Warum alle E-Commerce-Händler eine Produktkatalogverwaltung benötigen

(Dieser Beitrag wurde zuletzt am 23. März 2016 veröffentlicht. Wir haben ihn aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Eine Herausforderung für die meisten Händler ist die Verwaltung Ihrer Produktdaten. Die Kunden von heute verlangen umfassende, konsistente Produktinformationen. Wenn Ihres ihren Standards nicht entspricht, werden sie nicht das Vertrauen haben, bei Ihnen zu kaufen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Produktdaten besser verwalten können.

Was ist E-Commerce-Produktkatalogverwaltung?

Beginnen wir mit den Grundlagen. Was ist E-Commerce-Produktkatalogverwaltung?

Es ist der strategische Prozess der Verwaltung Ihres E-Commerce-Produktkatalogs, um die Qualität Ihrer Produktdaten über alle Vertriebskanäle hinweg sicherzustellen. Es beinhaltet, wie Händler ihre Produktdaten für jeden Vertriebskanal organisieren, standardisieren und veröffentlichen. Unabhängig davon, ob Ihre Produktdaten intern erstellt werden oder von Drittanbietern wie Lieferanten stammen, müssen Sie deren Genauigkeit verwalten.

Warum die Verwaltung von E-Commerce-Produktkatalogen schwierig ist

Die Idee der E-Commerce-Katalogverwaltung scheint einfach genug. Sie müssen nur einen einzigen Katalog aller Produkte führen, die Sie online verkaufen.

Leider ist dies aus vielen Gründen schwierig.

Produkttypen

Erstens können Ihre Produkttypen das SKU-Management komplexer machen, wie zum Beispiel:

• Matrix/Varianz/Produktoptionen – Eine Familie von Produkten, die sich durch Attribute wie Größe und/oder Farbe unterscheiden. Beispielsweise müssen T-Shirts verwandte SKUs für ein Hemd haben, das in mehreren Größen und Farben wie Rot, Groß und Rot, Klein erhältlich sein kann.
• Bausatz/Montage – Einzelne Produkte, die zu einem Produkt zusammengesetzt werden können. Zum Beispiel ein Fahrrad, bei dem Sie einzelne Teile oder das ganze Fahrrad verkaufen können.
• Serialisiert – Einzigartige Artikel, die eine Seriennummer haben, wie Diamanten oder Sammlerstücke. Sie haben vielleicht eine Handvoll 1-Karat-Diamanten, aber jeder hat seine eigene Seriennummer.

Diese Produkttypen haben oft Eltern-Kind-Beziehungen, die schwer zu verwalten sind. Wie stellen Sie sicher, dass sich SKUs auf ihren übergeordneten Artikel beziehen, aber auch als Einzelpersonen dargestellt werden?

Verkaufen auf mehreren Kanälen

Eine weitere Herausforderung bei Produktdaten ist deren Verwaltung über mehrere Vertriebskanäle wie Websites verschiedener Marken oder Marktplätze wie Amazon und eBay. Jeder dieser Kanäle erfordert ein bestimmtes Format Ihrer Produktdaten für Listungszwecke. Wie behalten Sie den Überblick darüber, welcher Kanal welche Informationen genau für die Auflistung benötigt? Wenn Sie sich nicht darum kümmern, könnten Sie die Listungsanforderungen nicht erfüllen oder unvollständige Informationen veröffentlichen.

Kundenspezifische Preise

Dieselben Produkte können im Preis variieren, je nachdem, wer sie kauft. Dies ist gängige Praxis im B2B-Verkauf. Einzelne oder Gruppen von Kunden können ihre eigenen spezifischen Preisblätter haben. Es ist wichtig, diese Informationen zu pflegen, da Sie sicherstellen möchten, dass online die richtigen Preise für die richtigen Kunden angezeigt werden.

Normalisierung von Produktdaten von Drittanbietern

Erhalten Sie Produktdaten von Dritten wie Lieferanten? Diese Daten können in allen möglichen Formaten vorliegen. Beispielsweise könnte ein Lieferant BLK für die Farbe Schwarz verwenden. Sind Attribute nach Bedarf organisiert? Für Händler kann es mühsam und zeitaufwändig sein, Produktdaten aus anderen Quellen zu normalisieren, um ihre internen Anforderungen zu erfüllen.

(Diese Herausforderungen sind für Händler sehr real. Da es sich um ein so wichtiges Thema handelt, haben wir es in diesem Artikel ausführlich behandelt.)

Produktdaten können schnell chaotisch werden. Händler haben oft große Teams, die Wochen damit verbringen, Produktdaten zusammenzustellen, zu aktualisieren und zu veröffentlichen. Dies belastet nicht nur Ihren Betrieb, sondern kann auch zu falschen und inkonsistenten Daten auf Ihrer Website für Kunden führen.

Warum es wichtig ist, Ihr Produktkatalogmanagement zu verbessern

Diese Herausforderungen können für Händler schwer zu bewältigen sein. Aus diesem Grund begnügen sich einige Händler mit unterdurchschnittlichen Produktinformationen. Es lohnt sich jedoch, es richtig zu machen, da der Online-Verkauf so wettbewerbsfähig ist. Erfahren Sie, warum es wichtig ist, Ihren Produktkatalog zu reparieren.

Legen Sie die Grundlage für eine gute Benutzererfahrung

Produktinformationen sind ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Online-Benutzererfahrung. Es wirkt sich auf SEO, Website-Navigation und das Vertrauen der Kunden zum Kauf aus. Wie Sie Ihre Produktdaten verwalten, dient als Grundlage für diese Erfahrungen.

Potenzielle Kunden kennen oft nicht genau das Produkt, nach dem sie suchen. Das bedeutet, dass sie Hilfe bei der Suche benötigen, aber keine Zeit mit der Suche verschwenden möchten. Ihre Produktinformationen dienen Ihren Kunden als Wegweiser, um den gewünschten Artikel zu finden und zu kaufen. Die meisten Unternehmen leisten jedoch nicht genügend Arbeit, um Benutzern dabei zu helfen, dies zu tun. Das hat eine Baymard-Studie zu Website-Suchanfragen ergeben

61 % der Websites verlangen von ihren Benutzern, dass sie nach genau demselben Produkttyp-Jargon suchen, den die Website verwendet, z Drucker“ vs. „All-in-One-Drucker“ usw.

Das kann Kunden abschrecken. Es führt sie nicht zu den gewünschten Produktergebnissen. Stattdessen müssen sich Händler darauf konzentrieren, die Zeit zu verkürzen, die ein Benutzer benötigt, um auf innovative Weise zu einem gewünschten Produkt zu navigieren. Sie haben umfangreiche Produktkataloge und Kunden benötigen Hilfe bei der Eingrenzung ihrer Auswahl. Dies kann intelligentere Suchabfragen, intuitive Dropdown-Navigation oder interaktive Assistenten wie den Legging Finder von Fabletics bedeuten, die eine Reihe von Fragen stellen, bevor sie Empfehlungen abgeben. Wenn Ihre Attribute jedoch ein Durcheinander sind, können Sie Ihre Produkte für Benutzer nicht auf diese Weise organisieren und kategorisieren.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Website-Suche verbessern können.

Sobald sie ein Produkt gefunden haben, benötigen Kunden auch eine detaillierte Produktseite. Diese Seite sollte alle Fragen antizipieren und beantworten, die ein Benutzer vor dem Kauf haben könnte. Die Website von LuLu leistet hervorragende Arbeit, indem sie reichhaltige Inhalte zu jedem ihrer Artikel wie Größe, Farboptionen, Bilder, Passformbeschreibungen, Bewertungen, Modellinformationen und mehr bereitstellt. Diese Art von Erfahrung stellt sicher, dass der Kunde genau weiß, was vor seiner Haustür auftauchen wird.

Ganz gleich, wie die Benutzererfahrung genau aussieht, Ihre Produktdaten sind der Motor dafür.

Verbessern Sie den Betrieb

Das Produktinformationsmanagement hilft auch Ihrem Backoffice-Betrieb. Wenn Produktattribute chaotisch sind, kann es Wochen dauern, bis die erforderlichen Aktualisierungen vorgenommen werden, um neue Produkte auf die Website zu bringen. Sie werden Daten ständig bereinigen und normalisieren. Was wäre, wenn Sie diese Zeit den Mitarbeitern zurückgeben könnten, um sinnvollere Aufgaben zu erledigen?

Das SKU-Management spielt auch in der Finanz- oder Betriebsberichterstattung eine Rolle. Wie viele dieser Artikel haben Sie verkauft? Wie viel kostet die Herstellung dieser SKU? Wann müssen Sie mehr von dieser SKU für einen Bausatz/Montageartikel nachbestellen? Sie können diese Fragen nicht einfach beantworten, wenn Ihr Produktmanagement keinen Sinn ergibt. Sie haben keine aussagekräftigen oder verwertbaren Daten.

Schließlich kann ein schlechtes Produktmanagement auch Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, diese Daten mit anderen Systemen zu teilen. Bei größeren Organisationen verwalten oder „beherrschen“ Sie Ihre Produkte nicht in Ihrer E-Commerce-Plattform, sondern in Ihrem ERP-, PIM- oder POS-System. Um diese Daten für Ihren Online-Shop freizugeben, integrieren Sie Ihre Systeme und automatisieren den Prozess der Synchronisierung von Produktlisten. Wenn SKUs nicht richtig organisiert sind, werden Integrationen schwierig, um den Artikel richtig online anzuzeigen und die richtigen SKUs mit Bestandszählungen oder Kundenbestellungen zu verknüpfen.

Ergreifen Sie neue Möglichkeiten

Ein übersehener Aspekt von schlecht verwalteten Produktdaten ist, dass sie Ihr Geschäft behindern können. Möchten Sie auf neue Kanäle expandieren? Möchten Sie mit neuen Lieferanten zusammenarbeiten? Einfache Strategien wie diese können überwältigend wirken, wenn Sie Ihre Produktdaten nicht gut im Griff haben. Wenn es bereits eine Woche dauert, Ihre Daten in Ordnung zu bringen, scheint es zu viel zu sein, dem Prozess einen weiteren Vertriebskanal oder eine weitere Datenquelle hinzuzufügen.

Wenn Ihnen diese Probleme zu vertraut vorkommen, können Sie überlegen, wie Sie Ihre aktuellen Prozesse verbessern können.

So verbessern Sie Ihr E-Commerce-Produktkatalogmanagement

Die Verwaltung des E-Commerce-Katalogs hängt von den Tools ab, die Sie haben. Zuerst müssen Sie einen Ort auswählen, an dem Sie Ihre Produktdaten verwalten oder „beherrschen“ können. Egal was passiert, dies ist ein zentraler Ort, an dem Sie alle Produktanforderungen mit allen erforderlichen Attributen haben. Die Produkte, die an diesem Ort vorhanden sind, sind die einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Daten.

Auswählen, wo Sie Ihre Produktdaten verwalten

Am Anfang wenden sich Händler oft ihrer E-Commerce-Plattform oder einer Excel-Tabelle zu, um ihre Produkte zu beherrschen. Wenn Sie begrenzte oder einfache SKUs haben, können Sie wahrscheinlich einige Zeit damit durchkommen. Jeder dieser Orte verfügt über ein Mindestwerkzeugset, mit dem Sie Produktattribute hochladen, massenweise bearbeiten und auf einem (vielleicht zwei) Kanälen veröffentlichen können.

Wenn Sie jedoch wachsen, werden Sie schnell feststellen, dass diese Tools nicht ausreichen. Sie werden zu viel Zeit damit verbringen, Daten zu formatieren und zu bearbeiten, aber trotzdem nicht für Ordnung sorgen. Wenn Sie Daten für mehrere Verkaufsherausforderungen veröffentlichen oder mit externen Quellen arbeiten, müssen Sie wahrscheinlich aktualisieren,

Ihr nächster Schritt könnte sein, Ihre Produkte auf ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) umzustellen. Während nicht alle ERPs (insbesondere die älteren) über die entsprechenden Funktionen verfügen, verfügen moderne ERPs über zusätzliche Produktmanagementfunktionen. Ihr ERP kann eine bessere Wahl sein, um Ihre Produkte zu beherrschen, da sie dann eng mit der Finanzberichterstattung oder anderen betrieblichen Anforderungen verknüpft sind. Egal welche Vertriebskanäle sie ansteuern, sie starten in Ihrem ERP. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Produkte von Ihrem ERP mit einer E-Commerce-Plattform synchronisieren.

Händler können auch ein bestimmtes System wie ein Produktinformationsmanagement (PIM) verwenden, um ihre Produkte zu verwalten. Wenn Sie Tausende von Produkten aus mehreren Quellen haben, die eine umfassende Normalisierung erfordern, ist ein PIM dafür bestens gerüstet.

Was ist ein Produktinformationsmanagement (PIM)-System?

Ein PIM-System zentralisiert und verwaltet alle Ihre Produktdaten, egal woher sie kommen und wohin sie gehen müssen. Im Idealfall rationalisiert es den Prozess, der zum Hochladen, Standardisieren und Veröffentlichen Ihrer Daten in Ihren Vertriebskanälen erforderlich ist. Sie verfügen über robuste Tools, mit denen Sie Daten richtig formatieren und sicherstellen können, dass Sie immer umfassende, konsistente Produktinformationen haben, nach denen Ihre Kunden suchen. Zu den beliebten PIM-Systemen gehören:

• Schwarzwurzeln
• Flußsand
• Akeneo
• Pimcore
• im Fluss
• Jaspis

Wie die meisten Softwareprodukte gibt es PIM-Anwendungen in allen Formen und Größen. Sie müssen die Optionen basierend auf Ihren individuellen Anforderungen bewerten. Berücksichtigen Sie Ihre aktuellen Bedürfnisse und Pläne für die Zukunft. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können, indem Sie einfach die Qualität Ihrer Produktinformationen verbessern.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, klicken Sie auf den Link unten, um unser eBook herunterzuladen und mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Produktdaten von Anfang bis Ende strategisch verwalten können.