E-Commerce-CRO-Audit: Alles, was Sie wissen müssen

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft gründen, ist es wichtig, ein klares Verständnis dafür zu haben, was E- Commerce-CRO-Audits sind. Mit dieser Vorgehensweise können Sie alle Probleme identifizieren und beheben, die dazu führen können, dass Ihre Kunden Ihre Website woanders verlassen. In diesem Artikel beschreiben wir alles, was Sie über CRO-Audits wissen müssen, einschließlich der Vorteile und Anweisungen.

eCommerce CRO-Audit-Definition

eCommerce CRO-Audits sind eine wertvolle Möglichkeit, die Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern. Sie können Ihnen helfen, Engpässe zu identifizieren und zu beheben, die Benutzer an der Konvertierung hindern, die Benutzeranforderungen zu erfüllen, indem sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern, und die Anzahl der Konvertierungen zu erhöhen, indem Sie Ihre Marketingbemühungen optimieren.

Der Hauptzweck eines eCommerce CRO-Audits besteht darin, alle Probleme zu identifizieren und zu beheben, die Benutzer daran hindern, zu konvertieren. Dies kann Probleme mit dem Design, der Navigation, dem Inhalt oder den Konvertierungsprozessen Ihrer Website beinhalten. Sobald diese Probleme behoben sind, wird die erhöhte Conversion-Rate teilweise auf eine verbesserte Benutzererfahrung und die allgemeine Website-Optimierung zurückzuführen sein.

eCommerce CRO-Audits können entweder von einem externen Berater oder innerhalb Ihres eigenen Teams durchgeführt werden. Die Wahl kann von der Größe und Komplexität Ihrer E-Commerce-Plattform sowie von den Fähigkeiten und Ressourcen abhängen, die in Ihrem Unternehmen verfügbar sind. Unabhängig davon, wer das Audit durchführt, ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Daten und Erkenntnisse ordnungsgemäß dokumentiert werden, damit sie zur Verbesserung zukünftiger Konvertierungen verwendet werden können.

05 Schritte des E-Commerce-CRO-Audits

Schritt 1: Definieren Sie Schlüsselumwandlungsaktionen

Um zu ermitteln, welche Aktionen die Conversion vorantreiben, müssen Sie zunächst verstehen, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun. Dies kann durch die Analyse von Klickraten (CTRs) und Besuchszeitdaten für Ihre Hauptseiten erreicht werden.

Wenn Sie physische Produkte verkaufen, sehen Sie sich an, welche Maßnahmen Kunden zum Kauf ergreifen:

• Anmeldung für ein Abonnement
• Ausfüllen eines Kontaktformulars
• Herunterladen eines eBooks oder Artikels

Sobald Sie wissen, welche Aktionen die Conversion vorantreiben, beginnen Sie mit der Messung und Verfolgung dieser Metriken, um zu sehen, ob sie sich im Laufe der Zeit ändern. Dies hilft Ihnen, Bereiche Ihrer Website zu identifizieren, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, und Ihre CRO-Strategie entsprechend zu verbessern.

Schritt 2: Identifizieren Sie, woher Ihr Traffic kommt

Ein weiteres Schlüsselelement von CRO ist das Verständnis, welche Quellen die meisten Leads und den meisten Traffic für Ihr Unternehmen generieren. Dazu können Sie die Google AdWords-Daten Ihrer Website analysieren und sich die Websites von Mitbewerbern ansehen, um zu sehen, für welche Begriffe und Phrasen sie ranken. Diese Informationen helfen Ihnen, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, die mehr Kunden anziehen.

Sie können auch Google Analytics verwenden, um zu ermitteln, woher Ihr Datenverkehr kommt. Mit diesem kostenlosen Tool können Sie verfolgen, woher Besucher kommen, welche Seiten sie auf Ihrer Website besuchen und wie lange sie auf jeder Seite bleiben. Diese Informationen können Ihnen helfen, festzustellen, welche Bereiche Ihrer Website am beliebtesten sind, und potenzielle Marketingkampagnen entsprechend auszurichten.

Schritt 3: Testen Sie verschiedene Lead-Erfassungsformulare und Messaging

Eine der besten Möglichkeiten zur Verbesserung der Konversionsraten besteht darin, verschiedene Lead-Erfassungsformulare auf Ihrer Website zu testen. Indem Sie mit verschiedenen Feldern, Angeboten und Kontaktmethoden experimentieren, können Sie diejenigen finden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Versionen Ihrer Formulare sowie verschiedene Nachrichtenstile (z. B. Pop-ups, E-Mail-Kampagnen oder Beiträge in sozialen Medien) testen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie potenzielle Kunden auf die effektivste Weise erreichen.

Schritt 4: Website-Design und -Layout verbessern

Indem Sie Mängel im Website-Design und -Layout beheben, können Sie Ihre Konversionsleistung verbessern. Schlecht gestaltete Websites sind oft schwer zu navigieren und enthalten verwirrende Elemente. Die Verbesserung dieser Bereiche wird es den Kunden erleichtern, das zu finden, wonach sie suchen, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie aktiv werden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf Ihrer Website qualitativ hochwertige Bilder und Grafiken verwenden. Dies wird dazu beitragen, Ihre Marke zu fördern und die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen.

Schritt 5: Messen Sie die Leistung und verfolgen Sie die Ergebnisse

Durch regelmäßiges Messen der Website-Performance können Sie sehen, welche Änderungen die größten Auswirkungen auf die Conversion-Raten haben. Indem Sie nachverfolgen, wie oft Besucher konvertieren, können Sie erkennen, welche Bereiche Ihrer Website mehr Aufmerksamkeit oder Verbesserung benötigen.

Behalten Sie außerdem das Standardverhalten im Auge. Wenn Menschen auch nach bestimmten Änderungen an Ihrer Website konsistent innerhalb bestimmter Bereiche konvertieren, können Sie sicher sein, dass diese Änderungen funktionieren. Und schließlich haben Sie keine Angst, neue Ideen zu testen. Wenn etwas kurzfristig gut zu funktionieren scheint, besteht eine gute Chance, dass es im Laufe der Zeit weiterhin funktioniert.

So führen Sie ein E-Commerce-CRO-Audit auf Ihrer Homepage durch

Ihre Startseite ist wahrscheinlich die meistbesuchte Seite Ihrer Website. Daher ist es wichtig, dass es gut aussieht und alle Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt.

Es gibt ein paar Dinge, auf die Sie achten müssen, wenn Sie ein eCommerce CRO-Audit auf Ihrer Homepage durchführen:

Schaffen Sie ansprechende erste Eindrücke

Ihre Homepage sollte professionell und ansprechend sein, um Kunden auf den ersten Blick anzuziehen. Es sollte unter Verwendung grundlegender Layout- und Designprinzipien entworfen werden und den Industriestandards entsprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Schriftarten lesbar sind, die Farben auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und die Bilder richtig ausgerichtet sind.

Außerdem müssen Ihre Homepage-Inhalte richtig für Suchmaschinen optimiert sein. Sie sollten überprüfen, ob Links von anderen Seiten Ihrer Website zu den richtigen Seiten Ihrer Homepage führen. Integrieren Sie Schlüsselwörter in das gesamte Design, den Text und die Titel Ihrer Website.

Ihre Homepage sollte das Markenimage und die Werte widerspiegeln, die Sie mit Ihrem Online-Shop fördern möchten. Bilder sollten die Produkte zeigen, die Sie verkaufen. Sie können Navigationselemente verwenden, die einfach zu verwenden und eingängig sind.

Vereinfachen Sie die Navigation

Stellen Sie sicher, dass Sie einfachen Zugriff auf alle Ihre Produkte und Funktionen haben und dass die Navigation benutzerfreundlich ist. Sie möchten, dass Nutzer schnell und einfach finden, wonach sie suchen. Eine gute Möglichkeit, Ihre Navigation zu testen, besteht darin, einige Kunden zu bitten, sie auszuprobieren und Ihnen Feedback zu geben.

Möglicherweise möchten Sie die Verwendung von Registerkarten oder Seiten als Hauptnavigationsstruktur in Betracht ziehen. Dies erleichtert es den Nutzern, das zu finden, wonach sie suchen, und trägt dazu bei, Ihre Website übersichtlich zu halten. Sie können auch Dropdown-Menüs, Suchfelder, verwandte Produktschaltflächen und Kategorieüberschriften auf der Startseite verwenden.

Heldenabschnitt anzeigen

Der Hero-Bereich sollte gut sichtbar auf Ihrer Homepage angezeigt werden und ein großes Bild Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung enthalten. Stellen Sie sicher, dass es eine hohe Auflösung hat, damit die Leute sehen können, wie toll es aussieht! Der Hero-Bereich sollte auch eine kurze Beschreibung des Produkts, Links zu weiteren Informationen und Rezensionen, CTAs und Thumbnails enthalten

Fügen Sie CTA-Schaltflächen hinzu, die zu Zielseiten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen führen. Verwenden Sie hochwertige Grafiken, die Aufmerksamkeit erregen und für Ihre Marke werben. Platzieren Sie Bilder oben und unten auf jeder Seite sowie im Heldenbereich.

Fusszeile

Die Fußzeile sollte wichtige Informationen wie Ihren Firmennamen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse enthalten. Stellen Sie sicher, dass es jederzeit sichtbar ist, damit die Leute leicht finden können, was sie brauchen. Sie können ein Social-Media-Logo und einige prominente Schlüsselwörter verwenden, um Ihre SEO zu verbessern.

So führen Sie ein E-Commerce-CRO-Audit auf Ihrer Kategorieseite durch

Erstellen Sie ein Suchfeld

Beginnen Sie damit, ein Suchfeld auf Ihrer Kategorieseite zu erstellen, das es Kunden ermöglicht, Produkte innerhalb der Kategorie, an der sie interessiert sind, leicht zu finden. Dadurch wird es für sie viel einfacher, zu suchen und zu finden, wonach sie suchen.

Nachdem Ihre Kunden ihre Suchbegriffe eingegeben haben, ist es wichtig, die Ergebnisse zu filtern, um nur relevante Produkte anzuzeigen. Dadurch können Sie Ihre Bemühungen auf bestimmte Marktsegmente konzentrieren und sicherstellen, dass Sie die richtigen Personen ansprechen.

Listen Sie Ihre Produkte auf logische Weise auf

Sie sollten Ihre Produktlisten besser logisch sortieren, basierend auf den Funktionen und Vorteilen, die jedes Produkt bietet. Dies hilft Kunden, Produkte schnell und einfach zu vergleichen und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Verwenden Sie einfache Sprache

Verwenden Sie eine einfache, klare und leicht verständliche Sprache. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Texte gut lesbar und gut organisiert sind, damit die Kunden schnell verstehen können, was Sie zu sagen haben.

Entscheidungskriterien erstellen

Erstellen Sie Entscheidungskriterien, die genau erklären, warum ein Kunde Ihr Produkt gegenüber denen Ihrer Mitbewerber wählen sollte. Dies wird dazu beitragen, Kunden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, anstatt woanders im Internet zu gehen.

So führen Sie ein E-Commerce-CRO-Audit auf Ihrer Produktseite durch

1. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder

Es ist wichtig, dass Ihre Produktbilder von höchster Qualität sind, damit potenzielle Kunden verstehen können, was sie kaufen. Stellen Sie sicher, dass alle Bilder richtig zugeschnitten und positioniert sind, damit sie auf allen Geräten gut aussehen. Sie sollten auch sicherstellen, dass die Bilder die richtige Größe haben, damit sie sowohl auf kleinen als auch auf großen Bildschirmen gut aussehen.

2. Präzise Produktbeschreibungen erstellen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen klar, prägnant und leicht lesbar sind. Verwenden Sie Wörter, die Ihrer Zielgruppe vertraut sind, und geben Sie die wichtigsten Merkmale des Produkts auf ansprechende und leicht verständliche Weise an. Vermeiden Sie lange Absätze und konzentrieren Sie sich stattdessen auf die wichtigsten Punkte.

3. Erstellen Sie einen attraktiven CTA

Stellen Sie sicher, dass Ihr CTA klar und prägnant ist und an prominenter Stelle positioniert ist, wo Kunden ihn am häufigsten sehen werden. Es sollte auffällig genug sein, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, aber nicht so überwältigend oder überwältigend aussehen, dass es sie davon abhalten würde, darauf zu klicken. Testen Sie verschiedene Versionen Ihres CTA, bis Sie eine gefunden haben, die für Ihre Produktseite am besten geeignet ist.

4. Soziale Beweise zeigen

Social Proof kann eine wichtige Rolle bei der Beeinflussung des Kundenverhaltens spielen. Fügen Sie, wenn möglich, Bilder von Personen hinzu, die das Produkt bereits gekauft oder verwendet haben, oder zeigen Sie, wenn möglich, Empfehlungen von berühmten Personen oder Experten auf Ihrem Gebiet an. Das kann helfen

So führen Sie ein E-Commerce-CRO-Audit auf Ihrer Warenkorbseite durch

Die Durchführung eines eCommerce-CRO-Audits auf Ihrer Warenkorbseite ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Marketingbemühungen herausholen. Indem Sie alle folgenden Punkte abhaken, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben:

• Stellen Sie sicher, dass Ihnen Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen. Dazu gehören sowohl Kredit- und Debitkarten als auch PayPal.
• Fügen Sie Informationen zu Versandkosten und Rücksendungen in Ihren Bestellvorgang ein. Dies hilft Kunden zu verstehen, wofür sie Geld ausgeben, und gibt ihnen die Möglichkeit, ihren Kauf zu stornieren oder zurückzugeben, wenn sie nach dem Kauf ihre Meinung ändern.
• Verwenden Sie eine Live-Chat-Funktion, damit Kunden während ihres Kaufvorgangs Fragen stellen oder Hilfe zu allem erhalten können.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräten reaktionsschnell ist, damit sie problemlos darauf navigieren können, egal welches Gerät sie verwenden.
• Vertrauenswürdigkeit ist der Schlüssel zum Online-Shopping, also stellen Sie sicher, dass Ihre Website professionell aussieht und einfach zu navigieren ist.

E-Commerce-CRO-Audit-Tools

Das Aufkommen zahlreicher CRO-Audit-Tools mit leistungsstarken Funktionen ermöglicht es Website-Eigentümern, fast alle Indizes von E-Commerce-Websites zu verfolgen. Durch die Analyse von Daten aus diesen Anwendungen können Unternehmen damit verbundene Probleme identifizieren und Ideen zu deren Bewältigung entwickeln.

1. SEMrush

SEMrush ist ein großartiges Tool, mit dem Sie den Traffic und die Website-Performance Ihrer Konkurrenz einfach analysieren können. Sie können dieses Tool auch verwenden, um zu ermitteln, woher Ihre Kunden kommen, welche Schlüsselwörter ihre Besuche antreiben und welche Anzeigen auf den Websites Ihrer Mitbewerber am besten funktionieren. SEMrush hat auch ein großartiges Tool, mit dem Sie sehen können, auf welche Keywords Ihre Konkurrenten auf ihren Websites abzielen. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Schlüsselwörter für Ihre Website nützlich sein könnten und welche besser vermieden werden sollten.

SEMrush bietet auch ein großartiges Keyword-Recherche-Tool, mit dem Sie sehen können, nach welchen Keywords auf Google, Yahoo und Bing gesucht wird. Anhand dieser Informationen können Sie erkennen, welche Keywords für Ihre Website nützlich sein könnten und welche besser vermieden werden sollten.

2. Google AdWords-Keyword-Planer

Der Google AdWords-Keyword-Planer ist ein weiteres großartiges Tool, mit dem Sie die beliebtesten Keywords für Ihren Geschäftsbereich ermitteln können. Dieses praktische Tool zeigt Ihnen auch, wie viel Geld Sie jeden Monat verdienen könnten, wenn Sie diese Keywords mit Anzeigen ausrichten.

Sie können auch Google Trends verwenden, um festzustellen, nach welchen Schlüsselwörtern am häufigsten gesucht wird. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Keywords für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und sie mit Ihren Anzeigen aggressiver ansprechen.

3. Google-Analytics

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Google Analytics verwenden können, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern:

Google Analytics ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie das Verhalten der Besucher Ihrer Website im Laufe der Zeit verfolgen können. Sie können diese wertvollen Informationen verwenden, um zu analysieren, woher die Kunden kommen, wonach sie auf Ihrer Website suchen und wie lange sie auf Ihren Seiten bleiben.

Mit Google Analytics können Sie auch sehen, wie Ihre Website im Vergleich zu anderen Websites in Ihrer Branche abschneidet. Auf diese Weise können Sie feststellen, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen und welche Marketingstrategien am effektivsten sind, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Um Google Analytics nutzen zu können, müssen Sie zunächst ein kostenloses Konto erstellen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie Zugriff auf die Verkehrsdaten Ihrer Website und können damit beginnen, das Verhalten Ihrer Besucher zu verfolgen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Google Analytics verwenden können, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern:

• Konfigurieren Sie Ihre Website so, dass Daten automatisch erfasst werden. Standardmäßig erfasst Google Analytics bei jedem Laden einer Seite und danach alle 15 Minuten Daten. Sie können das Tool so konfigurieren, dass Daten in anderen Intervallen erfasst werden, wenn Sie feststellen, dass es Ihnen hilft, besser zu verstehen, wie Ihre Besucher Ihre Website verwenden.
• Traffic-Quellen analysieren. Wenn Sie wissen, welche Seiten den meisten Traffic generieren, können Sie bestimmen, worauf Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren sollten. Wenn zum Beispiel der Großteil des Traffics Ihrer Website von Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERP) kommt, dann kann es sich lohnen, in SEO-Strategien zu investieren.
• Verstehen Sie, wie Ihre Website im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet. Indem Sie die Leistung Ihrer Website mit der Leistung ähnlicher Websites vergleichen, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie über- oder unterdurchschnittlich abschneiden.
• Erstellen Sie Berichte und Diagramme. Nachdem Sie über einen bestimmten Zeitraum Daten gesammelt haben, können Sie die verschiedenen Berichtsoptionen von Google Analytics verwenden, um Trends zu analysieren und fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie die Leistung Ihrer Website am besten verbessern können.

4. Moz

Moz ist ein großartiges Tool, mit dem Sie die Leistung Ihrer Website in einer Reihe verschiedener Bereiche messen können, darunter organisches Suchmaschinenranking, Social Sharing und E-Mail-Opt-Ins. Diese wertvollen Informationen können Ihnen dabei helfen, festzustellen, wo Ihre Website verbessert werden muss, und strategische Änderungen vorzunehmen, um das Traffic-Niveau zu verbessern.

Um mit der Messung zu beginnen, geben Sie einfach die Adresse Ihrer Website in das Moz-Tool ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Umfrage starten“. Dadurch wird eine Umfrage gestartet, die Sie nach dem aktuellen Ranking Ihrer Website in Google, Yahoo! Suche, Bing und Facebook. Sie können sich auch dafür entscheiden, Fragen zur Leistung des E-Mail-Marketings und zum Engagement in sozialen Medien zu beantworten.

Moz stellt Ihnen detaillierte Berichte darüber zur Verfügung, wie Ihre Website in jedem dieser Bereiche abschneidet. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, festzustellen, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen, um die Leistung zu verbessern.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics ist ein kostenpflichtiges Tool, das Ihnen noch detailliertere Informationen über die Besucher Ihrer Website liefert als Google Analytics. Dieses leistungsstarke Tool kann die Aktivität einzelner Benutzer verfolgen, feststellen, woher sie kamen, und messen, wie lange sie auf Ihrer Website verweilten. Mit Adobe Analytics können Sie auch die Leistung verschiedener Bereiche Ihrer Website verfolgen und verschiedene Versionen Ihrer Website im Laufe der Zeit vergleichen.

Adobe Analytics ist als Teil der Creative Cloud-Suite von Adobe verfügbar, die 99 US-Dollar pro Jahr für Einzelpersonen oder 299 US-Dollar pro Jahr für Teams kostet.

Einpacken

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eCommerce CRO-Audits Ihnen dabei helfen können, die Probleme zu identifizieren, die möglicherweise zur Unzufriedenheit Ihrer Kunden geführt haben. Stellen Sie vor diesem Hintergrund sicher, dass Sie diese Audits regelmäßig durchführen, damit Sie alle gemachten Fehler verbessern und Ihren Endkunden ein besseres Produkterlebnis bieten können.

Wenn Sie nach der Prüfung Ihrer Website auf Schwierigkeiten bei der Lösung von Problemen stoßen, können Sie sich an Tigren wenden. Unsere Experten mit mehr als 10 Jahren praktischer Erfahrung im eCommerce-Bereich helfen Ihnen dabei. Kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] , um sofort eine kostenlose Beratung zu erhalten!