E-Commerce-Überwachung: Alles, was Sie wissen müssen

E-Commerce-Monitoring ist für jedes E-Commerce-Geschäft unerlässlich. Es ermöglicht Ihnen nicht nur, Ihre Verkäufe und Ihr Kundenverhalten im Auge zu behalten, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, fundierte Entscheidungen über Ihre Marketingkampagnen und Produktangebote zu treffen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Aspekte der E-Commerce-Überwachung ein und erklären, welche Tools die besten sind. Bereit anzufangen? Lass uns gehen!

Was ist E-Commerce-Überwachung?

E-Commerce-Monitoring ist eine Praxis, die Ihnen hilft, Ihre digitale Leistung zu überwachen und eine großartige Benutzererfahrung zu bieten. Indem Sie verstehen, wo Ihre Website fehlschlägt, können Sie die Probleme beheben und die Geschwindigkeit und Zugänglichkeit Ihrer Website verbessern.

Sie können verschiedene Methoden anwenden, um dies zu erreichen, aber die effektivste Option hängt von den Besonderheiten Ihres Unternehmens ab. Einige der verfügbaren Optionen umfassen Webanalysen, Website-Traffic-Tracking, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Google PageSpeed ​​Insights.

Mit all diesen Methoden können Sie messen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, welche Seiten sie besuchen und wie lange sie für verschiedene Aufgaben benötigen. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Website entsprechend anpassen – zum Beispiel, indem Sie Ihre Marketingstrategie anpassen oder das Design Ihrer Website verbessern.

Durch den Einsatz von eCommerce-Monitoring in Verbindung mit anderen Methoden können Sie sicherstellen, dass Ihre digitale Performance stets den Kundenerwartungen entspricht.

Warum ist E-Commerce-Überwachung notwendig?

Unerwartete Probleme können jederzeit auftreten

Jedes Mal, wenn Sie online sind, besteht das Risiko, dass etwas schief geht und die Benutzer beeinträchtigt werden. Dies gilt insbesondere für den Einkauf, wo die Nachfrage rund um die Uhr besteht.

Wenn einem Nutzer beim Einkaufen etwas schief geht, kann das seinen Alltag und sein Vertrauen in Ihr Unternehmen erheblich beeinträchtigen. Nicht nur das, es kann auch zu Umsatzeinbußen und niedrigeren Kundenzufriedenheitsraten führen.

Um zu verhindern, dass diese Art von Problemen auftritt, ist es wichtig, einen Plan zur Reaktion auf Vorfälle zu haben. Die E-Commerce-Überwachung kann dazu beitragen, das Auftreten von Fehlern und Störungen in Ihrem Online-Shop zu verhindern.

Durch die kontinuierliche Überwachung der Leistung Ihrer Website werden Sie benachrichtigt, wenn ein Problem auftritt. Dies kann dazu beitragen, dass Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben und Ihre Produkte pünktlich geliefert werden.

Neben der Überwachung der Leistung Ihrer Website kann das eCommerce-Monitoring auch dazu beitragen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.

Beispielsweise kann es in der Lage sein, betrügerische Aktivitäten oder unbefugten Zugriff zu erkennen. Diese Informationen können dann verwendet werden, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Verwarnung von Kunden oder die Sperrung von Konten.

Dienste von Drittanbietern können die Geschwindigkeit Ihrer Website verlangsamen

Wenn Sie einen Drittanbieterdienst verwenden, der nicht wie erwartet funktioniert, kann dies wertvolle Ressourcen beanspruchen und die Ladezeiten Ihrer Website verzögern.

Eine Möglichkeit zu überprüfen, ob ein Drittanbieter-Dienst Probleme für Ihre Website verursacht, ist die Verwendung eines Überwachungstools. Dieses Tool überwacht alle Aktivitäten auf Ihrer Website und meldet alle Probleme oder Änderungen in Echtzeit. Es wird Ihnen auch sagen, welche Dienste von Drittanbietern Ihre Website am meisten verlangsamen.

Wenn Sie feststellen, dass einer oder mehrere Ihrer Drittanbieterdienste große Probleme verursachen, kann es sich lohnen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Dies trägt dazu bei, Ihre Website zu beschleunigen und die Ladezeit für die Benutzer insgesamt zu verkürzen.

Der Datenaustausch zwischen Webdiensten sollte reibungslos funktionieren

Das Testen von Webservices ist ein wesentlicher Bestandteil für eine reibungslose Kommunikation und gesicherte Qualität. Dies liegt daran, dass Webservices modular aufgebaut sind, was es einfach macht, Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne die Gesamtfunktion des Service zu beeinträchtigen. Diese Modularität kann es aber auch erschweren, die Dienstgüte zuverlässig zu verifizieren.

Die E-Commerce-Überwachung unterstützt diesen Prozess, indem sie eine Möglichkeit bietet, alle Aspekte der Funktionsweise eines Webdienstes zu überwachen. Dazu gehört die Überprüfung auf Fehler, die Überprüfung der Genauigkeit der Daten und die Sicherstellung, dass der Dienst wie erwartet funktioniert.

So führen Sie eine E-Commerce-Überwachung durch

Die E-Commerce-Überwachung ist ein entscheidender Bestandteil, um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Website reibungslos funktioniert. Indem Sie die Leistung und die Verkehrsmuster Ihrer Website überwachen, können Sie Probleme schnell erkennen und beheben und verhindern, dass sie zu größeren Problemen werden.

Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen müssen, um ein erfolgreiches eCommerce-Monitoring durchzuführen:

Identifizieren Sie Ihre Ziele

Ihr erster Schritt besteht darin, festzulegen, was Sie durch die Überwachung Ihrer Website erreichen möchten. Zu den gemeinsamen Zielen gehören das Erkennen und Beheben von Verkehrsproblemen, das Optimieren von Produktlisten sowie das Erkennen und Verhindern von Betrug. Sobald Sie eine Liste der gewünschten Ergebnisse haben, können Sie mit der Einrichtung Ihres E-Commerce-Überwachungssystems beginnen.

Wählen Sie die richtigen Werkzeuge

Sobald Sie wissen, wonach Sie suchen, müssen Sie im nächsten Schritt bestimmen, welche Tools Ihnen die benötigten Informationen liefern. Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Überwachungstools, und jedes bietet seine eigenen Vor- und Nachteile. Einige beliebte Optionen sind:

• Webanalysesoftware: Diese Art von Tool ermöglicht es Benutzern, Daten zum Website-Verkehr im Laufe der Zeit zu verfolgen. Webanalysesoftware kann auch verwendet werden, um Berichte zu erstellen, die zeigen, wie Benutzer mit den Inhalten Ihrer Website interagieren.
• Wavefront-Überwachungstools: Mit diesen Tools können Sie Website-Verkehrsmuster in Echtzeit verfolgen und potenzielle Probleme identifizieren.
• Cloud-Speicherdienste: Einige E-Commerce-Sites nutzen Cloud-Speicherdienste, um Informationen zu Transaktionen zu speichern. Wenn Ihre Website Cloud-Speicher verwendet, ist die Verwendung eines Überwachungsdienstes, mit dem Sie von überall aus auf diese Daten zugreifen können, eine wertvolle Ergänzung.
• Sicherheits-Scan-Software: Viele E-Commerce-Websites sind anfällig für Angriffe. Eine Software, die bekannte bösartige Skripte identifizieren und blockieren kann, trägt dazu bei, Ihre Website vor Angriffen zu schützen.
• Kontaktverwaltungstools: Kontaktverwaltungssysteme werden verwendet, um die Beziehungen zwischen Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern und anderen Personen zu verwalten, die eine Verbindung zu Ihrem Unternehmen haben. Sie können auch verwendet werden, um Berichte über das Kundenverhalten zu erstellen.

Viele E-Commerce-Überwachungstools werden mit kostenlosen Testversionen geliefert, mit denen Sie das Tool vor dem Kauf testen können. Dies kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welches Tool für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist. Abhängig von der Art der E-Commerce-Website, die Sie betreiben, können verschiedene Überwachungstools mehr oder weniger anwendbar sein.

Richten Sie regelmäßige Berichte ein.

Sobald Sie alle benötigten Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, Berichte zu erstellen, die Ihnen helfen, die vorliegende Situation zu verstehen. Dies hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie die Dinge verbessern oder den Laden bei Bedarf sogar schließen können.

Was ist der Schlüsselfaktor, der bei der E-Commerce-Überwachung verwendet wird?

Verkehrsanalyse

Einer der Hauptfaktoren, die bei der E-Commerce-Überwachung verwendet werden, ist die Verkehrsanalyse. Es hilft Managern zu sehen, was funktioniert und was nicht, und nimmt bei Bedarf Änderungen an der Website oder an Marketingkampagnen vor.

Beispielsweise kann ein Manager die Anzahl der Besucher, die an einem Tag einen Kauf abgeschlossen haben, mit der eines anderen vergleichen. Dies kann helfen festzustellen, ob eine erhöhte Nachfrage nach bestimmten Produkten oder Dienstleistungen besteht. Darüber hinaus können Manager nachverfolgen, woher Besucher kommen, welche Geräte sie zum Besuch der Website verwenden und wie lange es dauert, bis sie einen Kauf abschließen.

Wechselkurs

Ein weiteres Maß für die Leistung einer E-Commerce-Website ist die Konversionsrate. Dies bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher, die nach dem Besuch der Website einen Kauf tätigen. Manager können verschiedene Metriken verwenden, um Konversionsraten zu berechnen, wie z. B. Abschlüsse oder Seitenaufrufe pro Besuch.

Darüber hinaus können sie nachverfolgen, ob Kunden häufig auf die Website zurückkehren und wie lange es dauert, bis sie einen erneuten Kauf abschließen.

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Die Bewertung der Kundenzufriedenheit hilft Managern, Probleme schnell zu erkennen und darauf zu reagieren. Dies hilft den Kunden, mit ihrer Erfahrung zufrieden zu sein und weiterhin bei dem Unternehmen einzukaufen.

Dieser Faktor kann auf verschiedene Weise gemessen werden, am häufigsten werden jedoch Umfragen durchgeführt. Unternehmen versenden Umfragen an ihre Kunden, nachdem sie einen Kauf getätigt oder eine andere Interaktion mit dem Unternehmen abgeschlossen haben. Die Umfragen stellen Fragen darüber, wie zufrieden sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung waren und ob sie es anderen empfehlen würden.

Top X der besten E-Commerce-Überwachungstools

Es gibt eine Reihe großartiger E-Commerce-Überwachungstools auf dem Markt, aber welche sind die besten? Hier sind unsere Top-Picks.

1. Shopify-Kasse

Shopify Checkout ist ein kostenloses E-Commerce-Überwachungstool, mit dem Sie Ihren Einkaufswagen, den Bestellvorgang und den Bestellstatus verfolgen können. Sie können auch detaillierte Informationen zu jedem einzelnen Verkauf anzeigen, z. B. Verkaufsvolumen und durchschnittlicher Bestellwert.

2. eBay-Analytics

eBay Analytics ist ein umfassendes E-Commerce-Überwachungstool, mit dem Sie die Leistung Ihres Shops auf der eBay-Plattform verfolgen können. Es enthält Einblicke in Ihre Produktlisten, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Versandkosten und Kundenfeedback.

3. Shopify-Warenkorbprüfung

Shopify Shopping Cart Audit ist ein kostenpflichtiges E-Commerce-Überwachungstool, mit dem Sie sehen können, wie der Warenkorb Ihres Shops abschneidet, einschließlich Artikel im Warenkorb, Gesamtumsatz und Konversionsraten. Sie können auch sehen, ob es Probleme mit Ihrem Bestellvorgang oder den Versandinformationen gibt.

4. Google Analytics für E-Commerce

Google Analytics für E-Commerce bietet detaillierte Informationen über die Verkehrstrends und Seitenaufrufe Ihrer Website (einschließlich 404-Fehler) sowie Benutzerdaten wie IP-Adressen und Browsertypen. Es ist kostenlos, wenn Sie ein Google-Konto haben.

5. Amazon Web Services-Protokolle

Amazon Web Services Logs ist ein E-Commerce-Überwachungstool, das die Aktivität und Leistung Ihres Shops auf der AWS-Plattform aufzeichnet. Sie können sehen, wie viele Transaktionen verarbeitet wurden, in welche Regionen Ihre Bestellungen geliefert wurden und vieles mehr.

6. Shopify-Warenkorbberichte

Shopify Shopping Cart Reports ist ein kostenpflichtiges E-Commerce-Überwachungstool, das detaillierte Informationen über die Warenkorbleistung Ihres Shops liefert, einschließlich Artikel im Warenkorb, Gesamtumsatz und Konversionsraten. Sie können auch sehen, ob es Probleme mit Ihrem Bestellvorgang oder den Versandinformationen gibt.

7. Google-Tabellen

Google Sheets ist eine kostenlose Online-Tabellenkalkulationsanwendung, mit der Sie Ihre E-Commerce-Aktivitäten verfolgen können, einschließlich Verkaufsdaten, Versandinformationen und mehr. Sie können Blätter auch verwenden, um den Bestand und die Kundendaten Ihres Geschäfts zu verwalten.

8. Amazon Web Services CloudTrail-Protokolle

Amazon Web Services CloudTrail Logs zeichnet die Aktivitäten Ihrer AWS-Instances auf und protokolliert alles von API-Aufrufen bis hin zu Änderungen an Dateien auf Server-Instances. So können Sie leicht nachvollziehen, wie verschiedene Komponenten Ihrer E-Commerce-Plattform zusammenarbeiten.

9. Mixpanel

Mixpanel ist ein kostenpflichtiges E-Commerce-Überwachungstool, das detaillierte Informationen über das Kundenverhalten und -engagement auf Ihrer Website liefert. Sie können sehen, wie Benutzer mit Ihren Produkten, Seiten und Anzeigen interagieren, sowie ihren geografischen Standort und Gerätetyp.

10. Shopify-Leistungsberater

Shopify Performance Advisor ist ein kostenpflichtiges E-Commerce-Überwachungstool, das Ihnen zeigt, wie Ihr Shop auf technischer Seite funktioniert, einschließlich Problemen mit Ladezeiten, Seitengeschwindigkeit und mehr.

Einpacken

Wie Sie sehen, gibt es viele Dinge, die ein E-Commerce-Manager über die Leistung seines Unternehmens wissen muss.

Die Verwendung der richtigen Tools wie ein Dashboard kann Ihnen helfen, alles im Auge zu behalten, von Verkäufen und Produktnachfrage bis hin zur Bearbeitungszeit für Ihre Kunden. Wenn Sie der Meinung sind, dass all diese Daten allein überwältigend sein können, fügen Sie einfach einige grundlegende Analysetools hinzu, mit denen Sie Trends und Muster leicht erkennen können. Das Ergebnis? Ein effizienteres Ökosystem, in dem Wachstum am schnellsten stattfindet.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Anpassungen an Ihren Online-Shops vorzunehmen, ist Tigren hier, um Ihnen zu helfen. Unsere Experten sind immer bereit, Ihnen E-Commerce-Services aus einer Hand anzubieten, einschließlich Website-Evaluierung und -Wartung.

Lassen Sie uns Ihrer Website mit Tigren einen Schub geben.