E-Mail-Experten-Serie: Möglichkeiten zur Überwachung der Posteingangsplatzierung

Wohin gehen Ihre E-Mails? Wir alle würden gerne annehmen, dass sie den Posteingang unserer Abonnenten erreichen, aber wie wir wissen, ist das nicht immer der Fall. Deshalb haben wir unsere gesamte Tool-Suite entwickelt! Aber warum ist es so wichtig, die Platzierungsraten Ihres Posteingangs im Auge zu behalten? Wie bekommen Sie am besten den richtigen Eindruck von der Leistung Ihrer E-Mail, angefangen damit, wo Ihre E-Mails landen?

Unser nächstes Video in unserem Video der E-Mail-Experten-Reihe befasst sich mit genau diesem Thema und hilft Vermarktern, die Platzierung im Posteingang zu kontextualisieren, was es bedeutet und wie es den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen beeinflusst. Schalten Sie unten ein, um Anthony Chiulli, Direktor für Produktmarketing, und Sloan Simmons und Sridhar Chandran, Lösungsarchitekten, über ihre Perspektiven auszutauschen.

(Wir haben wichtige Zeitstempel gefunden und dieses Video unten transkribiert.)

Gesamtlaufzeit: 15 Minuten
00:43 – Warum es wichtig ist, die Leistung der Posteingangsplatzierung zu messen
1:45 – Unterschiede zwischen Zustellraten und Posteingangsplatzierungsraten
4:00 – Wie sich die Platzierung im Posteingang auf den Umsatz auswirken kann; du kannst nicht messen, was du nicht siehst
5:45 – Evolution der Algorithmen zur Posteingangsplatzierung und der Filtertechnologie
7:28 – Wie Marketer Tools und Daten nutzen können, um die Platzierung im Posteingang effektiv zu messen
11:00 – Verstehen, warum die Tabs von Gmail alle als „Posteingang“ betrachtet werden
13:10 – Abschließende Gedanken: Möglichkeiten zur Messung der Posteingangsplatzierung, warum sie wichtig ist und Auswirkungen einer eingeschränkten Sichtbarkeit

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Transkript

Anthony Chiulli
Hallo allerseits. Ich bin Anthony Chiulli und freue mich sehr über das heutige Thema. Wir besprechen Möglichkeiten zur Überwachung der Posteingangsplatzierung und warum dies wichtig ist. Zu mir gesellen sich heute meine Kollegen Sri und Sloan Simmons. Und dies ist etwas, das meiner Meinung nach für jeden, der sich mit der Zustellbarkeit befasst, primitiv ist, was die Bedeutung der Überwachung der Posteingangsplatzierung angeht. Aber es gibt einige Nuancen, die meiner Meinung nach hilfreich zu verstehen sind, und Unterschiede in der Art und Weise, wie Sie dies tatsächlich tun können, die Vor- und Nachteile verschiedener Metriken, die Ihnen helfen, die Posteingangsplatzierung zu messen, und warum es so wichtig ist, es zu wiederholen. Also Sloan, vielleicht nur um uns anzustoßen, nur allgemein für Vermarkter, warum sollte die Posteingangsplatzierung gemessen werden? Warum ist es wichtig, dass Marketingspezialisten darauf als KPI achten?

Sloan Simmons
Ja. Die Platzierung im Posteingang korreliert also in vielerlei Hinsicht direkt mit den Öffnungsraten, einem der wichtigsten KPIs für die Zustellbarkeit von E-Mails im Allgemeinen. Wenn Sie also eine Art Korrelation haben, die nicht unbedingt eins zu eins ist, aber eine Möglichkeit, visuell darauf zu verweisen, wo Ihre E-Mails landen, können Sie sich ein Bild davon machen, ob etwas nicht ausdrücklich nicht angekommen ist, wo ist es hin? Kann ich meine E-Mails so zuschneiden, dass sie an einen bestimmten Ort gelangen, damit sie bei den Leuten ankommen? Es ist also ein Open-Driver. Es ist ein Engagement-Treiber. Es hilft bei Ihren Öffnungen, hilft bei Ihren Klicks, was letztendlich Ihrem Geschäft hilft.

AC
Und um es klarzustellen, dass die Meldung der Posteingangsplatzierung keine Statistik ist, die ESPs anbieten. Es gibt nur begrenzte Möglichkeiten, das zu messen. Also, Sri, kannst du etwas über die Unterschiede zwischen dem, was wir Zustellbarkeit oder Posteingangsplatzierung und -zustellung nennen, sprechen und warum es wichtig ist, dies für Vermarkter zu verstehen?

Sridhar Chandran
Sicher. Ausgehend vom Hintergrund eines Mailbox-Anbieters dachte ich immer, dass alle Vermarkter die gleiche Sichtbarkeit haben wie ein Mailbox-Anbieter. Aber was mir aufgefallen ist, ist, dass die meisten von ihnen wissen, was Ihre Lieferraten sind. Sie senden also eine Reihe von E-Mails, wie viele zurückgewiesen wurden, wie viele tatsächlich 250ok bekommen haben und so weiter. Aber eigentlich steckt der Teufel im Detail. Auf die Zustellbarkeit der letzten Meile kommt es an. Hier müssen wir also mit einer Reihe von Tools beginnen, um herauszufinden, ob die E-Mail tatsächlich im Posteingang oder im Spam-Ordner gelandet ist oder nur in ein schwarzes Loch gelangt ist? Einer der wichtigsten Tickettreiber für uns war, dass wir normalerweise viele Tickets bekommen, bei denen die Leute früher sagten: „Hey, mein Prozentsatz an Spam-Beschwerden liegt bei ungefähr 0,4%, aber ich werde immer noch gedrosselt. Was ist der Grund?“ Aber wenn wir uns unsere Tools ansehen, stellen wir fest, dass der Prozentsatz von Spam-Beschwerden bei etwa 5 % liegt. Was sie also nicht verstehen ist, dass die Mails zugestellt wurden, im Posteingang oder im Spam-Ordner landen? Und das ist es, was ich denke, das Tool, das Testen der Seedlist und so weiter. Sie versuchen, dem Benutzer diese Art von Sichtbarkeit zu geben, indem er sagt: „Hey, nur zugestellt zu werden bedeutet nicht, dass Ihre Mails ins Auge fallen. ”

SS
Das ist ein wirklich starker Punkt. Sie fragten also nach dem Unterschied zwischen Zustellung und – sicher, Sie können mathematische Berechnungen erstellen und eine konkrete Antwort haben, wird Ihre Post zugestellt? Hat es geliefert? Aber die Zustellbarkeit sind die Details, bei denen Sie nach der Wahrscheinlichkeit suchen, dass dies vor jemandem ankommt? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand damit interagiert? Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass es aufgrund meiner Aktivitäten nicht in den Posteingang oder aufgrund meiner Aktivitäten oder meiner Sammlung oder ähnlichem zu einem Abonnenten gelangt? Der Posteingang ist also wirklich fokussiert, und die Überwachung des Posteingangs konzentriert sich wirklich auf diesen Aspekt der Zustellbarkeit, um Ihnen diese Details zu liefern.

AC
Eines der Dinge, die ich hinzufügen werde, von denen ich denke, dass sie für viele Absender die universelle Sprache sind, sind Einnahmen und Geld. Und normalerweise hat die Messung der Posteingangsplatzierung meiner Erfahrung nach nicht wirklich Priorität, bis sie zur Priorität wird. Und wenn es Marken gibt, die auf Zustellbarkeitsprobleme oder Herausforderungen bei der Posteingangsplatzierung gestoßen sind, sei es Gmail oder ein anderer großer Postfachanbieter, wird dies nicht nur die Öffnungsraten und das Engagement beeinträchtigen, sondern am Ende des Tages auch Umsatzeinbußen bedeuten. Das ist eine Chance, die eine Mail verpasst, die nicht im Posteingang landet. Und so läuft es oft darauf hinaus, dass Sie nicht messen können, was Sie nicht sehen können. Und deshalb ist es für jeden Vermarkter wichtig, ein Tool wie 250ok oder ein anderes Mittel zur Überwachung und Verfolgung der Posteingangsplatzierung zu haben, genauso wie es auf Öffnungsraten, Klicks, Conversions und Website-Traffic achtet, es sollte ein KPI sein die Vermarkter sicherlich auf sich nehmen und auf die sie laufend achten sollten.

SC
Ja. Ich meine, wir haben nicht genug Datensichtbarkeit. Und es hilft uns nicht, dass viele dieser Posteingangsanbieter uns nicht viele Daten zu Öffnungen usw. zur Verfügung stellen. Wenn Sie wissen, speichert Gmail die Bilder nur zwischen, sodass Sie dort Pech haben. Yahoo macht das gleiche. Es ist also wichtig, einfach mehrere Tools zu haben, die Sie einfach haben können – oder ein Tool, bei dem Sie mehrere Datenquellen einspeisen und sich diese Art von Informationen ansehen, ich denke, das ist der Trend, auf den wir zusteuern, und das ist es, was wir 'werde in Zukunft sehen.

AC
Ja. Lassen Sie uns also die Gänge wechseln und darüber sprechen – denn ich denke, es ist wirklich wichtig zu verstehen, dass sich bei diesem Thema der Messung der Posteingangsplatzierung nicht nur die Postfachanbieter in den letzten zehn Jahren weiterentwickelt haben, sondern auch die Mittel und die Kanäle oder die Methoden, mit denen Vermarkter die Platzierung im Posteingang tatsächlich messen können. Sri, können Sie mir helfen zu verstehen, was einige der Möglichkeiten zur Überwachung der Posteingangsplatzierung sind und wie sie aufgrund der Entwicklung der Messung und Überwachung der Zustellbarkeit entstanden sind?

SC
Sicher. Wie Sie richtig gesagt haben, haben sich die meisten Mailbox-Anbieter intensiv mit der IP-Reputation befasst, da dies ein sehr gutes Signal für sie war und dies der einfache Weg war, um mit der Filterung von Nachrichten in großem Umfang zu beginnen. Aber sie erkannten, dass ich glaube, dass es IPv6 war, das Gmail dazu veranlasste, einfach die Domain-Reputation zu verbessern. Aber jetzt, nur mit vielen Vanity-Domains in freier Wildbahn, gibt es eine Menge von diesem und jenem, und da Spammer herausfinden, dass sie einfach mit Schneeschuhen alles machen können, was sie verkaufen möchten, hat sich viel geändert. Und jetzt müssen wir – da ist es sehr interessant, dass wir Daten beispielsweise über SNDS oder Google Postmaster Tools erhalten, die hauptsächlich auf die Domain-basierte Reputation gespielt werden. Es ist also gut, dass wir diese Art von Informationen haben. Und wenn wir diese Daten einfach in die Basislistenressource einspeisen, die wir erhalten, denke ich, dass dies Teile des Puzzles sind, die Sie zusammenfügen müssen, um ein Bild zu erstellen.

AC
Sloan, wie können Vermarkter tatsächlich den Überblick behalten und die Platzierung des Posteingangs messen?

SS
Sicher. Hier gibt es also ein paar Dinge. Und erstens möchte ich über das sprechen, was Sri gerade erwähnt hat, nämlich die externen Werkzeuge, die gerade auftauchen. Nun, SNDS ist nicht super neu, aber es ist etwas, dem immer mehr Leute Aufmerksamkeit schenken. Aufgrund von Dingen wie der Platzierung im Posteingang, die Ihnen einen weiteren Datenpunkt geben, um darauf verweisen zu können, wo Ihnen jemand Ihren damit verbundenen Ruf mitteilt, was sich direkt auf Ihr Engagement auswirkt. Engagement ist eine Menge der Möglichkeiten, wie Sie Ihren ESP oder Ihre Sendeplattform nutzen können. Normalerweise haben Sie mit Ihrer Sendeplattform Öffnungsraten, Klicks und das damit verbundene Engagement. Bounce-Messaging ist sehr wichtig, um auf Ebene des Postfachanbieters feststellen zu können, ob etwas passiert, falls etwas zu einem Rückgang der Öffnungsraten führen könnte, vielleicht sehen Sie einen Anstieg der Verzögerungen oder einen Anstieg der IP-Adresse blockieren oder so. Dies sind also die Indikatoren, die Sie mit Ihrem Engagement von Ihrer Sendeplattform erhalten. Etwas wie 250ok bietet Ihnen eine zusätzliche Ebene, ähnlich wie diese anderen Tools wie SNDS und Postmaster, um einen damit verbundenen Ruf aufzubauen. Die Zustellbarkeit steht im Mittelpunkt, was ist Ihr Ruf? Wie haben Sie Ihre Domain(s) behandelt, um diese dauerhafte Reputation und Vertrauenswürdigkeit zwischen Postfachanbietern und Ihnen als Unternehmen aufzubauen? Wenn Sie also Samen aussenden, erhalten Sie eine Kontrolle. Oder mit 250ok können Sie die Seedlist tatsächlich gewichten, um sie Ihrer Marke zuzuordnen, die Sie versenden, oder der von Ihnen verwendeten Segmentierung. Sie können die Seedlist gewichten, um die Ergebnisse besser zuzuordnen und eine Vorstellung davon zu bekommen, wie dieses Aussehen aus der Perspektive des Posteingangs und des Spams im Vergleich zu meinen Öffnungsraten aussieht. Gehe ich bei dieser Adressengruppe mehr in die Spam-Box und bemerke einen Rückgang meiner Öffnungsraten? Vielleicht sehe ich gleichzeitig einen Anstieg meiner Stundungsraten. Nun, jetzt haben Sie diese beiden verschiedenen Tools verwendet, um eine Geschichte zu erstellen und ein Problem zu lösen.

AC
Ja. Ja. Ja. Um es hinzuzufügen, wenn Leute Probleme haben, sagen wir, dass Ihre Zustellung an einem bestimmten Tag einbricht, wenn Sie die Daten einsehen können, kann ich weitermachen und überprüfen, wie hoch die Spam-Beschwerderate in der Vorwoche war? Wie hoch war meine Absprungrate in der Vorwoche? Und dann haben wir gerade eingespeiste Daten von SNDS und GPT. Mit dieser Art von Informationen können Sie einfach überprüfen, wie Ihre Zustellbarkeit für die nächste Woche sein wird. Daher ist es heutzutage sehr wichtig, dass Sie die Lautstärken anpassen müssen. Sie können nicht einfach den ganzen Monat oder das ganze Jahr über die gleiche Art von Volumen versenden. Sie müssen nur Feedback von diesen ISPs erhalten und Sie müssen entweder Ihre E-Mails drosseln oder entscheiden, ob Sie eine Art Sendezeitoptimierung oder ähnliches durchführen möchten und sich als Vermarkter weiterentwickeln müssen.

SS
Ich denke, eines der wirklich coolen Dinge beim Testen von Setzlisten aus dieser Perspektive ist, dass Sie nicht mehr nur reaktionär sind. Sie müssen nicht nur darauf reagieren, wenn Sie plötzlich eine Menge Bounces sehen. Die Arbeit mit Seedlist-Tests gibt Ihnen diesen zweiten Datensatz, mit dem Sie beginnen können, Ihre eigenen Auswirkungen zu planen, ob positiv oder negativ.

AC
Was sind einige der neueren Methoden und Methoden, die in den letzten Jahren aufgetaucht sind und wie man die Posteingangsplatzierung messen kann?

SC
Willst du es nehmen? Denn ja, da kann ich einfach reingehen.

SS
Ja. Also, ich meine, es gibt ein paar verschiedene Möglichkeiten, wie die Leute den Posteingang messen. Gmail ist wirklich gut. Wir sprechen die ganze Zeit darüber, wie Gmail den Posteingang aufteilt und jetzt eine Vielzahl von Tabs hat. Ich werde also wieder 250ok als Beispiel verwenden, wo Sie sehen können, wo Sie in der jeweiligen Registerkarte landen. Und laut Gmail sind alle diese Tabs aus technischer Sicht immer noch Teil des Posteingangs, wenn dort kein Spam steht. Wenn Sie also in Updates landen, in Werbeaktionen landen, in Foren landen, wenn Sie einer der Leute sind, die Foren verwenden, sind diese immer noch Teil des Posteingangs. Und Sie können mit diesen neuen Tab-Formaten beginnen, die Auswirkungen auf Ihre E-Mails flächendeckend zu messen, anstatt alles an einem Ort zu haben.

SC
Ja. Ich kann nicht auf die Bedeutung eingehen. Ich meine, ich habe viele Leute sagen hören: „Hey, ich bin bei Beförderungen gelandet. Ich sollte im Posteingang landen.“ Aber aus Sicht des Endbenutzers ist es viel schlimmer, wenn Sie eine Werbe-E-Mail sind und in den Posteingang gehen, denn die Wahrscheinlichkeit, dass Sie als Spam markiert werden, ist viel höher und – ja.

SS
Es gibt also ein paar verschiedene Möglichkeiten, die zusätzlich herauskommen. Und ich glaube nicht, dass jeder Weg gleich ist. Es gibt also ein automatisiertes Seedlisting oder ein Smart-Seedlisting, das das Engagement nachstellt und sich dann darauf konzentriert, was dem Konzept der Gewichtung ähnelt, aber Sie erstellen keine Parameter speziell dafür. Sie haben also weniger Kontrolle darüber. Es kann Ihnen also Daten liefern. Es kann Ihnen Informationen geben. Möglicherweise erhalten Sie jedoch nicht die gewünschten Informationen. Aber es ist auch eine andere Option, die es gibt.

AC
Ja. Und ich denke, es ist wichtig, tatsächlich Optionen zu haben. Und ich denke, egal was, was ich nachlässig nicht erwähnen möchte, ist, dass es keine narrensichere Möglichkeit gibt, ohne den geringsten Zweifel Ihre wahre Posteingangsposition zu kennen. Weil diese Daten nicht von Postfachanbietern geteilt werden. So-

SC
Wäre das nicht toll?

AC
Würde das nicht? Was uns als E-Mail-Ökosystem übrigbleibt, sind verschiedene Möglichkeiten, über die Vielzahl der von Ihnen erwähnten Mittel und Kanäle so genaues und ehrliches Feedback zu Ihrer Leistung zu erhalten. Ich denke also noch einmal, für einen Vermarkter, dem die Zustellbarkeit oder die Platzierung im Posteingang möglicherweise nicht gerade überwacht wird, denke ich, dass die Informationen, die Sie beide heute geteilt haben, äußerst wertvoll waren und Marken und Absender darüber aufgeklärt haben Die verschiedenen Möglichkeiten, die Platzierung des Posteingangs zu messen, ist nicht nur wichtig, sondern auch die Auswirkungen des Blindflugs, oder? Sichtbarkeit ist wichtig, und wenn Ihre E-Mails nicht im Posteingang ankommen, kann dies nicht nur schwerwiegende Auswirkungen auf das Engagement und Ihre Zielgruppe haben, sondern auch auf Ihr Endergebnis. Also vielen Dank Jungs. Ich hoffe, das war hilfreich für euch alle beim Einschalten, und wir sehen uns in einem weiteren 250ok-Experten-Serienvideo.