10 E-Commerce-Herausforderungen, die es 2022 zu meistern gilt

Der E-Commerce-Einzelhandelsmarkt wächst weiterhin mit beeindruckender Geschwindigkeit. Laut Statista wird dieser Markt im Jahr 2025 auf 7.391 Milliarden US-Dollar geschätzt. Trotz seiner schnellen Expansion stellen die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie Online-Unternehmen immer noch vor große Herausforderungen. Unternehmen müssen die wahren Bedrohungen erkennen und schnelle Entscheidungen treffen, um Chancen zu maximieren. Dieser Artikel führt Sie durch die 10 E-Commerce-Herausforderungen, die es im Jahr 2022 zu meistern gilt.

Was sind die 10 größten E-Commerce-Herausforderungen im Jahr 2022?

1. Agile Herausforderung

Technologie unterstützt Unternehmen beim Erreichen von Geschäftszielen. Es entwickelt sich jedoch ständig weiter, was für Unternehmen im E-Commerce-Markt eine schnelle Einführung erfordert.

Wenn Händler mit fortschrittlichen Technologien nicht Schritt halten, sind die Chancen, auf dem Markt zu konkurrieren, sehr groß.

Die Anwendung der neuesten technologischen Trends im Online-Geschäft ist ein Muss, um nahtlose Einkaufserlebnisse zu bieten. Dies verspricht jedoch Erfolg für diejenigen, die mit dem Entwicklungstempo Schritt halten können.

2. Verbraucherverhalten

Obwohl E-Commerce-Unternehmen online Milliarden von Menschen erreichen können, wird es immer schwieriger, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Kunden haben heute viele Möglichkeiten und sind beim Internetkauf selektiver.

Zahlreiche Faktoren beeinflussen ihre Kaufentscheidungen. Motivation, Glaube, Einstellung und Wahrnehmung sind Beispiele. Ein Unternehmen muss das Kundenverhalten gründlich analysieren und verstehen, um eine effektive Strategie entwickeln zu können.

3. Kundenerlebnis

Kunden kaufen jetzt online über verschiedene Kanäle ein, darunter Websites, soziale Medien, Schaufenster und Kundenservice. Aus diesem Grund müssen E-Commerce-Händler eine konsistente Benutzererfahrung bieten.

Die User Journey beginnt, wenn sie Ihr Unternehmen entdecken, bis sie Zahlungen abschließen. Es wird eine Herausforderung sein, sie auf Ihrer Website zu halten, wenn die Erfahrung nicht ansprechend genug ist.

Entscheidende Aspekte wie Design, Funktionen, Sicherheit, Support, Inhaltsqualität usw. müssen angegangen werden. Die Personalisierung des Erlebnisses, um die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, ist ebenfalls eine Hürde, die es zu überwinden gilt.

4. Website-Qualität

Da die Zahl der Websites ständig wächst, erfordert die Verbesserung ihrer Qualität umfangreiche Studien und Vorabinvestitionen. Es gibt einige wesentliche Faktoren, die die Qualität einer Website beeinflussen.

Geschwindigkeit, defekte Links, Inkonsistenz, Bildqualität und Sicherheit gehören dazu. Um mehr Traffic anzuziehen und den Benutzern ein konsistentes Erlebnis zu bieten, müssen Einzelhändler ihre Websites regelmäßig überprüfen und verbessern, was Zeit und Mühe kostet.

5. Datenschutz & Cyberangriff

Die Zahl der Internettransaktionen hat dramatisch zugenommen. Dies bietet zwar mehr Komfort für die Kunden, erhöht aber auch das Risiko von Cyberangriffen.

Daher müssen Unternehmen Datenschutz und Sicherheit für ihre Kunden gewährleisten. Investitionen in die Entwicklung von Talenten und fortschrittliche Technologien können helfen, das Problem anzugehen.

6. Logistik – Versandkosten

Weil Kunden Produkte online schneller kaufen können, wollen sie diese genauso schnell erhalten. Mit anderen Worten, der Markt verlangt mehr von Logistik und Lieferdiensten.

Ein schneller Versand ist jedoch teuer, und es kann zu Überlastungsproblemen kommen, wie im Fall der Epidemie.

Darüber hinaus ist die Skalierung Ihrer E-Commerce-Logistik aufgrund der schwankenden Kundennachfrage und des Logistikbetriebs schwierig.

7. Omnichannel-Marketing

Es ist üblich, dass sich Online-Unternehmen bei der Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen auf mehr als einen Kanal verlassen. Diese Strategie kann dazu beitragen, das Engagement zu steigern, mehr Daten zu sammeln und den Traffic zu erhöhen.

Omnichannel-Marketing ist jedoch nicht einfach umzusetzen. Die erste Herausforderung besteht darin, die Daten über mehrere Kanäle hinweg zu handhaben. Es kann schwierig sein, die Zahlen zu verbinden, kritische Faktoren zusammenzufassen und die Benutzererfahrung anzupassen.

Darüber hinaus ist mangelnde Aufmerksamkeit für das Management aufgrund der einheitlichen Kommunikation über alle Kanäle hinweg ein erhebliches Problem.

8. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Dies ist ein Teil des E-Commerce; Händler sollten immer mit Rücksendungen rechnen, auch aus unerklärlichen Gründen.

Nichtsdestotrotz verursacht die Abwicklung von Rücksendungen oft höhere Kosten als die ursprünglichen Versandkosten.

Aber um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und negatives Feedback zu minimieren, müssen Sie Rücksendungen flexibel handhaben und gleichzeitig Ihre Vorteile aus niedrigen Preisen und geringen Ressourcen schützen.

9. Wettbewerbsfähigkeit des Marktes

Mit dem Aufkommen von E-Commerce-Plattformen und kostenlosen Website-Erstellern ist der Markt enorm umkämpft. Händler stehen vor der Herausforderung, die richtige Strategie zu bestimmen, ob Differenzierung oder niedrige Kosten.

Darüber hinaus sind Internetunternehmen aufgrund der Globalisierung einem verstärkten Wettbewerb in Bezug auf Talente, Ressourcen, Kreativität, Vielfalt und Finanzen ausgesetzt.

10. Rechtsfragen

Die Rechtsfrage ist eine der wichtigsten Herausforderungen im E-Commerce. Mit dem Aufstieg von Online-Startups betonen viele Länder die Notwendigkeit von Transparenz und expliziten Transaktionen.

Vor dem Start eines E-Commerce-Geschäfts müssen Händler die erforderlichen rechtlichen Unterlagen vorbereiten, darunter unter anderem Steuern, Marken, Patente, Unternehmensversicherungen, Bankkonten und Zahlungsmethoden.

Darüber hinaus würden sich beim grenzüberschreitenden Verkauf die Vorschriften jedes Landes unterscheiden. Sie müssen die Verpflichtung gründlich recherchieren, verstehen und einhalten.

Was sind die richtigen Lösungen für E-Commerce-Herausforderungen?

Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung

Kunden im E-Commerce-Geschäft besuchen keine stationären Geschäfte, um physisch mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu interagieren. Daher ist es unerlässlich, ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Und es gibt verschiedene Möglichkeiten, die UX Ihres Online-Shops zu verbessern.

Aktualisieren Sie Websites

Die Konzentration auf die Qualität der Website ist für E-Commerce-Unternehmen von großer Bedeutung. Es würde helfen, Ihre Website mit den neuesten Technologien auszustatten und Besuchern ansprechende Funktionen zu bieten.

Und da die Zahl der mobilen Internetnutzer weiter wächst, tragen Investitionen in die Optimierung des Mobile-First-Ansatzes auch zu Ihrem Geschäftserfolg bei. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite schnell, aktualisiert, sicher und benutzerfreundlich ist.

Erwägen Sie Lösungen wie Progressive Web Application oder Hybrid App von Tigren, um das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website zu verbessern. Wir bieten verschiedene effiziente Dienstleistungen zu erschwinglichen Kosten, um Ihr Geschäft hervorzuheben.

Generieren Sie Feedback, um den Kundenservice zu verbessern

Exzellenter Kundenservice ist entscheidend, um Kunden mit Ihrer Marke zufrieden zu stellen. Nachdem sie einen Kauf getätigt haben, sollten Sie sie kontaktieren und um Feedback bitten. Es ist hilfreich für Sie, beim nächsten Mal einen besseren Service zu bieten.

Und vergessen Sie nicht, bei Ihren Kunden mit relevanten und wertvollen Informationen nachzufassen und nicht nur Ihr Produkt zu bewerben. Wenn sie wertvolle Tipps oder Ratschläge von Ihnen erhalten, ist die Chance, dass sie Ihre Marke in den folgenden Bestellungen auswählen, vielversprechend.

Fördern Sie das Treueprogramm

Die Kundenbeziehung ist der Schlüssel zur Entwicklung eines Unternehmens. Eine fortgesetzte Bindung endet nicht, nachdem ein Käufer eine Bestellung aufgegeben hat. Infolgedessen kann die Aufrechterhaltung einer guten Verbindung zu Kunden über Treueprogramme E-Commerce-Händlern helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Das Erstellen von Mitgliedskarten oder das Investieren in Kundenwertschätzungsveranstaltungen (online und offline) sind hervorragende Strategien. Für Händler ist es einfacher, Kunden zu kontaktieren und ihnen Aktionen und Rabatte anzubieten.

Bieten Sie zeitnahen Kundensupport

Niemand möchte nach langen Stunden auf eine Antwort warten. Und angesichts der Tatsache, dass es so viele Wettbewerber gibt, ist es für E-Commerce-Händler von entscheidender Bedeutung, zeitnahen Kundensupport bereitzustellen.

Rechtzeitiger Kundensupport ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke, Ihre Loyalität und Ihre Mundpropaganda zu stärken. Versuchen Sie, sich auf die Kunden zu konzentrieren und umgehend auf ihre Anfragen zu reagieren.

Investieren Sie in wichtige Marketingkanäle

Sozialen Medien

Über 3,6 Milliarden Menschen nutzten im Jahr 2020 soziale Medien. Bis 2025 wird diese Zahl voraussichtlich auf fast 4,41 Milliarden steigen. Daher kann die Förderung von Unternehmen in sozialen Medien in die richtige Richtung hervorragende Ergebnisse bringen. Sie können Fanseiten auf Facebook, Instagram und Youtube erstellen und regelmäßig posten, um Ihre Reichweite zu vergrößern.

Bezahltes Suchmarketing

Bei dieser Strategie zahlen Sie für Werbung auf Plattformen, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren. Es ist auf vielen Plattformen zu einer beliebten Marketingstrategie geworden.

SEO-Marketing

Die Verbesserung der SEO kann Ihnen helfen, organischen Traffic und Markenbekanntheit zu gewinnen. In Suchmaschinen rangieren Websites mit qualitativ hochwertigen Inhalten häufig an erster Stelle. Kunden neigen eher dazu, Ihnen zu vertrauen und Bestellungen bei Ihnen aufzugeben, wenn Sie hilfreiches Material liefern können.

Erweitern Sie die Netzwerke mit Lieferanten und Logistikdienstleistern

Ein solides Netzwerk von Lieferanten und Logistikanbietern ist entscheidend. Es ermöglicht Ihnen, in Ihrem Lieferkettenmanagement proaktiver zu sein. Wenn Sie sich mit Lieferanten vernetzen, haben Sie eine bessere Chance, günstige Preise und Rabatte zu erhalten.

Darüber hinaus können Sie bei Rücksendungen den Schaden für Ihr Unternehmen minimieren. Nehmen wir als Beispiel Covid19. Wenn Sie keine soliden Beziehungen zu Lieferanten und Logistikanbietern haben, werden Lockdowns Ihre Lagerbestände und Ihren Transport stark beeinträchtigen.

Gesetzliche Verpflichtungen recherchieren

Bevor Sie ein Online-Geschäft starten, ist es gut, die gesetzlichen Verpflichtungen zu recherchieren und zu befolgen. Sie können sich auf Online-Quellen beziehen, um zu erfahren, was Sie vorbereiten und wie Sie es tun. Einen Service von vertrauenswürdigen Organisationen in Anspruch zu nehmen, ist auch ein guter Ansatz, um Risiken zu vermeiden. Sie können Ihnen beim Papierkram helfen und die erforderlichen Unterlagen vorbereiten.

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Funktionen sollten für eine E-Commerce-Website häufig aktualisiert werden?

Konzentrieren Sie sich auf Funktionen, die den Kunden, insbesondere mobilen Benutzern, den besten Mehrwert bieten. Schnelle Geschwindigkeit, reaktionsschnelle Navigation und Handyfreundlichkeit gehören dazu. Kontaktieren Sie Tigren unter [email protected], um relevantere Lösungen zu erhalten, wenn Sie an einem Website-Update arbeiten.

2. Wie kann ich den Kundenservice mit meiner Website verbessern?

So schnell wie möglich auf Kundenanfragen zu reagieren, Zeit und Mühe in den Kundendienst zu investieren und Treueprogramme zu fördern, kann Ihnen dabei helfen, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

3. Wie überwindet man technologische E-Commerce-Herausforderungen?

Es ist hilfreich, wenn Sie die Erwartungen Ihres Unternehmens, die Kundennachfrage, Wettbewerber und Märkte bewerten, um zu entscheiden, welche wertvollen Technologien Sie anwenden sollten. Erwägen Sie fortschrittliche Technologien, wie oben vorgeschlagen, für Ihr Unternehmen.

4. Was sind die größten Herausforderungen im B2B-E-Commerce im Jahr 2022?

Viele Herausforderungen können die Leistung eines E-Commerce-Unternehmens beeinträchtigen. Die Top Ten sind technologische Entwicklung, Verbraucherverhalten, Benutzererfahrung, Website-Qualität, Sicherheit, Omnichannel-Marketing, Logistik- und Versandkosten, Rückerstattung und Rückgabe, Wettbewerbsfähigkeit und rechtliche Probleme.

5. Wie behandelt man Sicherheitsprobleme für eine E-Commerce-Website?

Sie können Erweiterungen von Drittanbietern verwenden oder Ihre Website mit fortschrittlichen Technologien integrieren, um Kundendaten zu schützen. Es hilft, wenn Sie eine gute Website-Plattform auswählen, diese auf dem neuesten Stand halten und die Daten regelmäßig sichern.