Email on Tap, Folge 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Unser neuestes Video ist etwas länger als unsere vorherigen Folgen, aber aus einem wirklich guten Grund. Anthony Chiulli, Director of Product Marketing bei 250ok, verbrachte Zeit mit Lili Crowley, Postmaster bei Verizon Media, zu dem die bekannten Unternehmen Verizon.net, AOL und Yahoo gehören, um Licht in eine häufig missverstandene Funktion des E-Mail-Ökosystems zu bringen.

Viele Absender finden Postmaster mysteriös, und dieses Gespräch mit Lili sollte Marketingfachleuten helfen zu verstehen, was wichtig ist und was nicht, was für eine optimale Zustellbarkeit zu tun ist, und einen Einblick in die eher technische Seite des E-Mail-Marketings geben. Diese lustige Abwechslung steckt für uns voller Wissen, und vertrauen Sie uns, wenn Sie ein kommerzieller Sender sind, werden Sie das Ganze sehen wollen.

(Scrollen Sie weiter nach wichtigen Zeitstempeln und sogar nach einem vollständigen Transkript. Finden Sie außerdem Links zu unserer Podcast-Version!)

Gesamtlaufzeit: 26 Minuten
00:20 – Wie Lili in die E-Mail-Branche kam
1:25 – Was ist ein Postmeister und welche Aufgaben hat er?
3:23 – Grundlegende Grundlagen und Best Practices für eine optimale Bereitstellung
5:37 – Nicht offensichtlich, aber wichtige Signale für Marketer
7:15 – Was Marketer über den kürzlich erfolgten Abschluss der Fusion der E-Mail-Infrastruktur von Yahoo, AOL und Verizon wissen sollten
9:44 – Wichtige Metriken und Indikatoren, auf die sich Marketer konzentrieren sollten und warum
13:40 – Wie KI und maschinelles Lernen die Überwachungsfunktionen der Zustellbarkeit für Marketer beeinflussen können
15:30 – Ähnlichkeiten und Unterschiede bei der Messung von Domain- und IP-Reputation für Absender
16:39 – Wie sich Änderungen im E-Mail-Posteingang und erweiterte Funktionen auf das Verbraucherverhalten auswirken
19:00 – Was E-Mail im Laufe der Jahrzehnte so einzigartig und anpassungsfähig macht
22:30 – Blitzrunde

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Transkript

Anthony Chiulli
Hallo zusammen und willkommen zu einer weiteren Episode von Email on Tap. Ich bin Ihr Gastgeber Anthony Chiulli, und heute freue ich mich, Lili Crowley als Gast zu haben. Sie ist Postmasterin bei Verizon Media. Lili, vielen Dank, dass du auf dem Programm bist.

Lili Crowley
Klar, danke, dass du mich hast.

AC
Wie geht es dir?

LC
Mir geht es gut, gut.

AC
Erzählen Sie mir also ein wenig darüber, wie Sie in die E-Mail-Branche gekommen sind und über Ihre Geschichte.

LC
Ich habe jahrelang für Network Solutions gearbeitet, einem der ursprünglichen Domain-Registrare. Und ich habe Data Warehousing betrieben und war tatsächlich an ihrem E-Mail-System beteiligt, es war ein selbstgebautes System. Dann arbeitete ich für AOL als Datenanalyst in deren Anti-Missbrauchs-Team und habe anfangs viel Anti-Missbrauchsarbeit geleistet. Und dann ging ich 2013 zur M3AAWG in San Francisco, traf ein paar Leute und mir wurde klar, dass wir vielleicht ein wenig aus dem Gleichgewicht geraten sind, indem wir die Missbrauchsseite behandeln und die Postmasterseite nicht wirklich beachten. Also kam ich zurück und sagte, weißt du was, ich denke, wir können es besser machen. Und so haben wir beschlossen, dass ich mich mehr auf die Postmaster-Seite konzentrieren würde. Was letztendlich die Missbrauchsseite einfacher macht, weil wir die guten Post aufsammeln und hoffentlich besser damit umgehen und dann dem Missbrauchsteam die Möglichkeit geben, aggressiver mit der schlechten Post umzugehen. Im Laufe der Zeit wurde es dann einfach, ich bin der Postmeister des Postsystems, und so hat es geklappt. Es war aber großartig.

AC
Bei vielen Absendern scheint es sicherlich dieses Missverständnis zu geben, dass Postmeister diese bösen Pförtner sind und alles, was sie tun, ist, meine Post ohne legitimen Grund zu blockieren. Erklären Sie die Rolle eines Postmasters und worauf Sie sich konzentrieren.

LC
Richtig, das Wichtigste ist also, dass wir sicherstellen, dass wir keine sehr guten E-Mails misshandeln. Also, offensichtlich Dinge wie Bankpost, Transaktionspost, Post, die die Leute wollen, und sicherlich persönliche Post … Wir möchten sicherstellen, dass Post ankommt, und ich denke, die Leute fühlen sich manchmal unwohl, wenn sie sagen: „Hey, dieser Kunde das ist in der Auftragserfüllung wird blockiert. Und ich weiß, dass sie sich gerade erst aufgewärmt haben, aber kannst du etwas tun?“ Also wollen wir etwas gegen diese Mail tun. Wir möchten auf keinen Fall, dass diese Kunden ihre Post nicht erhalten, denn das gibt jedem ein Gefühl der Unsicherheit. Die Benutzer fragen sich: „Wo ist meine Bestellung geblieben? Wohin gehen meine Bankgeschäfte? Wohin mit meinen Aussagen?“ Wir wollen diese E-Mail. Natürlich möchten wir, dass die Absender etwas mehr Zeit damit verbringen, sicherzustellen, dass sie die andere E-Mail kennen, die sie senden. Und ich denke, das ist der Punkt, an dem die Leute denken, dass wir zu aggressiv sind. Vielleicht sind sie sich einiger ihrer gemeinsamen Pools nicht so bewusst oder eines Kunden, der sagt: „Ich sende nur an engagierte Leute“, aber sie senden vielleicht Leute, die sich bereits beschwert haben, solche Dinge. Manchmal ist es ein Mangel an Bewusstsein dafür, was ihre Kunden tun, und es lässt uns so aussehen, als wären wir zu streng. Und das andere ist, dass sich das Missbrauchssystem ständig ändert, um Spammer zu bekämpfen.

AC
Richtig.

LC
Das Problem ist also, dass wir möglicherweise eine Optimierung vornehmen, die sich um 90% der Spammer-Mail kümmert, aber auch 20% bis 30% der guten Mails trifft, weil nichts perfekt ist. Und so verfeinern wir ständig, aber wir können nicht einfach warten, denn jeder weiß, dass die Lebensdauer unseres Spam-Laufs wirklich kurz ist. Und manchmal muss man aggressiv sein. Die Balance besteht also darin, herauszufinden, was der Sweet Spot zwischen der Post, die wir wollen, und der Post, die wir nicht wollen, [LACHEN] und dabei versucht, nicht zu aggressiv zu sein.

AC
Ja, Sie haben hier einen interessanten Punkt angesprochen; Sie sprechen von gesuchter E-Mail und unerwünschter E-Mail, was meiner Meinung nach eine Weiterentwicklung des historisch definierten Spams gegenüber Nicht-Spam ist.

LC
Richtig.

AC
Was würden Sie in diesem Sinne als grundlegende Grundlagen oder Best Practices für eine optimale Zustellbarkeit für einen Absender empfehlen?

LC
Diese Frage wird mir oft gestellt und ich bin überrascht, als nächstes werde ich sagen: "Können Sie mir sagen, was für Sie Spam ist?" Und ich sage: "Wirklich?" [LACHEN]

AC
Richtig.

LC
Daher erwarte ich heute, dass den Menschen Daten zur Verfügung stehen, und Sie sollten sich die gleichen Dinge ansehen, die wir betrachten. Sicher, sind wir Menschen gegen Missbrauch von größerem Maßstab? Ja, aber wenn ich Apotheken-Spam sehe, sollte dies kein Geheimnis sein. Und es tut mir leid, wenn sie die E-Mail maskieren und sie in einem für Menschen lesbaren Format so aussehen lassen, als wäre sie nicht so offensichtlich. Sie müssen Ihre E-Mails bearbeiten. Ich denke, die Leute verlassen sich auf FBLs, und FBLs sind wichtig, aber denken Sie daran, wenn Sie einen Spammer haben, der auf Ihrem System hockt, wollen sie in diesen Spam-Ordner gehen, weil sie sich nie beschweren werden, und so sie fliegen unter dem Radar. Es gibt andere ausgehende Dinge, auf die die Leute achten müssen. Sie müssen auf ihre Schönheiten, ihre Themen achten. Ich meine, einige ziemlich grundlegende Dinge; ihre Trends, wenn Sie einen enormen Anstieg der Postsendungen sehen, ist dies eine rote Flagge. Wenn Sie jemanden sehen, der immer und immer wieder an die gleiche Anzahl von Personen sendet und sich nicht beschwert, ist das eine rote Flagge. Keine Reklamation ist für einen neuen Absender wahrscheinlich genauso ein Warnsignal wie zu viele Reklamationen. Aber die andere Sache ist, dass Sie sich auf unserem System sehr langsam aufwärmen müssen. Dass 50 Poststücke nicht viel klingen, aber wenn Sie sehr schnell von 0 auf 50 gehen, reagiert das System möglicherweise schlecht. Daher gebe ich den Leuten normalerweise den Rat, wenn sie irgendeine Art von Aufschub sehen, ziehen Sie sich zurück. Ziehen Sie zurück, bis Sie wieder mit dem Senden beginnen, und fahren Sie dann fort. Und es ist früh langsam, aber wenn Sie das richtig machen, kann sich das System mit Ihrer E-Mail mehr entspannen, anstatt, äh, zu viel E-Mail und dann flippt es aus und Sie sind verärgert und dann können die Verärgerung unseres Systems und die Auflösung des Systems Sie tatsächlich in die Knie zwingen Langsamer. Du musst irgendwie zum Anfang zurückkehren.

AC
Wenn ich Sie um eine nicht offensichtliche Empfehlung oder einen Tipp bitten würde, die Sie mit Vermarktern teilen könnten, außerhalb des Sendens an engagierte und einige der häufigeren Empfehlungen, gibt es irgendwelche nicht offensichtlichen Dinge, die Sie einem Absender empfehlen würden, darauf zu achten? sie übersehen?

LC
Wenn Sie von einem Ort kommen, der Analysen durchgeführt hat, wenn Sie Ihren Kunden kennen und ein wenig darüber wissen, an wen er sendet, und das kann natürlich variieren, je nachdem, für wie viele Kunden Sie verantwortlich sind, die Daten sagen es aus Sie Informationen darüber, was vor sich geht, und Sie sollten diese Signale nicht ignorieren. Nun, geben Sie offensichtlich nicht zu viel Glauben, wenn Sie fünf Samen haben und zwei davon in Spam gehen, das bedeutet nicht, dass 40% Ihrer E-Mails Spam werden. Seeds können manchmal im Spam landen. Aber achten Sie darauf, was Sie sonst noch sehen, achten Sie darauf, wenn der Benutzer die E-Mail nicht geöffnet hat, ist er wahrscheinlich nicht an der E-Mail interessiert, oder? Und vielleicht ist es nicht perfekt, vielleicht rechnen Ihre Eröffnungen nicht immer richtig. Aber es sollte ein Signal sein, dass, wenn ich sehe, dass andere Leute öffnen, ich diese Gruppe von Benutzern nicht sehe, dann könnte ich wahrscheinlich annehmen, dass sie nicht so interessiert sind. Ich denke also, dass viele Informationen vorhanden sind, die Leute müssen einfach aufhören und die Daten durchwühlen.

Und manchmal kann man auch nicht Millionen Dinge auf einmal anschauen. Sie müssen sich vielleicht eine Untergruppe von Menschen ansehen und versuchen zu verstehen, was Sie sehen, und sehen, ob Sie daraus Schlussfolgerungen ziehen und daraus dann extrapolieren können. Das ist also eine Art Grundlage der Datenanalyse. Aber das liegt in der Natur der Sache, Sie müssen alles verwenden, was Sie haben, um Ihr Bild zu erstellen. Und wenn Sie es ignorieren, verpassen Sie etwas.

AC
Gut gesagt. Vor kurzem gab es im vergangenen Frühjahr die Fertigstellung der Yahoo- und AOL-Mail-Infrastrukturen. Was sollten Marketer beim Versenden an AOL- und Yahoo-Abonnenten beachten oder wissen, nachdem die E-Mail-Infrastruktur komplett ist?

LC
Außerdem, nur damit Sie es wissen, auch Verizon.net, und das ist eine kleinere Teilmenge. Es gibt immer noch ziemlich engagierte Kunden dafür. Es handelt sich um dasselbe Mailsystem, die Benutzerbasis ist also unterschiedlich und Sie sehen ein unterschiedliches Benutzerverhalten basierend auf Mustern, die Sie in der Vergangenheit hatten. Die E-Mail-Systeme sind die gleichen, daher sagen die Leute manchmal zu mir: "Ich habe Probleme mit AOL und diese Woche habe ich Probleme mit Yahoo für denselben Absender." Ich denke, es ist das gleiche Mailsystem. Offensichtlich können Sie von Woche zu Woche eine etwas andere Erfahrung in unserem E-Mail-System machen, abhängig von anderen Änderungen, die wir am Missbrauch vorgenommen haben. Aber es ist das gleiche Mailsystem, also sollten die Leute es auch so behandeln. Wenn Sie sich das Volumen ansehen, sollten Sie berücksichtigen, dass Sie, wenn Sie an Yahoo und an AOL senden, über dieselbe IP vom selben Kunden senden. Diese Volumina müssen Sie jetzt an denselben Ort senden, Sie müssen sie entsprechend anpassen. Ich denke, viele Orte, die sich schon früh Sorgen gemacht haben, haben gesehen, dass einige dieser Herausforderungen mit dem anfänglichen Anlauf verschwinden. Aber sie sind das gleiche System, und deshalb sollten die Leute sie von diesem Standpunkt aus gleich behandeln, die Regeln, alles.

AC
Und gilt das auch während der Erwärmung, wo Vermarkter historisch ein kontrolliertes Volumen nach Domain haben? Sind die alle zusammen gruppiert?

LC
Ja, aber wenn sie Bedenken bezüglich ihrer Nutzer haben und was mit einzelnen Sets los ist, sollten sie die Domänen getrennt vom Standpunkt des Nutzerverhaltens betrachten, da die Nutzerdemografie unterschiedlich ist und sie daher nicht sagen sollten: „Nun, Das hat bei AOL funktioniert, also wird das bei Yahoo funktionieren.“ Denn das sind unterschiedliche Kundensets. Auch abhängig davon, von wem Sie mailen. Die demografische Entwicklung von AOL neigt dazu, etwas älter zu werden, sodass wir eine andere Art von Kundenstamm bekommen. Die AOL-Leute waren es auch, einige von ihnen sind zahlende Kunden, und sie haben für andere Dienste über AOL bezahlt und tun dies auch weiterhin. Es ist also eine andere Art von Kunde, also sollten die Leute das im Hinterkopf behalten. Auch wenn Sie das Mailsystem gleich behandeln werden, werden Sie die Kundenstämme anders behandeln. Genau wie bei der Datenanalyse, über die wir gesprochen haben, sollten Sie verstehen, an wen Sie senden.

AC
Ja, gut gesagt. Das ist ein guter Punkt. Sie haben dies vorhin kurz angesprochen, aber was sind Ihrer Meinung nach einige der wichtigeren Metriken, auf die Absender achten sollten, wenn sie versuchen, ihre E-Mail-Leistung und Zustellbarkeit zu verwalten?

LC
Das erste ist also, wenn Sie anfangen, an uns zu mailen und Sie aufgeschoben werden, sollten Sie langsamer werden. Keine Frage. Ich denke, die Leute reden über die TSS-Fehler. Sie hören viel von ihnen, sie sind auf unserer Website. Ich werde nicht auf die Details eingehen, aber ein Aufschub sollte für Sie ein guter Indikator dafür sein, dass etwas nicht stimmt. Und verwenden Sie diese Signale, um zu bestimmen, ob Sie beschleunigen sollten. Nur weil Sie mehr E-Mails zu senden haben, wenn das System Ihnen sagt: „Ich möchte jetzt nicht senden“, egal. Das Anhäufen wird Ihr Problem nur verschlimmern, es verschlimmert es nur. Es gehört viel Geduld dazu. Manchmal muss man bremsen und sich vergewissern, dass man es kann. Denn wenn Sie keine Post erhalten, egal wie oft Sie es versuchen, Sie haben immer noch keine Zustellung. Oder du schiebst ein bisschen Post rein. Und ich weiß, dass Leute das Problem der gesicherten E-Mail bekommen, die andere Probleme in ihrem System verursacht. Ich denke nur, die Leute müssen darauf achten, was das System ihnen sagt.

Wenn Sie neu an uns senden und nicht glauben, dass Sie in den Posteingang gelangen, gehen Sie also davon aus, dass Sie aufgrund der Benutzerinteraktion in den Spam-Ordner gehen und den Versand beschleunigen, Sie 'werde beginnen, aufgeschoben zu werden. So einfach ist das. Also sollten die Leute das nicht ignorieren. Wenn sie dann einmal ein Sendemuster haben, das ihnen gefällt, und sie sehen, dass das Engagement nachlässt, müssen sie ihre Hausaufgaben machen.

Ich kann dazu beitragen, dass die Leute verstehen, warum sie zurückgestellt werden, und ob es Dinge gibt, die sie tun können, um das zu beheben. Und ich kann ihnen helfen zu verstehen, warum sie manchmal im Spam-Ordner landen. Aber ich kann das nicht ändern – wenn der Benutzer nicht mit Ihrer E-Mail interagieren möchte, können wir das nicht ändern. Wenn Sie Massenmails erhalten, weil Sie uns zu viele E-Mails geschickt haben und niemand darauf antwortet, und Sie anfangen, Massenmails zu erhalten, kann ich die Benutzer nicht auf magische Weise dazu bringen, sich mit dieser E-Mail zu beschäftigen und sie als Ham zu markieren, oder? Am Ende des Tages können wir also nur das managen, was wir können. Wenn die Beziehung zum Benutzer nicht stark ist, wenn der Empfänger die E-Mail nicht möchte, wird dies durch nichts mehr behoben. Es ist immer noch ein grundlegendes Konzept, Sie müssen E-Mails senden, die sich die Leute ansehen möchten.

AC
Kehrt zurück zu gesuchter E-Mail im Vergleich zu unerwünschter E-Mail.

LC
Genau. Genau, und ich weiß, dass uns mehr Dinge zur Verfügung stehen und die Systeme komplex sind, aber man kann die Geschichte dessen, was man getan hat, nicht einfach ignorieren.

AC
Und Engagement kann man nicht erzwingen.

LC
Also, als ich früher im Bereich Data Warehousing und Netzwerklösungen gearbeitet habe, habe ich eine Zeit lang im Marketing-Team gearbeitet und alle Mailings gepackt. Wir waren sehr einfach. Dies war vor all diesen Systemen, die dies tun. Früher habe ich die Empfänger herausgezogen, ich habe herausgefunden, an wen wir mailen werden, basierend auf den Produkten, die sie besitzen und was sie unserer Meinung nach brauchen könnten. Und dann auch basierend darauf, wie sie auf frühere Mailings reagiert haben. Ich habe ein Jahr zurückgeschaut. Wenn wir ihnen damals eine E-Mail schickten und sie nicht antworteten, holte ich die Leute heraus und sagte: „Nein, wir werden ihnen keine E-Mails schicken, sie haben nicht darauf geantwortet.“ Wir haben eine Art Lebenszyklus darauf, und ich habe darauf geachtet. Es war wirklich schmerzhaft, den Überblick zu behalten, weil ich meine eigene Datenbank der Benutzer und ihrer Antworten erstellen und im Laufe der Zeit aufbewahren musste. Aber wir haben es getan, und wir haben es getan, weil wir die Mailings, die wir versenden, wirklich effektiv machen wollten. Und wir wollten den Leuten das Gefühl geben, wenn wir ihnen eine E-Mail schickten: „Oh, cool, das ist das nächste, was ich dachte, dass ich für meinen Produktlebenszyklus bekommen würde.“ Das geht also nicht einfach weg, weil Sie schöne neue Werkzeuge haben. Sie sollten immer noch auf Ihre Daten zurückblicken und sehen, wer mit Ihnen interagiert, was sie gekauft haben, wollen sie das wirklich?

AC
Die Daten erzählen die Geschichte.

LC
Ja, genau, also.

AC
Wir werden die Gänge wechseln und über KI und maschinelles Lernen sprechen, die sicherlich ihren Weg in mehrere Anwendungsfälle des digitalen Marketings finden. Was halten Sie von seinem Einfluss oder seinen Möglichkeiten bei der Überwachung der Zustellbarkeit?

LC
Ich denke, da steckt viel Potenzial. Aber noch einmal, ich denke, wenn Sie nur sagen: „Oh, das System wird es wissen“, einfach alles durchschieben und nicht wirklich auf die Signale achten, die Sie zurückbekommen… Auch KI ist großartig, aber wenn Sie Wenn Sie nicht ständig trainieren, ist es nur so gut wie das letzte Mal, als Sie Ihre Daten trainiert haben. Es erfordert also Pflege und Fütterung. Was vor drei Wochen funktionierte, weil Sie ein neues Produkt hatten, wird jetzt nicht funktionieren, wenn Sie eine Million Mails über dasselbe gesendet haben, oder? Sie können sich nicht nur darauf verlassen, dass die gleichen Dinge wirksam sind. Ich denke also, es gibt viel Potenzial, aber ich denke nicht, dass wir die Grundlagen des E-Mail-Versands ignorieren. Also ich meine, es ist großartig, aber wir haben unsere eigenen KI-Systeme und die sind auch nicht narrensicher. Offensichtlich wären wir sonst alle arbeitslos, weil wir keinen Spam mehr hätten, oder? Und das ist, wo wir sind, also [LACHEN]. Ich meine, sie sind großartige effektive Werkzeuge und ich denke, es gibt noch viel zu tun. Aber es gab Untersuchungen, die gezeigt haben, dass es Blue Ocean genannt wurde. Den Namen habe ich vergessen. Es war im Grunde eine Maschine, die Schach spielte. Und dann spielte es Schach und schlug die Leute. Aber als es ein bestimmtes Niveau des Spielers erreichte, das ein Mensch spielte, konnte die Maschine den Menschen nicht schlagen. Aber wenn man eine Maschine und einen Menschen kombinierte, konnten sie jeden schlagen. Es gibt also eine Mischung aus, ich habe diese Daten zur Verfügung, aber manchmal muss ein Mensch eingreifen und sagen: „Was sollen wir als nächstes tun?“ Sagen Sie also nicht nur: „Oh, wir führen dieses Programm durch, es funktioniert, wir sind fertig.“

AC
In letzter Zeit hat sich die Domain-Reputation geändert, die eine viel größere Bedeutung und Auswirkung auf die Reputation des Absenders hat als die historische IP-basierte Reputation. Ist die IP-Reputation noch wichtig? Sollten Absender weiterhin auf die Reputation achten, die an ihre IPs gebunden ist? Oder wo ist Ihrer Meinung nach das Gleichgewicht zwischen Domain- und IP-Reputation?

LC
Es kann also für verschiedene Empfänger variieren. Es hängt von Ihrem System ab. Sie spielen beide eine Rolle. Wenn Sie also eine wirklich schlechte Domain-Reputation haben, können Sie unsaubere IPs senden, und das wird Sie nicht ewig halten. Sie können auch eine gute Domain-Reputation haben, aber wenn Sie IPs senden, die ein Problem haben, oder Sie nicht auf gute Sendepraktiken achten, werden Sie immer noch ein Problem haben. Sie gehen also Hand in Hand. Ich meine, in einer perfekten Welt würden wir Dinge als Marken betrachten, die mit ihrer Domäne verbunden sind. Es ist, als würde man sagen, dass Ihre Telefonnummer Ihre Persönlichkeit ist, oder? Ihre IP ist nur eine Methode, um etwas zu senden. Ich denke also, dass wir im Laufe der Zeit mehr Einfluss auf die Domain haben werden. Aber es ist immer noch ein Prozess, das in die Form zu bringen, die es braucht, damit wir uns darauf verlassen können. Sie sind also beide wichtig.

AC
In letzter Zeit hat sich die Inbox-Erfahrung stark weiterentwickelt und verändert und die Art und Weise, wie Verbraucher im Posteingang mit Marken und E-Mails interagieren, mit neuen Features und Funktionen verbessert. Haben Sie das Gefühl, dass dies die Art und Weise, wie die Empfänger mit Marken interagieren, positiv beeinflusst, mit all diesen neuen wie AMP für E-Mail und dynamische E-Mail und all diesen anderen reichhaltigen Funktionen, die den Empfängern helfen, sich auf neue und aufregende Weise zu engagieren? mit Marken?

LC
Ich denke also, es hängt von der Person und dem Grad ab, in dem zum Beispiel Interaktionen im Posteingang stattfinden. Ich weiß also, dass es einige Leute wirklich stört, wenn eine E-Mail in einen anderen Ordner verschoben wird, basierend auf dem, was der Empfänger denkt, dass die E-Mail passieren sollte. Die Leute fühlen sich also sehr territorial, was ihre Postfächer angeht, oder? Und sie wollen nicht, dass ihrer Post etwas passiert. Sie wollen ihre Post auf eine bestimmte Weise. Ich denke also, E-Mail hat einen Anwendungsfall, den viele andere Kommunikationsmethoden nicht haben, oder? Sie erhalten Ihre Stromrechnung nicht per SMS. Möglicherweise werden Sie daran erinnert, aber wahrscheinlich erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Sie Ihre Rechnung, den Betrag und die vertraulichen Informationen per E-Mail bezahlen müssen. Ich denke also, es gibt definitiv die Möglichkeit, dem Benutzer mehr Informationen aus seiner E-Mail-Box zur Verfügung zu stellen. So kommen beispielsweise Ihre Fluginformationen an und werden dann automatisch Ihrem Kalender hinzugefügt oder ähnliches, bei dem Sie andere Dienste rund um E-Mail integrieren, wo es sinnvoll ist. Oder hey, ich gehe einkaufen und gehe zu diesem Laden, der mir gefällt, und ich habe eine E-Mail in meinem Posteingang. Es gibt einen Anwendungsfall für, ich laufe am Laden vorbei, meine E-Mail macht sich jetzt bei mir bemerkbar. Aber das ist auch ein Datenschutzproblem. Sie müssen die Ortungsdienste aktivieren, Sie senden jetzt, wo Sie sich befinden und dass Sie sich in der Nähe eines Geschäfts befinden. Ich denke also, es gibt viel Potenzial. Ich denke, die Leute müssen sich sehr bewusst sein, wie die Leute über ihre Privatsphäre denken. Und es ist nicht für jeden ein Ja/Nein. Heute könnte ich sagen, ja, ich bin so aufgeregt, dass es diesen Verkauf gibt, ich werde in diesen Laden gehen. Morgen würde ich sagen, ich wollte nicht wirklich, dass du weißt, dass ich hier war. Sie wissen, was ich meine? Gleiche Person, andere Erfahrung. Das ist der gleiche Grund, warum Leute an einem Tag denselben Absender als Spam markieren und am nächsten nicht, selbst wenn sie die E-Mail haben wollen.

AC
Es ist interessant, und ich denke, das passt perfekt zu meiner nächsten Frage, dass Sie schon seit einiger Zeit im E-Mail-Bereich sind, was E-Mail in ihrer Anpassungsfähigkeit über die Jahrzehnte mit all diesen neuen Messaging-Kanälen und dem Aufkommen neuer Wege so einzigartig macht Menschen zu kommunizieren und zu vermarkten? Wir alle haben die Kritiker gehört, E-Mails sind tot, von den Dächern gesungen. Aber warum ist Ihrer Meinung nach rückblickend E-Mail so einzigartig und wie konnte sie so lange überleben?

LC
Gut, ich meine, meine Meinung ist, dass es hartnäckig ist. Texte sind also nett, aber sie verschwinden irgendwie, basierend auf der aktuellen Art und Weise, wie wir mit unseren Texten auf unseren Geräten interagieren, die normalerweise mobil sind. E-Mail, Sie können sie speichern, Sie können sie einfach kopieren, Sie können damit interagieren, Sie können sie weiterleiten. Ich meine, Sie können darauf suchen, wenn Sie eine leistungsfähige Suchmaschine haben. Und ich denke, ein Vorteil davon ist, dass Text, ein Großteil davon wird vom Gerätebesitzer oder dem Betriebssystem des Mobiltelefons gesteuert, das Sie haben. Aber da wir eine weitere Ebene von Mailbox-Anbietern haben, bieten sie über ihre Software Erfahrungen, die sie besser machen, was die Benutzer wollen. Ich denke also, Sie haben eine andere Schicht abseits nur Ihres Geräts und Ihres Betriebssystems von Menschen, die Ihnen einen Mehrwert bieten. Facebook Messenger ist großartig, Instant Messenger ist großartig, WhatsApp-Texte sind alle großartig. Ich werde dort keine wirklichen Geschäfte machen. Es macht mir nichts aus, über eine dieser Funktionen mit einer Kundendienstabteilung zu sprechen, aber ich bekomme dort keine Auftragsbestätigung. Ich werde es nicht wiederfinden können, mich nicht erinnern, auf welcher Plattform ich es hatte. Sie wissen, was ich meine? Sie sind derzeit nicht integriert. Das könnte ein potenzieller Ort für E-Mails sein, um einige dieser Informationen einzusaugen. Aber wenn ich jetzt herausfinden möchte, was habe ich 2015 gekauft, als ich dieses Unternehmen hatte? Oder diese Firma kam und hat mein Haus gestrichen, wir machen das jetzt, oh, ich könnte nach der Firma suchen, die für mich gemalt hat. Oh, hier ist das Zitat, das sie mir gegeben haben. Ich kann diese Firma anrufen und sie ein Angebot machen lassen, weil wir mit ihrer Arbeit zufrieden waren. Und das ist eigentlich viel einfacher, als wenn ich eine Papierquittung hätte, die ich irgendwo in eine Akte stecke und dass ich mein Gehirn leeren müsste, um herauszufinden, wo ich diese Quittung hinlege. Es gibt also viele Orte, an denen es wirklich nützlich ist, damit Leute Dinge tun können. Das ist interessant.

AC
Es ist ein sehr interessanter Gesichtspunkt und etwas, über das ich nicht wirklich nachgedacht habe, ist die Effizienz des Archivierens und Speicherns. Und es ist sehr einfach zu suchen, anstatt-

LC
Ich bin der Archiv-Guru, ich archiviere und scanne fast alles, was ich kann. Ich meine, ich habe sogar meinen Kindern einige ihrer Schulzeugnisse gemacht. Und ich könnte in Meetings gehen, und sie sagen, wir können jetzt nicht auf die Aufzeichnungen zugreifen. Ich bin wie [TON]

AC
Und Sie finden es direkt in Ihrem Telefon in Ihrer E-Mail.

LC
Genau da drin. Ich habe Dinge als PDF erstellt. Ich hatte Zugang zu den Dingen. Ich hatte Namenskonventionen. Ich meine, ich bin ein kleiner Freak. [LACHEN] Aber der Punkt ist, dass es dir zur Verfügung steht und Dinge, die sehr unorganisiert werden können, sehr schnell sehr organisiert werden. Wenn Sie also Ihr E-Mail-Postfach gut verwalten, kann es zu Ihrem Erinnerungssystem werden. Es ist eine weitere Ausfallsicherheit neben Ihrem Kalender mit Möglichkeiten, um keine Dinge zu verpassen, die Sie tun müssen.

Es kann eine Ablenkung sein. Und ich wäre der Erste, der zugeben würde, dass Einkaufen auch ein enormes Produktivitätswerkzeug sein kann. Von den anderen Kommunikationsplattformen, die ich nutze, kann ich das also nicht sagen. Mit Ausnahme des Textes. „Hey, du musst das machen“, direkt zu jemandem.

AC
Wir werden etwas Spaß bei unserer letzten Frage haben; es wird eine Blitzrunde. Ich werde Ihnen vier Fragen stellen, die kurze Antworten erfordern.

LC
Wie kurz? Definiere kurz.

AC
Blitz rund. Ziemlich kurz. Erste, bist du bereit?

LC
Ja.

AC
Der beste Karrieretipp, den Sie je erhalten haben.

LC
Passen Sie zuerst auf sich auf. Ich meine, die Unternehmen interessieren sich für Sie und kümmern sich um Sie. Aber wenn sich die Dinge ändern, werden sie nicht derjenige sein, der Ihre Hypothek bezahlen oder sich um Ihre Familie kümmern muss. Passen Sie also immer auf sich auf.

AC
Die wichtigste Lektion, die Sie in der Branche gelernt haben.

LC
Halte die Leute glücklich. Nicht bis zu dem Punkt, an dem Sie Dinge tun, die Sie nicht tun sollten. Aber die Realität ist, dass Sie einen fantastischen Job machen könnten, Ihr Team kann es. Eine große Führungseskalation an den CEO Ihres Unternehmens, und die Dinge können sehr schnell hässlich werden. Und die meisten Menschen, auch wenn Ihnen der Grund für die Eskalation nicht sehr wichtig erscheint, gibt es einen Grund dafür, warum sie sich über etwas aufregen. Und Sie müssen das ansprechen, weil es zu Ihnen zurückkommen wird. Und deshalb sagen die Leute: "Ich will dich nicht stören." Mir wäre es lieber, wenn Sie zu mir kommen, als dass mein CEO die Kette bis hinunter zu jemandem finden muss, der dieses Problem beheben kann. Schlecht für alle.

AC
Ihr größtes Ärgernis, das Sie von Absendern sehen?

LC
Vergiss die Grundlagen nicht. Komm jetzt. Ich meine, recherchiere, mach deine Arbeit. Ich werde Leute zu mir kommen lassen und sagen: „Glaubst du, das ist ein guter Absender?“ Ich bin wie, ich weiß es nicht. Das WHOIS-Erstellungsdatum auf dieser Domain ist ungefähr zwei Tage her. Was denken Sie?

So was wo, lasst uns alle uns zur Verfügung stehenden Ressourcen nutzen. Schauen wir uns LinkedIn an, schauen wir Facebook, sehen wir, was das für ein Unternehmen ist. Sie werden wissen, Sie machen eine Google-Suche und finden eine Adresse, die aussieht, als wäre es kein echter Ort, es ist ein schattiges Gebäude, und in diesem Gebäude gibt es ein Postfach. All dies sind Anzeichen dafür, dass Sie ein Problem haben. Also, pass auf. Sie sind Detektiv, machen Ihre Arbeit und dann kommen Sie zu mir. Und ich finde es gut, wenn Leute zu mir kommen und sagen: "Das habe ich getan, hier bin ich verloren." Aber kommen Sie nicht mit einem Schrägstrich 24 zu mir, und ich denke, sie sind in Ordnung. Ich bin nicht hier, um dein Leben zu reparieren.

Ich bin nur hier, verstehst du was ich meine? [LACHEN] Ich kann sowieso nicht, also mach deine Arbeit. Also bevor du zu mir kommst.

AC
Letzte Frage. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, auf Ihrer Seifenkiste zu stehen. Auf welche Leistung sind Sie am meisten stolz?

LC
Zurück zu Ihrer Frage, wie ich zu E-Mails gekommen bin. Als ich das erste Mal zu M3AAWG ging und ich irgendwie ein „whoa, das ist größer als ich mir fasse“ bekam, kam ich zurück und sagte: Weißt du was, wir machen keinen sehr guten Job. Wir müssen die Sender besser unterstützen. Ich denke, wenn wir nicht zur M3AAWG gehen und Leuten vertrauen können, die in unserer Anti-Missbrauchs-Community sind, die überprüft werden, wem vertrauen wir dann? Und ich denke, alles, was wir tun, ist, jeden in die Mitte zu stellen und herauszufinden, wer schlecht und gut ist. Wir sollten das Gute aus der Mitte heben. Lassen Sie die schlechten, wirklich offensichtlich schlechten durchfallen, und kümmern Sie sich dann um die Mitte. Und so hat diese Philosophie meine Arbeit und unser Team wirklich übernommen. Und es ist einfach schön zu sehen, dass die Leute nicht nur sehen, dass es wichtig ist, sondern dass es auch einen Wert hat. Denn es macht tatsächlich weniger Arbeit, wenn wir uns gut um die guten Lieferanten kümmern, die ihre Post überprüfen und verantwortungsbewusst versenden.

AC
Dies war ein großartiges Interview, und ich bin so glücklich, dass ich mich mit Ihnen zusammensetzen und dies führen konnte. Also vielen Dank. Und vielen Dank an alle, dass Sie sich eingeschaltet haben. Wir hoffen, Sie in einer weiteren Episode von Email on Tap zu sehen.