E-Mail: Ein früher Check-in, bevor der Urlaubswahnsinn beginnt

Erinnern Sie sich an den TV-Werbespot von GEICO, in dem Caleb the Camel durch ein Büro stolziert und ruft: „Raten Sie mal, welcher Tag heute ist?“

Stellen Sie sich jetzt vor, wie ich über Ihrer Kabine hänge und mit den Händen wedele, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

„Mike, Mike, Mike, Mike, Mike! Ratet mal, welche Jahreszeit es ist!“

„Zeit, an die Feiertage zu denken?“ antwortest du mit ängstlicher Stimme.

Ja! Feiertage!

Da habe ich es gesagt. Ich bin vielleicht die erste Person, die anfängt, über die E-Mail-Planung für die Feiertage 2022 zu sprechen. und wenn ich es nicht bin, werde ich so tun, als ob ich es wäre. Schließlich sind es nur noch wenige Tage bis zum dritten Quartal und der damit verbundenen Vorweihnachtszeit. Für viele Marken bedeutet das, dass die Landebahn für Weihnachtsaktionen immer kürzer wird.

Aber zuerst: Bestandsaufnahme

Ich werde diesen Prozess nicht damit beginnen, alle Trends aufzulisten, denen Sie folgen müssen, die Einkaufsprognosen und wie Inflation und Unsicherheit sowie COVID und yada-yada-yada den Weihnachtsverkauf unterstützen oder beeinträchtigen werden.

Stattdessen möchte ich mich bei Ihnen erkundigen, wie es Ihnen geht und ob Sie meinen Rat im Januar in „Vermarkter: Worauf sollten Sie sich 2022 konzentrieren?“ befolgt haben. Ich gehe davon aus, dass Sie getan haben, was ich Ihnen gesagt habe, und jetzt sitzen Sie da und warten darauf, dass ich Ihnen sage, was Sie als Nächstes tun sollen.

Nein ich mache nur Witze. Aber bleib hier bei mir. Leser, die meinem Rat gefolgt sind, wären heute in einer großartigen Position, um einen umfassenden und koordinierten Urlaubsplan für 2022 zu entwickeln – oder einen Plan für jede geschäftige Zeit, die Ihr Unternehmen ausmacht.

Wenn Sie es verpasst, übersprungen oder abgebrochen haben, bevor Sie mit dem Lesen fertig waren, nehmen Sie sich jetzt ein paar Minuten Zeit, um zu lesen oder erneut zu lesen, was ich geschrieben habe. Ich werde warten.

(Wie wäre es mit diesen [Fußball-/Hockey-/Baseball-/Fußballmannschaftsnamen hier einfügen]?)

He, du bist zurück! Lassen Sie uns jetzt eine Bestandsaufnahme machen, wo wir stehen.

Beginnen wir damit, ehrlich zueinander zu sein. E-Mail-Vermarkter sind die klassischen Leute, die den Flur entlang schreien. Jeder, der jemals eine Einzelhandels- oder E-Commerce-Saison im E-Mail-Team erlebt hat, weiß, dass der Tag kommen wird, an dem jemand weiter oben in der E-Mail-Nahrungskette ausflippt, weil die Verkaufszahlen nicht dort sind, wo sie sein sollten, und anfängt zu schreien, um zu senden mehr E-Mail.

Wir mailen Leuten, die reinfahren und den Tag retten werden. Wir werden wahrscheinlich nicht die Anerkennung dafür bekommen – kein zusätzliches Budget, keine neuen Hintern in Sitzen. Wir sind die unbesungenen Helden.

Aber um an den Feiertagen zu gewinnen, braucht man einen Plan und nicht nur einen groben Umriss, den man letzte Woche bei der Happy Hour auf eine Cocktailserviette gezeichnet hat. Die Planung beginnt mit einem E-Mail-Audit, damit Sie wissen, wo Ihr Programm steht, und es braucht einen aktualisierten Satz von KPIs, damit Sie messen können, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen.

Ich habe heute mit zwei Kunden telefoniert. Ein Punkt auf der Tagesordnung war für mich, über die Feiertage zu sprechen. Sie sagten: „Wirklich? Müssen wir schon darüber reden?“ und ich sagte: „Ja, folge mir einfach“, und wir sprachen über ihre Gedanken.

„Also, wie lange denkst du, wirst du brauchen, um all diese Dinge zu tun?“ fragte ich irgendwann und sie fingen beide an zu lachen. Die Antwort war episch. „Ich schätze, wir sollten jetzt anfangen, denn das ist eine lange Liste mit Dingen, die zu erledigen sind“, antwortete einer.

Das war genau die richtige Antwort. Wir als E-Mail-Vermarkter sind so in den Alltagstrott verwickelt, dass wir aus den Augen verlieren, was gleich um die Ecke liegt. Plötzlich steht also der Internationale Tag des Dudelsacks bevor* und jemand will Ihren Plan wissen, und Sie haben keinen.

Genauso ist es mit den Feiertagen. Wir vergessen von Jahr zu Jahr diesen großen bevorstehenden Feiertag, und dann vertiefen wir uns in die Planung, tun, was alle anderen von uns wollen, drücken die Daumen und hoffen, dass wir unsere Zahlen erreichen. Damit das dieses Jahr nicht passiert. Ein Check-up zur Jahresmitte ist Ihre Chance, innezuhalten und zu sehen, wo Sie stehen und was Sie tun müssen, um sich vorzubereiten.

Tipp 1: Prüfen Sie Ihr E-Mail-Programm

Ich bat die Leute, ihre Programme zu auditieren und die Ergebnisse in einem PowerPoint-Deck festzuhalten. Dadurch wird Ihr Planungsprozess formalisiert und dokumentiert. Ihr Audit zeigt Ihnen, was Sie beheben müssen.

Wenn Sie Ihr E-Mail-Programm Anfang dieses Jahres überprüft oder eine Agentur hinzugezogen haben, die Ihnen bei der Bewertung hilft, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Ergebnisse zu überprüfen und zu aktualisieren. Was müssen Sie hinzufügen, löschen oder anpassen? Was kannst du von deiner Liste streichen? Was müssen Sie tun, um dieses Jahr vom letzten Jahr abzuheben?

Denn das ist der Schlüssel. Dieses Jahr soll es anders werden als im Vorjahr.

Wenn sich an Ihren Auditergebnissen nichts geändert hat, sollten Sie damit beginnen, die Dinge zu priorisieren, an denen Sie arbeiten müssen. Dies ist Ihre sanfte Erinnerung, diese Dinge zu erledigen. Denke nicht: „Ich habe nichts, woran ich arbeiten könnte.“ Das ist wie das Schicksal herausfordern.

Herumfragen. Fragen Sie Ihre E-Mail-Kollegen und funktionsübergreifenden Teammitglieder. Die Leute werden immer Meinungen zu Ihrem E-Mail-Programm haben. Ordnen Sie ihre Kommentare basierend auf dem ROI, dem Aufwand und der Zeit, die Sie tagsüber haben, um daran zu arbeiten. Sie haben Dinge für den Urlaub oder das Jahresende lange im Voraus zu planen, und jetzt ist der richtige Zeitpunkt dafür.

Tipp 2: Sende dein Deck an eine Agentur

Ich warte immer noch auf deine.

Sie haben immer noch Zeit, Ihre Ideen an einem Agenturteam vorbeizuführen, um ihre Gedanken und Ratschläge einzuholen. Ich bekomme ständig diese Anfragen.

Diese unabhängige Meinung Dritter ist wichtig. Sie müssen kein umfassendes Audit durchführen. Aber Sie können eine Meinung von einer Agentur einholen, die sich mit E-Mail auskennt.

Dies ist ein wichtiger Punkt. Stellen Sie sicher, dass jeder, mit dem Sie zusammenarbeiten, E-Mail kennt. Viele Agenturen sagen, dass sie E-Mails schreiben. Aber E-Mail zu „machen“ ist nicht das, was erforderlich ist. Finden Sie eine Agentur, die E-Mail in- und auswendig versteht. Diese Personen werden Ihnen helfen, Prioritäten zu setzen, wichtige Dinge zu verstehen oder darauf hinzuweisen, was Sie übersehen haben.

Sie haben noch Zeit, dies zu tun und Ihr viertes Viertel wie ein Champion zu gewinnen.

Tipp 3. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre KPIs

Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, wie Ihr E-Mail-Programm Geld verdient, welche Akquisitionsziele Sie verfolgen und wie Sie den Erfolg messen. Sie müssen diese kennen, aber darüber hinaus müssen Sie in der Lage sein, Ihren Chef zu erklären und auf den neuesten Stand zu bringen, manchmal spontan.

Vor langer Zeit, als ich im Einzelhandel tätig war, habe ich die Job-Kerze an beiden Enden und drei Kerzen angezündet. Ich war so beschäftigt, dass ich nicht wusste, welches Ende oben war. Eines Tages hielt mich mein Chef an, um zu fragen, wie hoch unsere durchschnittliche Öffnungsrate sei, und ich hatte keine Ahnung. Ich war so konzentriert auf meine täglichen Aufgaben, Feuer löschen, zu Meetings gehen und Berichte schreiben, dass ich in Bezug auf meine eigenen KPIs nicht auf dem Laufenden war. Das war ein totaler Fehlschlag – und einer, den ich nie wiederholt habe.

Welche KPIs sollten Sie sofort zur Hand haben? Das sind diejenigen, die Sie kennen, überprüfen und verstehen. Wenn Sie also jemand fragt, selbst wenn er Sie mitten im Flur anhält oder in Ihrer Kabine oder Ihrem Büro vorbeischaut, können Sie sofort eine Antwort abfeuern.

Sie benötigen diese Ansicht in einem Dashboard oder einer E-Mail. Wenn du es nicht hast, hol es dir.

Die Kenntnis Ihrer KPIs hat zwei weitere Vorteile: Sie helfen Ihrem Chef und anderen zu verstehen, was wichtig ist. Die Zahlen geben Ihnen auch Rückenwind, wenn Sie Ihren Erfolg zeigen wollen.

Warum ist das wichtig? Weil wir E-Mail-Vermarkter unsere Erfolge nicht so oft teilen, wie wir sollten. Wir sind entweder zu bescheiden oder zu unter Zeitdruck, um unsere eigenen Hörner zu blasen.

Aber wir müssen das tun, denn der einzige Weg, um Respekt von anderen zu erlangen und unseren rechtmäßigen Anteil am Unternehmensbudget und an Aufmerksamkeit zu erhalten, besteht darin, allen zu zeigen, wie großartig wir sind. Das beginnt mit dem Austausch von KPIs für jedes von uns verwaltete Programm.

Tipp 4: Erweitern Sie Ihre Wissensbasis

Dies ist ein Bonusratschlag, der nicht in meiner Januar-Kolumne enthalten war. Betrachten Sie es als meine Überprüfung und Anpassung zur Jahresmitte.

Bisher habe ich im Jahr 2022 an zwei persönlichen Konferenzen teilgenommen, und ich bin dabei, auf die Bühne zu gehen und eine Grundsatzrede für eine dritte zu halten. Das ist eine erfrischende Wendung der Ereignisse.

Es erinnerte mich wieder daran, dass einer der großen Vorteile der persönlichen Teilnahme an diesen Shows darin bestand, die persönlichen Geschichten aller zu hören. Nicht nur, was sie auf der Bühne oder in Breakout-Sessions gesagt haben, sondern auch, was sie geteilt haben, während wir in der Frühstücksschlange standen, beim Mittagessen zusammen saßen oder bei Drinks und Abendessen plauderten.

Wenn Bildung nicht Teil Ihres regulären Stundenplans ist, nehmen Sie sich Zeit dafür.

Ich besuche mindestens ein Webinar pro Woche. Manchmal spreche ich darüber und manchmal bin ich im Publikum. Manchmal geht es um E-Mail, und manchmal ist es ein anderes Thema, das meine Arbeit mit E-Mail betrifft. Es spielt keine Rolle. Wenn es eine gute Sitzung ist, gehe ich mit etwas davon, das ich vorher nicht kannte.

Was tust du, um zu lernen? Ich habe darüber gesprochen, Ihr E-Mail-Programm zu prüfen und tief in Ihre E-Mails zu schauen. Dennoch müssen Sie auch in die enorme Menge an Lernmöglichkeiten eintauchen, die Ihnen in Webinaren, Konferenzen, lokalen Veranstaltungen und dergleichen zur Verfügung stehen. Da bekommt man das Futter für gute Ideen.

Einpacken

Jetzt, da es Juni ist, haben wir mehr von 2022 hinter uns als vor uns. Das vierte Quartal wird hier sein, bevor Sie es wissen. Jetzt ist es an der Zeit, wichtige Dinge in die Wege zu leiten, damit Sie bereit sind, wenn der Urlaub kommt.

Wir müssen unsere Augen auf das richten, was auf uns zukommt, um den Ereignissen einen Schritt voraus zu sein, und nicht nur darauf reagieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie für das, was morgen kommt, in die Warteschlange gestellt werden, denn das macht die Verwaltung von morgen einfacher.

* Keine Panik! Der Internationale Dudelsacktag ist der 10. März, sodass Sie die Feiertage überstehen können, bevor Sie mit der Planung von Kampagnen beginnen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.