Beispiele für E-Commerce-Personalisierung zur Optimierung von Abläufen

Unter E-Commerce-Fulfillment versteht man den Prozess des Empfangs, der Bearbeitung und des Versands von Bestellungen an Kunden, die Produkte über einen Online-Shop gekauft haben.

Diese Strategien zielen darauf ab, den E-Commerce-Abwicklungsprozess zu rationalisieren, Fehler zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dies ist ein entscheidender Aspekt des E-Commerce-Betriebs, da er sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und den Erfolg Ihres Unternehmens auswirkt.

Eine effektive E-Commerce-Fulfillment-Strategie umfasst mehrere Komponenten wie Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Verpackung, Versand und Nachverfolgung. Dazu gehört auch der Einsatz von Technologie und Automatisierung, um manuelle Aufgaben zu minimieren, die Effizienz zu verbessern und Fehler zu reduzieren.

So stellen Sie auf automatisiertes E-Commerce-Fulfillment um

Der Übergang zum automatisierten E-Commerce-Fulfillment kann für ein Unternehmen eine erhebliche Investition sein, aber auch erhebliche Vorteile wie höhere Effizienz, weniger Fehler und eine verbesserte Kundenzufriedenheit mit sich bringen.

Hier sind einige Schritte, die den Übergang zum automatisierten E-Commerce-Fulfillment erleichtern:

1. Bewerten Sie Ihren Automatisierungsbedarf.

   Die Beurteilung Ihres Automatisierungsbedarfs ist bei der automatisierten E-Commerce-Abwicklung wichtig, da Sie so fundierte Entscheidungen darüber treffen können, welche Prozesse automatisiert werden sollen, die richtigen Automatisierungstools identifizieren, Automatisierungsprojekte priorisieren und Ressourcen effektiv zuweisen können. Durch einen strategischen Automatisierungsansatz können Unternehmen ihre Effizienz verbessern, Fehler reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

2. Informieren Sie sich über automatisierte E-Commerce-Fulfillment-Lösungen.

   Die Erforschung automatisierter E-Commerce-Fulfillment-Lösungen ist wichtig, da sie Online-Händlern dabei hilft, die richtigen Tools und Technologien zu identifizieren, um ihre Fulfillment-Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern.

   Hier sind einige Gründe, warum die Erforschung automatisierter E-Commerce-Fulfillment-Lösungen wichtig ist:

   • Identifizieren Sie die richtigen Werkzeuge. Es stehen verschiedene automatisierte E-Commerce-Fulfillment-Lösungen zur Verfügung. Eine Recherche darüber kann Unternehmen dabei helfen, die richtigen Tools zu finden, die ihren Geschäftsanforderungen und ihrem Budget entsprechen.
   • Effizienz steigern. Automatisierte E-Commerce-Fulfillment-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, manuelle Aufgaben zu automatisieren, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
   • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Automatisierte E-Commerce-Fulfillment-Lösungen können Unternehmen auch dabei helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten, indem sie die Bestellgenauigkeit und Liefergeschwindigkeit verbessern. Dies kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.

3. Wählen Sie die richtige automatisierte E-Commerce-Plattform für Ihre Bedürfnisse.

   Die Auswahl der richtigen automatisierten E-Commerce-Plattform für Ihre Anforderungen ist bei der automatisierten E-Commerce-Abwicklung von entscheidender Bedeutung, da sie die Effizienz und Effektivität Ihres Fulfillment-Prozesses erheblich beeinflussen kann.

   Hier sind einige Gründe, warum die Wahl der richtigen automatisierten E-Commerce-Plattform wichtig ist:

   • Skalierbarkeit. Eine auf Skalierbarkeit ausgelegte E-Commerce-Plattform kann mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich an veränderte Nachfrage anpassen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Fulfillment-Prozess auch dann effizient und effektiv bleibt, wenn Ihr Unternehmen wächst. Dabei werden auch die Größe Ihres Unternehmens und die erwartete Wachstumsrate sowie die Integration mit anderen Anwendungen und Diensten berücksichtigt.
   • Kundendienst. Eine E-Commerce-Plattform, die benutzerfreundlich ist und Kundensupport bietet, kann die Effizienz Ihres Fulfillment-Prozesses verbessern, die Schulungszeit für Mitarbeiter verkürzen und Fehler minimieren.
   • Kosteneffektivität. Durch die Auswahl der richtigen automatisierten E-Commerce-Plattform für Ihre Anforderungen können Sie langfristig Kosten sparen, indem Sie den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren, die Genauigkeit verbessern und die Effizienz steigern.
   • Bewerten Sie die Benutzererfahrung der Benutzeroberfläche der Plattform. Erleichtert es den Benutzern in Ihrem Unternehmen die Navigation und das Verständnis? Eine gute Benutzererfahrung kann dazu beitragen, die Effizienz zu verbessern, Fehler zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Daher ist die Bewertung der Benutzererfahrung in einer automatisierten E-Commerce-Plattform wichtig, da sie sich auf den Erfolg des Fulfillment-Prozesses auswirken kann. Durch die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung können Unternehmen ihre Effizienz, Produktivität, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit verbessern und Kosten einsparen.
   • Verfügbare Funktionen der mobilen App. Die Berücksichtigung verfügbarer mobiler App-Funktionen in einer automatisierten E-Commerce-Plattform ist wichtig, da sie Mitarbeitern, die unterwegs auf die Plattform zugreifen müssen, zusätzlichen Komfort und Flexibilität bieten kann. Von der Zugänglichkeit bis hin zu Echtzeit-Updates sorgen die Funktionen mobiler Apps dafür, dass Ihre automatisierte E-Commerce-Plattform für ein besseres Benutzererlebnis sorgt.

4. Entwickeln Sie eine Lagerstrategie, die für Sie und Ihre Kunden funktioniert.

   Die Entwicklung einer Lagerstrategie, die für Sie und Ihre Kunden funktioniert, ist in einer automatisierten E-Commerce-Plattform wichtig, da sie dazu beitragen kann, den Fulfillment-Prozess zu optimieren, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

   Durch die Entwicklung einer Lagerstrategie, die die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kunden berücksichtigt, können Unternehmen den Erfolg ihrer E-Commerce-Plattform steigern und ihren Kunden ein besseres Benutzererlebnis bieten.

   • Effiziente Abläufe. Eine Lagerstrategie kann dazu beitragen, die Effizienz des Fulfillment-Prozesses zu verbessern, indem sie den Warenverkehr rationalisiert und die für die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen erforderliche Zeit verkürzt.
   • Kosteneinsparung. Eine Lagerstrategie kann zur Kostensenkung beitragen, indem sie die Lagerbestände optimiert und die Verweildauer der Produkte im Lager minimiert.
   • Kundenzufriedenheit. Eine Lagerstrategie kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich bearbeitet und versendet werden, was dazu beitragen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

5. Integrieren Sie automatisierte Tools in bestehende Systeme wie Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Versand und Sendungsverfolgung.

   Die Integration automatisierter Tools in bestehende Systeme ist für eine erfolgreiche E-Commerce-Plattform von entscheidender Bedeutung, da sie einen effizienteren, kostengünstigeren und skalierbareren Betrieb der Plattform ermöglicht, was letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Rentabilität führt.

6. Testen Sie automatisierte Prozesse, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit von Bestellungen sicherzustellen.

   Das Testen automatisierter Prozesse ist in einer automatisierten E-Commerce-Plattform aus mehreren Gründen wichtig:

   • Sorgen Sie für Genauigkeit. Automatisierte Prozesse sind zur Ausführung von Aufgaben auf Software und Maschinen angewiesen, und es ist wichtig sicherzustellen, dass diese Prozesse korrekt und fehlerfrei sind. Tests helfen dabei, Fehler oder Bugs zu identifizieren, die die Genauigkeit des Prozesses beeinträchtigen könnten.
   • Behalten Sie die Zuverlässigkeit bei. Kunden verlassen sich darauf, dass eine E-Commerce-Plattform zuverlässig funktioniert, und Tests tragen dazu bei, sicherzustellen, dass automatisierte Prozesse konsistent und zuverlässig funktionieren. Dadurch wird verhindert, dass Bestellungen nicht korrekt verarbeitet werden oder der Lagerbestand nicht in Echtzeit aktualisiert wird.
   • Leistung verbessern. Tests können dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial in automatisierten Prozessen zu identifizieren und so eine Optimierung und Leistungssteigerung zu ermöglichen. Dies kann dazu beitragen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
   • Sorgen Sie für Sicherheit. Auch automatisierte Prozesse können ein Ziel für Sicherheitsverletzungen sein, und Tests helfen dabei, etwaige Schwachstellen im System zu identifizieren, die ausgenutzt werden könnten. Dies trägt dazu bei, dass Kundendaten und andere sensible Informationen sicher aufbewahrt werden.

7. Automatisieren Sie Kundendienstaufgaben wie Rückerstattungen und Retouren mit Chatbots oder KI-gestützter Kundensupportsoftware.

   Die Automatisierung von Kundendienstaufgaben wie Rückerstattungen und Retouren mit Chatbots oder KI-gestützter Kundensupportsoftware kann einer automatisierten E-Commerce-Plattform erhebliche Vorteile bringen. Es kann dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, was zu höheren Umsätzen und Erträgen führt.

   
   • Erhöhte Effizienz. Automatisierte Chatbots und KI-gestützte Kundensupportsoftware können große Mengen an Anfragen und Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was die Geschwindigkeit und Effizienz der Bearbeitung von Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen erheblich verbessern kann.
   • Verfügbarkeit rund um die Uhr. Chatbots und KI-gestützte Kundensupportsoftware können rund um die Uhr betrieben werden, was bedeutet, dass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen stellen können.
   • Reduzierte Kosten. Durch die Automatisierung von Kundendienstaufgaben wie Rückerstattungen und Retouren kann der Bedarf an menschlichem Kundendienstpersonal erheblich reduziert werden, was dazu beitragen kann, die Kosten für die E-Commerce-Plattform zu senken.
   • Konsistente Antworten. Chatbots und KI-gestützte Kundensupportsoftware können den Kunden konsistente Antworten geben und so dazu beitragen, dass alle Kunden gleich und fair behandelt werden.

8. Überwachen Sie Leistungskennzahlen, um den Betrieb im Laufe der Zeit zu optimieren.

   Durch die Überwachung dieser Leistungskennzahlen und die Analyse der Daten im Laufe der Zeit kann eine automatisierte E-Commerce-Plattform Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und ihre Abläufe optimieren, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

   Die folgenden Kennzahlen sollten Sie überwachen und analysieren:

   • Wechselkurs
   • Kundenakquisekosten
   • Durchschnittlicher Bestellwert
   • Warenkorb-Abbruchrate
   • Rücklaufquote
   • Customer Lifetime Value
   • Lagerumschlagsrate

   Der Übergang zum automatisierten E-Commerce-Fulfillment erfordert sorgfältige Planung, Investitionen und die Bereitschaft, neue Technologien zu nutzen. Durch diese Schritte können Unternehmen ihre Effizienz steigern, Fehler reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Empfohlene Tools für die automatisierte E-Commerce-Abwicklung

1. Auftragsverwaltungssoftware

   Zweck: Bestellungen aus mehreren Kanälen an einem Ort optimieren.

   Order Management Software (OMS) ist eine Art Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Auftragsabwicklungs- und Erfüllungsaufgaben unterstützt. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Bestellungen von der Bestellung durch den Kunden bis zur Lieferung zu verfolgen.

   Mit einem OMS können Unternehmen ihre Auftragsabwicklung zentralisieren, manuelle Prozesse eliminieren, Fehler reduzieren und die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung verbessern. Die Software bietet Unternehmen außerdem Echtzeiteinblick in ihre Auftragsabwicklung und Lagerbestände und ermöglicht es ihnen, datengesteuerte Entscheidungen über ihre Abläufe zu treffen.

2. Lagerverwaltungssystem

   Zweck: Zur Verwaltung der Lagerbestände im gesamten Lager.

   Ein Warehouse Management System (WMS) ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Lagerabläufe unterstützt. Es bietet Echtzeiteinblick in die Lagerbestände, den Standort und die Bewegung innerhalb eines Lagers sowie den Status von Bestellungen und Lieferungen.

   Ein WMS kann Unternehmen dabei helfen, ihre Lagerabläufe zu rationalisieren, indem es Prozesse automatisiert, manuelle Aufgaben reduziert und für mehr Genauigkeit und Effizienz sorgt. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten zur Optimierung von Lagerprozessen kann ein WMS Unternehmen dabei helfen, die Bestandsgenauigkeit zu verbessern, Fehlbestände zu reduzieren, Arbeitskosten zu minimieren und die Auftragserfüllungsraten zu verbessern.

3. Versand- und Tracking-Lösungen

   Zweck: Pakete in Echtzeit verfolgen.

   Versand- und Sendungsverfolgungslösungen beziehen sich auf Softwareanwendungen und Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Versand- und Liefervorgänge zu verwalten und zu verfolgen. Diese Lösungen helfen Unternehmen, ihre Versandprozesse zu rationalisieren, Versandkosten zu senken und Lieferzeiten zu verkürzen.

   Versand- und Tracking-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Echtzeit-Tracking-Informationen und schnellere Lieferzeiten bereitstellen. Sie helfen Unternehmen auch dabei, Kosten zu senken, indem sie die Auswahl des Spediteurs optimieren, bessere Tarife aushandeln und Versandprozesse automatisieren, um Fehler und manuelle Arbeit zu reduzieren.

4. Bestandsverwaltungssoftware

   Zweck: Zur standortübergreifenden Verfolgung von Produkten.

   Bei der Bestandsverwaltungssoftware handelt es sich um eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Lagerbestände, Lagerbestände und damit verbundenen Aufgaben unterstützen soll. Es ermöglicht Unternehmen, ihren Lagerbestand in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten, manuelle Aufgaben zu automatisieren und Lagerbestände zu optimieren, um der Kundennachfrage gerecht zu werden.

   Bestandsverwaltungssoftware umfasst in der Regel Funktionen wie Bestandsverfolgung, Bestandskontrolle, Nachbestellungsverwaltung, Bedarfsprognose und Berichterstattung.

5. Zahlungsabwicklungsplattformen

   Zweck: Zur sicheren Annahme von Online-Zahlungen.

   Zahlungsverarbeitungsplattformen sind Softwareanwendungen, die es Unternehmen ermöglichen, elektronische Zahlungen ihrer Kunden sicher anzunehmen und zu verarbeiten. Diese Plattformen erleichtern den Geldtransfer zwischen dem Bankkonto eines Kunden und dem Konto des Händlers, typischerweise über Kredit- oder Debitkartentransaktionen, Banküberweisungen oder mobile Zahlungen.

   Zahlungsverarbeitungsplattformen umfassen typischerweise Funktionen wie sichere Zahlungsabwicklung, Betrugserkennung und -prävention, Transaktionsmanagement und Berichterstattung. Sie bieten möglicherweise auch zusätzliche Funktionen wie wiederkehrende Abrechnung, Rechnungsverwaltung und Abonnementverwaltung.

6. Kundenservice-Chatbot/KI-Lösungen

   Zweck: Bereitstellung von Kundensupport rund um die Uhr ohne manuellen Aufwand.

   Ein Kundenservice-Chatbot oder eine KI-Lösung ist eine Softwareanwendung, die künstliche Intelligenz und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um im Gespräch mit Kunden zu interagieren. Diese Chatbots sollen Kunden automatisiert unterstützen, ihre Fragen beantworten und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Sie sollen auch einen 24/7-Kundensupport bieten.

7. Analytics-Dashboards

   Zweck: Daten analysieren, um Erkenntnisse zur Betriebsoptimierung zu gewinnen.

   Analytics-Dashboards bieten Echtzeit- oder nahezu Echtzeit-Einblicke in die Leistung eines Unternehmens, indem sie Daten aus verschiedenen Systemen wie Webverkehr, sozialen Medien, Verkäufen, Kundenverhalten und anderen wichtigen Leistungsindikatoren aggregieren und analysieren.

   Sie sollen eine datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglichen, indem sie es Benutzern ermöglichen, wichtige Kennzahlen, Trends und Muster im Laufe der Zeit zu überwachen und zu verfolgen. Sie umfassen in der Regel interaktive Diagramme, Grafiken, Tabellen und andere visuelle Darstellungen von Daten, die es Benutzern ermöglichen, einen Drilldown zu bestimmten Datenpunkten durchzuführen, um ein tieferes Verständnis und Einblicke in Betriebsoptimierungen zu gewinnen.

Die zentralen Thesen

E-Commerce-Fulfillment-Strategien sind wichtig, da sie sich auf die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den gesamten Geschäftserfolg auswirken. Durch die Rationalisierung von Abläufen und die Optimierung der Lagerverwaltung, Auftragsabwicklung und Versandoptionen können Unternehmen ihre Effizienz steigern, Fehler reduzieren und Produkte schneller und zuverlässiger an Kunden liefern.

Hier sind jedoch einige wichtige Erkenntnisse, die Sie mitnehmen können, wenn Sie sich für E-Commerce-Fulfillment-Strategien entscheiden:

• Effizienz ist der Schlüssel. In der Welt des E-Commerce sind Schnelligkeit und Effizienz entscheidend für den Erfolg. Indem Sie Ihre Lagerverwaltungsprozesse optimieren, Ihre Auftragsabwicklung rationalisieren und schnelle und kostengünstige Versandoptionen anbieten, können Sie Ihre Gesamteffizienz verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten.
• Genauigkeit ist wichtig. Die Genauigkeit der Bestellung ist für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung und kann dazu beitragen, die Anzahl der Retouren und Umtausche zu reduzieren. Der Einsatz von Tools wie Barcode-Scannen und automatisierten Kommissioniersystemen kann dazu beitragen, Fehler zu minimieren und die Genauigkeit zu verbessern.
• Flexibilität ist notwendig. Während es wichtig ist, über Standardprozesse zu verfügen, ist es auch wichtig, flexibel zu sein und sich an veränderte Umstände anzupassen. Dazu kann die Anpassung Ihrer Versandoptionen, die Änderung Ihres Lagerlayouts oder die Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Effizienz gehören.

Wenn Sie Fragen oder Wünsche zum digitalen Marketing haben, kontaktieren Sie uns auf Facebook, Twitter oder LinkedIn. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Verpassen Sie nie wieder etwas vom Propelrr-Blog! Abonnieren Sie unbedingt unseren Newsletter, um die neuesten Geschichten und Tipps zum digitalen Marketing direkt in Ihren Posteingang zu erhalten.