E-Commerce-Versand: So wählen Sie die besten Optionen für Ihre Käufer

'Ausgezeichnete Produkte, aber schlechter Lieferservice. '

Das wollen Sie von Ihren Kunden nicht hören, oder?

Stellen Sie sich vor, Ihre Freunde und Familie haben eine Überraschungs-Geburtstagsfeier für Sie arrangiert.

Sie sagten, du sollst um 20 Uhr ankommen. Aber du bist um 1 Uhr morgens aufgetaucht und hast einen leeren Veranstaltungsort gefunden.

Du hast nicht nur Mist gebaut, sondern auch die Überraschung deiner Freunde verpasst.

Das spüren Ihre Kunden, wenn ihre Produkte nicht rechtzeitig geliefert werden. Sie werden wahrscheinlich die Chance verlieren, sie als treue Kunden zu haben.

Aus diesem Grund ist Ihre E-Commerce-Bereitstellungsstrategie ein wesentlicher Aspekt Ihres Unternehmens. Vor allem, wenn Sie einen Online-Shop eröffnen.

Und wenn es um den Versand geht, wollen Kunden nur 2 Dinge:

1. Günstige oder kostenlose Lieferung

2. Schnelle Lieferzeiten

Was können Sie also tun, um Ihre E-Commerce-Bereitstellungsstrategie zu verbessern?

In diesem Beitrag werde ich Sie durch alle Must-Haves für eine Killer-E-Commerce-Bereitstellungsstrategie führen.

Aber vorher besprechen wir erst...

Was ist E-Commerce-Versand und Fulfillment?

Der E-Commerce-Versand umfasst alles, was Sie tun müssen, um Produkte in die Hände Ihres Käufers zu liefern.

Aber die E-Commerce-Bereitstellung bietet noch so viel mehr als nur das.

Nicht sicher, wovon ich rede?

Tauchen wir ein in die...

Bedeutung des E-Commerce-Versands

Wussten Sie, dass für 62 % der US-Kunden der Versand der wichtigste Faktor ist, der zu einer positiven Benutzererfahrung beiträgt?

Kein Wunder, dass Amazon Prime seinen Teil dazu beigetragen hat, die Kundenerwartungen zu steigern.

Mit ihrem 2-Tage-Liefermodell erwarten viele Kunden superschnelle Lieferungen.

Aber geht es hier nur um superschnelle Lieferungen?

Nein, es ist mehr als das...

Und laut Deloitte Research rangiert der kostenlose Versand auf Platz 2 als Hauptgrund, warum 72 % der US-Käufer online kaufen möchten.

Was bedeutet das nun?

Das bedeutet, dass Kunden nicht nur nach turboschnellen Lieferungen suchen, sondern diese auch kostenlos haben möchten.

Ich weiß, das ist zu viel verlangt. Aber es ist, was es ist. ️

Jetzt fragst du dich wahrscheinlich...

Welche E-Commerce-Versandmethoden können Sie verwenden? Und müssen Sie sich an einen Kanal halten oder Auswahlmöglichkeiten anbieten?

Die Antworten darauf finden Sie im folgenden Abschnitt…

Arten von Versandoptionen

Bei den Zahlungs- und Liefermöglichkeiten gilt: Mehr ist immer weniger.

Was meine ich damit?

Ihre Kunden wollen mehr Auswahl.

Sie könnten sich also fragen,

Sollten Sie mehrere Versandoptionen anbieten? Die Antwort ist ja.

Hier ist eine Übersicht über einige gängige Versandstrategien, die Sie Ihren Kunden anbieten sollten.

1. Lieferung am selben Tag

Das Same-Day-Delivery-Modell ist aus zwei Gründen großartig. Erstens zahlen über 53 % der Kunden in den USA für die Lieferung am selben Tag einen Aufpreis.

Zweitens kaufen viele Kunden, insbesondere junge Leute, online ein, um eine sofortige Lieferung zu erhalten.

Wenn Sie also ein städtisches Publikum ansprechen, funktioniert die Lieferung am selben Tag perfekt für Sie.

Aber hier ist der Haken…

Das Same-Day-Delivery-Modell funktioniert für Sie nicht, wenn Sie nicht mit einem führenden Versandpartner zusammenarbeiten.

Wenn Sie also bereit sind, mehr für die Stärkung Ihres E-Commerce-Versands auszugeben, ist die Lieferung an einem Tag die beste Lösung.

Wenn eine Lieferung am selben Tag nicht möglich ist, können Sie auch versuchen...

2. Versand über Nacht

Wenn Sie kein Geld für die Lieferung am selben Tag ausgeben möchten, versuchen Sie es mit dem Versand über Nacht.

Bis zu 18 % der Kunden sagen, dass sie Übernacht-Liefermodelle mögen und dafür extra Geld bezahlen.

Einige Unternehmen entscheiden sich auch für eine...

3. 2-Tage-Liefermodell

2-Tages-Lieferungen sind auch akzeptabel, wenn Sie dies konsequent tun können. Wenn Sie also nach dem Sweet Spot suchen, bei dem Sie Kosten und Geschwindigkeit in Einklang bringen können, ist diese Option genau das Richtige für Sie.

Alles, was länger als 2 Tage ist, ist eine Sünde. Ich meine, ich würde vorschlagen, dass Sie sich an eine dieser drei Optionen halten, da die heutigen Kunden dies wünschen.

Apropos Versandkosten...

E-Commerce-Versandpreisstrukturen

Ich werde ehrlich zu dir sein. Ich hasse es, für Lieferungen zu bezahlen.

Aber Sie müssen verstehen, dass ich nicht allein bin. Über 82 % der Kunden bevorzugen kostenlosen Versand.

Wenn Sie also vorhaben, für Ihre beschleunigte Lieferung hohe Gebühren zu berechnen, wird dies nicht funktionieren.

Sie müssen eine Lösung finden. Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen?

Hier sind 3 Top-Versandtarifstrukturen, denen Sie für Ihren E-Commerce und Ihre Versandabwicklung folgen können.

1. Kostenloser Versand

Das Beste.

Viele Besitzer bieten kostenlose Versandvorteile an, um die Conversions zu steigern. Und lassen Sie mich Ihnen sagen, dass das funktioniert.

Nehmen Sie das Beispiel von ASOS hier. Sie bieten ihren Kunden weltweit eine kostenlose Lieferung an.

Aber wenn Kunden nicht für den Versand bezahlen, wer dann?

Die Sache ist die: Kostenloser Versand ist nur möglich, wenn Sie wissen, wie es richtig geht. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie vorgehen können ...

1. Erhöhen Sie Ihre Produktpreise (beziehen Sie die Versandkosten in den Grundpreis ein)

2. Kostenlose Lieferung erlauben, wenn ein Kunde einen bestimmten Geldbetrag ausgibt

Eine andere Möglichkeit, die Sie ausprobieren können, ist ...

2. Pauschalversand anbieten

Sie können auch eine Versandpauschale anbieten. Dies bedeutet, dass Sie unabhängig davon, was Kunden bestellen, eine Versandkostenpauschale anbieten.

Nun, das ist ein kluger Schachzug.

Kunden werden mehr einkaufen, weil sie wissen, dass sie für alles, was sie bestellen, feste Versandkosten zahlen müssen.

Du kannst auch versuchen...

3. Versand in Echtzeit durch den Spediteur

Entlasten Sie Ihre Schultern, indem Sie Tarife in Echtzeit anbieten. Dazu müssen Sie mit einem Echtzeit-Spediteur-Versandpartner zusammenarbeiten.

Kunden vertrauen dieser Option am meisten, weil sie sie für transparent und flexibel halten.

Dies ist also wirklich eine Win-Win-Situation für Sie beide.

Da Sie nun eine klare Vorstellung davon haben, wie Versand und Fulfillment im E-Commerce funktionieren, ist es an der Zeit, sich einige der Best Practices anzusehen.

Best Practices für den E-Commerce-Versand

1. Seien Sie sich über Ihre Versandkosten und Richtlinien klar

Wie sie sagen, ist Ehrlichkeit die beste Politik.

Der Hauptgrund, warum Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, sind die tatsächlichen Versandkosten, wenn sie zur Kasse gehen.

Das wollen wir nicht. Heben Sie also auf jeder Seite Ihre Versandkosten hervor, damit Kunden am Ende keine Überraschung erleben.

Sehen Sie, wie deutlich Kylie Cosmetics die Versandkosten hervorgehoben hat. Sie haben auch eine spezielle Seite mit Versandrichtlinien für ihre Kunden.

Sie können das Rätselraten auch aus dem Prozess entfernen, indem Sie…

2. Erwartetes Datum und Uhrzeit der Lieferung anzeigen

Seien Sie im Voraus über Lieferbedingungen, -zeiten und -tage. Kunden tappen nicht gerne im Dunkeln, wann sie ihre bestellte Ware bekommen.

Heben Sie diese Informationen auf Ihren Checkout-Seiten hervor, um Erwartungen besser verwalten zu können.

So macht es Walmart...

Sie können dasselbe auf Ihrer Website tun, indem Sie das Add-on " Lieferzeit " von Debutify verwenden. Sie können die voraussichtliche Lieferzeit anzeigen.

Sie können auch Zeit und Geld sparen, indem Sie...

3. Lagern Sie den Versand an einen lokalen Dienstleister aus

Der beste Weg, um Lieferzeiten zu verkürzen, ist die Partnerschaft mit einem lokalen E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen.

Suchen Sie nach einem Unternehmen, das:

• Verfügt über ein breites und starkes Netzwerk, um nahtlose Lieferungen zu gewährleisten.
• Verfügt über ein Lager und ein Personal, das sich mit der Handhabung und Lagerung von Produkten auskennt.
• Bieten Sie benutzerdefinierte Verpackungsoptionen an, um erstaunliche Unboxing-Erlebnisse zu gewährleisten.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihre Bestandsverwaltungssysteme automatisieren...

4. Ziehen Sie die Automatisierung in Betracht

Sie können keine schnellen und optimierten Lieferungen erwarten, wenn Ihr Bestandsmanagement schlecht ist.

Wie wäre es mit einer Automatisierung für mehr Effizienz?

Investieren Sie in Tools, die Ihnen einen direkten Datentransfer zwischen Ihrem Geschäft und dem Fulfillment ermöglichen. Dadurch werden Zeit und Kosten reduziert sowie Geschwindigkeit und Effizienz verbessert.

Was brauchst du noch?

Eine gut durchdachte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie...

5. Haben Sie eine klare und käuferfreundliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Mit klar definierten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien wird es Ihnen und Ihren Kunden leicht fallen.

Dies schafft Vertrauen und gibt Ihren Kunden eine klare Vorstellung davon, was sie tun können oder nicht, wenn ihnen die Produkte nicht gefallen.

Die Einstellung des richtigen Personals kann die beste Investition für Ihr Unternehmen sein. So kann es beim Versandprozess helfen...

6. Stellen Sie das richtige Delivery Fulfillment Team ein

Ein sachkundiges Team kann einen großen Unterschied für Ihren Versand und Ihre Erfüllung ausmachen. Das Team kann eine Eins-zu-Eins-Kommunikation mit dem Fulfillment-Service aufrechterhalten, um pünktliche Lieferungen sicherzustellen.

Darüber hinaus können sie Konflikte lösen und Kundenanfragen bei verspäteten Lieferungen bearbeiten.

Beruhigen Sie Ihre Kunden, indem Sie...

7. Ermöglichen Sie ihnen, ihre Bestellungen zu verfolgen

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Ihre Kunden im Dunkeln zu lassen.

Lassen Sie sie nach dem Kauf ihren Lieferstatus verfolgen. Viele E-Commerce-Fulfillment-Dienste bieten diese Funktion.

Und Debutify bietet es auch.

Debutify des ‚Order Tracking‘ Add-on können Ihre Kunden ihre Bestellungen verfolgen direkt aus Ihrem Geschäft.

Wir sind jetzt bei unserer letzten Option (allerdings der wichtigsten)...

8. Aktualisierungen teilen

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, indem Sie E-Mails oder SMS-Benachrichtigungen senden, und teilen Sie ihnen mit, wann sie ihre Bestellungen erhalten.

Dies ist äußerst wichtig für den Fall, dass sich ein Plan ändert.

Machen Sie Ihren Versand superschnell!

Eine solide E-Commerce-Versand- und Fulfillment-Strategie ist keine Option. Wenn Ihr Unternehmen überleben und wachsen soll, müssen Sie Ihre E-Commerce-Bereitstellungsstrategie umsetzen.

Behalten Sie diese wenigen Dinge im Hinterkopf, bevor Sie eine Lieferstrategie für Ihr Unternehmen erstellen:

• Kostenloser Versand ist das Beste, was Sie Ihren Kunden bieten können.
• Arbeiten Sie an Ihren Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
• Lassen Sie Ihre Kunden nie im Dunkeln (teilen Sie Updates und lassen Sie sie auch ihre Bestellungen verfolgen).
• Arbeiten Sie mit einem lokalen Fulfillment-Service zusammen, um Zeit und Kosten zu sparen und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten.

Debutify kann Ihnen dabei helfen, Ihr Versandspiel zu verbessern. Mit Add-Ons für Lieferzeit und Auftragsverfolgung können Sie Ihren Versand und Ihre Auftragsabwicklung optimieren. Sie sind super einfach zu bedienen und lassen sich nahtlos in Ihren Shop integrieren.

Also, worauf wartest Du?

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