Best Practices für E-Commerce im Jahr 2022

Es besteht kein Zweifel, dass der digitale Einkauf schnell wächst. Bis zum Jahr 2040 werden schätzungsweise 95 % aller Käufe über E-Commerce erfolgen (Nasdaq). Das bedeutet, dass Unternehmen bereit sein müssen, ein hervorragendes Online-Einkaufserlebnis zu bieten, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Laut Statista beliefen sich die E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel im Jahr 2021 weltweit auf etwa 4,9 Billionen US-Dollar. Diese Zahl soll in den nächsten vier Jahren um 50 Prozent wachsen und bis 2025 etwa 7,4 Billionen Dollar erreichen.

Es gibt keine allgemeingültige Antwort auf die Frage, welche Best Practices für den E-Commerce Unternehmen befolgen sollten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Umsatz- und Geschäftswachstum zu steigern. Es gibt jedoch einige Schlüsselprinzipien, die alle Unternehmen bei der Entwicklung ihrer E-Commerce-Strategie beachten sollten.

Hier sind Best Practices für E-Commerce, die jedes Unternehmen im Auge behalten kann, um im E-Commerce-Spiel immer einen Schritt voraus zu sein.

1. AR/VR transformieren den E-Commerce

Augmented Reality und Virtual Reality verändern die Art und Weise, wie Kunden online einkaufen. Jetzt können E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden ein ansprechenderes Erlebnis bieten. Einer neuen Studie zufolge kaufen Menschen eher bei Marken, die Virtual Reality (VR) verwenden.

Das bedeutet, sicherzustellen, dass Ihre Produkte von potenziellen Kunden virtuell erlebt werden können, die AR/VR-Technologie verwenden, um Produkte oder Dienstleistungen wie Ihre zu finden.

Mit AR und VR können Sie virtuelle Showrooms erstellen und es Käufern ermöglichen, Produkte wie in echten Showrooms zu erkunden, egal wo sie sich befinden. Käufer können alle Produktfeatures und -möglichkeiten in der virtuellen Landschaft aus erster Hand erleben.

Da immer mehr Käufer ein AR/VR-Erlebnis erwarten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Website AR/VR-fähig ist. Das bedeutet, ein Design zu haben, das auf allen AR/VR-Geräten gut aussieht, und sicherzustellen, dass Ihre Website schnell geladen wird und einfach zu navigieren ist.

Das Hinzufügen dieser Technologie bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen auf vielfältige Weise innovativ sein können, um ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Alles wird aus einer neuen Dimension erlebbar.

2. Verwenden Sie sprachsuchfreundliche Produktinhalte

Ein weiteres Schlüsselelement einer erfolgreichen E-Commerce-Website ist die Verwendung der Sprachsuche.

Dies ist aus zwei Gründen wichtig: erstens, weil es potenziellen Kunden hilft, schnell mit ihrer Stimme zu suchen und zu verstehen, was Ihr Produkt ist und ob es ihren Bedürfnissen entspricht; und zweitens, weil es helfen kann, den Suchprozess zu beschleunigen, können Kunden mehr Spaß daran haben, das Produkt mit ihrer Stimme zu suchen.

Es wird erwartet, dass 33,2 Millionen US-Verbraucher im Jahr 2022 mit einem intelligenten Lautsprecher einkaufen werden.

Bei der Sprachsuche ist es wichtig, sprachsuchfreundliche Produktinhalte und hochwertige Produktbilder zu verwenden. Kunden möchten mehr erfahren, bevor sie die endgültige Kaufentscheidung treffen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie klare und deutliche Sprachsuchanfragen verwenden, die die von Ihnen verkauften Produkte genau darstellen.

3. Integrieren Sie Chatbots, um einen nahtlosen Kundenservice zu bieten

Eine der wichtigsten Best Practices im E-Commerce ist ein exzellenter Kundenservice.

Das bedeutet, sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein positives Erlebnis im Umgang mit Ihrem Unternehmen haben, vom ersten Kauf bis hin zum After-Sales-Support. Chatbots erweisen sich als eines der besten Tools, um Kundenanfragen schnell zu lösen und ihre Erfahrung zu verbessern.

Der größte Vorteil von Chatbots ist laut Verbrauchern der 24/7-Support.

4. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Kunden mehrere Zahlungsoptionen anzubieten, ist eine der besten Möglichkeiten, das Checkout-Erlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Die Akzeptanz der gängigen Kreditkarten, PayPal und anderer beliebter Zahlungsmethoden erleichtert es Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen, was zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führt.

5. Verbessern Sie individualisierte Erfahrungen

Im letzten Jahr haben Unternehmen aufgrund schlechter Personalisierung im E-Commerce 756 Milliarden US-Dollar verloren. (OptinMonster).

In der heutigen Zeit erwarten Kunden ein individualisiertes Erlebnis, egal wo und wann sie kaufen, und das erfordert Bemühungen um Personalisierung. Mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, Verhaltens-Engine und Online-Tracking-Technologien können Sie die Art und Weise, wie Ihre Kunden einkaufen, verändern, indem Sie ihnen ein maßgeschneidertes und individuelles Erlebnis bieten.

Außerdem sollten Sie immer sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Website über einen hervorragenden Kundenservice verfügt. Dazu gehört die Bereitstellung hilfreicher und reaktionsschneller Kundenunterstützung sowie das Angebot einfacher Rückgaben und Rückerstattungen.

6. Automatisierter Prozess

Kunden lieben Automatisierung, daher ist das Anbieten auf Ihrer E-Commerce-Website eine großartige Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Die Automatisierung beim Ausfüllen ihrer bestehenden Lieferadresse, die Empfehlung zum automatischen Anwenden von Rabattgutscheinen und andere lukrative Dinge, die den Kaufzyklus vereinfachen, sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zum Einkaufen auf Ihrer E-Commerce-Website zu ermutigen.

Angesichts der wachsenden Erwartungen von Käufern werden E-Commerce-Trends zu mehr Automatisierung führen, wie z. B. automatisches Ausfüllen von Adressen, automatisierte Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Nachbestellung und Erfüllung. Je mehr Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden durch Automatisierung mit der neuesten Technologie lösen, desto früher können Sie eine Nische für Ihr digitales Geschäft erschließen.

7. Upselling durch Anbieten wettbewerbsfähiger Preise

Auf dem heutigen E-Commerce-Markt haben Kunden eine große Auswahl, wenn es darum geht, wo sie Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Daher ist es wichtig, dass Sie wettbewerbsfähige Preise anbieten, wenn Sie Kunden gewinnen und binden möchten.

Rabatte und Coupons sind eine großartige Möglichkeit, Kunden auf Ihre E-Commerce-Website zu locken. Sie können Rabatte auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, oder Sie können Gutscheine anbieten, die für zukünftige Einkäufe verwendet werden können.

8. Analysieren Sie Ihre E-Commerce-Daten

Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten Ihrer E-Commerce-Website regelmäßig analysieren. So können Sie erkennen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.

Produktrezensionen und -bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, um zu analysieren, was Kunden über Ihre Produkte denken und wie sie über die Verwendung Ihrer Produkte denken.

Weitere Informationen zu den Produkten, die Sie erhalten, helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen für das Umsatzwachstum zu treffen. Das Einfügen von Kundenrezensionen auf Ihren Produktseiten kann die Conversions um bis zu 58 % steigern. Sie sind also definitiv eine Überlegung wert, wenn Sie Ihre E-Commerce-Website verbessern möchten.

Darüber hinaus müssen Sie Daten aus verschiedenen Kanälen analysieren, damit Sie immer detaillierte Einblicke darüber erhalten, wie sich Ihre Kunden auf verschiedenen Kanälen verhalten, auf welchem ​​Kanal sie bevorzugt bestellen und welcher Kanal die geringste Zugkraft hat. Basierend auf diesen Datenerkenntnissen können Sie Ihre Strategie verfeinern, um den Umsatz zu steigern.

Nutzen Sie außerdem soziale Medien, um das Verhalten Ihrer Käufer zu analysieren. Soziale Medien sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Website zu bewerben. Sie können es verwenden, um neue Produkte zu teilen, Rabatte anzubieten und den Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

9. Halten Sie Ihre E-Commerce-Site sicher, aktualisiert und up-to-trend

Kunden möchten wissen, dass ihre persönlichen und finanziellen Daten sicher sind, wenn sie auf Ihrer E-Commerce-Website einkaufen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website sicher ist, indem Sie ein SSL-Zertifikat verwenden und Ihre Software auf dem neuesten Stand halten.

Ihre E-Commerce-Website sollte immer auf dem neuesten Stand der Trends und Technologien sein. Dies wird Ihnen helfen, mit der Konkurrenz Schritt zu halten und mehr Kunden zu gewinnen. Die Mehrheit der Online-Käufer verwendet ihre mobilen Geräte, um online einzukaufen.

Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Website für Mobilgeräte optimiert ist. Dadurch wird es für Kunden einfacher, Produkte auf Ihrer Website zu durchsuchen und zu kaufen. Bleiben Sie über die neuesten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden, damit Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind. Sie können dies tun, indem Sie Blogs lesen, an Konferenzen teilnehmen und E-Commerce-Experten in sozialen Medien folgen.

Indem Sie diese Best Practices für E-Commerce befolgen, können Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten und sie dazu bringen, immer wiederzukommen. Warten Sie also nicht, sondern beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung dieser Strategien.

Quelle: Lesen Sie den vollständigen Artikel bei Minds Task Technologies.