Vermeidung häufiger Fehler bei der Bestandsverwaltung im E-Commerce

Ein E-Commerce-Geschäft zu führen ist schwierig. Ein häufiger Schmerzpunkt für E-Commerce-Verkäufer ist die Verfolgung und Verwaltung ihres Inventars. Wenn Sie über mehrere Online-Kanäle verkaufen, wird es noch schwieriger. Während Ihrer geschäftigen Verkaufssaison ist die Bestandsverfolgung geradezu frustrierend.

Wie Sie Ihr Inventar verwalten, kann den Erfolg Ihres Unternehmens bestimmen. Sie möchten vermeiden, zu viel zu verkaufen und Kunden zu verärgern, aber zu viele Lagerbestände binden Ihr Geld.

Um Ihnen dabei zu helfen, ein profitableres Geschäft aufzubauen, befasst sich dieser Beitrag mit einigen wichtigen Bestandsherausforderungen, mit denen E-Commerce-Verkäufer konfrontiert sind, und wie sie diese vermeiden können.

Mit Multichannel-E-Commerce Schritt halten

Das Einkaufsverhalten entwickelt sich ständig weiter. eCommerce wuchs im vergangenen Jahr um 13 %, zusammen mit einem Anstieg der gemeldeten mobilen Einzelhandelsausgaben um 45 %.

Verbraucher geben nicht nur mehr online aus, sondern kaufen auch über mehrere Kanäle ein. Laut der UPS Pulse of the Shopper-Studie ist Multichannel-Shopping von 36 % im Jahr 2015 auf 38 % im Jahr 2016 gestiegen. Diese Kunden sind auch für Sie wichtiger. Eine Fluent-Umfrage ergab, dass 47 % der Käufer, die über 10 oder mehr Kanäle mit Einzelhändlern in Kontakt treten, mindestens einmal pro Woche auf der Website ihres bevorzugten Einzelhändlers einkaufen, verglichen mit nur 21 % derjenigen, die über einen bis vier Kanäle interagieren.

Händler müssen dort sein, wo ihre Kunden sind. Das Wachstum Ihres Unternehmens bedeutet also oft die Expansion in neue Vertriebskanäle. Das Hinzufügen weiterer Kanäle erhöht jedoch auch die Komplexität Ihrer Geschäftsprozesse. Ein Bereich, der besonders stark betroffen ist, ist die Verwaltung Ihres Inventars.

Sobald Sie ein Multichannel-E-Commerce-Geschäft starten, können Sie sich nicht mehr auf die manuelle Bestandsverfolgung verlassen. Zu groß sind die Herausforderungen des Multichannel-Bestandsmanagements.

Häufige Fehler bei E-Commerce-Inventarisierungen vermeiden

Der Umgang mit Inventar über mehrere E-Commerce-Kanäle bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich. Erfahren Sie, wie Sie einige dieser häufigen Fehler vermeiden können, die Einzelhändler machen.

Kundensichtbarkeit

58 % der Online-Käufer finden es wichtig, den Bestandsstatus eines Einzelhändlers online einsehen zu können, wenn sie Produkte suchen/auswählen.

Nicht alle E-Commerce-Händler bieten Kunden Bestandstransparenz. Wenn ein Käufer Ihre Website besucht, sollte er sehen können, ob ein Artikel auf Lager ist und wann er versendet werden kann. Wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen, riskieren Sie, dass Ihre potenziellen Kunden woanders einkaufen.

41 % der Online-Käufer haben einen Warenkorb verlassen, wenn Produkte nicht vorrätig sind. Während 38 % der Online-Käufer Marktplätze anstelle von Einzelhändlern wählen, weil die Produkte vorrätig sind.

Kunden suchen nach diesen Informationen und Sie sollten sie bereitstellen können. Wenn Sie etwas nicht vorrätig haben, sollten Sie in Betracht ziehen, Kunden eine Benachrichtigung bereitzustellen. 53 % der Online-Käufer halten diese Benachrichtigungen für wertvoll. Es könnte helfen, einen Verkauf zu retten!

Überverkauf

Wenn Sie über mehrere Online-Kanäle verkaufen, bieten Sie häufig dieselben Produkte oder denselben Bestand auf verschiedenen Kanälen an. Dies ist gängige Praxis. Was jedoch schief gehen kann, ist, dass Sie Ihr letztes Produkt am Ende an zwei verschiedene Kunden auf zwei verschiedenen Kanälen verkaufen. Es ist auch möglich, nur auf einem einzigen Kanal zu viel zu verkaufen, wenn die Lagerbestände nicht schnell genug aktualisiert werden.

Overselling ist ein großes Problem, das E-Commerce-Verkäufer plagt. Nichts ist schlimmer, als einem Kunden mitteilen zu müssen, dass Sie den bei Ihnen gekauften Artikel nicht versenden können. Diese Art von Kundenerlebnis führt dazu, dass Sie einen Verkauf oder sogar den Kunden fürs Leben verlieren.

Wenn Sie auf Marktplätzen wie Amazon zu viel verkaufen, können Sie schnell Ihre Fähigkeit verlieren, auf deren Plattform zu verkaufen. Overselling ist etwas, das sie nicht tolerieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Prozesse zur Bekämpfung von Overselling einführen.

Bestandsaktualisierungen in Echtzeit

E-Commerce-Verkäufer verlassen sich oft darauf, Bestandszahlen manuell zu aktualisieren oder Bestände in Stapeln oder „nahezu“ in Echtzeit zu aktualisieren. Bestandsaktualisierungen nahezu in Echtzeit bedeutet, dass der Bestand einmal alle 15 Minuten, einmal stündlich oder nur einmal am Tag aktualisiert wird.

Wenn Sie dies tun, laufen Sie jedoch Gefahr, falsche Lagerbestände in Ihren Kanälen zu haben. Überverkauft wird oft dadurch, dass der Bestand nicht schnell genug aktualisiert wird. Sie können Kunden auch keine Lagerbestände anzeigen, wenn sie nach Produkten suchen, da Ihre Zahlen nicht zuverlässig genug sind.

Eine bessere Bestandsverwaltung erfordert eine Bestandsaktualisierung in Echtzeit. Sobald ein Artikel verkauft wird, sollten die Lagerbestände über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg dezimiert werden. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre Lagerbestände für die Kunden korrekt sind.

Zentralisierte Bestandsverwaltung

Die meisten Verkäufer verwalten ihren Bestand über ihre E-Commerce-Plattform. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist dies für Ihr Team kostengünstig und überschaubar. Wenn Ihr Unternehmen jedoch zu mehr Vertriebskanälen wächst, benötigen Sie ein robusteres Bestandsverwaltungssystem.

E-Commerce-Plattformen sind nicht für diese Ebene der Bestandsverwaltung ausgelegt. Sie sind nicht in der Lage, Ihr Inventar über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg zu synchronisieren und zu aktualisieren. Stattdessen benötigen Händler ein einziges designiertes System, um Ihr Inventar zentral zu verwalten. Dies kann ein anderes Einzelhandelssystem wie ein ERP oder eine Integrationslösung eines Drittanbieters sein.

Auswahl einer E-Commerce-Bestandsverwaltungslösung

Wenn Sie bereit sind, müssen Händler recherchieren und eine Inventarlösung auswählen. Die Auswahl der richtigen Lösung ist entscheidend für Ihr Unternehmen. Einige zahlen am Ende zu viel für eine robuste Lösung voller Funktionen, die sie nicht benötigen. Einige gehen zu klein und wählen eine Lösung, die kein Wachstum zulässt.

Bei der Auswahl einer Lösung sollten Sie einige Dinge berücksichtigen:

• Wie groß möchtest du werden und wie schnell?
• Welche Art von Produkten verkaufen Sie?
• Welche anderen Systeme müssen Sie integrieren?
• Wie sieht Ihr Fulfillment-Prozess aus?
• Wie oft aktualisieren Sie den Bestand?

Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen, die beste Lösung für Sie zu finden. Die Antwort könnte vorerst Ihre native E-Commerce-Plattform oder eine Multichannel-Management-Plattform sein.

E-Commerce-Plattformen haben einige native Inventarfunktionen eingebaut. Dies ist die einfachste Lösung, die Sie verwenden können. Wenn Sie wachsen, können Sie im App Store nach Add-Ons für weitere Funktionen suchen.

Wenn Ihnen das jedoch nicht ausreicht, sollten Sie eine robuste Integration oder eine Multichannel-Management-Plattform in Betracht ziehen. Diese Arten von Lösungen gibt es in allen Formen und Größen und in unterschiedlichen Preisen. Sie werden eine Lösung finden, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Um Bestandsverwaltungslösungen für bestimmte E-Commerce-Plattformen zu sehen, besuchen Sie:

• Best Practices für die Shopify-Bestandsverwaltung
• Best Practices für die Magento-Bestandsverwaltung
• So wählen Sie eine Magento Inventory Management Extension aus

Was macht man als nächstes

Die Bestandsverwaltung für Ihr E-Commerce-Geschäft ist eine knifflige Angelegenheit. Es gibt viele Bereiche, in denen Verkäufer häufig Fehler machen. Es braucht Zeit und Investitionen, um es richtig zu machen. Lernen Sie weiter, wie Sie Bestandsfehler vermeiden können, indem Sie sich die Best Practices für die Bestandsverwaltung im E-Commerce ansehen.