10 nicht so offensichtliche Tipps, um Ihre E-Commerce-Site auf die Feiertage vorzubereiten

LiveChat, ein SaaS-Kundendienstunternehmen, stellt einige Zahlen zur Geschäftigkeit der Weihnachtszeit fest: E-Commerce-Sites erhalten an verkehrsreichen Tagen wie Black Friday und Cyber ​​Monday bis zu 120 Prozent mehr Besuche, und während der Feiertage ist der tägliche Verkehr um 63 Prozent gestiegen im Durchschnitt.

Erfahrene E-Commerce-Manager wissen, dass umfangreiche Vorbereitungen erforderlich sind, um diese Verbrauchernachfrage zu erfüllen.

Alibaba startete die Saison inoffiziell mit seinem Singles Day-Event, das in diesem Jahr mit einem Umsatz von fast 31 Milliarden US-Dollar in 24 Stunden frühere Verkaufsrekorde brach. Wenn der Verkauf von Alibaba ein Indikator ist, können Marken und Einzelhändler in diesem Jahr mit einem branchenweiten Wachstum rechnen. Tatsächlich berichtet Lauren Thomas von CNBC, dass allein amerikanische Einzelhändler in dieser Weihnachtszeit mehr als 1 Billion US-Dollar Umsatz erzielen sollten.

Hier sind 10 Dinge, die E-Commerce-Führungskräfte tun können, um sicherzustellen, dass ihre Shops bereit sind.

1. Organisieren Sie das Inventar

Die National Retail Federation gab im Februar bekannt, dass die Online-Umsätze in diesem Jahr voraussichtlich um 10 bis 12 Prozent steigen werden. Das bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen planen sollten, mindestens 10 bis 12 Prozent mehr Produkte als im letzten Jahr auszuliefern.

Stellen Sie sicher, dass Sie ordnungsgemäß auf Lager sind und Lagerbestände bei Bedarf schnell nachbestellen können. Sie möchten nicht, dass Sie Anfang Dezember von der Kundennachfrage auf dem falschen Fuß erwischt werden.

Besonders in der Weihnachtszeit möchten Sie sicherstellen, dass Ihre eCommerce-Lösung ein Überwachungssystem mit dem Lager hat, damit die richtige Lagerverfügbarkeit in Ihrem Online-Shop widergespiegelt wird.

2. Testen Sie Ihre Site auf Traffic und Geschwindigkeit

Letztes Jahr haben wir die Website-Performance als Ihre Priorität Nr. 1 bezeichnet. Und es bleibt auch in diesem Jahr wahr. Ihr Shop muss in Bezug auf Skalierbarkeit und Stabilität bereit sein, die gestiegenen Anforderungen an Ihre Web-Infrastruktur zu bewältigen. Wenn Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website um Millisekunden verbessern, können Sie das Abbrechen von Einkaufswagen und das Abspringen der Website vermeiden.

Beginnen Sie damit, dass Ihr Team die Seitenladevorgänge für jedes Element Ihrer Website überprüft – von der Zeit, die ein Bild zum Rendern benötigt, bis hin zur Schnelligkeit des Checkout-Prozesses.

3. Überprüfen Sie die mobile Reaktionsfähigkeit Ihrer Website

Tara Sporrer, VP of Marketing bei Moxie Software, weist darauf hin, dass die Akzeptanz von Mobilgeräten in den USA vor fast fünf Jahren bei 90 Prozent lag, eine Zahl, die seitdem nur noch gestiegen ist. „Für diejenigen von uns, die auf unseren Handys und Tablets ‚leben‘, ist das Einkaufen auf Mobilgeräten zu einem festen Bestandteil des Lebens geworden“, schreibt Sporrer.

Stellen Sie zumindest sicher, dass Ihre Bilder responsiv sind und Ihr Website-Design mobilfreundlich ist, bevor der Urlaubsansturm eintritt. Wenn dies nicht der Fall ist, riskieren Sie, Kunden zu frustrieren und abzulehnen, die viele andere Einkaufsmöglichkeiten für ihren Einkauf haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, bietet Sig Ueland von PracticalEcommerce einige Vorschläge für Tools für responsives Webdesign.

4. Erstellen Sie einen Kalender mit Feiertagsinhalten

Dies ist ein wichtiger Teil der Vorausplanung. Wenn Sie Content-Marketing betreiben, stellen Sie sicher, dass Sie während der Weihnachtszeit relevante Inhalte einbinden. Geschenkleitfäden, Listeneinträge, die sich auf Geschenke für ihn oder sie konzentrieren, und urlaubsspezifische Blogthemen sind allesamt großartige Ideen.

Stellen Sie als Teil des Kalenders sicher, dass Sie Social Media nicht vernachlässigen. „Peer-Empfehlungen haben den größten Einfluss auf den Kauf von Weihnachtsgeschenken, mehr als Blogger oder Prominente“, schreibt James Gurd von SmartInsights. „Angesichts der Bedeutung des Spitzenhandels für das Gesamtumsatzziel müssen Sie planen, wie Sie die Leute dazu ermutigen, Ihre Produkte zu teilen und darüber zu sprechen.“

Halten Sie auch den Kalender fest. Sie haben nur vier Wochen zwischen Thanksgiving und dem 21. Dezember, dem letzten Tag, an dem UPS Next Day Air und USPS Priority Express Mail bis Weihnachten zugestellt werden, sagt E-Commerce-Beraterin Jacklyn Deans.

5. Planen Sie relevante Werbe-E-Mails

Jon MacDonald von The Good sagt, dass E-Mail-Kampagnen bei zwei Dritteln aller Verkäufe eine Rolle spielen. „E-Mail funktioniert“, schreibt McDonald. „Und je besser Sie Ihr Publikum dazu bringen, die E-Mails in Ihren Kampagnen zu öffnen und auf die von Ihnen gesendeten Inhalte zu reagieren, desto zufriedener sind Sie mit der Konversionsrate, die Ihre E-Mails produzieren.“

Gibt es eine bessere Gelegenheit, relevante Verkaufs-E-Mails zu erstellen, als die Weihnachtszeit? CRO-Spezialist Alex Harris macht hierzu einige Vorschläge. Eine besteht darin, Werbeaktionen vor den Feiertagen zu versenden, wenn die Kunden über ihre Weihnachtseinkäufe nachdenken. Später können Sie E-Mails für Last-Minute-Käufer erstellen, die möglicherweise bereits auf die Konvertierung vorbereitet sind.

Eine wichtige E-Mail, die Sie sich merken sollten: Die Erinnerung an den verlassenen Warenkorb. Beka Rice, Produktleiterin bei Jilt, sagt, dass man an Tagen wie Black Friday und Cyber ​​Monday nur wenige Stunden Zeit hat, um einen verlassenen Einkaufswagen zu speichern. Sprechen Sie diese Kunden mit einer Nachricht an, die ein wenig Dringlichkeit vermittelt (zB „Ihr Warenkorb erhöht sich morgen – kaufen Sie heute!“), rät sie. Es wäre in Ordnung, nach 60 Minuten eine Erinnerung zu senden und dann zwei Stunden nach dem Abbruch des Einkaufswagens eine Nachverfolgung.

6. Ziehen Sie eine Partnerschaft mit einem Logistikanbieter in Betracht

Brian Berry von Multichannel Merchant empfiehlt sogar, einen externen Logistikdienstleister zu beauftragen, um die Zunahme der Reverse-Logistik während (und nach) der Weihnachtshochsaison zu bewältigen.

Es kann sich lohnen, die Kosten für die Rücksendung zu berechnen, angefangen bei der zusätzlichen benötigten Arbeitskraft bis hin zum eigentlichen Reverse-Logistikprozess. Berry skizziert einige der wichtigsten zu berücksichtigenden Komponenten:

• Retourenabwicklung über alle Logistikpunkte.
• Aufarbeitung zurückgegebener Produkte für den Wiederverkauf.
• Arbeits- und Materialbedarf für den Kundenaustausch.
• Verlorene Bruttomarge, was bedeutet, dass das Produkt bei der Erfüllung oder während des Versands beschädigt wird.
• Das Potenzial, das Vertrauen der Kunden zu verlieren, wenn sie während des Retourenprozesses schlechten Service erhalten.

Für viele E-Commerce-Marken, die ein schnelles Wachstum verzeichnen, zeigen die Feiertage einen klaren und gegenwärtigen Bedarf an Logistik- und Fulfillment-Hilfe. Der nächste natürliche Schritt für diese Marken besteht darin, mit einem vertrauenswürdigen 3PL oder sogar mit einem Anbieter von Full-Service-E-Commerce-Lösungen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass das Wachstum nicht durch den Betrieb eingeschränkt wird.

7. Aktualisieren Sie Ihr Werbeexemplar

Sie haben nicht lange, um einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Tatsächlich hat der CRO-Anbieter JustUno festgestellt, dass 84 Prozent der Website-Conversions beim ersten Besuch erfolgen. Wenn neue Besucher aufgrund Ihrer Werbeaktionen auf Ihre Website gelangen, sollten Sie alles tun, um sicherzustellen, dass sie in diese Statistik passen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Webtext zu Ihren Werbeaktionen passt und die Besucher Ihres Shops fasziniert. Janna Ramer von 2060 Digital empfiehlt, dringende Sprache in Ihr Exemplar aufzunehmen. Sätze wie „nur diese Woche“ oder „nur an einem Tag“ motivieren Kunden, jetzt zu kaufen.

Shayla Price bei HostGator hat einige Beispiele für erfolgreiche Weihnachtskampagnen, darunter Projektideen wie Geschenkführer und die Einführung der Personalisierung der Kopien, die Besucher sehen. Price beschreibt beispielsweise die Aktualisierungen von Target auf seiner Website während der Feiertage. Der Einzelhandelsriese nimmt einen großen Teil des E-Commerce heraus, indem er seine Produkte in Geschenkführern organisiert, die auf bestimmte Budgets zugeschnitten sind.

Die Idee hier ist, die Feiertage auf natürliche Weise in Ihre Kopie einzuweben. Gleichzeitig warnt Mark Duffy von Copyranter davor, zu zuckerhaltig zu werden.

8. Bieten Sie kostenlosen Versand an, wenn Sie können

Wenn Sie noch keinen kostenlosen Versand anbieten, sollten Sie die Funktion für die Weihnachtszeit einführen. Kostenloser Versand hat sich für viele Kunden schnell zu einem Muss entwickelt. Laut Retail Touchpoints bevorzugen fast 9 von 10 E-Commerce-Kunden einen kostenlosen Versand gegenüber einem schnellen Versand.

Wir haben Shop-Betreibern letztes Jahr das gleiche geraten, und das erwartete Wachstum der E-Commerce-Umsätze bedeutet, dass die Einsätze in diesem Jahr noch höher sind. Der Hauptgrund, warum Käufer ihren Einkaufswagen aufgeben, sind die Versandkosten. Wenn Sie diesen Reibungspunkt beseitigen können, können Sie den durchschnittlichen Bestellwert, das Bestellvolumen und den Bruttowarenwert erhöhen.

9. Steigern Sie Ihren Kundenservice

Outreach kann in dieser Saison viel bewirken. Phil Forbes von Packhelp stellt fest, dass Kunden, die rund um Halloween und Thanksgiving bei Ihnen einkaufen, bereits auf nachfolgende Einkäufe vorbereitet sind. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihnen die Art von Kundenservice zu zeigen, die sie dazu bringt, wiederzukommen. Ein paar Ideen:

• Bauen Sie Ihre Ressourcen zur Selbsthilfe aus, um die Nachfrage nach Kundendienstmitarbeitern zu reduzieren. Eine FAQ-Seite löst nicht jedes Problem, ist aber eine gute Gatekeeping-Maßnahme.
• Kommunizieren Sie klar mit Kunden. Ein Großteil des Kundenservice besteht darin, Erwartungen zu managen. Wenn sich die Versandzeiten während der Saison verzögern, stellen Sie sicher, dass dies an der Kasse leicht ersichtlich ist. Lassen Sie Ihr Rückgaberecht deutlich ausschreiben.
• Falls noch nicht geschehen, ziehen Sie die Implementierung von Kundenservice-Software in Betracht. Das richtige Tool hilft Ihnen, sich mit Hilfetickets zu organisieren und den Überblick über Kundenbeschwerden und Feedback zu behalten.

Der Kundenservice ist schließlich das Herzstück dessen, was moderne E-Commerce-Marken erfolgreich macht. Nutzen Sie diese Saison als Gelegenheit, Ihre Bemühungen zu verstärken.

10. Nutzen Sie die Gelegenheit, wiederkehrende Kunden zu erstellen

Nicht zuletzt können Sie den Urlaubsansturm als Chance zur Kundenbindung nutzen. Allein als übergreifende Strategie ist dies wichtig, denn, wie Alex McEachern von Smile.io feststellt, werden 40 Prozent des Umsatzes eines E-Commerce-Shops von nur 8 Prozent seiner Kunden erwirtschaftet.

Stammkunden sind Ihr Brot und Butter. Und das Weihnachtsgeschäft ist eine großartige Zeit, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen und bestehende zu stärken.

Hier sind ein paar Ideen für den Anfang:

• E-Mail-Kampagnen. Wenn es organisch und persönlich gemacht wird, schätzen viele Kunden ein Follow-up. Sam Welch von MarketingLand empfiehlt, eine Willkommens-E-Mail, Pflege-E-Mail und Werbe-E-Mail lange im Voraus zu planen.
• Treueprogramme. Die Implementierung eines Treueprogramms vor den Feiertagen gibt den Kunden den Anreiz, wiederzukommen. Die Redaktion des Founder's Guide empfiehlt eine Reihe von Ideen, darunter Punktesysteme, Geschenkkarten oder sogar ein Partnerschaftsprogramm.
• Erwartungen übertreffen. Will Blunt von ShortStack schreibt, dass das Übertreffen der Kundenerwartungen sie dazu bringt, nach der Weihnachtszeit wiederzukommen. Konzentrieren Sie sich darauf, den absolut besten Service, das beste Kundenerlebnis, das beste Produkt und die bestmöglichen Unboxing-Momente zu bieten.

Mit anderen Worten, geben Sie sich nicht damit zufrieden, dass aus Neukunden einmalige Kunden werden. Da gibt es eine größere Chance. Verwenden Sie einige der oben genannten Taktiken, um Kunden zu begeistern und das bestmögliche Erlebnis für sie zu schaffen.

Bilder von: Srikanta H. U , Clem Onojeghuo , Elevate