Neue Marketingtrends im Gesundheitswesen: Was Sie wissen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Die COVID-Pandemie war (und ist auch weiterhin) ein enormer Temposchub für die Gesundheitsbranche, insbesondere für Marketingteams. Die dreijährige Veranstaltung veränderte historische Datensätze, Marketingstrategien, Zielgruppen- und Patientenbotschaften sowie Herausforderungen bei der Personalbesetzung und -bindung.

Es entstanden zwei primäre Marketingthemen für das Gesundheitswesen

Zwei Hauptthemen oder Veränderungen in der Marketingstrategie zeichnen sich als Treiber größerer Marketingprojekte in der Gesundheitsbranche ab:

1. Eine Verlagerung hin zu einem Fokus, bei dem der Patient an erster Stelle steht.Von der Anpassung von KPIs bis hin zur Aktualisierung und Neupositionierung von Inhalten vollzieht sich im Gesundheitsmarketing eine enorme Verlagerung des Fokus weg von der Organisation hin zum Patienten und seinen Bedürfnissen und gewünschten Ergebnissen.
2. Steigerung des organisatorischen Vertrauens.Von farbenfrohen Markenaktualisierungen über personalisierte, patientenorientierte Inhaltsaktualisierungen bis hin zur Neugestaltung von Websites mit Schwerpunkt auf Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit für Endbenutzer suchen Gesundheitsorganisationen nach Möglichkeiten, das Vertrauen ihrer Patienten, Patientenbetreuer und der gesamten Community zu stärken.

Hier sind die taktischen Methoden, mit denen diese beiden Ziele in Gesundheitsorganisationen umgesetzt werden:

Integration von KI-Tools in das Gesundheitsmarketing

Einer der größten kommenden Trends im Gesundheitsmarketing ist der Einsatz von KI . Von der erheblichen Personalisierung von Websites und Aufnahmeprozessen über die Vorhersage von Patientenergebnissen bis hin zur Identifizierung und Kommunikation von Krankheitsmustern hat KI das Potenzial, die Art und Weise, wie Patienten versorgt und Informationen an Pflegekräfte weitergegeben werden, zu revolutionieren.

Die Notwendigkeit, die Privatsphäre der Patienten zu schützen, ist jedoch ein großes Anliegen, ebenso wie das Verständnis dafür, wie die KI-Modelle aufgebaut sind und welche Daten als Grundlage für die Ergebnisse und Empfehlungen verwendet werden.

Insgesamt sind die Vorteile der KI spannend und zu groß, um sie zu ignorieren, aber die Vermarkter im Gesundheitswesen gehen mit Vorsicht vor und gleichen die Vorteile mit der vorrangigen Notwendigkeit ab, die Privatsphäre der Patienten zu schützen.

Der Bedarf an mehr und besseren Daten

Die Erhebung von Marketingdaten im Gesundheitswesen im COVID-Zeitraum 2020–2023 ist nicht unbedingt unzuverlässig, sondern möglicherweise verzerrt. Diese Zeit stellte auch die Art und Weise in Frage, wie Vermarkter die von ihnen gesammelten Daten betrachten und wie sie die Daten als Grundlage für die Entscheidungsfindung nutzen können.

Vermarkter im Gesundheitswesen wünschen sich mehr und bessere Daten, einschließlich Big Data (quantitativ) und Thick Data (qualitativ). Während eine Art von Daten nicht besser ist als die andere, fügen qualitative Daten den quantitativen Daten Kontext hinzu.

Zu den großen oder quantitativen Daten gehören große Datenmengen, die einen Computereingriff zur Verwaltung und Verarbeitung der Daten erfordern. Sie umfassen Datenquellen wie Programmdaten, Medien, Algorithmen, Chatbots und andere Benutzerdaten und können Möglichkeiten bieten, Kundeneinblicke zu vertiefen, die Personalisierung zu verfeinern, Programme zu optimieren und prädiktive Analysen zu erstellen.

Umfangreiche oder qualitative Daten sind umfassende Informationen, die dabei helfen, das „Warum“ zu veranschaulichen. Das Parsen und Analysieren muss von Menschen durchgeführt werden, was zeitaufwändiger ist, aber einzigartige Erkenntnisse liefern kann, die bei qualitativen Daten übersehen werden. Zu den Erfassungsmethoden gehören Umfragen mit offenen Fragen, Interviews und Transcript/Call Mining. Zu den Möglichkeiten der Erfassung und Einbeziehung qualitativer Daten gehört es, die Aussagekraft Ihrer quantitativen Daten durch zusätzlichen Kontext zu verstärken, Emotionen hervorzuheben und den Marketingergebnissen Realismus zu verleihen. Qualitative Daten helfen beim Aufbau von Geschichten, die das Publikum ansprechen.

Patientenorientierte Content-Strategie-Aktualisierungen und Website-Neugestaltungen

Um den Patienten in den Mittelpunkt des Online-Erlebnisses zu rücken, beschäftigen sich mehrere Gesundheitsorganisationen mit der Neugestaltung ihrer Website und der Aktualisierung von Inhalten.

Das Hauptanliegen besteht darin, Mikromomente des Misstrauens anzugehen und zu korrigieren und sie nicht nur in Vertrauen, sondern auch in Freude umzuwandeln. Dies gilt insbesondere für die Aktualisierung der Inhaltsstrategie und die Verbesserung der Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit von Website-Designs.

Content-Strategien verändern sich und konzentrieren sich auf die Bedürfnisse der Patienten, Betreuer und die Unterstützung der Gemeinschaft insgesamt. Anstatt sich auf das Fachwissen von Gesundheitsorganisationen zu konzentrieren, findet ein strategischer Positionierungswechsel statt, der sich gezielt und gezielt auf die Pflege, Unterstützung und Ergebnisse konzentriert, die Patienten von Gesundheitsorganisationen erwarten sollten.

Anstatt generische Inhalte von Drittanbietern mit klinischem Ton und Ton wiederzuverwenden, verlagert sich die Inhaltsausführung hin zur Schaffung sinnvoller Inhaltsressourcen, die den Patienten direkt ansprechen und organisatorisches Fachwissen einbinden, sodass Patienten und Betreuer Informationen erhalten, die sie verarbeiten und nutzen können.

Die Erfahrung der Patienten ist die treibende Kraft bei der Neugestaltung von Websites im Gesundheitswesen. Mithilfe von Umfragen, Stakeholder-Interviews, Discovery-Workshops, Wettbewerbsbewertungen und der Nutzung von Best Practices für die Benutzerfreundlichkeit von außerhalb der Gesundheitsbranche wurden Neugestaltungen auf datengestützte Entscheidungsfindung statt auf historische Best Practices der Gesundheitsbranche zurückgeführt.

Aufbau von Vertrauen durch Markenaktualisierungen

Um Bewusstsein zu schaffen und den Prozess der Vertrauensbildung einzuleiten, führen mehrere Gesundheitsorganisationen derzeit einen Prozess zur Aktualisierung ihrer Marke durch

Der Schwerpunkt liegt verstärkt auf der Humanisierung der Marke und der Kontaktaufnahme mit Zielgruppen auf deren Ebene. Allerdings muss man sich darüber im Klaren sein, dass der Weg zur Vertrauensbildung intern mit einer Kampagne unter den Mitarbeitern beginnen muss, in der Werte und Gründe für den Glauben gestärkt werden, bevor man zur physischen und visuellen Markenimplementierung übergeht Übergang zu einer verbraucherorientierten Kampagne.

Vertrauen aufzubauen ist ein verdientes Ziel, keine Markenstrategie. Vertrauensbildende Markenaktualisierungen umfassten alles von Farben, Logos, geografisch identifizierbarer Ikonographie, dem Verzicht auf Stock-Fotografie zugunsten von Fotos von Mitarbeitern und sogar KPIs zur Erfolgsmessung. Die Verlagerung der KPIs vom Fokus einer Organisation und Branche auf den Patienten und die Gemeinschaft war der Schlüssel zum Erfolg von Branding-Projekten und zu einem messbaren Anstieg des Vertrauens bei Patienten und der Gemeinschaft.

Bleiben Sie den aufkommenden Marketingtrends im Gesundheitswesen immer einen Schritt voraus

Das Gesundheitsmarketing entwickelt sich ständig weiter und es ist wichtig, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben . Von KI über Daten bis hin zur Aktualisierung der Inhaltsstrategie gibt es viele spannende Möglichkeiten zu erkunden. Indem Sie das Endergebnis im Auge behalten, sich auf das Einfühlungsvermögen der Benutzer konzentrieren und Daten zur Entscheidungsfindung nutzen, können Sie immer einen Schritt voraus sein und Ihrem Publikum außergewöhnliche Ergebnisse liefern.