10 wichtige E-Commerce-Designtrends, die das Jahr 2024 im Sturm erobern

Bleiben Sie auf Augenhöhe mit den Giganten, damit Ihr E-Commerce-Website-Design immer einen Schritt voraus ist.

Wir sind sicher, dass Sie diese Trends kennengelernt haben und als Verbraucher sogar Ihren Marketing-Hut abgenommen haben. Und wenn nicht Sie, dann auf jeden Fall jemanden, den Sie kennen. Bleiben Sie auf dem Laufenden, Sie werden sicher von den Vorteilen profitieren.

Wenn Sie unseren vorherigen Artikel über Webdesign und -entwicklung für den Einzelhandel gelesen haben, werden Sie feststellen, dass viele dieser Trends die Voraussetzungen für herausragendes E-Commerce-Design erfüllen.

Top-E-Commerce-Webdesign-Trends für 2024

E-Commerce-Design ist eine entscheidende Waffe in Ihrem Arsenal an Marketinginstrumenten. Heutzutage zeichnet sich ein großartiger Online-Shop dadurch aus, dass er die positiven Aspekte des persönlichen Ladenerlebnisses nachahmt:

• Die Möglichkeit, Artikelabmessungen zu skalieren;
• Suche nach bestimmten Produkten per Spracheingabe;
• personalisierte Multimedia-Erlebnisse, die nicht auf Textbeschreibungen und statische Bilder beschränkt sind, die veraltete Websites bilden;
• und viele mehr.

Im Laufe der Zeit entstehen aus technologischen Entwicklungen Trends, die neue und ansprechende kundenorientierte Erlebnisse ermöglichen. Sie möchten nicht, dass Ihr physischer Laden hinter der Konkurrenz zurückbleibt. Es macht keinen Sinn, Ihren Online-Shop zu vernachlässigen. Erhalten Sie besseres Merchandising mit den neuesten und bewährten Designtrends für E-Commerce-Websites aus dem Jahr 2024.

1. Verstärkter Fokus auf mobile Optimierung

   Eine Website, die nicht auf mobile Plattformen ausgerichtet ist, wirft sofort ernsthafte Probleme bei der Darstellung und Benutzerfreundlichkeit auf. In einem immer mobiler werdenden Zeitalter der Verbraucher führt die Vernachlässigung der mobilen Optimierung zu einer verringerten Benutzererfahrung, die sich auf die Seitenabsprungrate, die Benutzeraktivität in einer App und letztendlich sogar auf den Umsatz auswirken kann.

   Wenn das E-Commerce-Design Ihrer Website nicht für die mobile Plattform optimiert ist, sind möglicherweise wichtige Informationen wie Produktvorteile und wichtige Schaltflächen wie „Zur Karte hinzufügen“ ausgeblendet oder fehlen.

   Stellen Sie sicher, dass das Design Ihrer Website für Mobilgeräte optimiert ist. Heutzutage gelingt die Übermittlung Ihrer Nachrichten, Ihres Brandings und Ihrer Dienstleistungen auf Mobilgeräten viel effektiver als auf dem Desktop. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Website richtig angezeigt wird und funktioniert, erregen Sie die Aufmerksamkeit eines erheblichen Teils Ihrer Zielgruppe.

   Dies gilt nicht nur für die jungen oder technologieaffinen Marktsegmente. Interessenten, die einen Desktop nutzen, tun dies hingegen wahrscheinlich aus beruflichen oder Freizeitgründen. Vielleicht sind sie ein Animator, ein Videoeditor, ein Streamer oder ein Hardcore-Gamer – die durchschnittliche Person verfügt höchstwahrscheinlich über ein mobiles Gerät für die tägliche Kommunikation und zum Notieren.

   Verpassen Sie keine Aussichten; Für Mobilgeräte optimieren.

2. Verbesserte Personalisierung

   Vorbei sind die Zeiten, in denen wir uns auf traditionelle Marketingkonzepte verlassen haben. Vorbei sind die Zeiten, in denen wir Produktvariationen und Botschaften rationalisieren mussten, als ob Frauen alle die gleichen Dinge mochten, als ob junge Erwachsene in einem bestimmten Alter alle an den gleichen Dingen interessiert wären, ansonsten enthusiastische Interessenten abschreckten und maßgeschneiderte Produkte zugunsten auslaufen ließen des Mainstreams. Vorbei sind die Zeiten, in denen wir nur Zugang zu groben Analysen hatten.

   Als wichtigster Key Performance Indikator unseres Marketings betrachten wir schon lange die größtmögliche Reichweite. Denn das war lange Zeit die kluge Entscheidung. Das war die Garantie für den Umsatz. Bis uns das digitale Zeitalter Benutzerdaten bescherte.

   Jetzt geht es nicht mehr nur um Reichweite, sondern um Relevanz. Jetzt geht es nicht mehr darum, den Bedarf für kurze Nachfragebereiche zu optimieren, sondern Nischen im sehr langen Nachfragebereich zu finden. Es geht um Produktpositionierung und Kundenprofilierung. Es geht darum, Kundenerlebnisse mithilfe gesammelter Daten hyperpersonalisiert zu gestalten.

   Durch personalisiertes und analytisch fundiertes E-Commerce-Design können Sie Verkäufe sichern.

   Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) können sogar Vorhersagen auf der Grundlage von Datenanalysen abgeleitet werden, um speziell gestaltete, personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln.

   5 Beispiele für Personalisierung:

   • Hochrelevante interessenbasierte Produktempfehlungen basierend auf vergangenen oder aktuellen Käufen des Nutzers.
   • Strategisch exklusive Angebote basierend auf dem Marktsegment, zu dem der Benutzer gehört (z. B. Erstkäufer, Hyperaktiver/Wiederholungskäufer, Follower/Mitglied, Wunschlisten-Nichtkäufer).
   • Verbesserte Blog-, Newsletter- und Nachrichteninhalte.
   • Verbesserter Kundenservice.
   • Nutzen Sie Analysen, um Werbeaktionen auf eine vorteilhafte Weise zu timen.

   Personalisierung hat ebenfalls enorme Auswirkungen auf den Kundenservice, die Kundenbindung und die Weiterleitung des Interessenten durch den Verkaufstrichter. Indem Sie zunächst feststellen, ob ein Kunde markenbewusst, lösungsbewusst, problembewusst oder problemunbewusst ist, können Sie ihn besser überzeugen. Wenn Sie diese Personalisierung mit Automatisierung kombinieren, können Sie den Entscheidungsprozess des Käufers beschleunigen.

   Sie müssen Ihren Konvos nicht buchstäblich zuhören

   Betrachten Sie Lazada. Sein Algorithmus erkennt möglicherweise, dass Sie bestimmte Artikel, Kategorien oder Geschäfte durchsucht haben, und schlägt ähnliche Artikel in den relevanten Kategorien vor. Geschäfte senden Ihnen möglicherweise sogar Werbeaktionen in Ihren Nachrichten. Dadurch verschwendet die E-Commerce-Plattform keine Zeit damit, Ihnen Dinge zu verkaufen, für die Sie kein Kaufinteresse gezeigt haben.

   Stattdessen wird Ihnen möglicherweise klar, dass die neue glänzende Displayschutzfolie, die Sie gekauft haben, möglicherweise einen Bildschirmreiniger benötigt. Tatsächlich schließt die Personalisierung die Lücke zwischen Angebot und Nachfrage.

3. Augmented-Reality-Einkaufserlebnisse

   Die neue Normalität hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert – für immer. Natürlich können nicht alle Aspekte des stationären Einkaufens durch Online-Shopping ersetzt werden. Das Zögern des Käufers kann auf die Unfähigkeit oder Unannehmlichkeit zurückzuführen sein, Produkte auszuprobieren. Augmented Reality (AR) könnte dieses Problem lösen.

   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von Wanna Kicks über den App Store

   Beim AR-Shopping können Interessenten das Produkt virtuell „ausprobieren“ und seine Abmessungen und andere physische Eigenschaften wie die Farbe besser verstehen.

   Das Lesen einer Tabelle mit der Aufschrift „6 x 6 x 24 Zoll, weiß“ ist bei weitem nicht das Erlebnis, ein virtuelles Bild des Produkts durch einen Filter zu sehen, es mit den Farben und Mustern vorhandener Möbel im Raum zu vergleichen oder es zu bewegen, ohne dies tun zu müssen das schwere Heben (Wortspiel beabsichtigt).

   Kurz gesagt: Wenn Sie Ihren Kunden Augmented-Reality-Einkaufserlebnisse bieten, zeigen Sie ihnen, dass Ihre E-Commerce-Website das Beste aus beiden Welten bietet: das Einfühlungsvermögen für die Zögerlichkeit des Käufers hinsichtlich der Abmessungen und physischen Eigenschaften beim Einkaufen im Geschäft und das bequeme und luxuriöse Erlebnis des Online-Einkaufs .

   5 Marken, die auf den AR-Shopping-Trend aufgesprungen sind:

   • Houzz
   • IKEA-Platz
   • Shopify
   • YouCam-Make-up
   • Willst du treten

   3 Plattformen, die Potenzial mit Augmented-Reality-Werbung zeigen:

   • Snapchat
   • Instagram
   • Mivo Face Swap
   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von YouCam über PlayStore

4. Automatisierung des Kaufprozesses

   Automatisierung ist ein entscheidender Faktor für ein reibungsloses und effizientes Geschäft. Durch automatisierte Prozesse können Sie Ihre Bestandsverwaltung, Lager- und Logistikprozesse, den Versand und die Quittungsausgabe deutlich verbessern.
   10 durch Automatisierung gelöste Probleme:

   • Lagerungs- und Lagerprobleme. Wenn Sie manuell zu lange im Voraus bestellen und auf bevorstehende Stoßzeiten warten, führt dies zu Problemen wie Platzmangel, ungünstigen Lagerbedingungen und der Gefahr einer Produktbeschädigung.
   • Dem Markt ausgeliefert. In manchen Zeiträumen gibt es viele Umsätze, in anderen weniger. Die manuelle und wiederholte Überprüfung der Restmenge an Artikeln vor der Bestellung weiterer Artikel ist zeitaufwändig, fehleranfällig und kostet die Löhne Ihrer Unternehmensmitarbeiter.
   • Risiko verärgerter Kunden. Wenn die Anzahl der Lagerbestände nicht aktualisiert wird und Ihr Unternehmen auf Lieferprobleme stößt, kann dieser externe Faktor zu Ihren Lasten gehen. Eine verspätete Lieferung führt zu verärgerten Kunden, die wiederum negative Bewertungen, Stornierungen und Rückerstattungen nach sich ziehen.
   • Die Notwendigkeit, Artikel manuell zu markieren, wenn sie nicht vorrätig sind. Damit potenzielle Kunden Verzögerungen seitens der Lieferanten nicht auf die durchschnittliche Lieferzeit und den Kundenservice des Verkäufers zurückführen, sind Unternehmen gezwungen, anzuzeigen, wenn Artikel zur Neige gehen. Das ist unglaublich ineffizient. Ihre E-Commerce-Website sollte dies automatisieren können, da sie bereits über Daten zur Anzahl der verkauften Artikel verfügt.
   • Opportunitätskosten. Eine manuelle Vorabaufstockung der Lagerbestände ohne entsprechende Kenntnisse könnte dazu führen, dass das Unternehmen nicht auf Kapital zugreifen kann, das andernfalls für andere Zwecke verwendet werden könnte. Wenn Sie die Datenerfassung automatisieren, kann Ihr Unternehmen besser bestimmen, wann es wie viel kauft. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie nur Artikel und Verbrauchsmaterialien kaufen, die früher oder später eine Rendite abwerfen.
   • Menschlicher Fehler. Genauigkeit ist bei der Bestandsführung von entscheidender Bedeutung.
   • Verbrauchererkenntnisse werden nicht ausreichend genutzt. Ihr Unternehmen kann vermeiden, mit Marketingkampagnen bei Null anzufangen. Wenn Sie sie so gestalten, wie der Kunde zuvor mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und früheren Kampagnen interagiert hat, können Sie effektive Marketingbemühungen erzielen.
   • Ineffektives E-Mail-Marketing. E-Mail-Marketer müssen wählen, ob sie für eine riesige E-Mail-Liste mehr oder weniger E-Mails senden möchten. Tatsächlich ist die Relevanz der Nachricht für das Marktsegment bis zu einem gewissen Punkt wichtiger als die Anzahl der gesendeten E-Mails. Durch die Automatisierung segmentierter E-Mail-Sequenzen erhalten potenzielle Kunden nur die E-Mails, an denen sie wahrscheinlich interessiert sind, wodurch das Spam-Gefühl von E-Mail-Sequenzen ohne Segmentierung verringert wird.
   • Mangelnde Kundenbeziehung. Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden kann besser sein als derzeit. Ganz gleich, ob Sie Geburtstagsgrüße automatisieren, Feedback einholen, exklusive Werbeaktionen anbieten oder bestätigen, dass der Kunde den richtigen Kauf getätigt hat – Automatisierung bewirkt Wunder in Ihrem Unternehmen.
   • Verzerrte oder unzureichende Bewertungen. Sourcing-Bewertungen hängen stark von der Initiative des Kunden ab – was, sofern kein Anreiz geschaffen wird, unverhältnismäßig häufig auftritt, wenn der Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat

   5 Marken, die auf den Automatisierungstrend aufgesprungen sind:

   • Lazada. Der asiatische Shopping-Riese automatisiert das Sammeln von Bewertungen über seine App. Bei der Auslieferung der Bestellungen werden Kunden aufgefordert, eine Bewertung abzugeben, was durch Lazada-Münzen gefördert wird. Erinnerungen werden auch in Nachrichten gesendet, während auf nicht überprüfte Elemente über das Profilmenü des Kunden zugegriffen werden kann.
   • Nissan. Der Autokonzern erinnert seine Kunden daran, wann es Zeit ist, ihr Fahrzeug warten zu lassen. Es ist eine großartige Möglichkeit, mithilfe der Automatisierung das leicht lösbare Problem zu beseitigen, Nissan-Kunden an die unvermeidliche Wartung ihres Autos zu erinnern.
   • Mattel. Diese klassische Spielzeugmarke teilt Analysen mit ihren Einzelhändlern für verbesserte Kampagnen und Werbeaktionen. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Daten verloren gehen oder nicht ausreichend genutzt werden. Es automatisiert datengesteuerte Werbekampagnen.
   • Menschliche Natur. Kunden erhalten automatisierte Geburtstags-E-Mails, Einladungen zum Ausprobieren von Produktproben und zeitlich begrenzte Werbeaktionen.
   • Jomar Hilario. Der ursprüngliche philippinische virtuelle Karriere-Guru bringt die Marktsegmentierung auf eine ganz neue Ebene. Während Sie bei den meisten Newslettern die Möglichkeit haben, alles oder E-Mails, die keine Highlights sind, abzubestellen – ohne genau anzugeben, was als Highlights gilt –, können Sie sich mit dem E-Mail-Marketing von Jomar zu ganz bestimmten Themen abonnieren, abmelden oder erneut abonnieren: egal, ob es um Online geht Jobs, Online-Geschäfte oder die Erstellung Ihres eigenen Online-Kurses.

5. Verbesserter visueller Inhalt

   So klischeehaft es auch klingen mag, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Bei der Gestaltung von E-Commerce-Websites liegt der Schwerpunkt jetzt auf visuellen Elementen wie Videos, Bildern und Animationen. Visuelle Darstellungen zeigen dem Käufer nicht nur Ihr Produkt, sondern vermitteln auch Emotionen, die Ihre potenziellen Kunden bei der Nutzung und dem Kauf Ihres Produkts spüren möchten.

   Denken Sie daran, dass es bei der Überzeugung von Kunden zum Kauf weniger auf Funktionen, sondern vielmehr auf Vorteile ankommt.

   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von Samsung über Samsung.com

   Sie möchten, dass sie Gefühle und Werte mit Ihren Produkten verbinden. Es könnte Freiheit, Frieden, Luxus, Spaß sein. Was auch immer es sein mag, es verwandelt ein statisches Produkt in ein lebendiges Erlebnis, das sich Ihre Kunden wünschen.

   Infolgedessen steigert die Einbindung von visuellen Elementen in das E-Commerce-Design Ihrer Website die Konversionsraten und den Umsatz.

   10 Probleme, die durch visuelle Inhalte gelöst werden:

   • Käufer verlassen die Produktseite, um anderswo (z. B. bei der Konkurrenz) nach Produkten mit Bildern zu suchen.
   • Das Produkt fühlt sich nicht so echt an wie Produkte mit klaren, detaillierten Fotos.
   • Verminderte emotionale Anziehungskraft.
   • Nachlassender Kaufdrang (was dazu führen könnte, dass potenzielle Kunden überhaupt nicht kaufen).
   • Erhöhter Bedarf an einem Autor, der sehr geschickt darin ist, eindrucksvolle Beschreibungen zu verfassen.
   • Unnötige Nachfragen in der Produktbeschreibung.
   • Höhere Seitenabsprungrate für Interessenten, die nach visuellen Inhalten suchen und von Textblöcken abgestoßen werden.
   • Geringeres Vertrauen aufgrund der scheinbar relativ geringen Professionalität führt dazu, dass potenzielle Kunden sich fragen, warum sich das Unternehmen keinen Fotografen leisten kann.
   • Festlegen, wer das offizielle Geschäft ist, das das Produkt verkauft.
   • Differenzierung der Marke gegenüber den negativen Kundenerfahrungen der Käufer mit Wiederverkäufern.

   5 Marken, die auf den Trend zu visuellen Inhalten aufgesprungen sind:

   • H & M. Ihre Website ist ein Beispiel für hochwertiges Webdesign für E-Commerce. Wenn Sie die Website von H&M besuchen, werden Sie mit Bildern im Magazinstil konfrontiert. Die Bilder auf ihrer Homepage erstrecken sich über den gesamten Bildschirm und zeigen Models, die mit den Kleidungsstücken posieren, um den Produkten ein lebendiges Gefühl zu verleihen, das ein flaches Auflegen vielleicht nicht immer hervorruft. Anstatt das Gefühl zu haben, in einer langweiligen Speisekarte mit Preisen und Schaltflächen zum „In den Warenkorb“ zu stöbern, fühlen sich potenzielle Käufer eher zu Hause. Die visuellen Inhalte im Magazinstil wecken ein Gefühl der Muße und aktivieren die Emotionalität des Interessenten.
   • Abercrombie & Fitch. Die Einbindung von Bildmaterial bedeutet nicht, dass auf jeglichen Text verzichtet werden muss. Prägnanter, gut lesbarer großer Text ergänzt Ihre optisch ansprechende Website.
   • Vorsichtig. Natürlich dienen Visuals nicht nur dem Verkauf von Produkten. Wenn sich Ihr Unternehmen auf die Bereitstellung von Dienstleistungen konzentriert, können visuelle Elemente dennoch darstellen, wie sich die Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen anfühlt. Das Versicherungs- und Investmentunternehmen schmückt seine „Über uns“-Seite mit Bildern, die glückliche Familien, erfolgreiche Absolventen und ein charmantes alleinerziehendes Mutter-Kind-Tandem zeigen. In einem Blogartikel, in dem es um die Reduzierung von CO2-Emissionen geht, ist ein Feature-Bild zu sehen, das ein Kind zeigt, das auf einem offenen Feld herumtollt, während es ein Windrad in der Hand hält, das sich in verführerisch frischer Luft dreht. Auf der Homepage von Prudential schließlich sehen wir Bilder von erfüllten Menschen, die ihren künstlerischen und sportlichen Interessen nachgehen. Prudentials Bildunterschrift? Das Leben feiern.
   • Samsung. Samsung integriert gestochen scharfe und eindrucksvolle Bilder seiner Produkte. Die hochwertige Beleuchtung und die erstklassige Fotografie helfen enorm. Aufgrund der vielen Details, die auf den Fotos zu sehen sind, wirken die Smartphones so echt, dass man es fast spüren könnte. Es ist fast so, als würden potenzielle Käufer kostenlos testen, wie es sich anfühlt, das Telefon in der Hand zu halten.
   • Internationaler Flughafen Mactan-Cebu. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie visuelle Elemente E-Commerce-Websites bereichern können, die Dienstleistungen verkaufen. Getreu ihrem Slogan „Kein Tor, sondern ein Ziel“ stellt diese architektonisch mehrfach ausgezeichnete Fluggesellschaft ihre Gastronomie-, Einkaufs- und Lounge-Annehmlichkeiten zur Schau. Ihre Website umfasst ein einzigartiges Menübanner, dynamische Hover-Animationen und eine Ladeanimation, die potenzielle Reisende mit der lebendigen Farbpsychologie der Marke bekannt macht – leuchtendes Gelb, königliches Gold und energiegeladenes Orange.
   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von Prudential über PrudentialPLC.com

   

6. Chatbots für Kundensupport und -bindung

   Es gibt häufig gestellte Fragen (FAQs) und es gibt sehr spezifische Fragen, die möglicherweise nur ein kleiner Teil Ihrer Kunden stellt. Letzteres anzusprechen, wenn man mit Kunden interagiert, die die Grundlagen noch nicht kennen, kann zu Verwirrung führen, während die Nichtberücksichtigung von FAQs im besten Fall zu ineffizienter Redundanz und im schlimmsten Fall möglicherweise zu unterdurchschnittlichen, fehlenden, taktlosen oder kompromittierenden Antworten führt.

   Durch den Einsatz von Chatbots geht der Kundensupport auf Kundenanliegen ein, ohne so kostspielig, ineffizient oder inkonsistent zu sein, wie wenn man sich ausschließlich auf den menschlichen Kundensupport verlässt.

   Häufig gestellte Fragen können bestmöglich beantwortet, für alle Kunden, die innerhalb dieses Zeitraums eine Anfrage stellen, einmal aktualisiert und durch die Verwendung von Chat-Schaltflächen anstelle der üblichen nicht interaktiven FAQ-Beschreibung interaktiv gestaltet werden. Selten gestellte spezifische Fragen hingegen können möglicherweise erst freigeschaltet werden, nachdem der Kunde ein Flussdiagramm durchlaufen hat, um eine Verwirrung der neueren Kunden zu vermeiden.

   Während schlecht gestaltete Chatbots manche beunruhigen, stellt ein richtiger Chatbot häufig gestellte Fragen zusammen, liefert gut geschriebene Antworten, die einfühlsam auf die Bedenken der Käufer eingehen, organisiert die Präsentation von Fragen in einer Verkaufstrichtersequenz und bietet die Möglichkeit für kostenlose, schlüsselwortgesteuerte Chat-Vorschläge.

   7 Probleme, die durch Kundensupport -Chatbots gelöst werden:

   • Vermeidbare Kosten für die Einstellung eines menschlichen Kundensupports.
   • Sachliche Fehler, fehlende Informationen und Taktlosigkeit des menschlichen Kundensupports (die dem Unternehmen Zeit, Umsatz oder sogar das öffentliche Image kosten könnten).
   • Die Herausforderung, eine informative, nachdrückliche und taktvolle Antwort auf Fragen zu geben – und zwar konsistent.
   • Die Notwendigkeit, jeden einzelnen Kunden mit Informationen zu versorgen, anstatt Antworten bereitzustellen, die auf einmal bearbeitet werden können.
   • Redundante Fragen von Kunden, die die Zeit des menschlichen Kundensupports und die Ressourcen des Unternehmens verschlingen.
   • Mangelnde Interaktivität durch statische FAQ-Beiträge.
   • Verwirrung bei potenziellen Kunden durch irrelevante Antworten (z. B. liest ein potenzieller Kunde eine Seite über Service A, verwechselt den Artikel über Service A mit Service B und zögert dann, Service B in Anspruch zu nehmen), was durch zusammenklappbare Menüs und flussdiagrammtreue Bot-Antworten vermieden werden könnte.

   3 Marken, die auf den Chatbot- Trend aufgesprungen sind:

   • Starbucks. Käufer können ihre Bestellungen direkt in der mobilen App anpassen.
   • Facebook Messenger. Verschiedene Unternehmen nutzen die automatische Antwortfunktion im Messenger. Einige davon sind Spotify, Pizza Hut und KFC.
   • UnionBank der Philippinen. Chatbots eignen sich hervorragend, um potenzielle Kunden in ein Flussdiagramm einzubinden. Ähnlich wie bei separaten Warteschlangen für verschiedene Bankdienstleistungen führen unterschiedliche Schaltflächen im Chat-Menü zu unterschiedlichen Untermenüs, die Informationen und Links bereitstellen, die für das Anliegen des Interessenten relevant sind.
   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von UnionBank über UnionBankPH.com

7. Erhöhte Sicherheitsmaßnahmen

   E-Commerce-Websites erhalten Zugriff auf vertrauliche Informationen wie Zahlungsinformationen des Kunden und Lieferadresse. Sie präsentieren außerdem Ihr sehr attraktives Angebot an Produkten und Dienstleistungen, das Hackern klar macht, dass gezielte Cyber-Angriffe auf Ihre Website für sie lukrativ sein können.

   Mehr denn je ist die Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Website ein grundlegender Bestandteil des Handels. Investieren Sie in Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Kunden, Ihr Unternehmen und Ihre Marke zu schützen.

   5 Probleme, die durch bessere Sicherheitsmaßnahmen gelöst wurden:

   • Zeitaufwändige Prozesse mit Meldung, Identitätsprüfung und möglichen Stornierungen oder Rückerstattungen.
   • Hohes Risiko eines negativen öffentlichen Images und schlechter Bewertungen.
   • Deutlich erhöhte Kaufaversion.
   • Die Zahlung geht an den Hacker.
   • Kostspieliger erhöhter Bedarf zur Gewinnung neuer Kunden, da bestehende Kunden nicht gehalten werden.

   3 Marken mit robusten Sicherheitsmaßnahmen:

   • Bank der Philippinischen Inseln (BPI). Immer wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei der App anmelden, werden Sie von BPI auf Ihrem alten Gerät benachrichtigt, um das neue Gerät zu genehmigen. Bei dieser einmaligen Überprüfung wird ein sogenannter Geräteschlüssel gespeichert und authentifiziert, um zugelassene Geräte zu identifizieren. Selbst wenn jemand Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für das Online-Banking kennt, kann er auf seinem Gerät keine Transaktionen durchführen. Wenn Sie Ihr Telefon verlieren, können Sie den Zugriff auf das verlorene Gerät widerrufen. Die speziell für optimale Sicherheit entwickelte App von BPI ist ein Beispiel für hochwertiges E-Commerce-Design.
   • Metrobank. Es überrascht nicht, dass E-Commerce-Apps, die Bankdienstleistungen anbieten, zu den Anbietern gehören, die am meisten Wert auf strenge Sicherheit legen. Bei Metrobank werden Sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität automatisch abgemeldet.
   • Google-Konten. Ihr Konto ist ein Tor zu verschiedenen Diensten und Dateien. Es ermöglicht unter anderem den Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse, GDrive, YouTube-Konto, Google und den YouTube-Suchverlauf. Daher implementierte der Technologieriese verschiedene Sicherheitsoptionen, die von einmaligen SMS- und Sprachpasscodes über vorgenerierte Backup-Codes, physische Sicherheitsschlüssel, Authentifizierungs-Apps und Google-Eingabeaufforderungen reichten.

8. Maßgeschneiderte E-Commerce-Erlebnisse

   Maßgeschneidertes E-Commerce-Webdesign ist, einfach ausgedrückt, das Gegenteil von Vorlagen-Webdesigns. Für Online-Shops kann sensorisches Branding in Animationen, Farben und Töne integriert werden. Beachten Sie, welche Emotionen Sie empfinden, wenn Sie den Benachrichtigungston im Messenger hören. Es hat einen unverwechselbaren Klang, der unterschiedliche Emotionen hervorruft. Auch Online-Shops können Elemente wie Animationen, Farben und Sounds nutzen, um beim Verbraucher eine positive Reaktion hervorzurufen.

   Das ist nichts Neues. In physischen Geschäften werden Faktoren außerhalb der Produkte selbst genutzt, um den Kaufinteressenten zu beeinflussen. Dabei kann es sich um sensorisches Branding in Form von Farben, Beleuchtung, Musik und manchmal auch Ladendüften handeln. Dies verleiht einem Geschäft gewissermaßen Persönlichkeit und macht es für den Verbraucher einzigartig und einprägsam.

   Ähnlich wie beim Merchandising im Geschäft heben Sie sich durch die Integration von Multimedia-Elementen in das Online-Einkaufserlebnis auf Ihrer Website deutlich von Vorlage-Shops ab.

   5 Probleme, die durch maßgeschneiderte E-Commerce-Erlebnisse gelöst werden:

   • Einprägsamkeit für Mundpropaganda und zukünftige Rückkäufe.
   • Unterscheidung von Wiederverkäufern und allen möglichen negativen Kundenerfahrungen mit ihnen, die möglicherweise unangemessen mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden.
   • Interessenten können bei ihrer Kaufentscheidung durch externe Faktoren beeinflusst werden (z. B. Verkehr, Lärm, grelle Beleuchtung, Menschenmassen, die sie dazu veranlassen, für ein Auto zu sparen, anstatt Dinge zu kaufen, unangenehme Gerüche, die ihnen die Kauflaune nehmen).
   • Der potenzielle Kunde lässt sich möglicherweise davon überzeugen, eine bestimmte Lösung für ein Problem zu kaufen, vergisst jedoch, in welchem ​​Geschäft Ihr Produkt erhältlich ist, wodurch die Konkurrenz Einfluss auf Ihre visuellen Darstellungen und Texte nimmt.
   • Niedrigere Absprungrate bei Mitbewerbern, die sich auf den ersten Blick nicht deutlich von Ihrem Shop unterscheiden.

   Wenn Ihr Telefon das nächste Mal stumm geschaltet wird, bemerken Sie die verschiedenen Benachrichtigungstöne, die Sie hören. Welche vermitteln eine angenehme Art von Dringlichkeit? Welche vermitteln ein Gefühl der Panik? Welche ähneln dem Platzen einer Blase, sind sanft und dennoch reaktionsschnell und eignen sich zum Sammeln von Gutscheinen für Geschäfte oder zum Verfolgen des Fortschritts in einer Demo? Welche sorgen für tolle Sounds, wenn ein Benutzer einen Kauf abschließt?

   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von IOTA über IOTA.org

   3 Marken, die auf den Trend zur maßgeschneiderten Benutzererfahrung aufgesprungen sind:

   • Mubasic. Dieser dynamische Katalog mit Kindermusik ist ein Paradebeispiel für maßgeschneidertes Webdesign. Es richtet sich an kleine Kinder und nutzt beim Scrollen reichlich hüpfende Animationen. Website-Besucher werden außerdem von interaktiven, klavierähnlichen Schaltflächen begrüßt, die beim Klicken eine Animation erzeugen und Töne abspielen.
   • JOTA. IOTA ist eine innovative Ledger-Technologie, die auf die Dezentralisierung von Kryptowährungen abzielt. Das Homepage-Design besticht durch dynamische Bild- und Textanimationen, die ihm einen futuristischen Reiz verleihen. Darüber hinaus verfügt es in seiner Website-Subdomain über einen Visualizer für seine Visionen der Dezentralisierung, mit dem sich Website-Besucher bewegen, strecken und auf andere Weise interagieren können.
   • Vibor. Unabhängig von der Branche kann Ihre Website ein maßgeschneidertes Benutzererlebnis bieten. Vibor konzentriert sich auf Produkte für Versorgungsschalter und Sensoren für Industrie- und Automobilanwendungen, scheut sich jedoch nicht, elegante Animationen, 3D-Modelle von Produkten und geometrisch ansprechende visuelle Kunst zu integrieren. Das vorbildliche E-Commerce-Webdesign schreit geradezu: „Wir sind frisch und auf dem neuesten Stand, genau wie die Technik unserer Produkte.“
   

   Foto mit freundlicher Genehmigung von Vibor über Vibor.it

9. Integration der Sprachsuche

   Dadurch wird die Suche nicht nur für Menschen mit Sehbehinderungen und Mobilitätseinschränkungen zugänglich und erschließt sich einen entscheidenden Teil Ihres Marktsegments. Durch die Integration der Sprachsuche wirkt Ihre Marke auch sofort frisch und aktuell.

   Gerade wenn Sie höherwertige Produkte anbieten, lohnt es sich zu prüfen, ob auch andere Produkte in Geschäften verkauft werden, die eine Spracherkennung ermöglichen.

   3 Probleme, die durch die Integration der Sprachsuche gelöst werden :

   • Barrierefreiheitsprobleme (Mobilität, Sehbehinderung, fließende Schriftsprache).
   • Rechtschreibung als entscheidender Faktor für Suchergebnisse.
   • Unvermeidlicher Nachteil, da immer mehr E-Commerce-Shops die Sprachsuche integrieren.

   5 Marken, die auf den Sprachsuchtrend aufgesprungen sind :

   • American Express
   • PayPal
   • Starbucks
   • HM
   • Pandora

10. Einkaufen im sozialen E-Commerce

    Mundpropaganda-Marketing ist nie ausgestorben. Es nahm einfach eine neue Form an. Nutzen Sie die Macht des Social Commerce, um Kunden zu gewinnen und möglicherweise eine Community aufzubauen.

    Die Möglichkeiten sind endlos, mit Quiz-Kampagnen wie Lazzie's Bestie Challenge, Livestream-Shopping-Optionen oder einfach nur Barrierefreiheit. Sie möchten, dass Social-Share-Buttons verfügbar sind, wenn Ihr Käufer den Kaufhoch erreicht hat. Sie möchten auch auf den Plattformen, auf denen sie bereits vertreten sind, eine gewisse Präsenz haben, mit einem „Kaufen“-Button mit der geringsten Anzahl an Weiterleitungen.

    5 Probleme, die durch Social-Commerce- Shopping gelöst werden:

    • Teure bezahlte Marketingkampagnen.
    • Zeitaufwändige organische Marketingkampagnen.
    • Virtuelle Mundpropaganda wird zu wenig genutzt.
    • Die starken positiven Gefühle beim Erhalt Ihres Produkts lassen nach, wenn der Käufer daran denkt, eine Bewertung abzugeben.
    • Unterausgenutzte Tendenz von Interessenten im gleichen sozialen Umfeld, ähnliche Interessen zu haben (z. B. ein Künstler hat Künstlerfreunde, ein Hundebesitzer kann eng mit anderen Hundebesitzern verbunden sein, ein Smartphone-Enthusiast kann Teil einer Interessengruppe sein, die verschiedene Smartphones rezensiert). und entsprechendem Zubehör).

    3 Marken, die auf den Social-E-Commerce-Trend aufgesprungen sind:

    • Walmart. Dieser renommierte Einzelhandelsriese gehört zu den aggressivsten, wenn es um die Nutzung von Social Commerce geht. Zusätzlich zu seinen zahlreichen Livestream-Events war es eine der ersten Marken, die Live-Shopping-Übertragungen auf Twitter testete, moderiert von niemand geringerem als Jason Derulo. Walmart hat seitdem mit Social Marketing auf YouTube, Facebook, Instagram und Tiktok begonnen. Es gibt sogar einen eigenen Livestream-Bereich auf der eigenen Website.
    • Petco. Die Zoohandlung umfasst Livestreams, Influencer-Marketing und Shops auf Social-Media-Plattformen.
    • Lazada. Die mobile App dieser Online-Shopping-Plattform ermöglicht es Kunden, ihr Lazada-Konto mit ihrem Facebook-Konto zu verknüpfen, bietet eine Möglichkeit zum Livestream-Shopping und belohnt Benutzer für das Teilen ihrer Fundstücke über soziale Medien. Über diese immerwährenden Optionen für sozialen E-Commerce hinaus veranstaltet die Shopping-Plattform auch zeitlich begrenzte soziale Kampagnen wie die Buzzfeed-artige Lazzie's Bestie Challenge zu Lazadas 11. Geburtstag.

Durch die Beibehaltung eines E-Commerce-Designs, das virtuelle Mundpropaganda nutzt, halten Sie Ihre Kunden davon ab, über Preise nachzudenken. Sie machen das Einkaufen zum Vergnügen.

Morgen und darüber hinaus

Jedes Jahr entstehen neue Technologien. Neue Gestaltungsmöglichkeiten, neue Horizonte für ein besseres Benutzererlebnis. Probleme entstehen nicht aus dem Nichts, sondern bauen auf zuvor unlösbaren Kundenanliegen auf. Bis jetzt.

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