7 Gründe, warum Ihr E-Commerce-Shop unterdurchschnittlich abschneiden könnte
Veröffentlicht: 2022-09-011. Unvollständige Produktseiten
Die Reduzierung der Schritte, die zum Kauf erforderlich sind, ist für die Steigerung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung. Dies gilt insbesondere für Mobilfunkkunden. Ein wichtiger Teil davon ist sicherzustellen, dass alles, was Kunden für eine Kaufentscheidung benötigen, direkt auf der Produktseite vorhanden ist.
Kunden sollten nicht auf Ihrer Website suchen oder den Bestellvorgang starten müssen, um Ihre Rückgabebedingungen, Versandkosten oder andere Details herauszufinden.
Produktseiten sollten auch Vorschläge für ähnliche Produkte, Artikel, die gut zu dem Produkt passen, das sich Ihr Kunde gerade ansieht, und nützliche Extras enthalten. Dies macht es für Benutzer bequemer, alles zu finden, was sie brauchen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Genauso wichtig ist es, Produktseiten übersichtlich zu gestalten und all diese Informationen auf einen Blick zu vermitteln. Schlechtes Seitendesign kann genauso schlecht sein wie unvollständige Seiten, zum Beispiel:
Das Produktbild passt vor dem Scrollen nicht vollständig auf den Bildschirm. Zusätzliche Informationen, verwandte Produkte und Rezensionen erfordern alle weitere Klicks oder Scrollen, um darauf zuzugreifen. Selbst die Schaltfläche „In den Warenkorb“ schafft es nicht auf den Bildschirm.
Das heißt, wenn die Produktbeschreibung und die obere Hälfte des Produktbildes einen Nutzer nicht sofort zum Kauf überzeugen, liefert nichts auf dem Bildschirm mehr Informationen, Social Proof oder Alternativvorschläge.
Auch dieses Beispiel zeigt, wie wichtig relevante Produktempfehlungen sind.
Dies ist die Produktseite für ein Set farbiger löschbarer Marker. Keines dieser Elemente kann zur Unterstützung des von uns betrachteten Produkts verwendet werden, noch sind sie Alternativen.
Selbst wenn dies der Fall wäre, sind 3 von 4 Vorschlägen nicht vorrätig. In einem Geschäft, das auch eine große Auswahl an farbigen Markern, Papier und Skizzenbüchern verkauft, ist dies eine ernsthafte Verschwendung von Cross-Selling-Möglichkeiten.
Tipps zur Produktseite
Tun:
- Halten Sie die Produktbeschreibung , das Bild und die Schaltfläche „In den Warenkorb“ oberhalb der Falte
- Schlagen Sie verwandte vorrätige Artikel vor
- Fügen Sie Anpassungsoptionen und klare Preise hinzu
- Standardisieren Sie Produktspezifikationen für einen einfachen Vergleich
Nicht:
- Warten Sie, bis Versand- und Anpassungsoptionen an der Kasse angezeigt werden
- Es sind zusätzliche Klicks erforderlich, um den Bewertungsbereich zu erreichen
- Vergessen Sie Rücksendungen und Garantieinformationen
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2. Versandoptionen
Auf der obigen Produktseite fehlen auch Hinweise auf Versandoptionen. Das Angebot einer Reihe von Lieferoptionen verbessert das Kundenerlebnis und erleichtert vielbeschäftigten oder ungeduldigen Käufern den Einkauf in Ihrem Geschäft.
Wenn es länger als ein paar Tage dauert, bis eine Bestellung eintrifft, suchen viele Verbraucher nach einer schnelleren Alternative. In ähnlicher Weise müssen vielbeschäftigte Kunden in der Lage sein, eine Lieferzeit und ein Datum anzugeben, indem sie eine Kurierzustelloption wählen, da das Versäumen der Lieferung die zusätzliche Aufgabe der Abholung mit sich bringt.
Es geht jedoch nicht nur um Geschwindigkeit. Auch die Kosten sind für viele Käufer ein wichtiger Aspekt, da hohe Versandkosten 65 % der Kaufabbrüche verursachen , sodass Geschäfte auch unterdurchschnittlich abschneiden können, wenn sie weder eine langsamere, billigere Option noch eine schnellere Lieferung anbieten.
Tipps zu Versandoptionen
Tun:
- Fügen Sie nach Möglichkeit eine kostenlose Versandoption hinzu
- Werben Sie auf Produktseiten für Lieferungen am selben Tag und am nächsten Tag
- Bieten Sie spezifische Lieferzeiten und Lieferungen mit Sendungsverfolgung an
Nicht:
- Vergessen Sie, Versandoptionen auf jeder Produktseite anzuzeigen
- Bieten Sie nur eine Versandoption an
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3. Schlechtes Website-Design
Mehr als die Hälfte des gesamten E-Commerce-Verkehrs kommt von mobilen Geräten, aber vielen Unternehmen fehlt es immer noch an einem ansprechenden Website-Design. Darüber hinaus werden selbst Kunden, die nur mobil surfen, nach einem schlechten ersten Eindruck wahrscheinlich nicht zu einem anderen Gerät zurückkehren.
Site-Builder-Apps bieten vorgefertigte reaktionsschnelle Vorlagen, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie sich jedoch stark auf diese verlassen, kann es schwierig sein, sich abzuheben. Daher sollten diese als Grundlage für Ihr eigenes Design und Website-Layout verwendet werden, um eine Struktur zu schaffen, die Ihren Produkten und Dienstleistungen besser entspricht .
Wenn Sie sich dagegen entscheiden, überhaupt keine Vorlagen zu verwenden, erhalten Sie möglicherweise Folgendes:
Okay, das erfüllt definitiv die Aufgabe, sich von der Konkurrenz abzuheben. Aber das ist alles, was es erreicht. Diese Website präsentiert ein verwirrendes Durcheinander von Bildern und Texten, die erhebliche Anstrengungen erfordern, um das, was wir betrachten, zu verstehen.
Abgesehen von dem schrecklichen ersten Eindruck gibt es hier echte Navigationsprobleme. Am offensichtlichsten ist eine fehlende Produktkategorisierung nach Fahrzeugtyp. Abgesehen von der zufälligen Auswahl der Titelseite besteht die einzige Möglichkeit, Artikel anzuzeigen, darin, den Hersteller und das Modell aus der vertikalen Scrollliste auszuwählen, die sich viele Seiten unterhalb des restlichen Inhalts erstreckt.
Die horizontale Navigationsleiste mit Dropdown-Kategorieauswahl, die von den meisten anderen Websites verwendet wird, ist aus einem bestimmten Grund allgegenwärtig. Es ist intuitiv, es ist einfach, bestimmte Produkte zu finden oder zu durchsuchen, und alle Ihre Website-Besucher wissen bereits, wie es funktioniert.
Tipps zum Website-Design
Tun:
- Stellen Sie Navigationswerkzeuge wie eine Kopfzeile und eine Suchleiste bereit
- Gruppieren Sie Produkte in Kategorien und Unterkategorien
- Priorisieren Sie visuelle Klarheit
Nicht:
- Lassen Sie ein mutiges visuelles Design die Aufmerksamkeit von Ihren Produkten ablenken
- Erstellen Sie schwer lesbare dichte Cluster von Bildern und Text
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4. Langsames Laden der Seite
Unabhängig davon, ob Benutzer über Mobilgeräte oder Computer surfen, E-Commerce-Shops müssen sowohl schnell als auch reaktionsschnell sein. Dies ist ein weiteres Problem, das einfach klingt, aber einen großen Einfluss auf die Verkaufsleistung Ihres Geschäfts haben kann. Die meisten Online-Käufer warten weniger als 3 Sekunden, bis Ihre Website geladen ist, bevor sie aufgeben.
Es gibt eine Reihe von Faktoren , die die Ladegeschwindigkeit von Seiten beeinflussen, darunter:
- Standort und Zuverlässigkeit von Hosting-Providern
- Gemeinsam genutzte IP-Adressen und Serverhardware sind möglicherweise billiger, aber ihre Leistung liegt außerhalb Ihrer Kontrolle
- Zuverlässigkeit und Kompatibilität von Site-Apps und Plugins
- Anzahl und Größe der Videos und Bilder auf der Seite
- Eingebettete externe Ressourcen wie YouTube-Videos und Social-Media-Feeds
Gehostete Lösungen lösen viele dieser Probleme für Sie, indem sie ein Komplettpaket anbieten, das Ihnen einige Mühe ersparen kann, wenn Sie nicht die Flexibilität haben möchten, alles selbst zu erledigen.
Quelle
Tipps zum Laden von Seiten
Tun:
- Recherchieren Sie die Abdeckung eines Anbieters für Ihre Region und Mobilfunknetze
- Lesen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden mit ähnlichen Anforderungen
- Recherchieren Sie App- und Plugin-Kompatibilitäten, bevor Sie neue Systeme installieren
Nicht:
- Füllen Sie Seiten mit unkomprimierten Bildern und Videos in hoher Qualität
- Betten Sie mehrere Social-Media-Feeds und Videos auf derselben Seite ein
- Verwenden Sie Shared Hosting für komplexe, anspruchsvolle Websites
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5. Verlassene Warenkörbe ignorieren
Fast 70 % der Online-Warenkörbe werden aufgegeben. Das ist eine riesige Anzahl potenzieller Verkäufe, die Ihnen durch die Finger gleiten sollten, und sie sollten nicht als Leute abgetan werden, die „nur stöbern“. Mit der richtigen Nachricht oder dem richtigen Angebot können Sie viele dieser verlorenen Kunden erreichen und zurückgewinnen.
Es gibt viele Möglichkeiten, diese Käufer zurückzugewinnen, darunter:
- Sie mit Social Proof überzeugen,
- Hinzufügen eines Anreizes in Form eines kostenlosen Artikels oder Rabatts
- Verwendung der Exit-Intent-Technologie
- Hilfestellungen und weitere Informationen anbieten
Die richtige Strategie für aufgegebene Warenkörbe hängt von der Situation und Ihrer Zielgruppe ab, daher ist es wichtig, Ihre Leistung zu analysieren und entsprechend anzupassen.
In diesem Beispiel werden die Kunden an ihre unvollständige Bestellung erinnert und es wird ein Checkout-Button bereitgestellt. Was aber, wenn der Kunde den Einkaufswagen verlässt , weil er Bedenken hinsichtlich der Qualität, des Preises oder der Eignung des Artikels hat?
Diese E-Mail für abgebrochene Warenkörbe enthält keine zusätzlichen Informationen oder sozialen Beweise, um ihre Meinung zu ändern. Es versüßt den Deal auch nicht mit einem Preisnachlass oder schlägt alternative Artikel vor. Wenn Sie keine dieser Ursachen für das Verlassen des Warenkorbs ansprechen, verlieren Sie die Möglichkeit, jemanden zurückzugewinnen, der aus diesen Gründen aufgehört hat zu bezahlen.
E-Mails sind jedoch nicht die einzige Form des Remarketings, die das Abbrechen von Warenkörben bekämpfen kann.
Das Targeting von Kunden, die ihren Einkaufswagen mit Anzeigen in sozialen Medien, YouTube und anderen Online-Werbeflächen verlassen haben, ist eine effektive Möglichkeit, das Interesse eines Kunden mit Inhalten zu verfolgen, die sich auf bestimmte Funktionen, soziale Beweise oder alternative Artikel konzentrieren.
Tipps zu abgebrochenen Warenkörben
Tun:
- Senden Sie innerhalb weniger Tage nach dem fehlgeschlagenen Kauf eine Erinnerungsnachricht
- Bieten Sie Unterstützung oder einen zusätzlichen Anreiz, um den Grund für den verlassenen Einkaufswagen zu beheben
- Stellen Sie soziale Beweise für die Artikel im Einkaufswagen bereit
- Schlagen Sie ähnliche Alternativprodukte vor
Nicht:
- Senden Sie nur eine Nachricht über abgebrochene Warenkörbe und verfolgen Sie sie in ein oder zwei Wochen erneut
- Senden Sie allgemeine Erinnerungen ohne Personalisierung
- Fahren Sie mit der gleichen Nachricht fort, die den Einkaufswagen beim ersten Mal nicht wiederhergestellt hat
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6. Kundenorientierte Inhalte
Das Erstellen von Inhalten für Ihre Kunden in Form von Videos, Tutorials, Blogs und Newslettern kann die Leistung Ihres Shops in mehreren Bereichen steigern.
Hilfreiche oder interessante Inhalte geben Kunden einen Grund, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben, indem sie auf Ihre Website zurückkehren, Ihre sozialen Medien besuchen oder sich für Ihren Newsletter anmelden, auch wenn sie nicht aktiv nach einem Kauf suchen.
Gleichzeitig erhalten Sie die Möglichkeit, sie über Ihre Branche, Ihre Produkte und die neuesten Trends aufzuklären. Dieses Wissen gibt den Kunden mehr Sicherheit beim Kauf der richtigen Produkte für sie. Kunden können mit 131 % höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, nachdem sie Bildungsinhalte gelesen haben.
Beispielsweise könnte ein Online-Fahrradladen Blogs und Videos erstellen, in denen Fahrräder für verschiedene Gelände und Aktivitäten erklärt und verglichen werden. Inhalte wie diese helfen Anfängern, die von der verfügbaren Auswahl möglicherweise überfordert sind, stellen bestehenden Kunden neue Produkte vor und ziehen neue Besucher an, die nach Informationen zu diesem Thema suchen .
Der Outdoor-Bekleidungs- und Ausrüstungsladen REI leistet mit seinem YouTube-Kanal hervorragende Arbeit, indem er Inhalte erstellt, die den Lebensstil seiner Zielgruppe ansprechen und sie gleichzeitig dazu erziehen, mit Zuversicht einzukaufen, wie in ihrer Vlog-Serie über Ausrüstung und Vorbereitungen für verschiedene Aktivitäten.
Inhaltstipps
Tun:
- Erstellen Sie eine Reihe von Inhaltstypen, darunter Text-, Video- und Bildinhalte
- Konzentrieren Sie sich auf die Aktivitäten und Lebensstile, die mit Ihren Produkten verbunden sind
- Unterhalten und informieren statt verkaufen
Nicht:
- Priorisieren Sie Quantität vor Qualität
- Posten Sie über Themen, die nichts mit Ihrem Unternehmen oder den Interessen Ihres Publikums zu tun haben
- Bleib in einem Trott stecken, sei immer offen für neue Content-Ideen, Formate und Plattformen.
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7. Nachfassen
Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung, ob ein Kunde wieder bei Ihnen einkauft. Daher sollte der großartige Kundenservice nicht mit dem Kauf enden.
Mit Interaktionen nach dem Verkauf können Sie sicherstellen, dass jeder Käufer mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie diese Gelegenheit nutzen, um Feedback zu erbitten und auf Probleme oder Beschwerden einzugehen, können Sie sicherstellen, dass alle negativen Erfahrungen positiv enden.
Post-Sales-E-Mails werden oft ignoriert, bis es zu spät ist. Daher sind SMS-Umfragen und Feedback-Anfragen ein effektiver Weg, um Inhalte zu erhalten, während der Kauf noch frisch im Gedächtnis Ihrer Kunden ist.
Neben Feedback können diese Text-Follow-up-Nachrichten Kunden dabei helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen, z. B. Tipps zur Verwendung oder Wartung ihres Produkts, Vorschläge zur Verbesserung der Erfahrung mit Zubehörprodukten oder Angebote für Nachbestellungen.
Follow-up-Tipps
Tun:
- Bitten Sie nach jedem Kauf um Feedback
- Reagieren Sie schnell auf Beschwerden und negatives Feedback
- Bieten Sie weitere Unterstützung und Tipps für die Verwendung ihres neuen Kaufs
Nicht:
- Warten Sie zu lange, um eine Feedback-Anfrage zu senden, wenn Ihr Kunde die Interaktion möglicherweise vergessen hat
- Vergeuden Sie die Gelegenheit, nach einer Bewertung oder einem Testimonial zu fragen, insbesondere nachdem Sie positives Feedback erhalten haben
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Vermeiden Sie diese einfachen Fehler
Ein effektives Ladendesign mit leicht verständlichen Optionen und Layouts ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Website die besten Chancen hat, Besucher zu konvertieren und bestehende Kunden davon zu überzeugen, mehr auszugeben. Diese Fehler kosten nicht nur Umsatz; Sie könnten dazu führen, dass sich Kunden einen negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen machen.
Es geht jedoch nicht nur um Ihren Shop selbst. Der Kundenservice nach dem Verkauf und die Reaktion auf Feedback ist ein entscheidender Schritt zur Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens.
