E-Mail-Segmentierung, vereinfacht

Die E-Mail-Segmentierung identifiziert und gruppiert Ihre Abonnenten basierend auf einem oder mehreren Merkmalen, einschließlich Demografie, Verhaltensdaten, Standort, Interessen, Umfrageergebnissen und Veränderungen im Engagement.

Die Segmente können breit gefächert (z. B. Letzte Aktivität < 30 Tage) oder sehr differenziert sein (z. B. Personen mit Hochschulabschluss im Alter von 25 bis 35 Jahren in Maryland, die kürzlich an einer Konferenz teilgenommen haben und im vergangenen Jahr ein neues Zuhause gekauft haben). Jedes Unternehmen verfügt über einzigartige Segmentierungsmethoden und benötigt dafür unterschiedliche Datensätze Beste Ergebnisse.

Durch die Segmentierung Ihrer Listen können Sie Ihr Marketing anpassen und personalisieren und so zeigen, dass Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden verstehen.

Wenn Sie mehr Einblick in Ihre Abonnenten gewinnen, können Sie Muster erkennen, die Ihnen bei der Erstellung von Personas helfen. Durch die gezielte Ausrichtung auf Personas mit maßgeschneiderten Inhalten können Conversions, Loyalität, Interessenvertretung und Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Inhalte, die für die Interessen eines Mitglieds relevant sind, führen immer zu einer höheren Conversion. Halten Sie diese Personalisierung konsistent und Sie werden im Gegenzug Loyalität gewinnen . Kunden werden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen und als Individuen sehen. Wenn Sie alles zusammenzählen, sollten Sie auch weniger Abmeldungen und Spam-Beschwerden sehen.

Doch bevor Sie Ihre Zielgruppen segmentieren können, müssen Sie zunächst entscheiden, wie Sie Ihr Unternehmen segmentieren möchten. Wie würden Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte kategorisieren? Wer ist der angestrebte Kundenstamm? Sind Sie in der Lage und planen Sie, Ihre Basis zu erweitern, indem Sie andere Zielgruppen ansprechen? Wenn Wachstum Priorität hat, Sie werden sich weitere Personas vorstellen wollen, die über Ihren aktuellen Kundenkreis hinausgehen.

Zero-Party-Daten sind die zuverlässigsten Informationen, die E-Mail-Versendern zur Verfügung stehen , da sie mit deren Zustimmung direkt vom Kunden stammen . Diese Daten können jedoch veralten. Was früher galt, ist heute nicht unbedingt immer noch wahr. Dinge ändern sich. Menschen ändern sich. Kunden können auf vielfältige Weise von einer Bevölkerungsgruppe zur anderen wechseln, manchmal allmählich und manchmal plötzlich.

Diese Veränderungen können wie ein Umzug in ein neues Bundesland, eine Änderung (Erhöhung oder Verringerung) des Einkommens, Kinder, die außerhalb Ihrer Zielaltersgruppe altern – oder ältere Erwachsene, die in diese Altersgruppe hinein altern – umfassen. Und da Ihre Kunden möglicherweise mehrere Interessen und Bedürfnisse haben, passen sie möglicherweise in mehr als ein Segment.

Segmentierungsbeispiele

Demografie

Demografische Daten können alles umfassen, was eine Person beschreibt: Alter, Einkommen, Bildungsniveau, berufliche Rolle und eine Million anderer Aspekte. Anhand dieser demografischen Merkmale können Sie Trends beobachten, aber achten Sie darauf, dass keine Vorurteile oder Stereotypen einer Person aufgedrängt werden. Menschen sind immer noch Individuen, auch wenn sie mehrere gemeinsame Eigenschaften haben.

Verhaltensdaten

Die Segmentierung kann Ihnen auch dabei helfen, von einem kürzlich bekundeten Interesse zu profitieren. Wenn Sie beispielsweise wissen, wer an Ihrem Webinar teilgenommen hat, können Sie die Teilnehmer in mehrere Listen aufteilen, kategorisiert nach ihrer beruflichen Rolle und ob es sich um einen aktuellen Kunden oder einen neuen Lead handelt.

Von dort aus kann jedes Segment eine andere Version Ihrer Webinar-Folge-E-Mail erhalten. Ein heißer Interessent sollte schließlich etwas anderes sehen als ein aktueller Kunde.

Mit ein wenig Planung kann sich das Sammeln von Verhaltensdaten sehr lohnen. Sie können die Segmentierung basierend auf dem Verhalten der Abonnenten automatisieren, z. B. der Anmeldemethode, Käufen, Webseitenbesuchen, Webinar-Teilnahme und Klicks auf Ihre Call-to-Action-Links. Diese Auslöser können neue Mitglieder zu einer Liste hinzufügen oder Folge-E-Mails in die Warteschlange stellen.

Sehen Sie sich dieses Beispiel einer E-Mail an, die Disney mit Artikeln verschickt hat, die dem Kunden aufgrund seiner letzten Bestellung gefallen könnten.

Standort

Der Standort kann ein so einflussreicher Faktor sein Einfluss auf den Lebensstil eines Abonnenten und wirkt sich auf Geografie, Klima, Hobbys, Interessen und Karriere- und Bildungschancen aus. Ein Sportartikelgeschäft kann seine Zielgruppe nach Standort segmentieren und dabei davon ausgehen, dass Menschen, die in Küstengebieten leben, mehr Surfbretter kaufen, während Käufer in bergigeren Regionen mehr Skiausrüstung und Bergsteigerausrüstung kaufen. Einige Bereiche können je nach Jahreszeit in mehrere Segmente unterteilt werden.

Interessen oder Umfrageergebnisse

Während Sie durch seine Käufe und anderes Verhalten einen Einblick in die Interessen eines Abonnenten erhalten, können Sie durch Umfragen und andere Formulare noch mehr erfahren. Sie können ihre Meinung nicht nur direkt zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, sondern auch zum Inhalt Ihrer E-Mails einholen. Welche Themen würden sie für zukünftige Webinare interessieren? Welche Probleme wollen sie lösen und welche Produkte oder Dienstleistungen haben sie in der Vergangenheit ausprobiert?

Ermutigen Sie neue Abonnenten, ihr persönliches Profil zu vervollständigen. Jede E - Mail sollte einen Link zu Ihrer Abonnementreferenz enthalten , um interessante Themen zu identifizieren .

Umfragen liefern das Feedback, das Sie benötigen, um Ihre nächsten Schritte mit einem Kunden festzulegen. Die Antworten eines Kunden können Ihnen die demografischen Informationen liefern, die Sie benötigen, um die Puzzleteile zu erkennen, aus denen ein Segment besteht. Erkennen Sie, dass nicht alle Daten relevant oder nützlich sind. Alle gesammelten Daten sollten einen soliden Anwendungsfall haben. Beachten Sie auch, dass Menschen möglicherweise zögern, zu viel persönliche Daten weiterzugeben, und das zu Recht! Legen Sie eine solide Richtlinie für die Datenerfassung, den Datenschutz und den Schutz fest, wenn Sie berechtigte Gründe für die Erfassung personenbezogener Daten (PII) haben.

In diesem Beispiel wird ein aktueller erwachsener Kunde mit Kindern gezielt für einen Service ausgewählt, der sich an Kinder richtet. In einer Umfrage wurde möglicherweise zuvor gefragt, ob der Abonnent Kinder hat.

Veränderung im Engagement

Ebenso wie Verhaltensdaten kann eine Veränderung des Engagements überwacht und Auslöser gesetzt werden , um Maßnahmen zu ergreifen. Empfänger, die überdurchschnittlich viele E-Mails durchklicken, signalisieren Ihnen, dass sie sich aktiv für Ihr Angebot interessieren.

Jetzt ist es an der Zeit, dies in eine Konvertierung umzusetzen. Senden Sie einen Gutschein oder eine E-Mail zum Verlassen des Browsers/Warenkorbs. Lassen Sie sich direkt von einem Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.

Ebenso wichtig ist es, mangelndes Engagement zu überwachen. Wenn ein Abonnent aufhört, mit Ihren Inhalten zu interagieren, deutet das normalerweise auf einen Rückgang des Interesses hin. Passt auf. Sie haben eine kleine Gelegenheit, sie mit einer personalisierten E-Mail zurückzugewinnen, die sie daran erinnert, warum sie sich überhaupt für Ihre E-Mails angemeldet haben.

Dies ist eine weitere Möglichkeit zur Automatisierung basierend auf dem Datum der letzten Aktivität.

Der Aufbau von Segmenten ist wie die Entwicklung eines neuen Rezepts. Sie müssen wahrscheinlich viel experimentieren und testen, bevor Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Inhaltsstoffe (Daten) nicht hilfreich sind, während andere die Ergebnisse verbessern würden. Sie werden wissen, dass Sie es richtig machen, wenn Sie einen spürbaren Anstieg der Conversions und Stammkunden feststellen und durchweg wenige Spam-Beschwerden verzeichnen. Planen Sie, Ihre Segmentierung regelmäßig zu überprüfen, wenn sich Ihr Unternehmen durch neue Angebote, verfügbare und ansprechbare Märkte und Strategien verändert.

Die folgende E-Mail zeigt, warum eine Rückgewinnungskampagne für die Kundenbindung unerlässlich ist und wie Anreize zur Verlängerung des Abonnements oder zum Tätigen eines Neukaufs das Interesse an Ihrer Marke wieder wecken können.

Was kommt als nächstes?

Im Jahr 2023 werden generische Batch-and-Blast-E-Mail-Versendungen nicht ausreichen. Der beste Weg, Ihr Publikum mit relevanten, personalisierten Inhalten anzusprechen, die seinen Bedürfnissen und Interessen entsprechen, ist die E-Mail-Segmentierung.

Doch die E-Mail-Segmentierung ist nur ein Aspekt eines erfolgreichen E-Mail-Programms. Laden Sie den E-Mail-Marketing-Benchmark-Bericht 2023 von Validity herunter, um Ihr E-Mail-Programm auf die nächste Stufe zu heben (und der hungrigen Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein).