5 Herausforderungen von Endless Aisle für Einzelhändler

(Dieser Beitrag wurde zuletzt am 4. Mai 2016 veröffentlicht. Er wurde aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Einzelhändlern entgehen fast 1 Billion US-Dollar an Verkäufen in den Geschäften, weil sie nicht das zur Hand haben, was ihre Kunden kaufen möchten. Wenn Kunden in Ihren Regalen nicht finden, was sie wollen, kaufen sie schnell online oder bei einem Ihrer Konkurrenten ein.

Es gibt viele Gründe, warum Ihre Regale leer sind, wie z. B. falsche Berechnung der Arbeitskosten, Kundenzufriedenheit und schlechte Kommunikation zwischen Anbietern und Einzelhändlern. Um dieses Problem zu bekämpfen, wenden sich Einzelhändler jeder Größe der Technologie zu, um sicherzustellen, dass ihre Regale gefüllt bleiben oder eine endlose Reihe von Produkten zu haben, nach denen Verbraucher suchen.

Die Umsetzung dieser Einzelhandelsstrategie ist jedoch nicht einfach. In diesem Artikel werden einige der häufigsten Herausforderungen bei der Bereitstellung eines Endlos-Aisle-Programms erörtert.

Was ist Endless Aisle?

Sie haben vielleicht schon ein paar unterschiedliche Begriffe in Bezug auf Endless Aisle gehört, wie z. B. Drop Shipping und Virtual Merchandising. All diese Begriffe beziehen sich auf die Fähigkeit eines Einzelhändlers, nicht vorrätige Artikel an Kunden im Geschäft zu verkaufen oder Online-Artikel zu verkaufen, die nicht im lokalen Bestand vorhanden sind.

Um nicht vorrätige Artikel an Kunden im Geschäft zu verkaufen, geben Einzelhändler stattdessen eine Bestellung für Bestände externer Lieferanten auf. Der Lieferant versendet das Produkt dann aus seinem eigenen Bestand direkt an den Kunden. Für den Kunden sieht es jedoch so aus, als hätten Sie den Artikel verkauft. Der Lieferant ist in diesem Prozess völlig unsichtbar. Es scheint dann, dass Sie eine endlose Reihe von Produkten haben und nie wirklich ausverkauft sind.

Die Endlos-Gang-Strategie durch externe Lieferanten ist ein Prozess, der als Streckengeschäft bezeichnet wird. Erfahren Sie in diesem einführenden Drop-Shipping-Leitfaden ausführlich über diese Fulfillment-Strategie.

Einzelhändler können auch virtuelle Regale im Geschäft bereitstellen, indem sie interaktive Kioske, Tablets oder andere mobile Geräte hinzufügen, die den Käufern im Geschäft die Möglichkeit geben, eine unbegrenzte Produktauswahl zu kaufen. Auf diese Weise können Kunden nach Produkten suchen, die nicht im Geschäft aufbewahrt werden, und sie nach Hause oder zurück in das Geschäft liefern. Interaktive Kioske ermöglichen es Einzelhändlern, ein viel breiteres Produktsortiment anzubieten, ohne sich Gedanken über Regal- oder Lagerkosten machen zu müssen.

In jedem Fall wenden Einzelhändler Endlos-Gang-Strategien an, um viele verschiedene negative Auswirkungen von Out-of-Stock (OOS)-Artikeln zu bekämpfen.

Endless Aisle bekämpft andernfalls entgangene Umsätze, hohe Kosten und verlorene Loyalität

Einzelhändler entscheiden sich häufig dafür, in Technologie für endlose Gänge zu investieren oder sich der Realität leerer Regale zu stellen. Wie AT Kearney unten erläutert, wirken sich nicht vorrätige Artikel auf vier Schlüsselbereiche Ihres Unternehmens aus: Umsatzeinbußen, Kundentreue, Online-Auftragserfüllung aus dem Geschäft und Versandkosten, die zu geringeren Gewinnspannen führen.

Die Käufer von heute sind bei jedem dritten Einkaufsbummel mit Out-of-Stocks konfrontiert. Eine Endlos-Gang-Strategie hilft Einzelhändlern, diese Situationen zu vermeiden und den andernfalls verlorenen Verkauf und die folgenden Probleme zu sichern.

Für Einzelhändler ist es jedoch nicht einfach, diese Art von Strategie in die Realität umzusetzen. Sie müssen bereit sein, in die Technologie, Hardware und die Mitarbeiter zu investieren, die erforderlich sind, um Käufern Optionen zu bieten, wenn Sie kein Inventar zur Hand haben.

Herausforderungen einer Endless-Aisle-Strategie im Einzelhandel

Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen, denen Sie sich bewusst sein müssen, wenn Sie eine Einzelhandelsstrategie mit endlosen Gängen in Betracht ziehen:

Bestandsaktualisierung in Echtzeit

Zuallererst müssen Einzelhändler wissen, wann und wo Lagerbestände verfügbar sind. Andernfalls können Sie Kunden keine anderen Optionen anbieten. Für viele bedeutet dies, dass die Lagerbestände in Ihren Vertriebskanälen in Echtzeit oder sehr genau aktualisiert werden müssen. Wenn Sie im Geschäft und an mehreren Orten online verkaufen, ändert sich Ihr Inventar ständig.

Bestandsaktualisierungen in Echtzeit erfordern Systemintegration und Bestandsverwaltungstechnologie, um die Sichtbarkeit Ihrer Produkte zu gewährleisten.

Mitarbeiter stärken

Es reicht nicht aus, nur sicherzustellen, dass die Lagerbestände korrekt sind. Das Personal muss auch einen einfachen Zugang haben, um die Lagerbestände einsehen und mit einzelnen Kunden kommunizieren zu können.

Das bedeutet, dass die aktuelle Bestandsverfügbarkeit auf dem Bestellbildschirm eines Mitarbeiters, dem Kassenbildschirm eines Kassierers oder der ERP-Bestellung eines Innendienstmitarbeiters angezeigt werden muss. Sie müssen über ein System mit diesen Fähigkeiten verfügen.

Zentralisierung von Bestellungen

Um die Bestandsmengen über alle Vertriebskanäle hinweg zu verfolgen und zu aktualisieren, sollten alle Bestellungen an einem zentralen Ort verwaltet werden. Dadurch erhalten Sie Einblick in den Bestand, unabhängig von seinen Standorten und Lieferkanälen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die Fulfillment-Praktiken optimieren.

Zusammenarbeit mit Lieferanten

Die größte Herausforderung von Endless Ais ist die Verwaltung der Bestellprozesse mit den Lieferanten, mit denen Sie Ihre Dropshipping-Lieferung durchführen.

Einzelhändler müssen über einen Drei-Wege-Match-Prozess verfügen. Wenn es nicht umgesetzt wird, ist es normalerweise der Untergang jeder Endlos-Gang-Strategie.

Der Drei-Wege-Abgleich umfasst die Rechnung des Lieferanten für die Bestellung, die Bestellung des Einzelhändlers und den Empfangsbericht des Einzelhändlers. Dieser Prozess trägt dazu bei, die Zahlung falscher oder betrügerischer Rechnungen zu vermeiden.

Wenn Sie mit Direktversendern zusammenarbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass den Lieferanten die bestellten Artikel korrekt und zu den von Ihnen erwarteten Kosten in Rechnung gestellt werden, und nachverfolgen, dass die Artikel tatsächlich an den Kunden versandt wurden.

Dies ist eine Menge zu handhaben und zu verfolgen, wenn Sie das Produkt nicht physisch besitzen. Dieser Prozess muss gründlich entwickelt werden, bevor man über den Verkauf von Produkten per Dropshipping nachdenkt.

Übermittlung des Auftragsstatus an den Kunden

Die Bestellung eines scheinbar nicht vorrätigen Artikels für einen Kunden im Geschäft ist nur der erste Teil des Kundenerlebnisses. Der zweite Schritt besteht darin, den Kunden über den Status seiner Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Anders als beim Kauf eines Artikels im Geschäft kann der Kunde das Geschäft nicht wie ursprünglich geplant mit seinem Produkt in der Hand verlassen. Sie müssen darauf vertrauen, dass Sie wie versprochen liefern.

Einzelhändler müssen Kunden darüber auf dem Laufenden halten, wann sie mit dem Erhalt ihres Artikels rechnen können und wann er versandt wird. Sie möchten Ihre Kunden nicht während des gesamten Prozesses im Dunkeln lassen.

Wenn Versandstatusbenachrichtigungen vom Lieferanten kommen, kann es schwierig sein, sie nachzuverfolgen und mit dem Kunden zu kommunizieren. Ihre Software muss dazu in der Lage sein, Ihren Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Was macht man als nächstes

Eine Strategie mit endlosen Gängen ist für Einzelhändler jeder Größe wichtig, um den Umsatz im Geschäft aufrechtzuerhalten und zu steigern. Es ist jedoch kein einfaches Programm für Einzelhändler. Es bedarf der Implementierung der richtigen Technologie, Prozesse und Menschen, um den Erfolg sicherzustellen. Wenn Sie diese Herausforderungen im Voraus berücksichtigen, können Sie ein Programm erstellen, das für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden funktioniert.

Erfahren Sie mehr über Endless-Aisle- und Drop-Shipping-Strategien für Einzelhändler.

• Wie man Endless Aisle nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern
• Drop Shipping 101: n Einführender Drop Shipping Guide
• Wie Sie Ihr Geschäft ruinieren, wenn Sie Dropshipping machen