Meta-Titel: Best Practices für E-Commerce-Retouren

Meta-Beschreibung: Möchten Sie wissen, wie Sie mit Kundenretouren wie ein Chef umgehen können? Hier sind 5 Möglichkeiten, damit umzugehen!

Best Practices für E-Commerce-Retouren (und wie Bewertungen Ihnen helfen können)

Kundenzufriedenheit trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Deshalb müssen Sie Kunden glücklich machen und ihre Erwartungen jederzeit erfüllen.

Aber selbst wenn Sie alles auf Ihrer Seite getan haben ... einige Kunden werden nicht glücklich sein, wenn sie ihre Bestellung erhalten. Und verschiedene Faktoren machen sie unglücklich, worüber wir später sprechen werden.

Manchmal senden Kunden sogar ihre Bestellungen an Sie zurück. Aber anstatt Retouren als Problem zu sehen...

Sie können Kundenretouren in Gelegenheiten umwandeln, um die Effizienz Ihres Retourenprozesses zu beweisen!

Und darüber werden wir in diesem Blog sprechen. Du wirst lernen...

• Was sind E-Commerce-Retouren?
• Was treibt die Kundenretouren an?
• Best Practices für Kundenretouren
• Wie kann man Bewertungen nutzen, um Kundenretouren zu minimieren?

Sind Sie bereit? Lasst uns beginnen!

Was sind E-Commerce-Retouren?

Wussten Sie, dass rund 30 % der Online-Bestellungen retourniert werden? Dies ist höher als die Rendite von stationären Geschäften, die bei etwa 8,89 % liegt.

Kundenretouren finden statt, wenn Kunden Produkte von Ihnen gekauft haben. Dann möchten sie das Produkt gegen ein neues zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten.

Aber keine Sorge! Wie gesagt, Sie können diese Renditen in eine positive Sache für Ihr Unternehmen verwandeln. Zuerst muss man wissen...

Was sind die häufigsten Gründe für E-Commerce-Retouren?

Rücksendungen können wegen...

1. Unerfüllte Erwartungen

Es gibt Fälle, in denen Kunden ein bestimmtes Aussehen der Produkte erwarten. Aber als sie die Produkte erhielten, erfüllten sie ihre Erwartungen nicht.

Sie erwarteten wahrscheinlich, dass die Produkte genauso aussehen wie auf den Fotos. Also beschlossen sie, sie zurückzugeben. Ein anderer Grund ist...

2. Beschädigte Produkte

Natürlich möchte niemand beschädigte Ware erhalten, oder? Manchmal liegt dies außerhalb Ihrer Kontrolle. Dies kann während des Versand- und Liefervorgangs der Fall sein.

Kunden schickten die Produkte also zurück und verlangten eine Rückerstattung. Sie können auch danach fragen, wenn sie...

3. Falsche Größen

Dies geschieht normalerweise, wenn Sie Kleidung verkaufen. Es gibt Produkte mit unterschiedlichen Größen, und Kunden neigen dazu, die falschen zu bestellen.

Die Aufträge können zu klein oder zu groß sein. Manchmal platzieren sie auch die falschen Größen. In diesem Fall senden die Kunden die Produkte zurück und fragen nach einem anderen.

Und jetzt, da Sie wissen, warum es in E-Commerce-Shops zu Rücksendungen kommt ... hier sind einige ...

Best Practices für E-Commerce-Retouren

1. Bieten Sie kostenlose Rücksendegebühren an

Wenn Ihre Kunden die bestellten Produkte zurücksenden, können Sie kostenlosen Versand anbieten.

Dies wird Ihre Kunden glücklich machen, da sie ihre Bestellungen ändern können, ohne Geld für den Versand auszugeben. Aber warten Sie ... das wird Ihr Unternehmen etwas Geld kosten.

Sie müssen sich also darüber im Klaren sein, welche Produkte in Ihrer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie enthalten sind. Geben Sie an, welche Produkte für Rücksendungen und kostenlosen Versand qualifiziert sind. Dadurch wird auch ein Rücksendebetrug vermieden.

Eine andere Sache, die Sie tun können, ist ...

2. Seien Sie sich über den gesamten Rückgabeprozess im Klaren

Einige Kunden sind möglicherweise verwirrt über den Rückgabeprozess, wenn sie ihre Bestellung zurücksenden möchten. Wenn sie Schwierigkeiten haben, Ihre Produkte zurückzusenden, kann dies die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

Stellen Sie also sicher, dass sie den gesamten Prozess kennen. Sie können dies tun, indem Sie eine Illustration haben, die den Rückgabeprozess von Anfang bis Ende darstellt.

Sie können es auch deutlich schreiben, damit Ihre Kunden es leicht verstehen können. Auf diese Weise haben sie eine Idee und werden ermutigt, ihre Bestellungen zu ändern.

Retouren zu organisieren klingt etwas anstrengend. Nicht mehr, wenn Sie...

3. Haben Sie einen Logistikpartner

Sie müssen nicht alle Retouren abwickeln, wenn Sie einen Logistikpartner haben. Sie kümmern sich um den gesamten Prozess ... von der Auftragserfüllung bis zur Lieferung und sogar zur Rücksendung.

Ja, die Logistik von Drittanbietern kann das für Sie erledigen! Die zurückgegebenen Bestellungen werden an ihr Lager zurückgeliefert und sie senden die neuen.

Mit einem Logistikpartner wird Ihr Rücksendeprozess effektiver, da er über alle Ressourcen und Mitarbeiter verfügt, um die Rücksendeaufträge zu erfüllen.

Als nächstes müssen Sie ...

4. Haben Sie ein ausgezeichnetes Kundendienstteam

Selbst wenn Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien festlegen, werden einige Kunden immer noch Bedenken hinsichtlich ihrer Rücksendungen haben. Deshalb ist es wichtig, einen großartigen Kundenservice zu haben.

Dabei werden die Kunden mit der Abwicklung ihrer Anliegen und dem gesamten Retourenprozess zufrieden sein. Es kann auch das Kundenerlebnis verbessern.

Auch dies erhöht die Kundenbindung. Wieso den? Weil sie wissen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft effizient ist. Und natürlich nicht vergessen...

5. Optionen anbieten

Einige Ihrer Kunden haben möglicherweise bereits eine andere Meinung. Selbst wenn ihnen die Befehle nicht gefallen ... möchten sie sie vielleicht nicht ändern.

Und es ist wichtig, Optionen in Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien anzubieten. Sie können sie die Produkte zurücksenden lassen, eine Gutschrift gewähren oder eine Rückerstattung anbieten, wenn sie Ihren Anforderungen entsprechen.

Auf diese Weise können Sie die Kundenbindung Ihres E-Commerce-Shops stärken, da Sie den Kunden die Wahl lassen, was sie bevorzugen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alles in Ihrer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie abdecken, um Sie und Ihre Kunden zu schützen. Natürlich müssen Sie immer noch Ihre Gewinnmarge überprüfen.

Sie sehen, Online-Käufer haben unterschiedliche Gründe, ihre Bestellungen zurückzusenden. Es ist also unmöglich, Rücksendungen zu 100% zu vermeiden. Aber Sie können es durch Kundenbewertungen minimieren!

Sie fragen sich, wie?

Wie kann man Produktbewertungen nutzen, um Kundenretouren zu minimieren?

1. Kunden erlauben, Fotos und Videos hochzuladen

Da beim Online-Shopping Kunden die Produkte nicht physisch sehen können, ist dies eine großartige Möglichkeit, zu zeigen, wie Ihre Produkte aussehen.

Natürlich können Sie Textrezensionen zulassen. Das Zulassen von Fotos und Videos kann jedoch dazu beitragen, die Erwartungen der Kunden zu wecken. Auf diese Weise können sie sehen, wie die tatsächlichen Produkte durch andere Kunden aussehen.

Wenn sie wissen, wie sie aussehen, können sie ihre Erwartungen festlegen. Sie müssen die Produkte möglicherweise nicht zurücksenden, weil sie wissen, was sie erwartet.

Außerdem solltest du...

2. Bestätigen Sie ihre Kommentare

Wenn ein Kunde Kommentare oder Bedenken hinterlässt, sollten alle Online-Händler ihre Bedenken anerkennen und ansprechen. Egal, ob es sich um positive oder negative Kommentare handelt.

Zum Beispiel spricht ein Kunde über seine unerfüllten Erwartungen. Sie können antworten, indem Sie die Optionen angeben, die Sie für sie haben. Dies kann durch eine Rückerstattung, Rückgabe oder das Ausgeben eines Gutscheins erfolgen.

Wenn Sie dies tun und andere Kunden sehen... wissen sie, dass Sie mit diesen Kommentaren angemessen umgehen. Und das hilft, Vertrauen aufzubauen.

Um Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken, müssen Sie...

3. Nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung

Dies ist eine weitere fantastische Möglichkeit, Retouren zu minimieren ... indem Sie Ihre Produkte verbessern. Wenn Sie bemerken, dass viele Leute Ihre Produkte zurücksenden, tauchen Sie tief in sie ein.

Warum senden sie ihre Bestellungen zurück? Finde das heraus und finde eine Lösung. Sie können auch das Kundenfeedback verwenden, um zu wissen, in welchem ​​Bereich Sie sich verbessern müssen.

Jetzt kannst du...

Verbessern Sie Ihren E-Commerce-Shop mit diesen Best Practices für E-Commerce-Retouren!

Retouren sollten nichts Schlechtes sein! Es kann sich nur negativ auf Ihr Geschäft auswirken, wenn Sie nicht gut damit umgehen. Sehen?

Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, die Retouren zu minimieren. Nicht nur durch Kundenfeedback ... sondern durch FAQs oder Frequently Asked Questions. Wieso den? Denn diese gehen auch auf die Anliegen Ihrer Kunden ein.

Bevor sie Ihre Produkte überhaupt kaufen, kennen sie bereits die Details. Und diese helfen auch dabei, ihre Erwartungen an Ihre Produkte festzulegen. Nicht nur das...

Verwandeln Sie Ihre FAQs in E-Commerce-Verkäufe!