E-Commerce-Auftragserfüllung: Auswahl der besten Erfüllungsstrategie für Ihr Online-Geschäft

Veröffentlicht: 2018-01-31

Eine der frustrierendsten Erfahrungen für Online-Käufer ist es, eine Online-Bestellung zu spät oder gar nicht zu erhalten. Eine schlechte Erfahrung wie diese kann dafür sorgen, dass der Kunde nicht wieder bei Ihnen einkauft.

Trotz seiner Bedeutung neigen Online-Händler dazu, ihre Versand- und Fulfillment-Strategie zu übersehen. Andere wissen vielleicht, dass es wichtig ist, finden es aber zu verwirrend oder komplex, um es zu optimieren. In jedem Fall könnten Sie Umsätze verlieren und Geld verschwenden, wenn Sie Ihre Fulfillment-Strategie nicht verbessern.

Um Händlern dabei zu helfen, die Komplexität der E-Commerce-Auftragsabwicklung zu bewältigen, hilft Ihnen dieser Leitfaden, die beste Abwicklungsstrategie für Ihr Unternehmen zu ermitteln.

Erfüllung der Kundenerwartungen für die Lieferung von E-Commerce-Bestellungen

Wenn Sie sich noch nicht viele Gedanken über Ihre Fulfillment-Strategie gemacht haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun! Da die Verbraucher ihre Online-Einkäufe verstärken, sind auch ihre Erwartungen an die Lieferung von Bestellungen gestiegen. Sie vergleichen Händler nach Lieferzeit, Kosten und Optionen.

Glauben Sie es nicht uns, sondern Ihren Kunden, dass ihnen Lieferzeit, Kosten und Optionen wichtig sind. Sie vergleichen und kaufen bei Händlern, die ein besseres Erlebnis bieten.

  • 96 % der Verbraucher gaben an, dass ein positives Liefererlebnis sie ermutigen würde, wieder bei einem Einzelhändler einzukaufen.

Das Problem ist, dass die meisten Händler die Kundenerwartungen immer noch nicht erfüllen. Diese Statistiken beweisen es.

  • 80 % der Verbraucher wünschen einen Versand am selben Tag und 55 % sind bereit, dafür einen Aufpreis zu zahlen, aber 47 % der Einzelhändler bieten dies nicht an.
  • 46 % der Online-Käufer brachen einen Warenkorb aufgrund einer zu langen oder nicht angegebenen Lieferzeit ab
  • 1 und 3 sagen, dass die Liefergeschwindigkeit ein Grund dafür ist, dass sie sich für den Kauf auf Marktplätzen entscheiden.

Ihre Fulfillment-Strategie spielt eine wichtige Rolle für das Kundenerlebnis – übersehen Sie das nicht. Sehen Sie es stattdessen als Wettbewerbsvorteil.

Und auch wenn die Kundenerwartungen zu hoch erscheinen, um sie zu erfüllen, hilft Ihnen die Wahl der richtigen E-Commerce-Strategie dabei, diese zu erreichen.

Auswahl der richtigen E-Commerce-Auftragserfüllungsstrategie

Niemand hat gesagt, dass die Auftragserfüllung Ihrer Online-Bestellung nicht schwer ist. Es erfordert die Organisation aller Personen, Prozesse und Technologien, die erforderlich sind, um eine Online-Bestellung in die Hände Ihres Kunden zu liefern. Während des gesamten Prozesses kann viel schief gehen und sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Kopfschmerzen bereiten.

Wenn Sie also Ihren Fulfillment-Prozess verbessern möchten, wo fangen Sie an? Zunächst müssen Sie entscheiden, welche Strategie für Sie am besten geeignet ist.

Hier sind Ihre Optionen für Online-Verkäufer:

  • Artikel selbst erfüllen
  • Schiff fallen lassen
  • Verwenden Sie einen Drittanbieter für Logistik (3PL)

Wir helfen Ihnen dabei, den Unterschied zwischen diesen Optionen zu erkennen, und stellen Ihnen Ressourcen für den Einstieg mit einer dieser Optionen zur Verfügung.

Artikel selbst erfüllen

Wenn Sie gerade erst anfangen und nur wenige Bestellungen pro Woche ausführen müssen, ist es dennoch sinnvoll, Artikel selbst zu erfüllen. Das bedeutet, dass Sie sich um die Auftragsbearbeitung, das Kommissionieren und Verpacken von Artikeln, das Anbringen von Etiketten und das Abgeben von Bestellungen an Postboten zur Zustellung kümmern. Sie tragen viel Verantwortung, aber mit nur wenigen Punkten können Sie Genauigkeit und Aktualität sicherstellen.

Um diesen Prozess zu vereinfachen, können Händler sich eine E-Commerce-Versandsoftware ansehen, um Versandrabatte zu verwalten, Etiketten zu drucken und den Bestand zu verwalten. Hier sind einige beliebte Optionen:

  • Ordnung
  • Versand einfach
  • Schiffstation

Für einen eingehenderen Vergleich dieser Versandsoftwareanbieter, schau dir diesen Blogbeitrag von FitSmallBusiness an, der sie vergleicht.

Ein weiterer Fall für die Selbsterfüllung von Artikeln ist, wenn Sie sehr einzigartige oder handgefertigte Artikel haben. Wenn Ihre Artikel in einem Lager lagern oder von anderen gehandhabt werden, möchten Sie die vollständige Kontrolle über Ihren Fulfillment-Prozess haben.

Schiff fallen lassen

Eine weitere beliebte Strategie zur Erfüllung von Bestellungen ist die Zusammenarbeit mit einem Direktversender.

Dropshipping ist ein Fulfillment-Prozess, bei dem Händler Waren von einem Anbieter kaufen, der sie direkt an den Verbraucher versendet, der sie beim Händler gekauft hat. Das Beste daran ist, dass der Dropshipper für den Verbraucher völlig unsichtbar bleibt.

Der Direktversand unterscheidet sich vom herkömmlichen Fulfillment-Prozess darin, dass der Händler kein Inventar vorrätig halten muss. Stattdessen kaufen Sie nur dann Lagerbestände von Ihrem Direktversender, wenn Sie einen Artikel verkaufen. Dies bedeutet auch, dass Sie nicht im Voraus eine Menge Inventar kaufen müssen, um Ihr Geschäft in Gang zu bringen.

Wenn Sie neu im E-Commerce sind, ist Dropshipping eine effektive Möglichkeit, verschiedene Artikel auszuwählen und zu verkaufen. Es eignet sich gut für diejenigen, die gerade ein neues Unternehmen gründen, oder für aktuelle Händler, die ihre Produktlinien diversifizieren möchten.

Wenn Sie Direktversand in Betracht ziehen, finden Sie hier einige hilfreiche Ressourcen für den Einstieg.

  • Ein einführender Leitfaden für Drop Shipping, der seine Vor- und Nachteile erklärt
  • So finden Sie Dropshipping-Lieferanten
  • Wie Sie Ihr Geschäft mit Drop Shipping ruinieren

Denken Sie nur daran, dass Sie beim Direktversand Produkte finden und verkaufen, die ein Lieferant anbietet. Ein erfolgreiches Direktversandgeschäft funktioniert oft am besten für Produkte, die an Nischenmärkte verkauft werden, sodass es weniger Konkurrenz gibt.

Mit einem 3PL

Leicht mit Dropshipping zu verwechseln, ist die Nutzung von Logistikdienstleistern von Drittanbietern oder 3PLs eine weitere Option, um Ihren Fulfillment-Prozess auszulagern. 3PLs können auch als eFulfillment-Dienste, Pick-and-Pack-Dienste und eCommerce-Zustellanbieter bezeichnet werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann es schwierig sein, mit den eingehenden Bestellungen Schritt zu halten. Wenn Sie mehr als 10-20 Bestellungen pro Tag ausführen, sollten Sie die Verwendung eines 3PL in Betracht ziehen.

Wenn Sie nicht Amazon sind, sind Sie wahrscheinlich kein Experte für Lieferketten und Logistik. Aus diesem Grund wenden sich viele Händler an 3PLs oder Pick-and-Pack-Erfüllungsdienste, um sich um ihre Lieferkettenprozesse oder zumindest einen bestimmten Bereich davon zu kümmern. Es gibt viele verschiedene Arten von 3PLs, die unterschiedliche Anforderungen erfüllen oder auf verschiedene Branchen spezialisiert sind.

Mit einem 3PL kaufen und besitzen Sie immer noch Ihr Inventar, bevor Sie einen Verkauf tätigen. Anschließend versenden Sie Ihr Inventar zur Lagerung an das Lager des 3PL. Von dort aus kümmern sie sich um die Kommissionierung, Verpackung und den Versand der verkauften Artikel für Sie. Sie haben immer noch eine gewisse Kontrolle darüber, wie Ihre Produkte verpackt und versendet werden, damit Sie Ihre Marke pflegen können.

Mit einem 3PL bezahlen Sie die Lieferantengebühren für die Lagerung und den Versand Ihrer Produkte. Sie zahlen auch für ihre bewährte Praxis, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel genau und pünktlich geliefert werden.

Um mehr über die Verwendung eines 3PL zu erfahren, lesen Sie diese hilfreichen Artikel:

  • Was ist 3PL und warum sind sie für Einzelhändler wichtig?
  • 5 Dinge, die jeder über eFulfillment-Dienste wissen sollte
  • Warum Ihre E-Commerce-Bereitstellungsstrategie wichtiger denn je ist
  • So wählen Sie einen Pick-and-Pack-Fulfillment-Service aus, mit dem Sie Zeit sparen

Eine Anmerkung zu Amazon FBA

Es ist schwer, über Versand und Fulfillment zu sprechen und Amazon FBA, die eigenen Fulfillment-Services von Amazon, nicht zu erwähnen. Unabhängig davon, ob Sie bei Amazon verkaufen oder nicht, können Sie ihren Service nutzen, um Ihre Artikel mit ihren renommierten Logistikpraktiken an Ihre Kunden zu versenden.

Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob Amazon FBA das Richtige für Sie ist, lesen Sie diese Artikel, um Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen:

  • Ist Amazon FBA die Kosten wert?
  • Amazon FBA-Alternativen

Integration Ihrer Fulfillment-Software

Wenn Sie sich für eine Versandsoftware, einen 3PL-Anbieter oder die Zusammenarbeit mit einem Direktversender entscheiden, müssen Sie im nächsten Schritt Ihre Integrationsoptionen prüfen. Während diese oben genannten Strategien Ihre Fulfillment-Operationen rationalisieren, erhöhen sie die Komplexität Ihrer Abwicklung von Bestellungen zwischen Systemen.

Sie müssen immer noch Bestell- und Erfüllungsinformationen zwischen Ihrem Lieferanten und Ihrem eigenen E-Commerce-, ERP- oder POS-System verwalten. Ohne Automatisierung kann dies viel Zeit in Anspruch nehmen und anfällig für menschliche Fehler sein, um dieselben Informationen von System zu System einzugeben. Stattdessen können Händler eine Integrationsplattform wie nChannel verwenden, um die Prozesse für Sie zu automatisieren. Siehe wie.

Integration von Dropshipping-Lieferanten

Beim Dropshipping müssen Sie mit Ihren Dropshipping-Lieferanten verbunden sein. Sie müssen Informationen einsehen können, die sicherstellen, dass Ihre Lieferanten Bestellungen pünktlich versenden und Ihnen den richtigen Betrag in Rechnung stellen. Sehen Sie, wie die Dropshipping-Lösung von nChannel dieses Verwaltungsniveau von einer Anwendung aus sicherstellen kann.

Integration von 3PLs oder Versandsoftware

Sie können Ihre 3PL- oder Versandsoftware auch in Ihre E-Commerce-Plattform oder Ihr ERP integrieren, damit Sie:

  • Leiten Sie Bestellungen automatisch vom E-Commerce-Kanal an 3PL oder Versandsoftware weiter
  • Legen Sie Regeln fest, welche Artikel oder Bestellungen mit 3PL oder Versandsoftware ausgeführt werden
  • Überwachen Sie den Bestellstatus während des gesamten Erfüllungsprozesses

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Geschäftsabwicklungsprozesse zeitnah, konsistent und fehlerfrei sind. Um alle Systeme zu sehen, die nChannel verbindet, klicken Sie hier.