E-Commerce-Trendbericht: Der Stand der Branche im Jahr 2022

Veröffentlicht: 2022-06-11

E-Commerce gehört seit seinen Anfängen zu den am schnellsten wachsenden Branchen. Und in den letzten zwei Jahren hat der E-Commerce seine bisher größte Transformation durchlaufen, aber er ist noch lange nicht vorbei. Hier ist, was im Laufe des Jahres in der Welt des E-Commerce passiert ist und wohin es 2022 voraussichtlich gehen wird.

Der Zustand des E-Commerce nach der Pandemie

Obwohl wir noch nicht an einem Punkt angelangt sind, an dem die Welt für postpandemisch erklärt werden kann und die Auswirkungen von Covid-19 immer noch spürbar sind, hat sich die E-Commerce-Branche in den letzten zwei Jahren dramatisch verändert. Dies sind die bemerkenswertesten Trends des Post-Covid-E-Commerce.

Die unvermeidliche Verlangsamung des Wachstums im Jahr 2021

Nachdem die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2020 in die Höhe geschossen waren, war für 2021 mit einem verlangsamten Wachstum zu rechnen. Im Vergleich zu 2020, als die E-Commerce-Umsätze um 25,7 % anstiegen, sah 2021 mit einer Wachstumsrate von 16,8 % vielleicht nicht so beeindruckend aus.

Das langsamere Wachstum lässt sich jedoch durch mehrere Faktoren erklären, von der Rückkehr der Käufer zum Einkaufen im Geschäft bis hin zu Problemen mit der Lieferkette, die die Verkaufsmöglichkeiten für viele E-Commerce-Unternehmen einschränkten.

Online-Schaufensterbummel ist ein aufkommender Trend

Seit Beginn der Pandemie ist im E-Commerce ein neuer Trend aufgekommen: Online-Schaufensterbummel. Mit anderen Worten, potenzielle Käufer füllen immer häufiger ihren Einkaufswagen und verlassen ihn dann, bevor sie zur Kasse gehen.

Dies begann definitiv als Pandemietrend, als die Unfähigkeit der Käufer, physische Geschäfte zu besuchen, gepaart mit dem Festsitzen zu Hause während des Lockdowns, sie dazu zwang, nach Alternativen zu ihren üblichen Einkaufsgewohnheiten zu suchen.

Zu Beginn der Pandemie wurden bis zu 94,4 % der Einkaufswagen aufgegeben. Im Durchschnitt werden bis zu 70 % der Warenkörbe in allen E-Commerce-Märkten aufgegeben, wobei die höchste Abbruchrate im M-Commerce zu finden ist, wo 85,65 % der Benutzer ihre Warenkörbe füllen und nie wieder dorthin zurückkehren. Dies beläuft sich jedes Jahr auf 18 Milliarden US-Dollar an entgangenen Einnahmen.

Die möglichen Lösungen für dieses Problem sind die Neugestaltung Ihres Einkaufswagens, das Hinzufügen klarer Handlungsaufforderungen und das Anbieten einer Gastkasse. Dies allein kann Ihre Konversionsrate um 45 % steigern.

Käufer werden Serviceunterbrechungen im Zusammenhang mit Covid nicht tolerieren

Die E-Commerce-Branche steht seit März 2020 vor vielen Herausforderungen, darunter Produktknappheit und Versandverzögerungen. Für die Mehrheit der Käufer zählt jedoch nur der Point of Service auf der letzten Meile. Ein Käufer erwartet immer noch, das notwendige Produkt zu einem angemessenen Preis und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu erhalten.

Nur 1 von 5 US-Verbrauchern ist bereit, Dienstanbietern Verzögerungen und andere Service-Inkonsistenzen zu verzeihen, aber es gibt Ausnahmen von diesem Trend – Markentreue macht die Käufer selbst im Falle von Komplikationen bei der Bestellung nachsichtiger.

Kunden sind sich ihrer Markenunterstützung bewusster

Die E-Commerce-Landschaft nach der Pandemie hat eine Verschiebung der Kundenloyalität und der Prioritäten erlebt. Wenn ein Kunde eine Marke findet, die seinen Erwartungen und seiner Ethik entspricht, bleibt er höchstwahrscheinlich auch bei Lieferverzögerungen und Produktausfällen dabei.

Darüber hinaus ist es jetzt weniger wahrscheinlich, dass Kunden zufällig eine Marke auswählen, die sie unterstützen möchten. Beispielsweise ist es für 47 % der Käufer wichtig, dass ein E-Commerce-Shop vor Ort präsent ist, während 78 % der Käufer zugegeben haben, häufiger bei Geschäften in der Nähe einzukaufen, um die lokale Wirtschaft zu unterstützen.

Und der Preis ist für viele Käufer ein weniger wichtiger Faktor im Auswahlprozess, da 7 von 10 Käufern lieber ein lokales Unternehmen unterstützen würden, selbst wenn es bedeutet, mehr zu bezahlen.

Die Zunahme von Out-of-Home-Aktivitäten

Im Vergleich zu 2020 war 2021 die Rückkehr der Verbraucher zu Außer-Haus-Aktivitäten. Bis Oktober 2021 begannen rund 50 % der US-Verbraucher, das Haus häufiger zu verlassen – nicht nur zum Einkaufen, sondern auch, um im Büro zu arbeiten, gesellschaftliche Veranstaltungen zu genießen und drinnen zu essen. Diese Aktivitäten haben seit Januar 2021 um 44 % zugenommen.

Die Quote der Außer-Haus-Rückkehr hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Generation, wobei die Wahrscheinlichkeit, dass Babyboomer das Haus verlassen, um 14 % höher ist als die der Generation Z, und Haushalte mit hohem Einkommen bleiben häufiger zu Hause als Familien mit niedrigem und mittlerem Einkommen.

Produkte mit dem schnellsten Umsatzwachstum

Im Laufe der Pandemie haben verschiedene Produkte Popularitätswellen durchlaufen. Einige Produkte erfreuen sich jedoch einer stetigen Nachfrage und haben sich in diesen zwei Jahren gut verkauft. Die meisten der meistverkauften Produkte können in drei Gruppen eingeteilt werden:

Gesundes Wohnen: Luftreiniger, Wasserfilter, Dampfwaschmaschinen;
Arbeiten von zu Hause aus: Laptops, Monitore, Kopfhörer;
Kochen: Küchengeräte, Küchenmaschinen, Kaffeemaschinen.

Nach dem astronomischen Wachstum von 2020 passt sich der E-Commerce nun an die neue Realität an. Da sich die Prioritäten der Kunden verschieben und sie sich ihrer Markentreue bewusster werden, müssen E-Commerce-Unternehmen ihre Position auf dem Markt stärken, da die Verbraucher schnell zur Konkurrenz wechseln, wenn sie mit dem Service, den sie erhalten, nicht zufrieden sind.

5 E-Commerce-Trends, auf die Sie achten sollten

Als eine der am schnellsten wachsenden Branchen durchläuft der E-Commerce regelmäßig kleinere und größere Veränderungen, und die Saison 2021/2022 bildet da keine Ausnahme. Es gibt mehrere bemerkenswerte Trends, die eine ziemlich gute Vorstellung davon vermitteln, wo sich die Branche gerade befindet und wohin sie sich entwickelt, und hier sind einige davon.

Die Supply-Chain-Krise bedroht die gesamte Einzelhandelsbranche

Im Jahr 2020 wirkten sich Lieferverzögerungen und Produktausfälle nicht nur auf die Welt des E-Commerce aus, sondern auch auf den Einzelhandel insgesamt. Dies war ein besonders großes Problem während der Weihnachtszeit 2020, als Millionen von Käufern Wochen nach den Winterferien ihre Bestellungen erhielten, was zu einer massiven Rücksendung von Geschenken führte, die nicht mehr benötigt wurden.

Und das ist nie eine gute Nachricht für ein kleines oder mittleres E-Commerce-Unternehmen.

Seitdem ist es nur noch ernster geworden. Im Jahr 2021 haben E-Commerce-Unternehmen nicht nur einen Mangel an Produkten erlebt, die sie verkaufen, sondern auch an Verpackungsmaterialien und Ersatzteilen für die Lagerausrüstung.

Es gibt mehrere Gründe für die aktuelle Krise in der Lieferkette, von der Verknappung von Schiffscontainern und einem Anstieg der Versandkosten von China um über 500 % bis hin zu Containerstaus in großen Häfen. Am wichtigsten ist die Fähigkeit von E-Commerce-Unternehmen, sich schnell an neue Bedingungen anzupassen.

Unter anderem sollten E-Commerce-Unternehmen erwägen, ihre Lieferantenbasis zu diversifizieren, um weitere Komplikationen zu vermeiden, und technische Lösungen verwenden, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Datenanalysetools können Ihnen beispielsweise dabei helfen, die Kundennachfrage vorherzusagen und so zu verstehen, welche Produkte Sie auf Lager haben sollten.

Omnichannel-E-Commerce ist auf dem Vormarsch

Die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie – die Praxis, ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Käufer über alle verfügbaren Kanäle hinweg zu schaffen, einschließlich E-Commerce und stationäre Geschäfte – ist nicht gerade ein neuer Trend. Aber seit 2020 hat es ein deutliches Wachstum gezeigt. Mit Omnichannel-Kampagnen, die eine Kaufrate von 287 % liefern, zahlen sich Omnichannel-Marketingbemühungen definitiv aus.

Laut Think With Google ist die Zahl der Online-Einkäufe in den letzten zwei Jahren zwar deutlich gestiegen, aber 66 % der Käufer planen immer noch, im Geschäft einzukaufen. Darüber hinaus hat ein Käufer vor 15 Jahren normalerweise zwei Berührungspunkte durchlaufen, um ein Produkt zu kaufen, während ein moderner Käufer im Durchschnitt sechs durchläuft.

Das bedeutet, dass Ihre Kampagnen nicht einseitig sein dürfen und verschiedene Medien einbeziehen müssen, von Social Media über E-Mail-Marketing bis hin zum Verteilen von Flyern.

Social E-Commerce erschließt neue Möglichkeiten

Seit Jahren sind E-Commerce-Unternehmen in den sozialen Medien aktiv. Unternehmen nutzten jedoch hauptsächlich Social-Media-Websites, um es mehr potenziellen Kunden zu ermöglichen, ihre Produkte zu entdecken, und nicht, um direkt an sie zu verkaufen. Und diese Bemühungen waren nicht erfolglos, da 70 % der Käufer inzwischen Instagram nutzen, um ihren nächsten Einkauf zu planen.

Natürlich ist Instagram nicht die einzige Plattform, auf der Sie Ihre Social-Commerce-Kampagnen hosten können. Facebook und Pinterest haben bereits Einkaufsfunktionen eingeführt, und YouTube, TikTok und Twitter testen verschiedene Versionen von „Jetzt einkaufen“-Schaltflächen.

Top 10 E-Commerce-Kategorien von 2021/2022

Wenn Sie gerade erst ein E-Commerce-Geschäft gründen oder Ihr bestehendes durch das Hinzufügen neuer Kategorien stärken möchten, kann es auf verschiedene Weise hilfreich sein, sich die beliebtesten Kategorien anzusehen. Dies sind die 10 E-Commerce-Kategorien in den USA, die 2021 am besten abgeschnitten haben.

Computer und Unterhaltungselektronik.
Kleidung und Accessoires.
Möbel und Einrichtungsgegenstände.
Gesundheit, Körperpflege und Schönheit.
Spielzeug und Hobbys.
Auto und Teile.
Bücher, Musik und Videos.
Nahrungsmittel und Getränke.
Büroausstattung und Zubehör.
Sonstiges.

Das Wachstum von E-Commerce-Plattformen

Mit bis zu 24 Millionen Online-Shops allein in den USA kann man davon ausgehen, dass E-Commerce-Geschäftsinhaber bei der Entwicklung ihrer digitalen Storefront unterschiedliche Wege gehen. Einige entscheiden sich für die Entwicklung von proprietären E-Commerce-Websites, während andere es vorziehen, Entwickler einzustellen, um eine der bestehenden E-Commerce-Plattformen an ihre Bedürfnisse anzupassen. Wenn Sie die letztere Option in Betracht ziehen, finden Sie hier die führenden E-Commerce-Plattformen nach Marktanteil.

WooCommerce + WooThemes – 39,62 %
SquareSpace – 19,21 %
Shopify – 13,58 %
WixStores — 4,59 %
Amazonas — 3,91 %
MonsterCommerce — 2,28 %
Weebly E-Commerce – 1,63 %
Magento — 1,53 %
PrestaShop — 1,28 %
BigCommerce — 0,70 %

Die Entwicklung des E-Commerce-Marktes schafft einen starken Kontrast (sowohl hinsichtlich Langlebigkeit als auch Umsatz) zwischen Unternehmen, die sich schnell anpassen, und Unternehmen, die dies nicht tun. Ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2022 muss seine Lieferkette diversifizieren und seine Kunden über mehrere Marketingkanäle (einschließlich sozialer Medien) ansprechen. Neue Unternehmen sollten den Wettbewerb in ihrer Nische im Auge behalten und ihre E-Commerce-Plattform auf der Grundlage ihrer Flexibilität und langfristigen Skalierbarkeit auswählen.

Der globale Stand des E-Commerce und die größten Akteure

Auch wenn der Schwerpunkt Ihres E-Commerce-Geschäfts auf Nordamerika liegt, ist es immer eine gute Idee zu wissen, was in dieser sich ständig verändernden Branche weltweit vor sich geht. Der E-Commerce entwickelt sich weltweit rasant und so steht es im Moment.

Marktplätze dominieren die Branche

Die Präsenz von Marktplätzen auf dem internationalen E-Commerce-Markt ist stark und wird von Jahr zu Jahr stärker. Im Jahr 2021 würden 48 % aller Online-Shopper weltweit ihre Suche auf einem der beliebten Marktplätze beginnen. Mittlerweile gibt es Marktplätze in allen Teilen der Welt und einige herausragende Unternehmen, die global tätig sind. Oben finden Sie die Top 10 Marktplätze des Jahres 2021 nach monatlichen Besuchen.

13 % des weltweiten E-Commerce-Marktes gehören Amazon

Amazon ist einer der Top-Player in der internationalen E-Commerce-Szene und hat seine Position in den letzten zwei Jahren nur gestärkt. Es hat derzeit weltweit einen Marktanteil von 13 %, und in den USA ist die Präsenz von Amazon sogar noch stärker, da 52 % der nationalen E-Commerce-Aktivitäten auf dieser Plattform stattfinden.

Asiatische Marktplätze sind auf dem Vormarsch

Obwohl Amazon nach wie vor eine Kraft ist, mit der man rechnen muss, insbesondere im westlichen Teil der Welt, gibt es Bereiche auf der Weltkarte, in denen Amazon nicht einmal annähernd an der Spitze der Liste steht. In Asien und vielen europäischen Ländern sind diese Positionen fest von asiatischen Marktplätzen und insbesondere Alibaba besetzt.

Alibaba ist besonders groß in Osteuropa mit einem Marktanteil von 2,9 % im Vorjahr. Und während des Singles Day, dem größten Shopping-Event in Asien, erzielten Alibaba und JD.com zusammen einen Umsatz von 139 Milliarden US-Dollar.

Asien führt im Jahr 2021 beim Umsatzwachstum

Seit Anfang 2020 sind die E-Commerce-Verkäufe überall auf der Welt gewachsen, aber einige Regionen zeigten einen noch beeindruckenderen Anstieg.

China wurde nämlich im Jahr 2021 zum unangefochtenen Marktführer bei E-Commerce-Verkäufen, nachdem es fast 3,3-mal mehr Verkäufe erzielt hatte als sein engster Konkurrent, die Vereinigten Staaten. Japan, Südkorea und Indien sind drei weitere asiatische Länder unter den Top 10 der internationalen Märkte für E-Commerce-Verkäufe.

Lokalisierung ist für ausländische Käufer wichtig

Die Natur des E-Commerce trägt dazu bei, die Barrieren für internationale Käufer abzubauen, aber dies ist nur möglich, wenn der Service in der Muttersprache des Käufers verfügbar ist. Einer Umfrage zufolge hält jeder fünfte Käufer die fehlende Lokalisierung für ein großes Hindernis, das ihn vom Kauf abhalten könnte.

Da sich Käufer in ihrem Entscheidungsprozess auf Produktbewertungen verlassen, sind sie außerdem entschlossen, Bewertungen in ihrer eigenen Sprache zu finden. 66 % der internationalen Käufer werden eine automatische Übersetzungsoption verwenden, sofern verfügbar, aber die maschinelle Übersetzung kann oft zu Missverständnissen führen. Wenn Sie also vorhaben, sich auf den internationalen Markt zu wagen, sollten Sie die Nutzung professioneller Lokalisierungsdienste in Betracht ziehen.

E-Commerce boomt nicht nur in den USA, sondern weltweit. Und obwohl es bereits einige große Namen auf dem internationalen Markt gibt, kann es mit einer starken Strategie und einem Ansatz, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Publikums zugeschnitten ist, Raum für neue Spieler geben.

Mobile E-Commerce-Trends

Mit fast 6,4 Milliarden Smartphone-Nutzern weltweit im Jahr 2021 und einer Smartphone-Penetrationsrate von 45 % bis 95 % in verschiedenen Teilen der Welt sieht der M-Commerce-Markt sehr vielversprechend aus. Hier sind die wichtigsten M-Commerce-Trends im Moment.

Der aktuelle Stand von MCommerce

Die M-Commerce-Verkäufe wachsen Jahr für Jahr stetig weiter. Die Verkäufe auf dem mobilen E-Commerce-Markt sind in den letzten fünf Jahren rasant gestiegen, sodass das Wachstum weniger mit der Pandemie als vielmehr mit der rekordhohen Smartphone-Penetrationsrate auf der ganzen Welt in Verbindung gebracht wird.

Im Jahr 2021 beliefen sich die M-Commerce-Umsätze weltweit auf 3,56 Billionen US-Dollar, und das ist eine Steigerung von 22,3 % im Vergleich zu 2020, als mCommerce 2,91 Billionen US-Dollar Umsatz generierte.

Wie viele Menschen kaufen über ihr Smartphone ein

Schätzungen zufolge gibt es 2 Milliarden Menschen auf der Welt, die mindestens einmal online eingekauft haben. Und der mobile Verkauf liegt nicht weit dahinter, da 3 von 4 E-Commerce-Nutzern weltweit von ihren Smartphones aus einkaufen.

Darüber hinaus verwenden viele mobile Käufer eine Omnichannel-Shopping-Taktik, bei der sie eine E-Commerce-Website von ihrem Desktop-Computer aus durchsuchen und den Kauf schließlich auf einem mobilen Gerät tätigen – 58 % aller Käufe mit mehreren Geräten werden auf Mobilgeräten abgeschlossen.

Mcommerce setzt seine Expansion fort

Im Jahr 2020 war M-Commerce für 5,5 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes in den Vereinigten Staaten verantwortlich. 2021 stieg sie auf 5,9 %. Es wird geschätzt, dass bis 2025 10,4 % aller Einzelhandelsumsätze in den USA über mobile Geräte getätigt werden.

Mit der anhaltenden Verbreitung neuer M-Commerce-Technologien wie AR und 5G sowie der Popularität schneller Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay wird M-Commerce in den kommenden Jahren noch stärker werden.

China ist der größte M-Commerce-Markt

Wir haben bereits über die starke Position des E-Commerce auf dem asiatischen Markt gesprochen. Wenig überraschend sind Asien im Allgemeinen und China im Besonderen auch im MCommerce-Segment führend. 3 von 5 M-Commerce-Märkten der Welt liegen in Asien.

China ist mit 750 Milliarden US-Dollar an M-Commerce-Umsätzen führend, Japan liegt mit 34,5 Milliarden US-Dollar an vierter Stelle und Südkorea nimmt mit einem M-Commerce-Markt von 28,8 Milliarden US-Dollar den fünften Platz ein.

Auch beim Anteil mobiler Transaktionen liegt Asien an der Spitze. Mit 79,1 % der Transaktionen, die in Indonesien, 74,2 % in Thailand und 69,6 % auf den Philippinen mobil abgewickelt werden, entwickelt sich Asien zum aufstrebendsten M-Commerce-Markt weltweit.

Mobile Banking wächst stetig

Die Ausweitung des mobilen Handels ist ohne die Änderung der Bankgewohnheiten der Weltbevölkerung nicht möglich. Mit mehr als 1 Milliarde Benutzern auf der ganzen Welt ist Mobile Banking heute eine der am schnellsten wachsenden MCommerce-bezogenen Technologien.

Für einige bedeutet Mobile Banking einfach Zugang zu schnellen Transaktionen und eine bessere Bankkontokontrolle. Für andere, insbesondere in Asien und Afrika, ist Mobile Banking die einzige Form der finanziellen Inklusion, wenn es keine anderen Optionen gibt.

Der M-Commerce-Markt entwickelt sich mit der gleichen Geschwindigkeit wie der traditionelle E-Commerce oder in bestimmten Teilen der Welt sogar noch schneller. Die Zahl der Smartphone-Besitzer und M-Commerce-Nutzer steigt jedes Jahr. Ohne den Einsatz modernster Technologien und die Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse des wachsenden M-Commerce-Publikums ist es jedoch praktisch unmöglich, auf dem umkämpften Markt für mobilen Handel erfolgreich zu sein.

B2B-E-Commerce-Trends

Die Zeiten, in denen B2B-Geschäfte ausschließlich persönlich oder telefonisch abgeschlossen wurden, sind vorbei. Moderne B2B-Unternehmen haben ihre Präsenz erfolgreich auf den Online-Bereich ausgedehnt, und hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus der Welt des B2B-E-Commerce.

B2B-Marktplätze verbessern ihre Position

B2B-Unternehmen verkaufen ihre Produkte und Dienstleistungen nicht mehr ausschließlich über ihre eigenen Websites. B2B-Marktplätze sind in den letzten Jahren stark gewachsen. Dieser Trend entwickelt sich analog zu traditionellen E-Commerce-Marktplätzen, da immer mehr B2B-Anbieter und Kunden die Vorteile von Marktplätzen entdecken.

Letztes Jahr wurde berichtet, dass 26 % der B2B-Kunden zwischen 50 % und 74 % ihrer Einkäufe online tätigen und 9 % der Kunden über 75 % ihrer gesamten B2B-Einkäufe auf Marktplätzen tätigen.

B2B-Unternehmen stehen vor technologischen Herausforderungen

B2B-Unternehmen passen sich dem E-Commerce-Markt in einem anderen Tempo an. Einige entwickeln proprietäre Lösungen von Grund auf neu, während andere versuchen, ihre bestehenden Lösungen zu warten und zu aktualisieren. 57 % der B2B-Unternehmen stehen vor Herausforderungen im Zusammenhang mit der Integration und Aktualisierung ihrer Legacy-Systeme.

Darüber hinaus gaben 44 % an, Schwierigkeiten zu haben, den richtigen Lösungspartner zu finden, und das lässt sich leicht erklären – es hängt viel von der Entwicklung hochwertiger E-Commerce-Software ab. Die Entscheidung, E-Commerce-Entwickler einzustellen, ist also eine der klügsten, die ein B2B-Unternehmen treffen kann, das sich in den E-Commerce-Markt wagen möchte.

Käufer bevorzugen Selbstbedienungsvorgänge

Der persönliche B2B-Verkauf war früher die einzige Möglichkeit, in diesem wettbewerbsintensiven Markt Geschäfte zu tätigen. Heutzutage weicht der persönliche B2B-Betrieb jedoch Fern- und Selbstbedienungskäufen. In verschiedenen Phasen von B2B-Käufen bevorzugen 22 % bis 35 % der B2B-Verbraucher die digitale Selbstbedienung, und 44 % bis 48 % von ihnen möchten Dinge aus der Ferne erledigen.

Dieser Trend ist zumindest teilweise darauf zurückzuführen, dass 73 % der Entscheidungsträger im B2B-Segment inzwischen Millennials sind, die im Vergleich zu älteren Generationen offener für Self-Service- und Remote-Operationen sind.

Inhalt ist der Schlüssel für E-Commerce-Verkäufe

B2B-E-Commerce-Trends mögen kommen und gehen, aber Inhalte bleiben ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie für ein B2B-Unternehmen. Qualitativ hochwertige Inhalte können oft das Einzige sein, was ein B2B-Unternehmen zum Erfolg antreibt und ihm hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Und verschiedene Arten von Inhalten können für verschiedene Branchen und Marketingziele perfekt funktionieren. Zu den beliebtesten Arten von Inhalten, die von B2B-Unternehmen verwendet werden, gehören insbesondere:

Social-Media-Inhalte – 95 %
Blogposts oder kurze Artikel – 89 %
E-Mail-Newsletter – 81 %
Videos — 71 %

E-Mail-Marketing bleibt ein besonders wichtiger Bestandteil einer B2B-Marketingstrategie, wobei 79 % der Befragten sagen, dass E-Mail-Newsletter das effektivste Instrument zur Generierung von Nachfrage sind. Und bei allem Wachstum des digitalen Marketings gehen Live-Events nicht verloren: 73 % der B2B-Unternehmen organisieren regelmäßig Präsenzveranstaltungen, um neue Kunden zu gewinnen.

Der B2B-E-Commerce-Markt entwickelt sich so schnell wie der traditionelle E-Commerce, hat jedoch seine eigene Entwicklung und steht vor einzigartigen Herausforderungen, einschließlich der Wartung und Aktualisierung von Legacy-Systemen. Eine starke Marketingkampagne sowie die richtige Wahl der Entwicklungspartner für E-Commerce-Software können die Position eines B2B-Unternehmens auf dem Markt erheblich verbessern.

Trends im E-Commerce-Verbraucherverhalten

Die E-Commerce-Branche entwickelt sich weiter, ebenso wie die Bedürfnisse und Erwartungen der E-Commerce-Nutzer. Käufer sind jetzt selektiver in Bezug auf das von ihnen unterstützte E-Commerce-Geschäft und ihre Einkaufspräferenzen im Allgemeinen. Dies sind die auffälligsten Verbraucherverhaltenstrends des Jahres.

Es gibt eine Generationslücke im E-Commerce

Unterschiedliche Generationen übernehmen das Online-Shopping nicht im gleichen Maße. Es gibt einen signifikanten Unterschied in der Art und Weise, wie Babyboomer, Gen X, Millennials und Gen Z online einkaufen. Hier sind die wichtigsten E-Commerce-Trends für jede Generation:

Babyboomer schätzen Bequemlichkeit über alles. Einkaufen ist für sie eher eine Notwendigkeit als eine entspannende Aktivität, und nur 37 % der Boomer gaben an, dass sie offen dafür sind, im Geschäft nach neuen Produkten zu suchen. Wenn es um Online geht, recherchieren 85 % von ihnen Produkte in ihren Webbrowsern, aber nur 66 % geben an, regelmäßig online einzukaufen.
Gen X wird oft von Marketingkampagnen ignoriert, was definitiv ein Versehen ist, da Gen X für 31 % des Gesamteinkommens in den USA verantwortlich ist. Bei der Auswahl eines Produkts oder einer Plattform zum Einkaufen achten die Menschen der Generation X auf zwei Dinge: Reputation, die sie durch Online-Bewertungen recherchieren, und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote.
Millennials sind die Generation, die die perfekte Zielgruppe für Omnichannel-Marketingtaktiken sein kann. Und jüngere Millennials kaufen eher in einem stationären Geschäft als ältere Millennials. 82 % der Millennials geben an, dass sie dem Mundpropaganda-Marketing am meisten vertrauen, und 68 % geben zu, dass sie bei ihren Kaufentscheidungen stark von den Inhalten beeinflusst werden, die sie in den sozialen Medien sehen.
Gen Zers sind eine digital-native Generation, und das beeinflusst ihre Einstellung zum Online-Shopping stark. Sie werden immer Produkte recherchieren und Preise online vergleichen, bevor sie einen großen Kauf tätigen. Gleichzeitig betrachtet die Generation Z das Einkaufen als soziale Aktivität, wobei 84 % von ihnen es vorziehen, mit Freunden in stationären Geschäften einzukaufen.

Der Kauf aus dem Ausland ist in den USA sehr beliebt

Da Amazon und andere amerikanische Marktplätze und E-Commerce-Shops eine so große Präsenz in der Einzelhandelsbranche in den USA haben, scheint es, als könnten amerikanische Käufer alles, was sie brauchen, zu Hause bekommen.

Statistiken zeigen jedoch eine andere Situation im E-Commerce. Über 50 % der Käufer in den USA kaufen im Ausland ein, und weltweit sind es fast 70 %. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass bis Ende 2022 ¼ der E-Commerce-Einkäufe international getätigt werden. Und für 80 % der E-Commerce-Händler war die Erfahrung, an ausländische Käufer zu verkaufen, nichts als profitabel.

Umweltfreundliches Einkaufen ist ein prominenter Trend

Da sich Menschen auf der ganzen Welt immer mehr der ökologischen Herausforderungen bewusst sind, mit denen der Planet konfrontiert ist, haben sich auch die Einkaufsgewohnheiten der Weltbevölkerung in Richtung Umweltfreundlichkeit verschoben. Über 52 % der Verbraucher in Großbritannien gaben an, im vergangenen Jahr umweltbewusster geworden zu sein.

Und ihre Kaufpräferenzen haben sich entsprechend geändert: 52 % der Verbraucher erwarten, dass Marken Produkte mit weniger Verpackung herstellen, 70 % möchten, dass Marken mehr für die Umwelt tun, und 48 % möchten, dass umweltfreundliche Produkte erschwinglicher werden.

Die Feiertagseinkäufe sind im Vergleich zu 2020 zurückgegangen

Im Jahr 2021 sind sowohl die Verkäufe am Black Friday als auch am Cyber Monday im Vergleich zum Vorjahr gesunken, was zum ersten Mal in der jüngeren Geschichte der Fall war. Der Black Friday 2021 brachte einen Umsatz von 8,9 Milliarden US-Dollar ein, was einen deutlichen Rückgang gegenüber den 9 Milliarden US-Dollar darstellt, die durch die Verkäufe am Black Friday im Jahr 2020 erzielt wurden.

Der Cyber Monday verzeichnete einen ähnlichen Rückgang: 10,7 $ im Jahr 2021 gegenüber 10,8 $ im Jahr 2020. Der Rückgang bei beiden Shopping-Events ist nicht dramatisch, aber es könnte ein Zeichen dafür sein, dass E-Commerce-Nutzer bewusster an das Einkaufen herangehen und sich nicht so wahrscheinlich davon beeinflussen lassen Werbeaktionen.

Männer geben mehr für E-Commerce aus als Frauen

Neben dem Generationsunterschied in den Einkaufspräferenzen von E-Commerce-Nutzern gibt es auch einen sichtbaren Geschlechterunterschied. Jüngsten Daten zufolge kaufen Männer und Frauen ähnlich häufig online ein, aber Männer geben tendenziell mehr pro Transaktion aus: 220 US-Dollar gegenüber 151 US-Dollar, die eine Frau im Durchschnitt ausgibt.

Dies lässt sich dadurch erklären, dass Männer und Frauen beim Online-Shopping in der Regel unterschiedliche E-Commerce-Kategorien wählen: Gadgets und Uhren sind bei Männern beliebter, während Frauen eher Make-up, Hautpflege und Modeartikel kaufen.

2020 und 2021 brachten eine hohe Rücklaufquote

Der deutliche Anstieg der E-Commerce-Umsätze hat einen spürbaren Nebeneffekt: die Steigerung der Retourenquoten, sowohl im klassischen Einzelhandel als auch im E-Commerce. Im Jahr 2020 gaben Einzelhandelskäufer 10,6 % der zuvor gekauften Waren zurück. Im Jahr 2021 erreichte die Rücklaufquote 16,6 %. Das kann Waren im Wert von 761 Milliarden US-Dollar ausmachen, die in die Geschäfte und Lagerhäuser zurückkehren.

Bei E-Commerce-Shops ist die Zahl sogar noch höher – im Jahr 2021 wurden 20,8 % der online gekauften Waren schließlich zurückgegeben.

E-Commerce-Unternehmen versuchen unter anderem, den Schaden durch hohe Retourenquoten zu mindern, indem sie Pop-up-Stores eröffnen, in denen Kunden das Produkt vor dem Kauf ausprobieren können, virtuelle Umkleidekabinen einrichten oder sich ein Blatt aus Amazons Buch nehmen und Rückerstattungen gewähren den Käufern sagen, dass sie den Artikel behalten sollen. Dies kann die bevorzugte Option sein, falls die Kosten für den Versand und die Lagerung des Produkts höher sind als die Kosten des Artikels selbst.

Der Online-Einkauf von Lebensmitteln hat erheblich zugenommen

Lebensmittel waren vor 2020 noch nie der am schnellsten wachsende E-Commerce-Sektor. Dann passierte Covid-19 mit seinen zahlreichen Lockdowns. Alle Formen des E-Commerce-Einkaufs von Lebensmitteln – einschließlich Lieferung nach Hause und Click-and-Collect-Dienste – sind für Käufer in den USA und vielen anderen Weltregionen zur Norm geworden.

Laut einem Bericht kaufen 43 % der Millennials mindestens die Hälfte ihrer Lebensmittel online. Der Lebensmittel-E-Commerce wird das Jahr 2022 voraussichtlich mit einer Umsatzsteigerung von 21 % abschließen.

Jetzt kaufen, später bezahlen gewinnt an Popularität

Die Zahlungsmethoden „Jetzt kaufen, später bezahlen“, die sich in den letzten Jahren zur Hauptalternative zur Kreditkarte entwickelt haben, zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung. Während der letztjährigen Cyber Week verzeichnete BNPL weltweit einen Anstieg um 23 %.

Und 7 % der E-Commerce-Käufer hatten Pläne, Buy Now Pay Later für ihre Weihnachtseinkäufe im Jahr 2021 zu nutzen. Derzeit scheint BNPL besonders bei jüngeren E-Commerce-Zielgruppen beliebt zu sein, wobei Gen Zers und Millennials die neue Technologie schnell übernehmen.

E-Commerce-Käufer haben unterschiedliche Einkaufsgewohnheiten, die von ihrem Alter, Geschlecht und anderen Faktoren abhängen. Käufer recherchieren jetzt auch eher Produkte vor dem Kauf und nutzen verschiedene Einkaufskanäle und Zahlungsmethoden. Da sich die E-Commerce-Landschaft schnell verändert, ist das Verbraucherverhalten schwieriger vorherzusagen. E-Commerce-Geschäftsinhaber müssen die Trends analysieren und auf die Prognosen achten, da aktuelles Wissen ihnen helfen kann, die Kundenerwartungen im Auge zu behalten.

Datenschutz- und Sicherheitstrends

2021 hat den Online-Datenschutz und unsere Sichtweise auf ihn grundlegend verändert. Einige dieser Änderungen können möglicherweise große Auswirkungen auf E-Commerce und Marketing haben, und einige verändern bereits den Werbemarkt. Hier ist, was in dieser Hinsicht bisher passiert ist.

Verbraucher sind sich der Datennutzung durch E-Commerce-Dienste bewusster

E-Commerce-Käufer vertrauen Marken ihre persönlichen Daten nicht mehr blind an. Sie wollen wissen, was Marken damit machen und fordern einen verantwortungsbewussteren und transparenteren Umgang.

Konkret geben 61 % der von Shopify befragten Befragten an, dass sie ihre privaten Informationen nur bei Bedarf an eine Marke weitergeben werden, 57 % berichten über wachsende Bedenken hinsichtlich der Verwendung ihrer Daten und 40 % haben den Kauf bei einer Marke eingestellt, wenn Bedenken hinsichtlich der Daten bestanden Verwendung durch diese Marke.

Apple führt Deaktivierung der Datenverfolgung ein

Eine der größten Änderungen beim Datenschutz im Jahr 2021 kam von Apple. Das Unternehmen hat in iOS 14.5 eine Datenverfolgungs-Opt-out-Funktion eingeführt, und seitdem sind die Dinge nicht mehr dieselben. Marken haben viel weniger Möglichkeiten, gezielte Angebote zu erstellen und neue Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens zu gewinnen.

Die Änderung war besonders auffällig für Facebook, das stark von Benutzern gesammelte Daten verwendet, um seine Anzeigen gezielt auszurichten. Marken, die häufig über Facebook geworben haben, zahlten wiederum einen höheren Preis für Anzeigen, die nicht die erwarteten Einnahmen generierten.

Cookie-Blockierung von Drittanbietern

Ein weiteres datenschutzbezogenes Update kommt von Google, das im Februar 2020 ankündigte, dass es Cookies von Drittanbietern in Chrome bis 2022 auslaufen lassen würde. Seitdem hat Google das Auslaufdatum auf die zweite Hälfte des Jahres 2023 verschoben.

Google räumt ein, dass die Konkurrenten von Chrome möglicherweise weiterhin Cookies von Drittanbietern verwenden, um die Benutzeraktivitäten zu verfolgen, aber da über 65 % der Benutzer weltweit Chrome verwenden, müssen Marken und Werbetreibende immer noch nach neuen Wegen suchen, um ihre Zielgruppe zu erreichen.

Das wachsende Bewusstsein der Verbraucher für Datenschutzfragen stellt E-Commerce-Unternehmen und große Werbeplattformen vor zusätzliche Herausforderungen. Anstatt auf altbewährte Marketing-Taktiken wie das Tracking des Nutzerverhaltens im Internet zu setzen, müssen Unternehmen bei der Ausrichtung ihrer Angebote kreativer werden.

Aufstrebende E-Commerce-Technologien

E-Commerce gehört zu den Branchen, die sich proaktiv weiterentwickeln, anstatt nur auf die Veränderungen zu reagieren. Jedes Jahr bringt viele Innovationen in diesem Bereich, und 2022 bietet auch neue Möglichkeiten, sich auf dem umkämpften E-Commerce-Markt abzuheben. Hier sind einige der neuen Online-Shopping-Technologien, die es zu berücksichtigen gilt.

Gesprächsbasiertes Online-Shopping

Da immer mehr Verbraucher Einkaufskomfort und Personalisierung fordern, kann Conversational Online Shopping die Lösung werden, nach der E-Commerce-Unternehmen suchen.

Dazu gehören Chatbots, sowohl Facebook Messenger als auch Live-Chat-Widgets auf E-Commerce-Plattformen, und Voice-Shopping-Apps, die ähnlich wie Alexa und Siri funktionieren und Marken helfen, Kunden effektiver zu erreichen. Voice-Shopping ist eine besonders vielversprechende Technologie, wobei der Voice-Shopping-Umsatz bis 2023 voraussichtlich 19,4 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Google-Anzeigen mit lokalem Inventar

Da die Beschränkungen im Zusammenhang mit Covid schrittweise aufgehoben werden, kehren die Käufer in die stationären Geschäfte zurück. Allerdings haben sie sich inzwischen so an den Komfort des Online-Shoppings gewöhnt, dass sie nicht bereit sind, darauf einfach zu verzichten.

Aus diesem Grund wurden die von Google eingeführten Local Inventory-Anzeigen von E-Commerce-Shops mit Begeisterung aufgenommen. Diese Anzeigen sind in den USA, Großbritannien, Australien, Neuseeland, Brasilien und Westeuropa verfügbar. Sie ermöglichen es den Geschäften, für ihre Bestände zu werben, mehr Kunden in die physischen Geschäfte zu locken und die Markenbekanntheit zu steigern.

Personalisiertes Einkaufserlebnis

Damit ein E-Commerce-Unternehmen der Konkurrenz voraus sein kann, muss es ein Alleinstellungsmerkmal haben. Und wenn ein E-Commerce-Shop das gleiche Produkt verkauft wie Dutzende anderer Shops, kann es schwierig sein, sich abzuheben. Ein personalisiertes Einkaufserlebnis kann das Einzige sein, was Sie zur Käufererkennung antreibt.

Laut einer Studie erwarten mittlerweile 80 % der Käufer ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Dabei geht es nicht nur um zielgerichtete Angebote, die es bestimmt schon einmal gegeben hat, oder Massenaktionen. Es geht um die gesamte Erfahrung des Käufers. Es reicht nicht mehr aus, den Kunden in einer E-Mail mit seinem Namen anzusprechen. Ein E-Commerce-Unternehmen muss mehrere Arten von Daten verwenden, um die Bedürfnisse der Käufer zu erfüllen und ihre Loyalität zu erhöhen.

Kopfloser E-Commerce

Traditionell werden E-Commerce-Lösungen als Ganzes entwickelt: Das Frontend und das Backend der Anwendung sind eng miteinander verflochten, was bei der Arbeit mit ungewöhnlichen Plattformen oder bei schnellen Updates manchmal zu Herausforderungen führt. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Supply and demand
Inventory level
Market trends
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Abschließende Gedanken

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.