Ist Ihr Unternehmen bereit für die E-Commerce-Integration?

Ein kürzlich veröffentlichter eMarketer-Bericht prognostiziert, dass die weltweiten eCommerce-Umsätze im Einzelhandel bis 2020 4 Billionen US-Dollar erreichen werden, was 14,6 % der gesamten Einzelhandelsausgaben in diesem Jahr ausmachen wird. Das ist eine erstaunliche Zahl. Da Verbraucher immer häufiger online einkaufen, versuchen Einzelhändler, von E-Commerce-Verkäufen zu profitieren.

Wenn Ihre E-Commerce-Verkäufe jedoch wachsen, wird es schwieriger, das Volumen zu verwalten. Wachsende Händler verwenden wahrscheinlich andere Systeme zusammen mit ihrer E-Commerce-Plattform, um ihre Prozesse zu verwalten.

Sind Ihre aktuellen Systeme integriert? Wenn dies nicht der Fall ist, prüfen Sie, warum Ihr Unternehmen möglicherweise bereit für die Integration ist und wie Sie dies tun.

Was ist E-Commerce-Integration?

Bei der E-Commerce-Integration verbindet ein Händler seine E-Commerce-Website mit seinen anderen Online-Vertriebskanälen und Back-End-Systemen wie einem ERP- oder POS-System. Die Integration Ihrer Systeme ermöglicht den bidirektionalen Informations- oder Datenfluss zwischen diesen Systemen.

Durch die Integration entfällt die Notwendigkeit, dieselben Informationen einzeln in jedes System einzugeben. Stattdessen fließen die Daten automatisch in ein System, sodass Daten nur einmal in das bezeichnete System eingegeben werden müssen.

Beispielsweise kann ein Händler verfolgen, wie viel Inventar er von jedem Produkt in seinem ERP-System hat. Wenn sie einen Artikel online verkaufen, müssen sie die Inventaranzahl anpassen. Ohne Integration müssen sie die Bestandszahlen in beiden Systemen ändern, um die korrekten Zahlen widerzuspiegeln. Mit der Integration würden sich die Bestandszahlen nach dem Verkauf automatisch in beiden Systemen ändern.

Die E-Commerce-Integration kann viele Ihrer Geschäftsprozesse verbessern, aber es kann schwer zu sagen sein, wann Sie sie brauchen.

Anzeichen dafür, dass Sie eine E-Commerce-Integration benötigen

Wenn Ihnen eines dieser Probleme allzu bekannt vorkommt, sind Sie höchstwahrscheinlich bereit, Ihre E-Commerce-Plattform zu integrieren.

Haben Sie Probleme, mit den aktuellen Verkaufsvolumina Schritt zu halten? Ohne Integration können höhere Umsätze für einen Händler entmutigend sein. Die Bearbeitung von mehr Aufträgen kann bedeuten, dass Sie mehr Stunden über eine Tastatur gebeugt verbringen, um Daten in Ihren Systemen manuell einzugeben.

Ein Schlüsselindikator dafür, dass Sie für die E-Commerce-Integration bereit sind, ist, dass ganze Teams die meiste Zeit damit verbringen, Daten manuell zwischen Systemen zu verschieben. Wir sind auf ein Unternehmen gestoßen, das Mitarbeiter als „Datenninjas“ bezeichnete, die ausschließlich daran arbeiteten, Produktinformationen aus ihrem ERP in ihre E-Commerce-Site einzugeben.

Ihr Team sollte nicht stundenlang die gleichen Daten von einem System zum anderen eingeben, egal ob es sich um E-Commerce-Bestellungen, Bestandszählungen oder Aktualisierungen von Produktinformationen handelt.

Wenn Sie sich darauf verlassen, Daten manuell zu verschieben, ist Ihr Unternehmen wahrscheinlich auch anfälliger für menschliche Fehler. Wenn dieselben Daten immer wieder neu eingegeben werden, kann es zu Fehlern kommen. Ein Beleg kann zu falschen Bestandszählungen, falsch geschriebenen Lieferadressen und inkonsistenten Produktinformationen führen.

Wie oft verursacht ein kleiner Fehler wie dieser ein großes Problem für Ihr Unternehmen? Kommt es häufig vor, ist es an der Zeit, über Integration nachzudenken.

Bedenken Sie auch, dass diese Probleme Ihr Team nicht nur intern betreffen. Langsame, fehleranfällige manuelle Prozesse können auch dazu führen, dass Ihr Kundenerlebnis leidet. Wenn der Bestand nicht schnell genug aktualisiert wird, können Sie zu viel verkaufen. Falsche Lieferadressen führen zu verspäteten Lieferungen und frustrierten Kunden.

Hier steht Ihr Kundenerlebnis auf dem Spiel. Glücklicherweise behebt die E-Commerce-Integration diese Probleme.

Vorteile der E-Commerce-Integration

Wenn Sie Ihre Website in Ihre anderen Online-Vertriebskanäle und Backend-Systeme integrieren, profitieren Sie von diesen Vorteilen.

• Beseitigen Sie die manuelle Eingabe von Bestell-, Bestands-, Artikel-, Kunden- und Versanddaten. Dadurch sparen Sie Zeit und reduzieren menschliche Fehler.
• Synchronisieren Sie Lagerbestände, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel verkaufen, indem Sie genaue Lagerbestände für alle Ihre Vertriebskanäle bereitstellen.
• Benachrichtigen Sie Kunden automatisch, wenn Bestellungen versandt wurden. Kunden können dann die Lieferung ihrer Produkte verfolgen.
• Nehmen Sie schnell Aktualisierungen an Daten vor, z. B. Preisänderungen und Aktualisierungen von Produktinformationen in einem System.
• Fügen Sie ganz einfach weitere Vertriebskanäle wie Marktplätze hinzu, ohne an betrieblicher Effizienz einzubüßen.
• Bewältigen Sie problemlos eine Zunahme der Bestellungen, ohne weitere Ressourcen hinzufügen zu müssen.

Während die Integration Ihre betriebliche Effizienz verbessert, profitiert nicht nur Ihr Team davon. Auch Ihre Kunden werden ein besseres Erlebnis haben. Durch die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse durch Integration können Sie diese Bereiche Ihres Kundenerlebnisses verbessern:

• Zeigen Sie genaue, konsistente Produktinformationen über alle Online-Vertriebskanäle hinweg an.
• Stellen Sie genaue Bestandszahlen bereit, um einen Kunden darüber zu informieren, dass ein Produkt auf Lager ist und wann es versendet werden kann.
• Ermöglichen Sie Kunden, die Lieferung ihrer Produkte zu verfolgen.
• Kunden haben das Vertrauen, dass Sie ihre Produkte liefern können, wenn Sie es sagen.
• Behandeln Sie Retouren einfach und effizient.

Die Vorteile der E-Commerce-Integration sprechen für sich. Die Implementierung einer E-Commerce-Integrationslösung erfordert jedoch Zeit und Investitionen. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Ihre Systeme richtig integrieren.

So integrieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft

Händler übersehen manchmal die Notwendigkeit einer E-Commerce-Integration aufgrund der Kosten oder der Angst, ihr Geschäft zu stören. Wir geben zu, dass die Integration des Systems eines Einzelhändlers schwierig ist. Integration erfordert, dass zwei Systeme zusammenarbeiten, die nicht für die Zusammenarbeit entwickelt wurden.

E-Commerce-Integrationsgeschichten können oft schrecklich klingen. Projekte dauern viel zu lange, die Kosten gehen weit in die Höhe und am Ende funktioniert die Integration immer noch nicht so, wie sie sollte. Aber nicht alle Integrationsprojekte müssen so sein.

Um diese Art von Problemen zu vermeiden, müssen Händler die richtigen Systeme und Lösungen für deren Integration auswählen. Bei nChannel tun wir genau das. Wir integrieren Online-Vertriebskanäle mit Backend-Systemen, sodass wir eine gute Vorstellung davon haben, wie sichergestellt werden kann, dass eine E-Commerce-Integration für ein Unternehmen richtig verläuft.

Auswahl der richtigen Systeme für die Integration

Bevor Sie überhaupt an die Integration Ihrer E-Commerce-Plattform denken, müssen Sie überlegen, ob Sie die richtigen Systeme verwenden. Einige Systeme sind besser für Multichannel-Verkauf und -Integration gerüstet als andere. Wenn Sie Ihre Prozesse ernsthaft verbessern möchten, müssen Sie zuerst Ihre aktuellen Systeme bewerten.

Zu lernen, wie Sie die richtigen Systeme für Ihr Unternehmen bewerten und auswählen, ist einen eigenen Leitfaden wert. Das haben wir also getan. Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um Ihnen zu helfen, verschiedene E-Commerce-, POS- und ERP-Systeme für die Multichannel-Integration zu vergleichen.

Bedeutet dies, dass Sie möglicherweise auf eine neue E-Commerce-Plattform upgraden müssen? Ja tut es. Finden Sie heraus, warum Sie das vielleicht möchten und warum die Migration nicht so beängstigend sein muss.

Vor der Integration sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Endpunktsysteme verwenden. Eine Integration ist nicht so wertvoll, wenn sie durch die Fähigkeiten Ihrer aktuellen Systeme behindert wird.

Sobald Sie die richtigen Systeme eingerichtet haben, können Sie sich auf die Auswahl der richtigen E-Commerce-Integrationslösung konzentrieren.

Auswahl der richtigen E-Commerce-Integrationslösung

Händler haben eine breite Palette von Technologien zur Auswahl, wenn es um die Integration geht. Einige der gebräuchlicheren Integrationslösungen, auf die Sie stoßen werden, sind „Punkt-zu-Punkt“, Multichannel-Verwaltungsplattformen und kundenspezifisch entwickelte Lösungen. Ihr Budget, Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und Ihre Wachstumspläne bestimmen, welche Art von Lösung für Sie am besten geeignet ist.

Hier ist ein kurzer Überblick über jeden einzelnen:

Punkt-zu-Punkt-Anschlüsse

Punkt-zu-Punkt-Lösungen werden häufig in E-Commerce-App-Stores angeboten und sind günstiger. Bei dieser Art der Integration wird Ihre E-Commerce-Plattform auf Ihre Back-End-Systeme „verwiesen“, um Daten zu synchronisieren. Es gibt keinen operativen Hub in der Mitte Ihrer Systeme. Stattdessen entscheiden Sie, welches Ihrer aktuellen Systeme der zentrale Standort sein soll, von dem aus Sie arbeiten.

Diese Lösungen können ein guter Ausgangspunkt sein, schränken Sie jedoch oft in Ihrem Wachstumspotenzial ein. Das Hinzufügen von Vertriebskanälen und komplexeren Funktionen macht die Dinge schnell chaotisch. Sie müssen Ihre Lösung jedes Mal konfigurieren, wenn Sie die Integration ändern.

Multichannel-Management-Plattform

Eine Multichannel-Management-Plattform (was nChannel ist) ist normalerweise eine Cloud-basierte Plattform, die als operative Drehscheibe zwischen Ihren aktuellen Systemen fungiert. Idealerweise synchronisieren vorgefertigte Konnektoren Daten zwischen Ihren Systemen hin und her. Der operative Hub ermöglicht es Ihnen, Ihre Integration basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren und Änderungen an Ihren Daten vorzunehmen, während sie synchronisiert werden.

Diese Lösungen haben normalerweise einen höheren Preis, können aber dennoch erschwinglich sein. Achten Sie nur auf Anbieter, die auf der Grundlage Ihres Umsatzvolumens berechnen.

Benutzerdefinierte E-Commerce-Integration

Es ist immer eine Option, Ihre eigene Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und beliebigen Back-End-Systemen zu erstellen. Dieser Weg erfordert eine komplexe Entwicklung und ein tiefes Verständnis Ihrer aktuellen Systeme. Es ist normalerweise sehr teuer. Unternehmen mit eigenen IT-Abteilungen, die die vollständige Kontrolle wünschen, entscheiden sich für eine benutzerdefinierte Integration.

Jedes Einzelhandelsgeschäft ist anders. Ihre individuellen Anforderungen bestimmen, welche Lösung für Sie am besten geeignet ist. Erfahren Sie mehr über die E-Commerce-Integration, indem Sie sich diese anderen Artikel ansehen:

• eCommerce POS-Integration: Warum Sie Ihre Systeme integrieren sollten
• Was ist Multichannel-ERP-Integration?