CRM-Preisgestaltung leicht gemacht: Wie viel kostet ein CRM?

Die letzten zwei Jahre haben das Kaufverhalten erheblich beeinflusst, unabhängig von der Branche. Viele Unternehmen sahen sich mit Budgetstopps konfrontiert und waren gezwungen, Anschaffungen aufzuschieben oder ihre Kaufentscheidungen auf sich ändernde geschäftliche Anforderungen und Prioritäten zu stützen.

Unternehmen erwarten heute mehr denn je, dass sich Lösungsanbieter auf personalisierte Weise engagieren, um ihre spezifischen Herausforderungen anzugehen. Der Kaufprozess ist in Bezug auf Zeit, Analyse und die Anzahl der an der Entscheidungsfindung beteiligten Personen komplexer geworden.

Obwohl die Gesamtzeit, die für den Abschluss des Kaufs aufgewendet wird, gestiegen ist, sammelt mehr als ein Drittel der Käufer innerhalb von 30 Tagen vorläufige Informationen zur Preisgestaltung (38 %) und beginnt, eine Liste potenzieller Anbieter zu erstellen.

Wie können Sie also das beste Angebot machen, wenn Sie nach der besten CRM-Lösung für Ihr Unternehmen suchen?

Dienstleistungen für die CRM-Implementierung

1. Planung

Um sicherzustellen, dass Ihr CRM Ihren organisatorischen Anforderungen entspricht, wählen Sie ein kleines Team aus verschiedenen Abteilungen aus, die Interesse an dem neuen CRM-System haben. Lassen Sie sie vorschlagen, wie sie erwarten, dass das CRM ihre täglichen Aktivitäten verbessert, und listen Sie priorisierte Programmziele auf, um Ihre Funktionsanforderungen zu bestimmen. Dadurch werden Sie daran gehindert, für Funktionalitäten und Features zu bezahlen, die wahrscheinlich nicht Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

2. Einrichtung und Konfiguration

Sobald Sie sich für ein bestimmtes Tool entschieden haben, müssen Sie mit der Einrichtung Ihres neuen Systems für Ihr Unternehmen beginnen. Sobald Sie es eingerichtet haben, führen Sie Benutzerakzeptanztests durch, um sicherzustellen, dass Sie über effiziente und reaktionsschnelle Arbeitsabläufe verfügen.

3. Ausbildung

Schulung ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Erfolgsrate mit Ihrem CRM zu erhöhen, denn das System ist nutzlos, wenn es nicht mit seiner tatsächlichen Kapazität genutzt werden kann. Berücksichtigen Sie auch die laufenden Schulungen für neue Mitarbeiter oder Benutzer, die sich auf bestimmte Funktionen spezialisieren möchten. Sie können einen Anbieter wählen, der Sie bei der Entwicklung eines erfolgreichen Implementierungs- und Nutzungsplans unterstützt; Andernfalls müssen Sie erwägen, einen Berater einzustellen, dies jedoch als Ausgabe hinzurechnen.

4. CRM-Integrationen

CRM-Integrationen erleichtern die Kommunikation zwischen Abteilungen und vermeiden die manuelle Übertragung von Daten (z. B. können so viele Kundeninformationen aus E-Mails und Kalenderaktivitäten direkt in Ihr CRM eingelesen werden). Sie schaffen Mehrwert und erweitern CRM-Bereitstellungen, erhöhen die Effektivität Ihres CRM-Systems und fördern die Akzeptanz.

Aber alle benutzerdefinierten Funktionen und Add-Ons von Drittanbietern können Sie zu Ihrem ursprünglichen Preis hinzufügen, also stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen sich für die Geschäftspraktiken angemeldet hat, die für die Nutzung dieser Funktionen erforderlich sind.

Die Hauptgebühren der CRM-Implementierung

Zu den mit CRM-Kauf und -Implementierung verbundenen Betriebskosten gehören:

1. Abonnementkosten

Abonnement sind die Kosten der Software, unabhängig davon, ob Sie eine einmalige, monatliche oder jährlich wiederkehrende Gebühr zahlen. Achten Sie nur darauf, was im Abonnementpreis enthalten ist. Softwarewartung, Support oder Rechenzentrumsverwaltung können die Anschaffungskosten erhöhen.

2. Service-Level-Kosten

Werten Sie das Service Level Agreement Ihres CRM-Anbieters aus, um die zugesagte Systemverfügbarkeit zu ermitteln. Diese Analyse ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie über eine Plattform verfügen, auf die Sie zugreifen können, wann immer Sie sie brauchen. Außerdem sollten alle Sicherheitsbedenken im Voraus im Service Level Agreement (SLA) angesprochen werden.

3. Kosten pro Benutzer

Bei vielen Cloud-basierten CRMs muss jede Benutzerlizenz separat erworben werden. Das kann ziemlich kostspielig werden, weil CRM-Daten im gesamten Unternehmen und seinen Abteilungen nützlich sind.

4. Implementierungsgebühren

Es können zusätzliche Kosten wie Datenmigration oder API-/Entwicklerarbeiten für die Integration von Drittsystemen anfallen. Überprüfen Sie also, ob Ihr CRM-Anbieter Ihnen die Migration Ihrer Daten in Rechnung stellt, und wählen Sie ein Tool, bei dem bereits so viele Ihrer benötigten Funktionen konfiguriert sind.

Bei Sugar entwickeln und liefern wir seit Jahren No-Code/Low-Code-Funktionen. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung domänen- und kompetenzspezifischer Tools, um Ihr CRM schnell zu konfigurieren, weiterzuentwickeln und Ihren wettbewerbsfähigen Geschäftsvorteil zu erreichen.

Die versteckten Gebühren der CRM-Implementierung

Manchmal kann es schwierig sein zu erkennen, dass Ihre CRM-Akquisition viel mehr Kosten verursacht als ein Scan auf den ersten Blick. Über den anfänglichen Kaufpreis hinaus sollten Sie alle zusätzlichen Betriebskosten dieses neuen Systems berücksichtigen. Dies kann beinhalten:

1. Anpassung

Wenn Sie bestimmte in die Software integrierte Anpassungen benötigen, fallen häufig zusätzliche Entwicklerkosten an. Diese Kosten können Teil eines benutzerdefinierten Implementierungsservices für viele Cloud-basierte Standardsysteme sein. Die CRM-Anpassungsoptionen können variieren und beinhalten:

• Benutzerdefinierte Felder
• Benutzerdefinierte Module
• Benutzerdefinierte Layouts
• Codeanpassungen
• Plugins von Drittanbietern.

SugarCRM bietet verschiedene Tools, um unsere anpassbare CRM-Software zu Ihrem Wachstumsmotor zu machen. Die Flexibilität von Sugar ermöglicht es Ihnen, die Plattform für Ihre Geschäftsanforderungen zu konfigurieren.

2. Upgrade-Gebühren und optionale Funktionen

Beachten Sie die optionalen Funktionen und die Kosten für Systemaktualisierungen. Sie können den Grundpreis, der so attraktiv erschien, weit über Ihr Budget hinaus erzielen. Es wird häufige Upgrades mit jeder neuen Versionsfreigabe, regelmäßigen Kundendatensicherungen und erforderlichen Wiederherstellungen geben.

3. Skalierbarkeit

Sie sollten die Wahl einer Plattform überdenken, der Sie schnell entwachsen, nur um kurzfristige Kosten zu sparen. Wenn Sie keine Plattform haben, die Sie entschieden in die Lage versetzt, Design, Bereitstellung, Berichterstellung und Engagement zu kontrollieren, werden Sie sich nach ausgefeilteren Funktionen sehnen, bevor Sie es wissen. Und letztendlich wird es Sie sowohl an Budget als auch an Ressourcen mehr kosten, die richtige langfristige Lösung neu zu implementieren.

Unsere neuen Sugar Sell Editionen umfassen Funktionen für alle Geschäftsanforderungen, von Einsteigern mit kleinen Teams bis hin zu größeren oder globalen Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Wenn Sie bereit sind, zu expandieren, bietet Sugar einen einfachen Upgrade-Pfad zur nächsten Edition, sodass Sie Ihr Geschäftswachstum mit CRM weiter beschleunigen können.

4. Zusatzleistungen

Viele Anbieter bieten zusätzliche Dienstleistungen an, um wiederkehrende oder projektbezogene Expertenberatung bereitzustellen. Seien Sie vorsichtig mit Anbietern, die dies nicht als Gelegenheit zum Aufbau einer großartigen Partnerschaft nutzen, um Ihre erfolgreiche CRM-Einführung sicherzustellen – sowohl in Bezug auf die Technologie als auch auf die Geschäftspraxis.

Arten von CRM-Preisschemata

Es gibt einige Arten von Preisschemata, die mit dem Kauf und der Implementierung eines CRM-Systems verbunden sind. Sie können wählen zwischen:

• Feste monatliche Preisschemata
• Angebotsbasierte Preisgestaltung
• Einzelzahlungspreise
• Kostenlose CRM-Software

Ganz gleich, wie attraktiv ein kostenloser Kaufpreis auf den ersten Blick erscheinen mag, insbesondere wenn Sie gerade erst mit Ihrem Unternehmen beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Strategie haben. Andernfalls werden Sie später, wenn Ihr Unternehmen wächst und mehr Funktionalität, bessere Daten oder noch mehr Benutzer benötigt, mit der unangenehmen Situation konfrontiert, mit einem neuen System neu zu beginnen, wodurch Sie Daten, Zeit und Geld verlieren.

Kontaktieren Sie SugarCRM für ein Angebot zur CRM-Implementierung

So viele verschiedene Faktoren gehen in die Gesamtbetriebskosten (TCO) Ihres CRM-Tools ein. Es ist wichtig, die verschiedenen Optionen zu verstehen, die Sie haben, und die beste Kaufentscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen. Unabhängig von der Größe Ihres Vertriebsteams oder Ihrer Unternehmensgeschichte können wir Sie bei der Bereitstellung eines hochauflösenden Kundenerlebnisses unterstützen.

Mit der Einführung der Sell-Editionen haben wir unsere Preisliste vereinfacht, um die Vorteile, die Sie von jeder Sugar Sell-Edition erhalten, besser verständlich zu machen.

Wenn Sie daran interessiert sind, die richtige Vertriebsautomatisierung zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget entspricht, zögern Sie nicht, unsere Vertriebsabteilung zu kontaktieren.