Was sind E-Mail-Workflows? Der ultimative Leitfaden

Workflows sind ein fester Bestandteil erfolgreichen E-Mail-Marketings . Sie helfen Ihrem Team, ein erfüllenderes Kundenerlebnis zu bieten, und steigern bei richtiger Implementierung Ihren Umsatz.

Für diejenigen, die mit dem Konzept der E-Mail-Workflow-Strategie nicht vertraut sind (oder nach einem Auffrischungskurs suchen!), werden wir die Vorteile von E-Mail-Workflows, Best Practices für deren Erstellung und einige Beispiele aus dem MailCharts-Index untersuchen, die Ihnen helfen werden, Ihre Planung zu beschleunigen.

Was ist ein E-Mail-Workflow?

E-Mail-Workflows – manchmal auch als automatisierte E-Mail-Workflows, E-Mail-Marketing-Workflows oder E-Mail-Automatisierungs-Workflows bezeichnet – umfassen eine Reihe von automatisierten E-Mails, die durch die Aktionen eines Abonnenten ausgelöst wurden, z. B. wenn er eine Bestellung aufgibt, sich für Ihr Treueprogramm anmeldet oder sein Treueprogramm verlässt Einkaufswagen.

Jede E-Mail im Workflow wird automatisch zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet und baut auf der vorherigen Nachricht auf, um Ihrem Abonnenten basierend auf einer bestimmten oder anfänglichen Aktion fortlaufende Hilfe oder Ressourcen bereitzustellen.

Vorteile der Verwendung von E-Mail-Workflows

E-Mail-Workflows können nicht nur Ihre E-Mail-Leistung erheblich steigern, sondern Workflows sind auch eine der einzigen Möglichkeiten, mit den Anforderungen Ihrer Kunden Schritt zu halten, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Ihre Angebote weiterentwickeln. Marketingteams verwalten täglich Hunderte (wenn nicht Tausende) von Kundeninteraktionen – es würde ein ganzes Team erfordern, um effektiv zu verwalten, was ein automatisierter E-Mail-Workflow in Sekundenschnelle bewältigen kann.

Im Folgenden sind nur einige der wichtigsten Gründe aufgeführt, warum Sie E-Mail-Workflows verwenden sollten.

Markenbekanntheit steigern

Eines der Hauptziele des Marketings besteht darin, Ihre Marke für Kunden im Gedächtnis zu behalten, wenn sie sich auf einen Kauf vorbereiten. E-Mail-Workflows fangen Kunden nach Schlüsselmomenten ein, die ihre Beziehung zu Ihrer Marke herstellen oder unterbrechen könnten. Verwenden Sie E-Mail-Workflows, um ihre Bedürfnisse in jedem Schritt der Customer Journey zu erfüllen, um Hilfe und einen sanften Anstoß für sie zu geben, die nächste Aktion zu ergreifen.

Zeit sparen

Mit E-Mail-Workflows können Sie automatisierte Nachrichten für einige der häufigsten Kundenaktivitäten erstellen, z. B. das Abonnieren Ihres E-Mail-Programms oder das Verlassen von Warenkörben vor Abschluss eines Kaufs. Nachdem Sie die anfängliche Einrichtung Ihrer Auslöser und Nachrichten abgeschlossen haben, sparen E-Mail-Workflows Ihrem Team viel Zeit, indem sie automatisch die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit senden.

Pflegen Sie Leads und stärken Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie

Es gibt wahrscheinlich einige Schwachstellen in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie, was bedeutet, dass Sie wichtige Kundenbedürfnisse nicht per E-Mail ansprechen. Durch die Aktivierung von E-Mail-Workflows kann Ihr Team Ihre E-Mail-Marketingstrategie schrittweise stärken, potenzielle Listenmüdigkeit überwinden und Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise besser bedienen.

Außerdem sind E -Mail-Workflows ideal, um Ihre Leads ohne großen Aufwand Ihres Teams zu pflegen. Ihr Team muss sich nicht um die manuelle Pflege jedes einzelnen Leads kümmern – was zu Fehlern und verpassten Gelegenheiten führt.

Gängige E-Mail-Inhaltstypen, die Sie in Ihren Workflow aufnehmen können

Diese Vorteile klingen großartig, oder? Nun, der Aufbau eines E-Mail-Workflows kann schwierig sein, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie per E-Mail einen nachhaltigen Mehrwert bieten können. Beginnen Sie damit, Ihre häufigsten Kundenbedürfnisse oder -bedenken anzusprechen, und erstellen Sie E-Mails, um diese Bedürfnisse Schritt für Schritt zu erfüllen.

Ziehen Sie bei der Planung Ihrer E-Mail-Workflows in Betracht, die folgenden gängigen E-Mail-Inhaltstypen einzubeziehen.

Lehrreich

Ihre Kunden möchten Bildungsressourcen, die ihnen helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu ziehen. Verwenden Sie Bildungsinhalte in Ihren E-Mail-Workflows, um Ihren Abonnenten einen stetigen Strom hilfreicher Inhalte bereitzustellen, z. B. Produkthandbücher, Anleitungsvideos, Infografiken und Checklisten.

Beispielsweise könnten Kunden, die einen neuen Fernseher kaufen, eine Reihe von E-Mails erhalten, die ein Video enthalten, in dem erklärt wird, wie der Fernseher eingerichtet wird, eine Anleitung, die erklärt, wie man die integrierten Funktionen des Fernsehers optimal nutzt, und eine Checkliste für den weiteren Verlauf Reinigung und Instandhaltung.

Häufig gestellte Fragen

Welche Fragen stellen Ihre Kunden häufig zu Ihrer Marke oder Ihren Produkten? Welche gängigen Websuchen sind für Ihre Marke relevant?

Beantworten Sie die wichtigsten Fragen Ihrer Kunden innerhalb Ihrer E-Mail-Workflows und verwenden Sie E-Mails während des gesamten Workflows, um sich nach und nach in komplexere oder schwierigere Themen zu vertiefen. Erwägen Sie, diese Fragen in verschiedenen Formaten zu beantworten, z. B. in traditionellen Fragen und Antworten in Textform, mit Videoerklärungen und anderen visuellen Hilfsmitteln.

Produktaktualisierungen

Halten Sie Ihre Kunden über Ihre neuen Produkte und Funktionen auf dem Laufenden, insbesondere wenn die Updates für ihre früheren Einkäufe relevant sind. Denken Sie daran, diese Informationen auf verschiedene Weise zu präsentieren, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten, z. B. in Videos, Blog-Beiträgen und Infografiken.

Newsletter

Viele Marken versenden E-Mail-Newsletter, um ihre Kunden über neue Produkte, Ankündigungen und Angebote auf dem Laufenden zu halten. Ihr Team sollte einen E-Mail-Newsletter-Workflow erstellen, der allen neuen E-Mail-Newsletter-Abonnenten ein nützliches Onboarding bietet.

Sie könnten beispielsweise eine Newsletter-Begrüßungsserie erstellen, die dem Abonnenten zunächst für die Anmeldung dankt und erklärt, wie Sie ihn mit E-Mails ansprechen werden. Ihre nächste E-Mail könnte erklären, wie Ihre Kunden ihre Newsletter-Einstellungen anpassen können. Dann könnten Sie einen Monat nach der Anmeldung des Kunden eine E-Mail senden, um zu fragen, ob er Feedback zum Inhalt Ihrer E-Mails hat.

So messen Sie den Erfolg eines E-Mail-Workflows

Trotz des potenziellen Werts von E-Mail-Workflows müssen Sie Ihre Workflows frühzeitig genau überwachen, um Probleme zu erkennen, bevor Sie eine eher selbsttätige Rolle übernehmen können. Verfolgen Sie Ihre typischen E-Mail-Marketing-Metriken wie Öffnungen, Klickraten und Konversionsraten, um zu messen, ob Ihre E-Mails effektiv sind.

Wenn Sie einen Anstieg der Abmeldungen oder Beschwerden feststellen, muss Ihr Workflow korrigiert werden. Stat. Beginnen Sie mit den E-Mails, die den größten Abonnentenverlust zu verursachen scheinen, und denken Sie an die folgenden Best Practices, um den Erfolg Ihres E-Mail-Workflows zu verbessern.

Best Practices für erfolgreiche E-Mail-Workflows

Genau wie bei Ihren anderen E-Mail-Marketingaktivitäten können Ihre E-Mail-Workflows Ihrer Marke tatsächlich schaden, wenn Sie bei der Festlegung Ihrer Strategie nicht vorsichtig sind. Nutzen Sie das volle Potenzial von E-Mail-Marketing-Workflows, indem Sie diese fünf Tipps befolgen:

Definieren Sie klare Ziele für den Workflow

Jeder E-Mail-Workflow braucht einen bestimmten Zweck. Was ist das Ziel dieses Workflows? Wie kann jede E-Mail dieses Ziel unterstützen und aufbauen? Wenn Sie Ihre automatisierten E-Mail-Workflows planen, indem Sie Ihre Customer Journey abbilden – was wir empfehlen –, können Sie den Zweck für jeden Workflow und das potenzielle Geschäftsziel, mit dem er verknüpft werden kann, leichter identifizieren.

Halten Sie Ihre Kundendatenbank auf dem neuesten Stand

Jede E-Mail-Marketing-Automatisierung kann schief gehen, wenn Ihre Kundendatenbank veraltet ist. Halten Sie Ihr CRM sauber und überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Kundenprofile kontinuierlich. Verwenden Sie Ihre Kundendaten, um Leads angemessen zu segmentieren und jede Nachricht zu personalisieren.

Implementieren Sie A/B-Tests

Am besten lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden ansprechen, indem Sie verschiedene Botschaften testen. A/B-Testen Sie Ihre E-Mail-Workflows, indem Sie eine andere Version jeder E-Mail an eine andere Teilmenge Ihrer Abonnentenliste senden. Vergleichen Sie die KPIs wie Öffnungen, Klicks und Conversions, um zu sehen, wie Sie das E- Mail-Engagement steigern können .

Erstellen Sie einfache Arbeitsabläufe

Wir empfehlen Ihnen, einfache E-Mail-Workflows zu erstellen, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen. Begrenzen Sie die Anzahl der E-Mails in Ihren Workflows und prüfen Sie gründlich, ob jede einzelne Nachricht das Workflow-Ziel effektiv unterstützt. Sie können komplexere Workflows erstellen, wenn Sie Ihre Strategie ausreifen, aber einfache Workflows sind oft alles, was Sie brauchen, um die meisten Kundenanforderungen und -chancen effektiv zu erfüllen.

Wählen Sie die richtige Versandhäufigkeit

Ihre Kunden brauchen Zeit, um Ihre E-Mails zu sehen und sich mit ihnen zu beschäftigen. Eine zu häufige Kontaktaufnahme könnte dazu führen, dass Sie unbedingt etwas verkaufen möchten, und Kunden davon abhalten, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Nach der ersten Workflow-E-Mail – die unmittelbar nach dem festgelegten Auslöser gesendet werden sollte – verteilen Sie Ihre Nachrichten je nach Bedarf um Tage, Wochen oder sogar Monate.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit, Ihre E-Mail-Häufigkeit über ein E-Mail -Einstellungscenter anzupassen , damit sie direkt steuern können, wie oft sie von Ihnen hören (was dazu beiträgt, Ihre Abmeldungen einzuschränken).

Drei großartige Beispiele für Workflows zur E-Mail-Automatisierung

Es ist oft am einfachsten, mit der Planung Ihrer automatisierten E-Mail-Workflows zu beginnen, indem Sie sich erfolgreiche Workflows anderer Marken ansehen. Sehen wir uns drei gängige Workflows zur E-Mail-Automatisierung mit Beispielen von Top-Absendern an.

Neuer Abonnent willkommen

Automatisierte E-Mail-Workflows sind perfekt, um Ihre neuen Abonnenten willkommen zu heißen und sie auf einen Kauf vorzubereiten.

Der Schlaflösungsanbieter Purple begrüßte seine neuen Abonnenten mit der folgenden E-Mail, setzte Erwartungen, indem er erklärte, dass Purple Informationen über neue Produkte und Veröffentlichungen senden wird, und (das ist das Sahnehäubchen!) ihnen ein besonderes Geschenk für die Teilnahme am Programm anbietet.

Ein paar Tage später erhalten die Abonnenten eine weitere E-Mail von Purple, die sich diesmal auf den Rabatt von 50 US-Dollar konzentriert und drei Matratzenoptionen mit Kundenreferenzen hervorhebt. Da sie bereits einen so freundlichen Empfang erhalten haben, sind Abonnenten von Natur aus eher zum Kauf bereit.

Kostenlose Testversion führt

Ihre kostenlosen Testbenutzer sind ein perfektes Zielgruppensegment, für das Sie einen E-Mail-Workflow erstellen können. Wenn dies erfolgreich durchgeführt wird, wird dies sie in Kunden umwandeln.

Salesforce verwendet die unten stehende E-Mail als eine Möglichkeit, Abonnenten zu ermutigen, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, und hebt schnell die Vorteile ihrer Lösung Salesforce Essentials hervor. Nachfolgende E-Mails können erklären, wie das Produkt verwendet wird, und Kundenreferenzen teilen, die den potenziellen Wert der Plattform verstärken.

Dann ist es an der Zeit, etwas Dringlichkeit hinzuzufügen. Am Ende der Testphase ermutigt Salesforce seine Abonnenten, Preise und Editionen für kostenpflichtige Lösungen einzusehen. Dies könnte das Ende des E-Mail-Workflows sein, oder Sie könnten mehrere Monate später eine Check-in-E-Mail senden, um Ihre Testbenutzer erneut einzubeziehen.

Abonnementbezogener Workflow

Wir haben gesehen, wie Purple automatisierte E-Mail-Workflows verwendet, um das Onboarding neuer Abonnenten anzusprechen. Aber diese anfängliche Begrüßung sollte nicht das Ende Ihrer Kommunikation mit einem Abonnenten sein.

Die folgende E-Mail von Headspace ist der Beginn eines Onboarding-E-Mail-Workflows, nachdem sich ein Kunde angemeldet hat. Wir finden es toll, dass die Marke beliebte Sessions ins Rampenlicht rückt, um Kunden einen Ausgangspunkt zu geben.

Die nächste E-Mail ist ein sanfter Schubs, um Kunden an Headspace zu erinnern und sie zu ermutigen, sich 3-10 Minuten Zeit zu nehmen, um mit dem Stressabbau zu beginnen.

Headspace verwendet dann eine Vielzahl von E-Mails, um seine Kunden anzusprechen und ihnen zu helfen, das Beste aus dem Service herauszuholen. Allerdings ist es unvermeidlich, dass einige Abonnenten kündigen – und E-Mail-Workflows können auch dabei helfen.

Die unten stehende Kündigungsbestätigungsnachricht kann ausgelöst werden, sobald ein Kunde sein Abonnement kündigt. Die E-Mail erklärt, wie lange der Kunde auf sein Konto zugreifen kann und wie er sich wieder anmelden kann, wenn er möchte.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit automatisierten E-Mail-Workflows

Ihre Kunden werden mit einer Reihe von Herausforderungen und Emotionen konfrontiert, wenn sie bei Ihrer Marke einkaufen. E-Mail-Automatisierungs-Workflows ermöglichen es Ihrem Team, Ihren Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten, ohne dass ein erheblicher täglicher Aufwand erforderlich ist.

Der Aufbau großartiger E-Mail-Workflows spart Ihrem Team viel Zeit, aber es gibt noch viele andere Herausforderungen, denen es sich stellen muss, wenn es darum geht, Ihre Kunden per E-Mail anzusprechen. Melden Sie sich für ein kostenloses MailCharts-Konto an, um auf Tausende von automatisierten E-Mail-Beispielen führender Marken zuzugreifen.