktion mit vielen Vorteilen, wie z. B. einfacher Einrichtung und nahtloser Datenkonnektivität. Aus diesem Grund ist es für Sie von Vorteil zu lernen, wie Sie Push-Benachrichtigungen sinnvoll nutzen und in ein funktionsreiches Website-Engagement-Tool verwandeln können.

Nr. 2 Tool, effektiv: Self-Service-Möglichkeiten

Der heutige Self-Service ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Geld bei der Verwaltung Ihres Geschäftsvermögens zu sparen, sondern auch, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Immer mehr Nutzer empfinden dies als ein ungewöhnliches interaktives Erlebnis, das den Kaufprozess vereinfacht. Es reicht jedoch nicht aus, nur E-Commerce-Plugins einzurichten und das Produktverzeichnis anzuhängen. Self-Service benötigt nach wie vor die Kontrolle durch Dritte, die Sie mit Software-Tools für das Engagement so bequem und unauffällig wie möglich gestalten können. Beispielsweise können Sie die Interaktion mit Kunden durch Live-Chats qualitativ verbessern.

Vergessen Sie nicht die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, die Sie zur Verbesserung motivieren sollten. Dasselbe Bird Seed bietet dafür ein fortschrittliches Feedback-Managementsystem und eine integrierte Wissensdatenbank.

Nr. 3 Tool, Design: Intelligente Widgets

Wir klassifizieren intelligente Widgets als interaktive Oberflächenelemente – zum Beispiel Fortschrittsbalken, Countdown-Zähler, Planer usw. Anders als die Engagement-Tools aus den vorherigen Abschnitten sind diese Widgets selten in der Grundfunktionalität visueller Website-Editoren zu finden. Entwickler lieben diese interaktiven Web-Engagement-Tools jedoch wegen ihrer fantastischen Fähigkeit, Benutzer zu motivieren. Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen es jedem, Widgets nahtlos in bestehende Designs zu integrieren. Es ist auch von Vorteil, wenn Sie die Website für saisonale Veranstaltungen und Rabatte aktualisieren oder Dienstleistungen mit einer Auswahl an Terminen anbieten.

Eine noch bessere Nachricht ist, dass alle MotoCMS-Websitevorlagen eine Reihe interaktiver Widgets in ihrer Grundfunktionalität enthalten. Es funktioniert auch hervorragend mit externen Erweiterungen, sodass Sie Ihre Webressourcenfunktionen mit Apps wie Bird Seed erweitern können.

Nr. 4 Tool, Soziales: Live-Chat

Unter Analysten wird heute viel über die Einführung von Live-Chats diskutiert, die sowohl die Lead-Generierung verbessern als auch aufgrund ihrer Aufdringlichkeit Abneigungen hervorrufen können. In jedem Fall ist dieses Tool zur Kundenbindung ein einfacher Blickfang und kann bei richtiger Einrichtung eine unschätzbare Hilfe bei der Kundenpflege sein. Daher empfehlen wir die Verwendung spezieller Software mit erweiterten Funktionen und Anpassungsoptionen, um das Beste aus dem Live-Chat herauszuholen.

Apps wie REVE Chat oder Intercom eignen sich dafür hervorragend. In diesem Fall können Sie jedoch nur über Instant Messaging mit Kunden in Kontakt treten. In der Bird Seed-App ist der Live-Chat eine der Kernfunktionen, die Sie mit Videonachrichten und externen Integrationen ergänzen können. Sie können andere Funktionen davon sicher verwenden, wodurch die Lösung multitaskingfähig wird.

Nr. 5 Tool, durchdacht: Echtzeit-Support

Der Hauptunterschied zwischen Echtzeit-Support und Live-Chat besteht in der Vielzahl von Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren und echte Menschen anzuziehen. Beispielsweise kann ein Benutzer einen Anruf bei einem Manager oder eine Expertenberatung zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung anfordern. Der Erfolg des Echtzeit-Supports hängt von zwei Faktoren ab – der Fähigkeit Ihrer Operatoren und einer richtig konfigurierten Anwendung auf der Website. Das richtige Tool vereinfacht den technischen Teil der Aufgabe erheblich. Sie müssen nur Ihre Manager schulen, dabei kann Ihnen die Wissensbibliothek helfen.

Einige zusätzliche Tipps für die Implementierung des Engagement-Tools

Zusätzlich zu den scheinbaren Interaktionstools, die dem Benutzer zur Verfügung stehen, existieren viele versteckte, aber nicht weniger effektive. Diese Lösungen und Tipps können Website-Managern helfen, Inhalte zu erstellen und die Funktionalität bestehender Engagement-Tools zu verbessern.

Bonus Nr. 1 – Automatisierte Kundenfeedback-Tools

Wir haben einmal in einem Artikel über Emojis im Design die Bedeutung von interaktivem Benutzerfeedback erwähnt. Wir haben jedoch nur Optionen für die Gestaltung von Bewertungssystemen betrachtet, keine Implementierungsmethoden. Beim Erkunden der Funktionalität von Bird Seed waren wir angenehm überrascht, zahlreiche Möglichkeiten für die Arbeit mit Kundenreferenzen zu finden. Dies kann eine Win-Win-Lösung sein, die es Ihnen ermöglicht, ungewöhnlich mit Kunden in Kontakt zu treten, und den Benutzern ermöglicht, Ihre Bedenken und Ihren Wunsch, den Service zu verbessern, zu schätzen.

Vergessen Sie niemals die Bewertungen, denn dies ist die beste organische Anzeige, an der sich andere Besucher orientieren. Daher können Ideen zur Automatisierung von Bewertungen und Rezensionen eine hervorragende Arbeit für Sie leisten.

Bonus Nr. 2 – Interaktive Inhaltstools

Es gibt zwei Arten von Inhalten – passiv und aktiv. Passive Inhalte sind größtenteils informativ, und Benutzer können nicht damit interagieren – Blogbeiträge, Videos, Podcasts usw. Sie sind unerlässlich, um jede Website zu füllen, motivieren aber nicht die Besucher.

Interaktive Inhalte ermutigen das Publikum, sich aktiv zu beteiligen und sich auf irgendeine Weise mit ihm zu beschäftigen – klicken, drehen, sammeln, zählen, Informationen eingeben und so weiter. Solche Elemente „frischen“ und „verdünnen“ den statischen Inhalt perfekt und erhöhen das Interesse der Benutzer. Unter den vielen Ideen für interaktive Inhalte befinden sich oft Infografiken, kleine Webanwendungen und Plugins, die die Funktionalität von Websites erweitern. Sie sind großartig darin, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu halten, sie zu motivieren und Ihre Konversionsraten entsprechend zu steigern.

Die Engagement-Software-Tools sind die perfekte Unterstützung bei der Generierung und Umsetzung interaktiver Inhalte, um Ihren Service „lebendiger“ und kundenorientierter zu gestalten. Außerdem wird die Einführung vielseitiger Lösungen wie Bird Seed eine großartige Alternative zur gleichzeitigen Verwendung einer Fülle von Plugins von Drittanbietern sein. Es passt auch perfekt in strenge Geschäftsressourcen, wo das Vorhandensein von farbenfrohen und ablenkenden Elementen das Publikum verwirren kann.

Bonus Nr. 3 – Wissensdatenbanken und vorgefertigte Skripte

Wir haben bereits die Wissensdatenbank erwähnt, um die besten Tools zur Zielgruppenbindung zu unterstützen, die Sie verwenden können. Lassen Sie uns dies genauer besprechen und herausfinden, was es heißt, eine Website zu verwalten.

Wissensdatenbanken sind Software, mit der Sie die Informationen organisieren und erstellen können, die für eine reibungslose Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern erforderlich sind:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen;
• Kommunikationsskripte für Handelsvertreter;
• Benutzerrichtlinien;
• interne und technische Dokumentation;
• Handbücher und Handbücher für Mitarbeiter.

Solche Lösungen ermöglichen es, die Arbeit mit interner Dokumentation zu vereinfachen und zu automatisieren, indem alle notwendigen Informationen an einem Ort gesammelt werden. Unter den vielen Vorteilen davon nutzen viele Site-Manager und Vermarkter häufig die Wissensdatenbank, um effektiver mit Kunden in Kontakt zu treten. Darauf aufbauend erstellen Spezialisten Skripte für Chatbots und Informationsressourcen für den automatisierten Kundensupport.

Die beliebtesten Wissensdatenbanklösungen sind Document360, Zendesk und KnowledgeOwl.

Insbesondere hat Bird Seed auch eine eigene Wissensbibliothek, die zusätzlich die Verwendung von Videos und sogar Ressourcen von Drittanbietern ermöglicht. Überlegener Komfort zur Minimierung der Anzahl von Arbeitsprogrammen und Plugins!

Wie man mit Kunden in Kontakt tritt – Fazit

Bei dem Wunsch, mit Kunden in Kontakt zu treten, geht es um die Verbesserung des Online-Erlebnisses und der Servicequalität, die Besucher kommerzieller Webressourcen so schätzen. Tatsächlich spielt es keine Rolle, welche Werkzeuge Sie dafür verwenden und in welcher Menge. Sie möchten sich um Ihre Site-Gäste kümmern und deren Aufenthalt auf Ihrer Site angenehmer und spannender gestalten.

Bei der Auswahl der besten Tools zur Zielgruppenbindung geht es mehr um Ihre Bequemlichkeit und Produktivität. Je mehr Lösungen Sie verwenden, desto schwieriger wird es für Ihre Manager, die Qualität ihrer Arbeit zu kontrollieren und die erhöhte Online-Arbeitslast zu bewältigen. Wir bevorzugen nach wie vor vielseitige Produkte und empfehlen diese unseren Kunden aktiv weiter. Es ist sehr praktisch, wenn alle Tools für das Engagement an einem Ort gesammelt sind und den Benutzern maximale kreative Freiheit für die Umsetzung einzigartiger interaktiver Ideen bieten.