13 E-Commerce-Conversion-Killer und wie man sie behebt

Verlassen Ihre Kunden Ihre Website, ohne etwas zu kaufen? Nun, das liegt daran, dass es nur die halbe Miete ist, Traffic auf Ihre Website zu bekommen. Sie müssen diesen organischen oder bezahlten Traffic noch in zahlende Kunden umwandeln, sobald sie auf Ihrer Website sind.

Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, die Conversion-Raten Ihrer Website zu optimieren und die wichtigsten Conversion-Killer loszuwerden.

Laut Daten des Baymard Institute verlassen 69 % der Benutzer das Unternehmen, ohne einen einzigen Kauf abgeschlossen zu haben, und werden wahrscheinlich nicht wiederkommen, es sei denn, Sie motivieren sie dazu.

Glücklicherweise gibt es einfachere Möglichkeiten, Ihre Conversion-Raten zu verbessern, und das heißt, Ihre wichtigsten Conversion-Killer zu kennen und zu beheben.

1. Schlechte Benutzererfahrung

Ihre Website ist das Gesicht Ihrer Marke. Wenn sie also nicht den Bedürfnissen Ihrer Besucher entspricht, hinterlassen Sie einen schlechten Eindruck. Dies ist auch der häufigste Grund, warum Ihr Website-Traffic hoch sein kann, Ihre Verkäufe jedoch nicht.

Die Sache ist die, dass Online-Kunden ein einfaches und höchst intuitives Einkaufserlebnis auf Ihrer Website wünschen. Sie möchten, dass der Einkauf auf Ihrer Website schnell und effizient abläuft.

Hier sind Faktoren, die dies verhindern könnten:

• Eine schlechte Website-Suche erschwert das Auffinden eines Artikels und verursacht 21 % von Benutzern, die Ihre Website verlassen.
• Verschleierung der Site-Navigation, die alles umfassen kann, von der Site-Platzierung bis hin zu grafischen Elementen wie Symbolen und unsichtbaren Links.
• Langsame Ladezeiten. Langsame Ladezeiten verringern nicht nur Ihr Engagement, sondern frustrieren auch 52 % der Verbraucher.
• Mittelmäßige Produktseiten mit glanzlosen Bildern und unzureichenden Produktdetails.

2. Nicht mobilfreundlicher Shop

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Eine für Mobilgeräte optimierte Website ist für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts und die Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversions von entscheidender Bedeutung . Etwa 30 % der mobilen Käufer verlassen ihren Einkaufswagen, insbesondere wenn die Navigation auf dem Handy schwierig ist.

Wenn Sie Ihre Kunden nicht aus diesem vermeidbaren Grund verlieren möchten, sollte Ihre Website daher sowohl auf Mobilgeräten als auch auf dem Desktop problemlos verwendet werden können.

3. Keine Produktbewertungen

Es gibt viele Betrügereien, die online weit verbreitet sind, und Websites sind immer irreführender geworden.

Nehmen wir an, ein Unternehmen teilt seinen Kunden mit, dass ihre Bestellung in ein paar Tagen eintreffen wird, aber in Wahrheit dauert es mehrere Wochen, bis das Produkt eintrifft. Dieses Unternehmen würde durch Bewertungen über den Haufen geworfen werden – das Ausblenden von Bewertungen sieht also automatisch verdächtig aus. Indem Sie Produktbewertungen von Ihren früheren Kunden sammeln, können Sie diese nutzen, um das Vertrauen Ihrer Interessenten zu gewinnen, insbesondere wenn sie positive Bewertungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen sehen.

Sie können eine Produktbewertungsanwendung oder Plug-Ins installieren, um Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln.

4. Schlechte Checkout-Erfahrung

Ein schlechtes Checkout-Erlebnis ist einer der Hauptgründe, warum potenzielle Kunden Ihre Website verlassen können, ohne etwas zu kaufen. 87 % der Käufer verlassen eine Website, wenn der Bezahlvorgang zu kompliziert ist.

Bemühen Sie sich, Ihren Checkout-Prozess zu verbessern und ihn kundenfreundlicher zu gestalten. Stellen Sie sicher, dass Sie nur die wichtigsten Informationen anfordern, wie z. B. ihre E-Mail-Adresse, und stellen Sie sicher, dass Sie alle Ablenkungen loswerden.

5. Nicht genügend Zahlungsmethoden

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E-Commerce-Plattformen wie Shopify haben immer ein eigenes Zahlungssystem. Um also Käufern entgegenzukommen, die möglicherweise auf unterschiedliche Weise bezahlen möchten, müssen Sie nur eine der verfügbaren Zahlungsmethoden wie Shopify-Zahlungen, Zahlungen per Kreditkarte sowie Zahlungen von Drittanbietern wie PayPal aktivieren.

6. Obligatorische Kontoerstellung

Eine weitere Studie des Baymard Institute zeigt, dass 37 % der Verbraucher ihren Einkaufswagen aufgrund der obligatorischen Kontoerstellung verlassen.

Wenn Sie Kunden dazu zwingen, ein Konto zu erstellen, bevor sie überhaupt einen Kauf abschließen können, kann dies Ihre Conversions letztendlich zerstören. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website Ihren Kunden die Möglichkeit bietet, als Gäste einzukaufen, ohne sich registrieren zu müssen.

7. Lange und langweilige Anmeldeformulare

Nichts wird Ihre Kunden mehr irritieren, als Feld für Feld mit Informationen ausfüllen zu müssen, bevor sie einen Kauf vollständig tätigen können. Die meisten Kunden wollen, sobald sie sich entschieden haben, etwas zu kaufen, einfach zupacken und loslegen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Anmeldeformulare kurz und bündig gestalten. Stellen Sie sicher, dass diese relevante Dropdowns enthalten, optionale Informationen und Optionsfelder angeben. Stellen Sie vor allem sicher, dass Sie die Feldbeschriftungen einfach und klar halten, damit Kunden problemlos ausfüllen können, was sie benötigen.

8. Langsame Ladegeschwindigkeit

Eine langsame Ladegeschwindigkeit ist einer der Hauptgründe, warum Benutzer Ihre Website verlassen, ohne sie überhaupt richtig zu durchsuchen.

Tatsächlich verlässt 1 von 4 Kunden eine Website wegen langer Ladezeiten. Idealerweise sollte Ihre Website in weniger als drei Sekunden geladen werden, da 40 % der Benutzer nicht so lange warten möchten.

Damit Sie besser verstehen, warum dies wichtig ist, erzielen Websites mit Ladezeiten von weniger als 2 Sekunden eine Absprungrate von etwa 9 %. Unterdessen erleben Websites, die in etwa 5 Sekunden geladen werden, eine sprunghaft ansteigende Absprungrate von bis zu 38 %.

9. Schlechte UX/UI

Haben Sie jemals einen physischen Laden besucht, in dem Sie eine Karte benötigen, nur um die gesuchten Artikel zu finden?

Wenn Sie dies erlebt haben, dann besteht die Möglichkeit, dass Sie nur so schnell wie möglich gehen wollten. Das ist das Gleiche, was Ihren Besuchern in den Sinn kommt, wenn sie auf einen schwer zu navigierenden Laden stoßen – und das gilt für Online-Shops genauso wie für stationäre Geschäfte.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, wie Sie Ihr UX/UI-Design verbessern können:

• Machen Sie Ihre Ästhetik einfach
• Verwenden Sie keine intensiven Farben
• Verwendung hochwertiger Fotos
• Erstellen hochfunktionaler Schaltflächen
• Produkte kategorisieren
• Mit intuitiver Navigation
• Kunden um Feedback bitten

10. Zusatzkosten beim Checkout

Stellen Sie sich vor, Sie legen ein Produkt im Wert von 20 $ in Ihren Warenkorb. Sobald Sie an der Kasse angekommen sind, wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie eine zusätzliche Checkout-Gebühr von 5 US-Dollar zahlen müssen, ganz zu schweigen von weiteren 10 US-Dollar an Versandkosten. Würden Sie Ihren Warenkorb nicht lieber aufgeben und das Produkt einfach in einem physischen Geschäft kaufen?

Genau auf diese Weise können Sie Interessenten vertreiben, wenn Sie mit Ihrer Preisgestaltung nicht im Voraus sind. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Kosten direkt auf Ihrer Produktseite anzeigen. Dadurch wird das Kundenerlebnis deutlich besser.

11. Mangelndes Vertrauen

Jeder Aspekt des gesamten E-Commerce-Erlebnisses muss beim Kunden Vertrauen schaffen, insbesondere während der Zahlungsphase. Während sich die technischen Fortschritte im Laufe der Jahre allmählich weiterentwickelt haben, befürchten viele Kunden, dass ihre Informationen oder Identität gestohlen werden.

Damit sich Ihre Kunden sicher fühlen, müssen Sie ihnen verschiedene Zahlungsmethoden anbieten. Neben Zahlungen per Kreditkarte können Sie auch andere beliebte Zahlungsmethoden wie Google Pay, PayPal oder Apple Pay akzeptieren – wie bereits erwähnt, machen diese Optionen es auch für Käufer bequemer.

So weit wie möglich sollten Sie auch Sicherheits- und Vertrauensabzeichen hinzufügen. Das Platzieren von Kartenabzeichen wie Mastercard und Visa hilft Ihren Kunden, die von Ihnen gewählten Zahlungsoptionen zu finden. Auf die gleiche Weise weisen Sicherheitsabzeichen wie Shopify Secure und McAfee Safe auch darauf hin, dass Sie sich verpflichtet haben, die finanziellen und persönlichen Daten Ihrer Kunden zu schützen.

12. Unwirksame Handlungsaufforderungen

Ein schlecht gestalteter oder geschriebener Call-to-Action (oder CTA) ist einer der am häufigsten übersehenen Conversion-Killer in Ihrem Unternehmen.

Da CTAs Ihre Website-Besucher dazu anregen sollen, vom Stöbern zum Kaufen überzugehen, sollten sie zu 100 % auf Effizienz optimiert sein. Im Idealfall bedeutet dies zweierlei:

• Ihre Worte sollten handlungsorientiert sein. Im Allgemeinen schlagen Experten vor, dass Sie eine CA-Kopie im Aktiv schreiben, starke Aktionswörter verwenden und auf eine positive emotionale Reaktion abzielen. Außerdem sollten Sie sich an zwei bis fünf Wörter halten. Seien Sie nicht zu langatmig!
• Ihr CTA sollte sich auch optisch vom restlichen Inhalt Ihrer Seite abheben. Sie können dies erreichen, indem Sie sowohl Farbe als auch Kontrast verwenden, damit Ihr CTA leicht wahrgenommen wird. Die Größe Ihres Buttons ist ebenso wie die Platzierung eine Möglichkeit, wie Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen können.

13. Unzureichende Produktinformationen

Sie können nicht erwarten, dass jemand bei Ihnen kauft, wenn Sie keine überzeugende und sehr detaillierte Beschreibung Ihres Produkts haben. Die einzige Möglichkeit, einen potenziellen Käufer anzuziehen, sind Ihre Worte und beeindruckenden Produktfotos.

Wenn Sie noch nicht an Ihrer Produktkopie gearbeitet haben, tun Sie dies umgehend. Stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln veröffentlichen, Videos und Erfahrungsberichte hinzufügen und alle zusätzlichen Versand- und Lieferkosten hervorheben. Habe alles geregelt.

Darüber hinaus kann das Schreiben schlechter Produktbeschreibungen zu verpassten Gelegenheiten führen, Interessenten zum Kauf Ihres Produkts zu verleiten, da Sie Ihre Chance verlieren, Ihre Geschichte zu erzählen und Ihr Produkt von seinen Mitbewerbern abzuheben.

Die einzige Lösung ist eine bessere Produktbeschreibung – stellen Sie sicher, dass Sie es verkaufen, beschreiben Sie es nicht nur. Auf die gleiche Weise helfen gute Produktbeschreibungen Ihrer Suchmaschinenoptimierung und verbessern Ihr Suchmaschinenranking.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist es Ihr Ziel, nicht nur mehr Besucher auf Ihre Website zu bringen, sondern sie auch in zahlende Kunden umzuwandeln. Diese massiven Konversionskiller loszuwerden, kann das noch erfolgreicher machen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Conversion zu steigern, kehren Sie zu den Grundlagen zurück. Denken Sie daran, wie Menschen im Internet surfen und wonach sie suchen. Denken Sie darüber nach, wie Verbraucher Marken auswählen, die sie unterstützen möchten.

Deshalb funktionieren die Strategien, die wir auf dieser Liste zusammengefasst haben, so gut. Sie sind nicht nur einfach und relativ kostengünstig zu implementieren, sondern tragen auch wesentlich zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses bei.