In der Landschaft der E-Commerce-Automobilindustrie im Jahr 2022

COVID-19: Das Jahr, das alles verändert hat?

Im Jahr 2019 schloss die Automobilindustrie mit 2,2 Billionen US-Dollar Umsatz, und auch die E-Commerce-Automobilbranche zeigte mit einer Marktbewertung von 14,6 Milliarden US-Dollar im selben Jahr ein vielversprechendes Wachstum .

Aber als COVID im Jahr 2020 zuschlug, brachen die Autoverkäufe auf breiter Front ein , da die Lieferketten Schwierigkeiten hatten, Teile ins Land zu bringen, und die Menschen ihre vierrädrigen Freunde zum ersten Mal als überflüssig betrachteten.

Doch diejenigen, die 2020 auf dem Markt für ein neues Auto waren, wandten sich wenig überraschend an Online-Händler, da ihr lokaler Händler während des Lockdowns einfach keine Option war. Der branchenführende Autohändler GForce – der ein Drittel der britischen Franchise-Händler zu seinen Kunden zählt – verzeichnete einen Anstieg der Online-Autoverkäufe um 1228 %, was vielversprechende Dinge für den automobilen E-Commerce zeigt.

Schneller Vorlauf bis 2021 und die Dinge beginnen endlich, sich wieder zu normalisieren. Geschäfte sind wieder in Betrieb, Menschen pendeln wieder zur Arbeit, doch der Trend zum automobilen E-Commerce und die Menschen, die ihre Neuwagen online kaufen, haben nicht aufgehört, wie manche vielleicht erwartet hätten.

Da Verbraucher im Jahr 2020 aufgrund der landesweiten Abriegelung ihre Bildschirmzeit verlängerten, hat das, was zunächst nur für einen Anstieg der Online-Autoverkäufe gehalten wurde, nun eine Veränderung des Verbraucherverhaltens ausgelöst und das bereits vielversprechende Wachstum des Automobil-E-Commerce im Jahr 2019 beschleunigt.

Tatsächlich waren 32 % der US-Autokäufer offen für den Online-Kauf vor Covid, verglichen mit 61 % heute, was eine unbestreitbare Veränderung in der Art und Weise, wie wir kaufen, zeigt.

Automotive E-Commerce vs. traditioneller Autoverkauf

Aber warum entscheiden sich Verbraucher immer noch dafür, ihre Fahrzeuge online zu kaufen? Warum wenden sich die Leute, wenn sie zu ihrem örtlichen Händler gehen und das echte Ding Probe fahren können, immer noch an Online-Händler, um ihr neues Fahrzeug zu kaufen?

Lassen Sie uns die beiden vergleichen und sehen.

Es gibt klare Vor- und Nachteile für beide, aber es hängt wirklich von den persönlichen Vorlieben ab. Manche Menschen bevorzugen den Eins-zu-Eins-Service eines Vertriebsmitarbeiters, während andere eine entspanntere Umgebung mit weniger Druck bevorzugen.

Klar ist , dass der E-Commerce insgesamt schnell wächst, daher ist es nur logisch, dass der Automobil-E-Commerce diesem Beispiel folgt. Wir hatten nur nicht damit gerechnet, dass es so plötzlich passiert.

Da COVID die Autounternehmen dazu veranlasst, ihren Ansatz zu überdenken und ihre Bemühungen auf das Internet zu konzentrieren, wurde den Verbrauchern eine bequemere und problemlosere Option für den Kauf ihres neuen Autos geboten. Und so wie es aussieht – sie werden nicht so schnell wieder auf den Vorplatz gehen.

Dies ist keine Überraschung, da eine Studie von AutoTrader Car Buyer of the Future aus dem Jahr 2016 gezeigt hat, dass 99 % (ja, 99 %) der Kunden mit dem aktuellen Kaufprozess nicht zufrieden sind .

Autotrader wird neben vielen anderen Online-Marktplätzen von Händlern verwendet, um online für Aktien zu werben. Dies ist jedoch nicht der einzige E-Commerce-Kanal, der zur Steigerung des Automobilverkaufs genutzt werden kann .

Andere Methoden umfassen:

• Soziale Medien – Das Erstellen einer Seite in den sozialen Medien für den Händler und häufiges Posten kann dazu beitragen, die Bekanntheit zu steigern. Je mehr Engagement bei Beiträgen erzielt wird, desto häufiger wird die Seite in den Feeds anderer potenzieller Kunden angezeigt. Auf Facebook kann man Automotive Inventory Ads Kampagnen schalten , die offenbar tolle Ergebnisse beim Autoverkauf bringen können.

• Google und Bing Ads – Fahrzeuge können online über bezahlte Anzeigen auf Plattformen wie Google und Bing beworben werden. Google hat im März 2022 tatsächlich eine neue Form von Anzeigen für Automobile eingeführt. Wenn jemand nach etwas sucht, das mit einem Fahrzeug oder einer Marke zu tun hat, erscheint die Anzeige vor dem potenziellen Kunden als verwandte Suche. Dies kann nicht nur zu sofortigen Verkäufen führen, sondern stärkt auch die Marke als Ganzes.

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• Virtuelle Showrooms – Diese werden bei Händlern immer beliebter; insbesondere nach der COVID-19-Pandemie, bei der Kunden die Autos nicht mehr persönlich besichtigen konnten, da nicht unbedingt erforderliche Geschäfte schließen mussten. Die virtuellen Showrooms erscheinen auf der eigenen Website des Autohauses, werden aber über andere Medienplattformen beworben. Zum Beispiel hat Mercedes Benz einen virtuellen Online-Showroom, für den sie kürzlich über Fernsehwerbung geworben haben. Die Online-Besichtigung des Autos in der virtuellen Realität kommt der persönlichen Besichtigung des Autos am nächsten.

• Expertenbewertungen – Bewertungen von Experten werden seit Jahren online verwendet, da viele Verbraucher vor dem Kauf nach einer vertrauenswürdigen Meinung Dritter suchen. Ein Autohaus kann sich an Experten wenden, um eine Bewertung seines Fahrzeugs zu erhalten, in der Hoffnung, dass ihre Bewertung dazu beiträgt, die potenziellen Käufer zu beeinflussen. Viele sind jedoch stolz auf ihre Ehrlichkeit und dies könnte zu einer negativen Meinung über das Unternehmen führen.

• Artikelmarketing – Beim Artikelmarketing wird Ihre Anzeige auf etablierten und verwandten Blogs oder Websites veröffentlicht. Dies kann nicht nur einen Lead generieren, sondern wenn Verbraucher auf die Anzeige klicken, kann dies das Suchmaschinenranking der Website des Händlers verbessern. Wenn der Artikel selbst eine gute Traktion erhält und gut rankt, kann dies den Umsatz auch organisch durch den Suchergebnis-Traffic ankurbeln.

In der 2018 durchgeführten „Global Automotive Consumer Study“ zeigte sich mit 36 ​​% die Mehrheit der Teilnehmer am stärksten von den eigenen Websites der Händler beeinflusst. Die am wenigsten einflussreiche Informationsquelle waren soziale Medien mit 14 %.

Dies sind alles gängige Kanäle, die heute von führenden Marken in der Automobilindustrie genutzt werden. Es ist wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher regelmäßig zu überprüfen und mit Ihrer Marketingstrategie und Ihren Werbemethoden entsprechend zu handeln.

Branchenriesen wie Tesla, Carvana, Vroom und Walmart sind nur einige der Namen, die dank ihrer enormen finanziellen Ressourcen den automobilen E-Commerce-Markt mit neuen Innovationen in diesem Bereich revolutionieren. Im Jahr 2020 wurde Carvana mit etwa 14 Milliarden US-Dollar und Tesla mit riesigen 140 Milliarden US-Dollar bewertet .

Die Newcomer der Branche stehen im Wettbewerb mit traditionellen Autofirmen und -händlern; während Walmart sich für eine Partnerschaft mit der Branche entschied und es seinen 250 Millionen Kunden ermöglichte, über ihre E-Commerce-Plattform CarSaver nach Automobilen zu suchen .

Tesla könnte nach der Veröffentlichung ihres Model 3 den Weg für seine Konkurrenten ebnen und sich dafür entscheiden, das Auto ausschließlich online zu verkaufen. Dadurch gelang es Tesla, mehr Autos an mehr Standorten und zu geringeren Kosten zu verkaufen – was anderen in der Branche den Weg bereitete, auf den E-Commerce-Zug aufzuspringen.

Zu diesen Branchenriesen gehört Ford, ein 118 Jahre altes Automobilunternehmen .

Ford war 2020 schnell am Start und sah die Pandemie als Chance, sich neu zu erfinden. Das Ford-Team identifizierte die laufenden Veränderungen in der Branche, wie fahrerlose Autos, geteilte Mobilität und Elektrofahrzeuge, und neue Führungskräfte, Suzy Deering (Global CMO) und Jim Farley (CEO), begannen schnell, Änderungen vorzunehmen.

Von ihrer Organisationsstruktur bis hin zum Kundenerlebnis haben Suzy und Jim bei der Ausarbeitung ihrer neuen Strategie nichts unversucht gelassen. Die Entwicklung der Automobil-E-Commerce-Branche war klar; Also machten sich die beiden daran, Technologie in den Mittelpunkt ihres neuen Plans zu stellen, um mit den sich ständig ändernden Anforderungen des modernen Autokäufers Schritt zu halten.

1. Ford hat entschieden, dass der beste Weg nach vorne darin besteht, das, was Automarken tun, neu zu überdenken. Sie wollten Software-Know-how im Unternehmen aufbauen und in elektrische Architekturen investieren. Es war klar, dass dies nach den steigenden Anforderungen und den sich ständig ändernden Schritten in der Automobilindustrie unerlässlich war. Sie räumten ein, dass die größte Transformation für sie zu einem von Softwarediensten dominierten Unternehmen und einer Marke ist.
   
   
2. Das Vorantreiben des „vernetzten Autos“ bedeutet, dass Ford die ursprüngliche Vision seines Gründers Henry Ford aufrechterhält, dass „jeder amerikanische Verbraucher ein Fahrzeug besitzen kann“. Sie tun dies, indem sie sich neu vorstellen, wie der Fahrzeugbesitz heute aussieht, und den Kunden das geben, was sie wollen, bevor sie es selbst wissen. Ford hofft, durch eine einzigartige Partnerschaft mit Google neue digitale Produkte zu entwickeln und Software in seine Fahrzeuge zu integrieren. Millionen Autos von Automobilunternehmen werden bis 2023 von einem Android-System angetrieben, in das die Apps und Dienste von Google integriert sind.
   
   
3. Viele Unternehmen verwenden ein traditionelles Akquisitionsmodell, um Verbraucher durch Anzeigen und Rabatte anzuziehen. Allerdings verlagert Ford den Fokus auf ein loyalitätsbasiertes Modell, um sich um die Kunden zu kümmern, die sie bereits haben. Indem sie die Beziehung pflegen und sich auf First-Party-Daten verlassen, wollen sie auf dem bestehenden Wissen ihrer Kunden aufbauen und den Bedürfnissen ihrer Kunden immer einen Schritt voraus sein.

Diese Blaupause ist eine enorme Transformation für Ford, und die neuen Technologien und Innovationen, die sie ihren Kunden anbieten wollen, werden sie in den kommenden Jahren wahrscheinlich an der Spitze des automobilen E-Commerce-Bereichs sehen.

Was können Verbraucher also erwarten, wenn sie online ein neues Auto kaufen?

Der Online-Kauf eines Autos hat eindeutig seine Vorteile, und dank Covid-19 wird er immer schneller und einfacher als je zuvor.

• Weniger Druck
• Unvoreingenommene Informationen
• Einfacher Kaufprozess
• Hauslieferung
• Mehr Zeit, um eine fundierte Entscheidung zu treffen
• Einfache Website-Navigation
• Virtuelle Showrooms
• Virtual-Reality-Testfahrten
• Augmented-Reality-Autos

Damit Händler ihren Vorsprung halten können, ist die Integration fortschrittlicher Technologie in den Kaufprozess ein Muss. Viele Automobilhersteller und -händler tätigen große Investitionen in eine Reihe verbraucherorientierter digitaler Technologien, von Tablet-basierten Produktführern bis hin zu Virtual-Reality-fähigen Anwendungen.

Tatsächlich erklärte Robert Forrester in einem Interview, dass „Autohändler zu Technologieunternehmen werden müssen“ , eine große Aussage des Vorstandsvorsitzenden.

Es zeigte sich auch, dass während der COVID-19-Sperre 50 % ihrer Kunden gerne ein Auto online kauften, ohne es persönlich gesehen zu haben. Da sich immer mehr Händler für ihre Online-Präsenz fortschrittlicher Technologie zuwenden, glauben viele Menschen, dass die Zukunft der Automobilindustrie in der virtuellen Welt liegt.

Virtuelle Showrooms (VR) und Augmented Reality (AR) schaffen neue Möglichkeiten für Kunden und Händler. Ein Kunde mag ein Auto wegen einer bestimmten Ausstattung oder Ausstattung bevorzugen, aber der traditionelle Händler kann nicht jedes Automodell in jeder anderen Farbe und mit jeder verfügbaren Spezifikation auf Lager haben. VR und AR machen die Anpassung einfach und werden in der Branche immer beliebter.

Augmented Reality kann den Betrieb von Autohäusern unterstützen, um auch den Verkaufsprozess zu verbessern, und viele bekannte Marken nutzen dies.

Jeep ermöglicht seinen Kunden, virtuelle Besichtigungen ihrer neuesten Modelle durchzuführen , sodass Sie verschiedene Farben sehen, den Innenraum ändern und das Fahrzeug sogar in die alltägliche Umgebung des Kunden stellen können.

Untersuchungen von Close Brothers Finance haben gezeigt, dass 43 % der Händler ihre Zeit während der Pandemie genutzt haben, um ihre Online-Präsenz im Jahr 2020 aufzubauen . Als Unternehmen reicht es nicht mehr aus, nur eine Website zu haben. Wenn der Kunde nicht einfach navigieren, mit verschiedenen Zahlungsmethoden einkaufen und erkennbare Logos sehen kann, wird er wahrscheinlich woanders hingehen.

Einige wesentliche Elemente für eine benutzerfreundliche Website sind:

• Professionelles Layout
• Sauberes Design
• Leistungsstarke Optik
• Schnelle Ladezeit
• Suchleiste
• Mehrere Zahlungsmethoden (z. B. Paypal, Mastercard, Visa)
• Wiedererkennbare Logos (bekannte Autohersteller, Google vertrauenswürdig, etc.)

Eine UPS-Studie hat gezeigt, dass 52 % der Online-Käufer von Automobilen Teile oder Zubehör über ihr Handy gekauft haben . Auch Käufe über Tablets nehmen zu. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte und Tablets geeignet ist.

Wie könnte die Zukunft des Automotive eCommerce aussehen?

Da die Hersteller jetzt viel Zeit, Energie und Ressourcen in ihre Online-Präsenz investieren, können die Verbraucher beim Online-Kauf ihrer neuen Laufräder ein viel einfacheres, reibungsloseres und technologieorientierteres Erlebnis erwarten.

Marken wie Audi und Mercedes sind nur einige der Unternehmen, die ein virtuelles und erweitertes Realitätserlebnis bieten, damit sich der Online-Autokauf realer anfühlt. Im Jahr 2025 wird der globale Automotive-AR- und VR-Markt voraussichtlich etwa 673 Milliarden US-Dollar erreichen , was einen enormen Aufwärtstrend bei virtuellen Besichtigungen zeigt.

In einer Autokäufer-Studie aus dem Jahr 2019 gaben 43 % der Autokäufer an, dass sie die gesamte Transaktion online abschließen wollten, ohne jemals ein Autohaus aufzusuchen , und bis 2022 wird prognostiziert, dass über 60 % der Einzelhandelsumsätze E-Commerce sein werden.

Ich denke, wir können in den kommenden Jahren Großes von der Automobil-eCommerce-Branche erwarten. Ob es um die Einführung neuer Technologien, benutzerfreundlichere und effizientere Einkaufsprozesse oder einfach einen besseren Kundenservice geht – die Branchenriesen hatten 2020 einen ernsthaften Weckruf und haben sich schnell angepasst.

Angesichts der derzeitigen Innovationsrate im Automobil-E-Commerce-Bereich besteht kein Zweifel, dass er in den kommenden Monaten und Jahren weiterhin große Sprünge machen und zu einer Norm für Autokäufer auf der ganzen Welt werden wird.