Effektive Möglichkeiten, Mitarbeiter-Feedback zu erhalten und zu geben

Die erfolgreichsten Kreativagenturen sind mutig und kreativ. Großartige Ideen werden von Teams aus Einzelpersonen geboren, die sich voll und ganz auf das einlassen, was sie tun. Aber gehen Sie angesichts der großen Veränderungen der Arbeitswerte und -dynamiken seit der Covid-19-Pandemie immer noch auf die Prioritäten Ihrer Mitarbeiter ein?

Das Mitarbeiterengagement umfasst das Engagement, die Leistung und die Moral Ihres Teams. Es lässt sich direkt in Produktivität, Zufriedenheit und Kundenbindung übersetzen.

Im März 2022 startete Microsoft eine Umfrage unter 31.000 seiner Mitarbeiter aus 31 Ländern. Ihre wichtigsten Erkenntnisse?

• 53 % der Mitarbeiter räumen ihrer Gesundheit mit größerer Wahrscheinlichkeit Vorrang vor der Arbeit ein
• 52 % der Gen Z und Millenials erwägen, nächstes Jahr neue Jobs anzunehmen
• 54 % ihrer Führungskräfte haben das Gefühl, dass sie bereits den Kontakt zu den Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter verloren haben

Die Erwartungen haben sich geändert. Die Menschen sind nicht mehr bereit, persönliche Werte gegenüber der Hektik und dem Kult der Produktivität zu kompromittieren.

Mit fast 4,3 Millionen Menschen , die im Januar 2022 ihren Job kündigten, ist klar, dass es Unternehmen schwer fällt, Talente zu halten. 54 % der Unternehmen finden es auch schwierig, sie zu finden.

Wenn Sie Ihre Teams einbeziehen möchten, müssen sowohl Ihre Vergütung als auch Ihre Kultur wettbewerbsfähig und an den Werten Ihrer Teams ausgerichtet sein. Damit dies geschieht, ist es notwendig, Zeit und Energie in den Aufbau einer gesunden Feedback-Gewohnheit zu investieren.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie in Ihrer Kreativagentur eine Feedback-Schleife schaffen und letztendlich ein System aufbauen können, das eine fruchtbare Kommunikation fördert.

Mitarbeiterfeedback einholen

Systeme, die eine effektive Kommunikation ermöglichen, ebnen den Weg für Unternehmen, mit den Bedürfnissen ihrer Teams und sich entwickelnden Prioritäten Schritt zu halten.

6 Möglichkeiten, Mitarbeiter-Feedback zu erhalten

1. Jährliche und regelmäßige Umfragen

Jährliche Umfragen decken in der Regel ein breites Themenspektrum ab. Sie können sie verwenden, um zu erfahren, wie Ihre Mitarbeiter über die Initiativen Ihrer Agentur denken und wissen, welche sie am wertvollsten finden.

Pulsumfragen sind fokussierter – sie decken spezifische Themen ab. Sie können dies nutzen, um die Bedenken Ihres Teams in Bezug auf relevante Themen und wichtige Entscheidungen hervorzuheben.

Umfragen sind einfach zu skalieren und zu verbreiten. Es fehlt jedoch die Personalisierung anderer Feedback-Sammeltechniken, bei denen der Sammler Folgefragen stellen und weitere Erklärungen anfordern kann. Allerdings ist es ratsam, Befragungen mit anderen Methoden zu koppeln.

2. Fokusgruppendiskussion (FGD)

Eine fokussierte Gruppendiskussion (FGD) ist eine moderierte Sitzung, bei der einige wenige mit bestimmten Hintergründen oder Erfahrungen zusammenkommen, um über ein Thema zu sprechen. Die Befragten werden ermutigt, ihre Ansichten im Detail mitzuteilen und sie gelegentlich bei der Ausarbeitung gegeneinander abzuprallen.

Im Allgemeinen erfordern REAs einen höheren Aufwand im Vergleich zu Umfragen. Moderationsfähigkeiten sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Fragestellung des Moderators die Meinungen nicht in eine bestimmte Richtung verzerrt.

3. Einzelgespräche

Einzelgespräche können in großem Umfang schwierig umzusetzen sein. Wenn Sie jedoch ein tiefgreifendes Feedback wünschen, ist dies eine Ihrer besten Optionen.

Abgesehen von der Möglichkeit, Themen ausführlich zu diskutieren, kann die Kommunikation für Extrovertierte und Introvertierte gleichermaßen zu gleichen Wettbewerbsbedingungen werden. Vorausgesetzt, der Moderator kann sich gut tragen, können 1:1-Gespräche aufgrund ihres persönlicheren Ansatzes zu ehrlichem Feedback führen.

4. Firmenveranstaltungen

Unternehmensveranstaltungen wie All-Hands-Meetings sind großartige Möglichkeiten für Mitarbeiter, mit dem oberen Management zu kommunizieren. Bei diesen Veranstaltungen werden Pläne vorgestellt und die Teilnehmer haben die Möglichkeit, Fragen und Bedenken zu äußern.

Das Abhalten regelmäßiger Townhall-Meetings zeigt den Mitarbeitern, dass ihre Führungskräfte sich genug darum kümmern, ihnen ihre Pläne zu zeigen.

5. Interne soziale Plattformen

Sich online zu engagieren ist in den meisten von uns tief verwurzelt. Indem Sie Möglichkeiten für Mitarbeiter bereitstellen, ihre Erkenntnisse online zu teilen, können Sie Reibungsverluste verringern, die andere Methoden mit sich bringen können.

Personen, denen es unangenehm ist, während Veranstaltungen vor Publikum Fragen zu stellen, können stattdessen versuchen, ihnen zu erlauben, ihre Kommentare nach der Versammlung zu posten .

Interne soziale Plattformen können auch als Weg dienen, um andere Kommunikationsinitiativen wie jährliche und Impulsumfragen zu verbreiten.

6. Erreichbarkeit der Führungskraft

Die Zugänglichkeit von Führungskräften kann durch viele Faktoren beeinflusst werden. Eine davon sind Richtlinien wie eine Open-Door-Policy, direkte Chatrooms oder der Zugriff über Instant-Messaging-Plattformen.

Ein weiteres ist das Beziehungsmanagement: die Bemühungen von Führungskräften, durch diese Bindungen Beziehungen aufzubauen und Offenheit zu fördern.

Teambuilding-Events können dazu beitragen. Einchecken und persönliche Gespräche würden auch funktionieren.

Best Practices, um Mitarbeiter zu bekommen

Feedback

Nachdem wir nun die Methoden besprochen haben, die Sie verwenden können, um Feedback zu sammeln, lassen Sie uns in die Implementierungshinweise eintauchen, um ihre Wirksamkeit sicherzustellen.

• Vertraulichkeit ehren

Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter ehrliches Feedback geben, halten Sie Ihr Versprechen der Vertraulichkeit ein. 74 % der Mitarbeiter geben an, dass sie ihre Erkenntnisse bereitwillig teilen würden, wenn nur die Ergebnisse wirklich vertraulich wären. Die Angst vor möglichen Vergeltungsmaßnahmen – Präzedenzfall oder nicht, real oder eingebildet – ist eine sehr reale Überlegung .

Anekdotischer Tweet

• Verwenden Sie verschiedene Methoden

Das Einbeziehen der individuellen Persönlichkeit und des Ausmaßes sozialer Angst in den Feedback-Sammelprozess kann einigen Menschen eine lautere Stimme verleihen . Während soziale Schmetterlinge sich während der FGD wohl fühlen, wenn sie Ideen miteinander austauschen, können die Zurückhaltenderen das Umfeld für sie nachteiliger finden, um sich auszudrücken.

Laut einer Studie sind Mitarbeiter mit längerer Betriebszugehörigkeit offener für den Austausch von Feedback. Es kann erforderlich sein, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um von neueren Mitarbeitern zu hören, um Ihre Ergebnisse zu vertiefen.

• Zuhören und handeln

Sobald sich die Mitarbeiter öffnen, sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, indem Sie offen und neugierig sind. Wenn Sie sich in einem Gespräch befinden, vermeiden Sie die Versuchung, defensiv zu sein. Stellen Sie stattdessen Folgefragen, um Ihr Verständnis dafür zu vertiefen, woher sie kommen.

Wenn zum Beispiel jemand sagt: „Das Management muss unsere Bedürfnisse als Künstler besser berücksichtigen“, fragen Sie: „Wie sieht das für Sie aus?“ Versuchen Sie, die Situation aus seiner Linse zu sehen, anstatt ihn mit bestehenden Bemühungen zu bombardieren, von denen Sie glauben, dass sie seine Bedenken ansprechen sollten.

Sobald Sie Informationen erhalten haben, führen Sie Maßnahmen durch. Das Gefühl, dass ihre Erkenntnisse ignoriert werden, ist einer der Hauptgründe, warum viele Mitarbeiter das Unternehmen verlassen .

• Seien Sie kreativ

Das Sammeln von Feedback ist eine wesentliche, aber zusätzliche Aufgabe für die Mitarbeiter. Stellen Sie bei der Durchführung dieser Initiativen ihre Wichtigkeit fest und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter Ihre Botschaft abonnieren.

Die Implementierung einer Feedback-Gewohnheit kann eine Herausforderung sein. Finden Sie Wege, um das Sammeln von Feedback dynamisch zu gestalten, damit es bleibt. Ziehen Sie Gamification in Betracht, um Aufgaben sinnvoller und ansprechender zu gestalten. Richtig gemacht, kann es schließlich zu etwas Natürlicherem werden – vielleicht sogar erfüllend.

Mitarbeiterfeedback geben

Genauso wichtig wie Feedback zu bekommen ist es, es zu geben. Feedback kann dabei helfen, negatives Verhalten einzudämmen und positives zu verstärken.

4 Möglichkeiten, Mitarbeiter-Feedback zu geben

1. Jährliche Leistungsbewertungen

Leistungsbeurteilungen sind Sitzungen, bei denen Arbeitgeber für einen bestimmten Zeitraum Feedback zur Arbeit eines Mitarbeiters geben. Normalerweise werden die Ergebnisse der Mitarbeiterleistung anhand voreingestellter Kennzahlen bewertet, um festzustellen, ob sie den Erwartungen entsprechen, unter den Erwartungen liegen oder diese übertreffen.

Dabei kann ein qualitativer oder ein quantitativer Ansatz verfolgt werden. Es bietet einen Weg zur Bestätigung, Diskussion und Strategieentwicklung für Wachstum.

2. Einzelsitzungen und Check-Ins

Einzelgespräche und Check-Ins sind im Allgemeinen Konversation, aber es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Angesichts der Intimität des Setups kann es Ihnen ermöglichen, Ihre Punkte zu erläutern und Aufrichtigkeit zu zeigen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Rapport und Beziehungen aufzubauen, insbesondere zu Mitarbeitern, mit denen Sie im Tagesgeschäft nicht immer in Kontakt kommen.

3. Ad-hoc-Momente

Während die meisten Feedback-Formate die Handlungen eines Mitarbeiters im Nachhinein abdecken, kann das spontane Feedback es für den Empfänger einprägsamer und erfüllender machen.

Wenn Sie Feedback zu negativem Verhalten geben, kann es auch dazu beitragen, die Auswirkungen zu verringern, wenn Sie es sofort ansprechen. Es gibt dem Mitarbeiter sofort die Möglichkeit, schnell zu denken, sich anzupassen und Problemlösungen zu üben.

4. Zeigen, nicht sagen

Abgesehen davon, dass Sie einem Mitarbeiter zu seiner guten Arbeit gratulieren, teilen Sie seine Leistung mit dem Team. Geben Sie ihm eine Beförderung oder einen Geldbonus. Nutzen Sie seine Arbeit als Best-Practice-Beispiel.

Etwas zu sagen ist nicht die einzige Möglichkeit, Feedback zu geben. Sie können auch Ihre Aktionen verwenden.

Best Practices beim Geben von Mitarbeitern

Feedback

Feedback entgegenzunehmen ist für die meisten Menschen eine Herausforderung. Als Manager ist es wichtig, darauf zu achten, wie Sie Feedback geben, um sicherzustellen, dass es Ihre Teams richtig beeinflusst.

• Beginnen Sie mit Empathie und gehen Sie von positiven Absichten aus

Feedback funktioniert nur, wenn der Empfänger dafür offen ist. Seien Sie also höflich, bevor Sie etwas sagen. Frage die Person, ob es eine gute Zeit ist und ob sie in einem guten Kopfraum ist. Oder noch besser, vereinbaren Sie einen Termin, damit sie sich darauf vorbereiten kann.

Sobald Sie im Gespräch sind, zeigen Sie Empathie und Offenheit. Gehen Sie davon aus, dass alles, was sie getan hat, aus guten Absichten stammt und Ihre Aufgabe darin besteht, ihren Denkprozess zu verstehen.

Achte auf deinen Ton. Wenn Sie Offenheit wollen, schaffen Sie Vertrauen und Sicherheit.

• Ziele klären und Eigenverantwortung übernehmen

Ihre Absicht, Feedback zu geben, sollte darin bestehen, jemandem zu helfen, sich weiterzuentwickeln – und nicht, Ihr Ego zu nähren, indem Sie etwas beweisen. Achten Sie bei der Terminvereinbarung darauf, dass das Ziel des Gesprächs klar ist.

Bevor Sie beispielsweise Ihrer Verkäuferin sagen, dass sie einer Kundin nicht das Wort unterbrechen soll, können Sie damit beginnen: „Ich gebe Ihnen Feedback, weil ich weiß, dass Sie Ihren Job sehr leidenschaftlich ausüben. Und ich möchte Sie so gut wie möglich dabei unterstützen, eine gute Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.“

Fahren Sie dann damit fort, Ihre Beobachtungen mit „Ich“-Aussagen zu formulieren, anstatt „wir“ und „sie“ zu verwenden.

„Mir ist aufgefallen, dass Sie, während Frau Y sprach, dazu neigten, Ihre Ideen zu teilen, bevor sie mit ihren eigenen fertig werden konnte. Mir ist klar, dass du sehr gut weißt, wie man auf ihre Bedenken eingeht, und das ist gut so. Aber ich mache mir Sorgen, dass sich Frau Y entwertet oder nicht respektiert fühlt.“

„Ich“-Aussagen ermöglichen es Ihnen, für das, was Sie sagen, verantwortlich zu sein. In gewisser Weise macht es dich verwundbar. Dies gibt Ihrem Mitarbeiter die Erlaubnis, ebenfalls offen und verletzlich zu sein, was zu einer fruchtbareren Diskussion führt.

• Machen Sie es spezifisch, umsetzbar und wachstumsorientiert

Anstatt Sammelbegriffe und allgemeine Aussagen zu verwenden, sprechen Sie über konkrete Situationen.

In Fortsetzung des vorherigen Beispiels hätte eine falsche Art, Feedback zu geben, sein können:

„Mir ist aufgefallen, dass Sie dazu neigen, unseren Kunden das Wort zu unterbrechen, selbst wenn sie sprechen.“

Diese Art von Feedback kann den Verkäufer defensiv machen. Es erweckt den Eindruck, dass er dies die ganze Zeit tut, was möglicherweise nicht stimmt.

Das Zitieren einer bestimmten Situation kann dazu führen, dass der Mitarbeiter Ihre Beobachtung akzeptiert. Er kann auch die geistige Initiative ergreifen, um darüber nachzudenken, ob es andere Zeiten gab, in denen er anderen Kunden dasselbe angetan hat.

Um das Lernen zu erleichtern, machen Sie Ihre Ratschläge umsetzbar. Sprechen Sie darüber, was er in Zukunft tun kann, anstatt darüber, was er hätte tun sollen.

Richtig: „Das nächste Mal, wenn Sie Kunden zuhören, können Sie mit dem Kopf nicken, um zu signalisieren, dass Sie zuhören. Vielleicht wiederholen Sie sogar einige Sätze von dem, was sie sagen. Das zeigt ihnen, dass Sie an ihrer Situation interessiert sind und ihnen aufrichtig helfen.“

Falsch: „Während sie sprach, hättest du mit dem Kopf nicken sollen, um zu signalisieren, dass du zuhörst. Vielleicht wiederholen Sie sogar einige Sätze von dem, was sie gesagt hat.“

• Seien Sie pünktlich

Erkennen Sie schnell Verhaltensweisen, die Feedback wert sind. Wenn Sie jemanden sehen, der gute Arbeit leistet, muss es Ihre höchste Priorität sein, im Moment darauf hinzuweisen, um die Chancen zu erhöhen, dass er es wieder tut.

„ Eine Feedback-Kultur ist nur möglich, wenn wir lernen, Feedback in spontanen Momenten zu geben, nicht nur während des formellen Leistungsbeurteilungsprozesses.“ (Quelle: Culture Amp )

• Personifizieren

Die Fähigkeit, Feedback zu nehmen, ist individuell unterschiedlich. Bauen Sie Beziehungen zu Ihrem Team auf, um ausreichend Einblick in die Persönlichkeit, Einstellung und Reife jedes Einzelnen zu erhalten, wenn es darum geht, Lob oder konstruktive Kritik anzunehmen.

Denken Sie daran, dass das Ziel des Feedbackgebens Wachstum ist. Obwohl es für alle ideal ist, offen und verständnisvoll zu sein, befinden sich die Menschen in Ihrem Team immer in unterschiedlichen Wachstumsphasen. Als Manager ist es am besten, sie dort abzuholen, wo sie stehen, und ihnen zu helfen, von dort aus zu wachsen.

Wie Agenturen ein gesundes Unternehmen aufbauen können

Feedback-Kultur

Wenn Sie Feedback in Ihre Kultur als Agentur integrieren, können Sie deren Nutzen maximieren. So können Sie es einleiten.

Fähigkeiten aufbauen: Coaching ist eine wichtige Fähigkeit für Führungskräfte, um Wachstum in der Organisation anzuregen. Tatsächlich investierte das Finanzunternehmen Mastercard in die Unterstützung seiner Manager bei der Entwicklung von Coaching-Fähigkeiten . Dies hat ihnen möglicherweise geholfen, von Forbes extern als eines der besten Unternehmen anerkannt zu werden, für das man arbeiten kann, und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern.

„Wenn Manager Mitarbeiter effektiv coachen können, wird das Leistungsmanagementsystem viel eher als fair empfunden“, heißt es in einem Artikel von McKinsey . Coaching-Fähigkeiten helfen Managern nicht nur, das Wachstum in ihren Teams zu fördern. Sie machen die Mitarbeiter auch empfänglicher für Feedback, weil sie auf dessen Objektivität vertrauen.

Pflegen Sie Beziehungen: Allbirds ist ein Unternehmen, dessen Führungskräfte sich dafür einsetzen , mit Empathie zu führen . Der Aufbau einer solchen Beziehung zwischen Management und Mitarbeitern erleichtert das Geben (und Empfangen) von Feedback.

Indem „ die Kommunikationslinien offen bleiben, eine Beziehung aufgebaut wird, die auf Vertrauen und ständigem Nachrichtenaustausch basiert, und Einzelpersonen ermutigt werden, nach dem zu fragen, was sie brauchen“, kann das Unternehmen sicherstellen, dass sie wissen, was die Teams durchmachen. Dadurch wissen sie, welche Art von Unterstützung sie benötigen.

Normalisieren und systematisieren:   28 % der Mitarbeiter geben an, dass Feedback nicht oft genug kommt, um zu wissen, wie sie sich verbessern können. Feedback nur während des Beurteilungszeitraums zu geben, kann es schwierig machen, es zu behalten und anzuwenden. Es kann auch dazu führen, dass Mitarbeiter defensiv und blind gegenüber dem sind, was zur Sprache gebracht wird.

Um Feedback effektiv zu gestalten, praktizieren Sie regelmäßige und häufige Überprüfungen, sei es formell oder informell.

Technologie maximieren: Heutzutage gibt es viele Möglichkeiten, Daten über die Bemühungen und Entscheidungen Ihres Teams zu sammeln. Über Ihr CRM können Sie überwachen, welche Verkäufer ständig mit Kunden in Kontakt treten. Mithilfe von Aufgabenverwaltungstools können Sie sehen, wer am meisten erledigt. Durch Social-Media-Analysen und Marketingkennzahlen können Sie feststellen, ob die Kampagnen Ihres Teams effektiv sind. Finden Sie Möglichkeiten, Ihr Team zu bestätigen, wenn Sie etwas sehen, das funktioniert.

Nutzen Sie gleichzeitig die Technologie, um rechtzeitig Feedback zu senden oder Umfragen zu umfassenden Themen zu verfassen. Gut eingesetzt, kann Technologie Ihre Bemühungen einfacher skalieren, unabhängig davon, wie groß Ihre Agentur ist.

Zu dir hinüber

Ein guter Feedback-Prozess ermöglicht es den Mitgliedern einer Organisation, voneinander zu lernen und die Fähigkeiten aller zu maximieren. Es erhöht auch die Kundenbindung, verbessert die Leistung und hilft Unternehmen, eine gesunde Kultur aufrechtzuerhalten, indem es das Erkennen von Problemen erleichtert, die angegangen werden müssen.

Um Kreativität, Wachstum und Exzellenz zu einem systemischen Merkmal in Ihrer Organisation zu machen, investieren Sie Zeit und Energie in den Aufbau einer gesunden Feedback-Kultur.