Welche E-Commerce-Lieferlösungen sollte ich wählen?

Die Optimierung der Lieferlösungen auf Ihrer E-Commerce-Website ist ein notwendiger Bestandteil zur Maximierung der Kundenzufriedenheit. Ebenso wie Zahlungslösungen benötigen potenzielle Kunden oft die Wahl zwischen verschiedenen Lieferlösungen, um sie zum Kauf zu animieren. Ziel dieses Beitrags ist es, alle Optionen, vor allem aber die beliebtesten E-Commerce-Lieferlösungen vorzustellen.

Welche Lieferoptionen stehen im E-Commerce zur Verfügung?

Es gibt viele E-Commerce-Lieferoptionen. Damit sind die verschiedenen Methoden gemeint, mit denen Pakete vom Lager oder Ladenlokal zum Kunden transportiert werden.

Hier finden Sie alle möglichen Lieferlösungen für Ihr E-Commerce-Geschäft:

• Standardlieferung nach Hause (3-5 Tage)
• Expressversand (zum Beispiel in 24 Stunden)
• Lieferung innerhalb eines gewählten Zeitfensters
• Lieferung an einen Abholpunkt
• Internationale Lieferung
• Paketschließfächer
• Klicken und sammeln.

Sie müssen nicht alle diese Lieferlösungen für Ihr E-Commerce-Geschäft anbieten. Es ist vorzuziehen , eine Online-Lieferstrategie zu verfolgen . Um dies zu entwickeln, müssen Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen.

Welche Erwartungen haben Internetnutzer an die Lieferoptionen?

Internetnutzer werden immer anspruchsvoller, wenn es um die Zustellung geht. 45 % brechen den Warenkorb ab, wenn die Lieferung nicht schnell genug erfolgt. Es ist erwähnenswert, dass die meisten Online-Käufer eine Lieferung innerhalb von etwa 3,3 Tagen erwarten.

Wenn Sie also eine 5-Tage-Lieferoption anbieten, ist das zu lang?

Die beliebtesten Versandmethoden sind in der Reihenfolge:

• Standardlieferung nach Hause (50 %)
• Lieferung am nächsten Tag (34 %)
• geplante Lieferung (31 %)
• Lieferung am selben Tag (23 %)
• Wochenendzustellung (21 %)
• Abholung im Geschäft vor Ort (21 %).

Es ist zu beachten, dass der CO2-Emissionsfaktor des Transports für 19 % der Umfrageteilnehmer wichtig war.

Lassen Sie uns mit einem wesentlichen Punkt abschließen: den Erwartungen der Internetnutzer an das Tracking.

In dieser Umfrage gaben 67 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, ihre Lieferung per E-Mail zu verfolgen . SMS belegten mit 42 % den zweiten Platz (66 % in Frankreich). An zweiter Stelle folgte die mobile App des Shops mit 32 % (41 % in den Niederlanden). Schließlich ist die Möglichkeit, Ihr Paket verfolgen zu können , für 23 % der Online-Käufer unerlässlich .

Warum sollten Sie auf Ihrer E-Commerce-Website mehrere Lieferlösungen anbieten?

Wie wir gesehen haben, spielen beim Online-Shopping verschiedene Faktoren eine Rolle. Beim Durchsuchen einer E-Commerce-Website kann es schnell zu Frustration kommen .

Um diese negativen Gefühle einzudämmen, kann es eine gute Idee sein , so viele Lieferlösungen wie möglich anzubieten. Sie könnten beispielsweise die Lieferung an einen Abholpunkt wie Evri oder DPD sowie die Lieferung nach Hause anbieten. Manche Kunden holen ihre Pakete lieber an einem neutralen Ort ab, als sie zu Hause zu erhalten, insbesondere wenn sie ein Geschenk enthalten.

Allerdings geben 85 % der Online-Verbraucher in Europa an, dass eine schlechte Erfahrung mit der Lieferung sie davon abhalten würde, erneut beim gleichen Online-Anbieter einzukaufen.

Daher ist es wichtig, ein optimales Liefererlebnis zu bieten, von der Wahl der Versandart bis zum Öffnen des Pakets (und sogar einschließlich der Rückgabeoptionen).

Vergleichen wir die möglichen E-Commerce-Lieferoptionen und ihre Vor- und Nachteile, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

E-Commerce-Lieferlösungen: von Fall zu Fall

Standardlieferung nach Hause

Die Lieferung nach Hause ist immer noch eine der beliebtesten Lieferoptionen. Dies ist jedoch nicht immer praktikabel.

Die meisten Pakete werden tagsüber, während der Geschäftszeiten, zugestellt. Wenn Kunden von zu Hause aus arbeiten, ist dies kein Problem. Für andere wiederum bedeutet dies normalerweise, dass sie zum nächstgelegenen Postamt fahren müssen, um das Paket abzuholen. Es ist das gleiche Problem, wenn Sie unterwegs sind.

Selbst wenn Sie planen, zu Hause zu sein, wissen Sie nicht immer, wann die Zustellung erfolgen wird. Sie müssen also „für alle Fälle“ den ganzen Tag zu Hause bleiben. Dies könnte zu Frustration und Angst führen, insbesondere wenn der Käufer mehrere Lieferungen in der Woche erwartet und keine Lieferschätzungen hat.

Wir empfehlen Ihnen , diese Lieferlösung dennoch auf Ihrer E-Commerce-Seite anzubieten. Dies ist die Standardoption und die Verbraucher erwarten, dass sie diese wählen können.

Expresszustellung

Der Expressversand kann verschiedene Formen annehmen:

• Lieferung noch am selben Abend
• Lieferung innerhalb von 24 Stunden
• Lieferung am nächsten Tag.

In jedem Fall ist die Implementierung dieses Liefersystems zwangsläufig teurer als die Standardlieferung .

Kuriere müssen ihren Kommissionierern und Fahrern in letzter Minute Bescheid geben, was zu noch mehr Stress führt.

Andererseits werden sich Ihre Kunden darüber freuen, ihr Paket so schnell zu erhalten, insbesondere wenn sie übers Wochenende oder in den Urlaub verreisen.

Unser Profi-Tipp: Da die Versandkosten für Sie höher sind, können Sie die Mehrkosten für den Expressversand gerne an Ihre Kunden weitergeben. Dies ist eine sehr gängige Praxis im E-Commerce.

Lieferung in einem Zeitfenster

Diese E-Commerce-Lieferoption ist die perfekte Alternative zur Standardlieferung. Es ermöglicht dem Kunden, einen Liefertermin im Voraus zu buchen. Verbraucher sind somit am Liefertag sicher anwesend und können in der restlichen Zeit ihren Geschäften nachgehen.

Diese Versandart wird besonders E-Händlern empfohlen, die schwere Möbel (z. B. Tische, Kühlschränke, Fernseher) oder zerbrechliche Gegenstände verkaufen, die nicht in den Briefkasten passen.

Lieferung an einen Abholpunkt

Die Lieferung an einen Abholpunkt hat mehrere Vorteile. Dank dieser Versandart müssen berufstätige Verbraucher nicht mehr bei der Post anstehen, um ihr Paket abzuholen. Sie haben die Wahl, ihr Paket an einen Zeitungsladen, einen Supermarkt oder das nächstgelegene Geschäft zu Hause oder auf dem Weg zur Arbeit schicken zu lassen.

Ein weiterer Vorteil der Lieferung an eine Abholstelle: Sie ist in der Regel günstiger als die Lieferung per Post über einen privaten Kurier (z. B. DHL oder FedEx). Manchmal ist es sogar kostenlos. Wenn Sie über ein kleines Lieferbudget verfügen oder gerade erst mit dem E-Commerce beginnen, ist dies eine ideale Lieferlösung.

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85 % der Abholpunkte liegen 5 Kilometer vom Wohnort der Kunden entfernt. Und in Städten müssen Verbraucher in der Regel nur 500 Meter zurücklegen, um ihr Paket abzuholen.

Internationale Lieferung

Möchten Sie Ihren E-Commerce-Vertrieb international ausbauen? Wenn ja, müssen Sie internationale Lieferungen anbieten. Natürlich müssen Sie sich die von internationalen Spediteuren berechneten Preise ansehen, bevor Sie diese Versandart auf Ihrer Website anbieten .

Um näher darauf einzugehen, hier sind 6 Faktoren, die die Kosten für die Lieferung ins Ausland beeinflussen.

Paketschließfächer

Paketschließfächer erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und sind häufig vor Supermärkten zu finden. Sie ermöglichen es Verbrauchern, ihre Pakete zu jeder Tages- und Nachtzeit mit einem Code an sicheren Schließfächern abzuholen. Gerade für Nachtarbeiter oder digitale Nomaden, die keinen festen Wohnsitz haben, ist das sehr praktisch.

Klicken und sammeln

Bevor Sie weiterlesen, möchten wir Sie daran erinnern, dass diese Lieferoption nur für Händler mit physischen Filialen gilt .

Hier sind 6 Gründe, sich für Click & Collect zu entscheiden:

1. Es spart dem Kunden Versandkosten
2. Es generiert Traffic im physischen Geschäft und die Möglichkeit, direkt vor Ort einen weiteren Kauf zu tätigen
3. es bietet dem Kunden eine zusätzliche Auswahl
4. Damit kann der Artikel innerhalb von 2 Stunden abgeholt werden, sofern er im Geschäft verfügbar ist
5. Es entspricht den Bedürfnissen des Kaufverhaltens von E-Konsumenten
6. es ist weniger umweltschädlich für den Planeten.

Der Online-Kauf eines Produkts verursacht 12 g CO2 oder 0,6 Meilen mit dem Auto, ohne die CO2-Auswirkungen der Lieferung. Durch die Selbstabholung des Pakets dürfte sich der ökologische Fußabdruck des Verbrauchers verbessern, insbesondere wenn er sein Fahrrad, öffentliche Verkehrsmittel oder ein Elektroauto/-roller nutzt.

E-Commerce-Lieferlösungen: eine Zusammenfassung

Wie wäre es mit einem letzten Tipp zur Auswahl von Lieferlösungen für Ihre E-Commerce-Website?

Besuchen Sie die Websites Ihrer Konkurrenten, um zu sehen, welche Lieferoptionen sie ihren Kunden anbieten. Auf diese Weise verfügen Sie über Daten, auf die Sie zurückgreifen können, und können Ihre Möglichkeiten optimal nutzen, indem Sie mehr Optionen anbieten. Wenn Ihre Konkurrenten beispielsweise keine internationale Lieferung anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie diese auf Ihrer Website anbieten!

Bevor Sie jedoch eine Lieferung ins Ausland anbieten, denken Sie darüber nach, Ihre Website und Produktbeschreibungen übersetzen zu lassen.

Dies ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle Ihre Besucher den Inhalt der Website verstehen und ihre bevorzugte Versandmethode finden, wenn sie zur Kasse kommen! 🎊

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