Wie man Kunden mit E-Mail-Automatisierung gewinnt
Veröffentlicht: 2022-06-29
Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass Emma ein SaaS-Produkt (Software as a Service) zum Erstellen und Versenden von E-Mail-Marketingkampagnen ist. Unser Prozess ist ziemlich standardisiert. Jemand (wie Sie) sucht nach einer Plattform (wie wir) und spricht dann mit einem Verkäufer. Scheint einfach, oder?
Der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung geht jedoch weit über die Logistik hinaus. Es muss qualitativ hochwertiges Marketing und solide Kommunikation geben, um überhaupt jemanden für Ihr Unternehmen zu interessieren. Und was vielleicht noch wichtiger ist: Ihre Marketingkommunikation muss die Kundenbindung aufrechterhalten.
Hier kommt die E-Mail-Automatisierung ins Spiel. Aber bevor wir näher darauf eingehen, wie die E-Mail-Automatisierung für Ihr SaaS-Geschäft funktionieren kann, lassen Sie uns zunächst den typischen SaaS-Kundenakquisitionsprozess besprechen. Es gibt normalerweise 4 Stufen:
Stufe 1 (die Besuchsphase)
Eine Person – nennen wir sie Chris – besucht zum ersten Mal eine Website.
Phase 2 (die Anmeldephase)
Chris meldet sich für eine E-Mail-Liste an oder spricht mit einem Vertriebsmitarbeiter.
Stufe 3 (die Aktivierungsphase)
Chris wird ein nicht zahlendes Mitglied und/oder Abonnent.
Phase 4 (die Kundenphase)
Chris zahlt Geld, um den Dienst zu nutzen – hoffentlich für lange Zeit mit positiven Ergebnissen.
Wie Sie sich vorstellen können, stellt dies eine enorme Wachstumschance dar. Wenn Sie 20.000 Anmeldungen oder Leads pro Monat haben und diese mit einer Rate von 10 % in Kunden umwandeln, würden Sie jeden Monat 2.000 neue zahlende Kunden gewinnen. Eine Erhöhung dieser Konversionsrate um nur 5 % (auf 15 %) würde jedoch 1000 zusätzliche zahlende Neukunden pro Monat einbringen. Das ist eine Steigerung von 50 %.
Lassen Sie uns diese Mathematik ins Englische übersetzen. Zeit für interessierte Leads und Interessenten aufzuwenden ist finanziell klüger als zu versuchen, neue Besucher anzuziehen. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass diese Leute konvertieren (sie haben schließlich bereits Interesse gezeigt), sondern Sie können auch E-Mail-Marketing verwenden, um sie anzusprechen, anstatt Geld für kostspielige Anzeigen und Sensibilisierungskampagnen auszugeben.
Wie man Kunden mit E-Mail-Automatisierung gewinnt
Schritt 1: Planen und recherchieren
Der erste Schritt auf unserer Reise besteht darin, Ihre vorhandenen E-Mails zu untersuchen und zu untersuchen, wie die Leute sie verwenden, um sich durch den Verkaufstrichter zu bewegen.
Wir haben dies auf der Website eines Technologieunternehmens getestet, und hier ist ihr Prozess:
Nachdem sich jemand für ein E-Mail-Abonnement angemeldet hat, erhält er eine automatische E-Mail mit der Bestätigung seiner Kontodaten: Name, Login-E-Mail usw. Einige Tage nach der Anmeldung erhält er dann eine allgemeine E-Mail über die Produkte des Unternehmens.
Im Fall dieses Technologieunternehmens gibt es also nicht viel, um Kundeninteresse zu wecken und Einnahmen zu generieren. Wenn Ihr Unternehmen einen ähnlichen Prozess hat, machen Sie sich keine Sorgen – es bedeutet einfach, dass Sie Raum zum Wachsen haben.
Sie haben wahrscheinlich Abonnenten, die keine Kunden sind, auf Ihrer E-Mail-Liste. Sie können Ihre Daten verwenden, um zu erfahren, wie viele Personen sich anmelden und mit Ihren E-Mails interagieren, sowie wie viele Personen sich anmelden, aber aufhören, sich zu engagieren (und wann sie aufhören). Verwenden Sie diese Daten, um zu erfahren, warum sich Leute anmelden, wo sie sich anmelden und wann sie das Interesse verlieren.
Verwenden Sie die gesammelten Daten, um eine Gliederung zu erstellen. Diese Gliederung listet die Art von Inhalten auf, die erforderlich sind, um Personen durch den Trichter zu führen.
Schritt 2: Erstellen Sie die E-Mail-Pflege
Sobald Sie wissen, welche Inhalte für Ihre Abonnenten von Interesse sind und was sie dazu bringt, sich zu engagieren, können Sie mit dem Aufbau Ihres Nurture-Funnels beginnen.
Diese Pflege kann so einfach oder so komplex sein, wie Sie möchten. Ein Beispiel könnte sein:
- Willkommens-E-Mail
- Produkttour oder Plattformvorstellung
- Inhaltsbasierte E-Mail
- Fallstudie
Willkommens-E-Mail
In Ihrer Willkommens-E-Mail sollten Sie Ihr Unternehmen vorstellen und Informationen darüber bereitstellen, wo Sie interessante Ressourcen finden können. Sie können sogar einen Rabattcode hinzufügen, um Anreize für Impulskäufe zu schaffen.
In der Slack-E-Mail unten ist das Ziel offensichtlich: Sie möchten, dass Abonnenten einen Kauf tätigen. Slack weiß jedoch, dass neue Abonnenten möglicherweise nicht bereit sind, sich zu verpflichten, daher bietet die E-Mail die Möglichkeit, eine Produkttour zu machen oder Feedback zu geben.
Quelle: Wirklich gute E-Mails
Produkttour oder Plattformvorstellung
Diese E-Mail kann dazu dienen, Ihr Produkt weniger einschüchternd zu machen. Indem Sie eine Tour anbieten, können Sie für Ihre Funktionen werben, damit nicht zahlende Kunden wissen, was ihnen entgeht.
Inhaltsbasierte E-Mail
Sie können eine E-Mail wie diese verwenden, um hilfreiche Ressourcen und Inhalte zu senden und sich als Vordenker für Ihre Abonnenten zu positionieren. Wenn Sie Ihre Liste segmentieren, können Sie außerdem hyperpersonalisierte Inhalte senden.
Unten ist ein Emma-Beispiel für eine inhaltsbasierte E-Mail:
Weitere unserer Onboarding-E-Mails finden Sie hier.
Fallstudie
Mit dieser E-Mail beweisen Sie, dass Sie praktizieren, was Sie predigen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Abonnenten, echte Menschen zu sehen, die Ihre Funktionen verwenden. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Fallstudien-E-Mail von unserer Schwestermarke Campaign Monitor.
Quelle: Kampagnenmonitor
Schritt 3: Entwerfen und erstellen Sie die E-Mails
Wenn die E-Mail-Serie geplant ist und die Daten einfließen, besteht der nächste Schritt darin, Ihre E-Mail-Kampagne zu erstellen und zu gestalten.
Wenn Sie ein Designteam haben, können Sie sich darauf verlassen, dass es auffällige E-Mails erstellt. Aber selbst wenn Sie kein Designteam haben, können Sie mit vielen ESPs (wie Ihrem wirklich) schöne Designs per Drag-and-Drop platzieren. Und falls Sie eine Auffrischung darüber brauchen, was gutes Design ausmacht, hier ist ein Q&A von Emmas eigenem Art Director.
Sobald die E-Mails entworfen sind, ist es Zeit für Ihren nächsten Schritt.
Schritt 4: Testen und starten
Der letzte Schritt im Prozess? E-Mails vor dem Versand testen.
Dieser Schritt sollte nicht nur die Reaktionsfähigkeit und die Verwendbarkeit auf mehreren Geräten bewerten, sondern Sie sollten auch alle Segmentierungen oder dynamischen Inhalte testen, die Sie eingefügt haben.
Sie können sicherlich Tests an Personen in Ihrer Organisation senden, die nach Tippfehlern und defekten Links suchen können, aber Sie könnten auch in Betracht ziehen, einen neuen Client in Ihrem Konto einzurichten.
Sie können diesen Client dann verwenden, um gefälschte Abonnenten mit unterschiedlichen benutzerdefinierten Feldern zu erstellen. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob die Automatisierung funktioniert und die richtigen E-Mails rechtzeitig an die richtigen Empfänger gesendet werden.
Und dann tief durchatmen, denn fertig! Ihre Pflege sollte so eingestellt sein, dass sie erfolgreich verarbeitet wird.
Andere E-Mails, die Sie möglicherweise in Ihrer automatisierten Serie senden
Während wir oben eine grundlegende Pflege beschrieben haben, gibt es andere E-Mails, die Sie in Ihrer Serie versenden könnten.
Aktions-E-Mail
Sie können dies an Abonnenten senden, die ein Konto bei Ihnen haben, aber noch keine Aktion auf Ihrer Website durchgeführt haben: keine Downloads durchgeführt, keine Kontodetails hinzugefügt usw.
Die folgende Airbnb-E-Mail beispielsweise ermutigt Abonnenten, sich mit der Plattform zu beschäftigen und weitere Informationen über sich selbst hinzuzufügen.
Quelle: Wirklich gute E-Mails
Umfrage-E-Mail
Sobald ein Abonnent schließlich einen Kauf bei Ihnen tätigt, ist eine Umfrage eine großartige Gelegenheit, ihn zu fragen, wie die Erfahrung war. Umfrage-E-Mails müssen nicht lang sein und können oft sehr visuell und interaktiv sein.
Wenn der Kunde eine negative Bewertung abgibt, können Sie die Umfrage verlängern, um mehr zu erfahren und versuchen, seine Erfahrung zu verbessern, anstatt sein Geschäft zu verlieren.
Einpacken
Hoffentlich gibt Ihnen diese Anleitung den Mut, Ihre E-Mails in eine automatisierte Erfolgsstrategie umzuwandeln und potenzielle Kunden in treue Stammkunden zu verwandeln.
Benötigen Sie Hilfe bei der Automatisierung Ihrer Arbeitsabläufe? Emma ist das Automatisierungstool, das Ihnen dabei helfen kann, Abonnenten zu gewinnen, sie zu Kunden zu machen und ein konsistentes Erlebnis aufrechtzuerhalten. Erfahren Sie mehr, indem Sie mit einem unserer Experten sprechen.
Sie sind dran: Welche anderen Arten von automatisierten E-Mail-Kampagnen versenden Sie? Und wie haben sie Ihnen geholfen, Ihr Geschäft auszubauen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Best Practices mit unseren Lesern, damit wir alle gemeinsam lernen können.