Google Reviews SEO: Antworten auf Ihre Fragen

Was sind Google-Bewertungen?

Um es einfach auszudrücken: Google-Bewertungen sind wie Online-Mundpropaganda für Ihr Unternehmen. Dabei handelt es sich um Feedback von Kunden, die zuvor Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Sie werden in Ihrem Google Business-Profil (früher bekannt als Google My Business) angezeigt. Diese Bewertungen geben potenziellen Kunden einen Einblick in die Zusammenarbeit mit Ihnen.

Beeinflussen Google-Bewertungen die Suchmaschinenoptimierung?

Oberflächlich betrachtet sind Bewertungen großartig, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Aber welchen Einfluss – wenn überhaupt – haben sie auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs)?

Sind Google-Bewertungen ein Rankingfaktor?

Lassen Sie uns zunächst auf Ranking-Faktoren eingehen. Wenn Sie viele positive oder negative Bewertungen haben, wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich dies auf die Platzierung Ihrer Website in den Suchergebnissen auswirkt?

Wenn Sie Google kennen, wird Sie die Antwort nicht überraschen.

Die meisten SEOs glauben, dass Google Bewertungen als Rankingfaktor für lokale SEO-Suchen verwendet. Es scheint, dass Bewertungen stärker zur Bestimmung des Rankings im lokalen Paket als in lokalen Suchergebnissen herangezogen werden, aber sie scheinen in beiden Fällen eine Rolle zu spielen.

Wenn Ihr Unternehmen viele positive Bewertungen erhält, wertet Google dies als Zeichen dafür, dass Sie ein seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Letztendlich möchten sie Suchende mit dem verbinden, wonach sie suchen, und ihnen ein positives Erlebnis bieten, damit sie immer wieder zurückkommen. Durch die Hervorhebung von Unternehmen, für die andere bürgt haben, glauben sie, dass sie Suchende mit Unternehmen verbinden können, die ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Google macht relevante Schlüsselwörter in Rezensionen außerdem fett markiert, sodass Suchende leichter Kommentare finden können, die mit ihren Interessen übereinstimmen, und sehen können, wie viele andere sich zu dieser Funktion geäußert haben.

Erhöhtes Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden

Menschen tendieren zu Social Proof, und nichts sichert sie mehr von Ihrer Authentizität als eine beträchtliche Anzahl positiver Google-Bewertungen. Ein Unternehmen mit zahlreichen Fünf-Sterne-Bewertungen gilt im Allgemeinen als vertrauenswürdiger. Je mehr Sie also erhalten, desto glaubwürdiger wirken Sie auf potenzielle Kunden. Da Bewertungen Vertrauen ausdrücken und die Erfahrungen der Menschen mit Ihrem Unternehmen hervorheben, sind sie auch ein wichtiges EEAT-Signal.

Höhere Klickraten

Menschen fühlen sich von seriösen Unternehmen angezogen, und diese Bewertungen sind entscheidend, um mehr Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Unternehmen eine hohe Durchschnittsbewertung hat, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Nutzer auf Ihren Eintrag klicken. Und diese Click-throughs können Ihre SEO tatsächlich steigern, da sie anzeigen, dass Ihre Seite der Suchabsicht des Keywords entspricht.

Hilft die Beantwortung von Google-Bewertungen bei der Suchmaschinenoptimierung?

Wie wäre es mit der Beantwortung von Bewertungen? Sollte sich ein lokales Unternehmen die Zeit nehmen, auf jede erhaltene Bewertung zu antworten?

Ja!

Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, interagieren Sie mit einem Kunden und zeigen potenziellen Kunden, wie es sein könnte, ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen zu kaufen. Es eignet sich hervorragend, um eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Darüber hinaus stellen Sie Google neue Inhalte zur Verfügung, mit denen Google Ihre Seiten besser indizieren kann.

Um ihren SEO-Wert zu maximieren, verwenden Sie Schlüsselwörter in Ihren Bewertungsantworten – insbesondere, da Google sie fett markiert. Ebenso heben Bewertungsausschnitte die am häufigsten genannten Schlüsselwörter aus Ihren GBP-Bewertungen hervor.

Es ist zwar nicht klar, ob die Beantwortung von Bewertungen an sich schon ein Ranking-Faktor ist, aber die Beantwortung kann Ihnen dabei helfen, mehr Bewertungen zu erhalten, was, wie wir wissen, ein Ranking-Faktor ist.

So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen

Regelmäßig positive Bewertungen zu erhalten, zeigt Ihr Engagement für qualitativ hochwertige Dienstleistungen und ermutigt potenzielle Kunden, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.

Fordern Sie Ihren Google-Unternehmensprofileintrag an

Das Wichtigste zuerst: Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie Ihren Google Business Profile (GBP)-Eintrag beanspruchen. Dies ist Ihre Eintrittskarte, um über die Google-Suche und Maps mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Sie Ihren Eintrag beanspruchen, können Sie:

• Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Geschäftsinformationen. Wenn Sie Ihren Eintrag beanspruchen, können Sie Ihre Daten aktualisieren und sicherstellen, dass alles über Ihr Unternehmen korrekt ist.
• Reagieren Sie auf Bewertungen. Wenn Sie Ihren Eintrag beanspruchen, können Sie auf all diese freundlichen Worte antworten (und sich auch an etwaige Hasser wenden).
• Steigern Sie die Online-Sichtbarkeit. Beanspruchte und optimierte Einträge erreichen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen höheren Rang in den lokalen Suchergebnissen und das bedeutet mehr Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen.

Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte, um Ihren Anspruch zu erheben:

1. Gehen Sie zu google.com/business und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Sie mit Ihrem Unternehmen verknüpfen möchten (oder erstellen Sie eines, wenn Sie neu sind).
2. Suchen Sie nach Ihrem Firmennamen oder erstellen Sie einen neuen Eintrag, falls dieser noch nicht vorhanden ist.
3. Überprüfen Sie Ihren Eintrag. Google sendet eine Postkarte mit einem Bestätigungscode an Ihre Geschäftsadresse. Sobald Sie den Code erhalten haben, geben Sie ihn in Ihr GBP-Konto ein und voilà – fertig!

Alternativ können Sie nach dem Namen Ihres Unternehmens suchen und auf „Dieses Unternehmen besitzen?“ klicken. auf dem Knowledge Graph, der rechts erscheint.

Weitere Tipps zur Verbesserung Ihres GBP-Eintrags finden Sie in unserem Beitrag „So optimieren Sie Ihr Google-Unternehmensprofil“.

Ermutigen Sie zufriedene Kunden zu Bewertungen

Sobald Sie Ihren Eintrag beansprucht haben, ist es an der Zeit, die Bewertungen einzureichen. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre zufriedenen Kunden dazu ermutigen können, ihre Liebe zu Ihrem Unternehmen zu teilen:

1. Einfach fragen! Manchmal genügt eine einfache Anfrage. Wenn ein Kunde von Ihrem Service begeistert zu sein scheint, fragen Sie ihn bitte, ob er bereit wäre, seine Erfahrungen auf Google zu teilen. Die Leute helfen gerne, und wenn sie von Ihrem Service begeistert sind, werden sie wahrscheinlich begeistert sein, die Nachricht zu verbreiten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front, um Bewertungen anzufordern oder Bewertungsinformationen direkt auf Ihre Quittungen oder Rechnungen zu drucken.
2. Machen Sie es persönlich : Erwägen Sie den Versand einer personalisierten Folge-E-Mail. Verwenden Sie den Namen des Kunden, erwähnen Sie spezifische Details zu seinen Erfahrungen und drücken Sie Ihre echte Wertschätzung für seine Unterstützung aus. Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein!
3. Timing ist alles: Bitten Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit direkt um eine Bewertung, nachdem er eine positive Erfahrung gemacht hat. Je aktueller die Interaktion, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie eine tolle Bewertung hinterlassen.
4. Bieten Sie Anreize (aber bestechen Sie nicht): Erwägen Sie, Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, einen kleinen Anreiz anzubieten (z. B. einen prozentualen Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf). Achten Sie nur darauf, sie nicht für positives Feedback zu bestechen; Es verstößt gegen die Richtlinien von Google.

Denken Sie daran: Es kommt darauf an, Ihren Kunden gegenüber authentisch, persönlich und aufrichtig zu sein. Sie werden die Liebe spüren und diese im Gegenzug in ihren Bewertungen teilen.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Bewertungen abzugeben

Beseitigen Sie Hindernisse, die Sie daran hindern, eine Bewertung abzugeben – machen Sie es einfach, damit sich mehr Menschen dafür entscheiden, eine Bewertung abzugeben.

1. Stellen Sie Ihren Kunden einfache Anweisungen zum Verfassen einer Bewertung zur Verfügung. Zum Beispiel:

• Gehen Sie zu Google und suchen Sie nach unserem Unternehmen.
• Suchen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Schaltfläche „Bewertung schreiben“ und klicken Sie darauf.
• Wählen Sie eine Sternebewertung, schreiben Sie Ihre Gedanken und klicken Sie auf „Posten“. Einfach!

2. Stellen Sie Links zu Ihrer Google-Unternehmensprofilseite bereit. Fügen Sie sie Ihrer Website, Ihren E-Mails, Textnachrichten und Social-Media-Profilen hinzu. Sie können sie sogar mit einem QR-Code einer Taschenbeilage hinzufügen. Je weniger Arbeit Ihre Kunden leisten müssen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihr Unternehmen bewerten.
3. Senden Sie abschließend eine Folge-E-Mail an Ihre Kunden, nachdem sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genutzt haben. Stellen Sie sicher, dass es echt ist und stellen Sie einen praktischen Google-Rezensions-Link bereit.

Auf Google-Bewertungen antworten

Unabhängig davon, ob ein Kunde etwas Positives über Ihr Unternehmen sagt oder mit einer negativen Bewertung ein potenzielles Problem hervorhebt, wird die Beantwortung einer Bewertung künftigen Kunden zeigen, dass Ihnen ihr Feedback am Herzen liegt. Hier finden Sie einige Tipps zum Umgang mit den verschiedenen Arten von Bewertungen, die Ihnen möglicherweise vorliegen.

Auf positive Bewertungen reagieren

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie, dass Sie ein engagierter und aufmerksamer Geschäftsinhaber sind, und geben Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Wie reagieren Sie also auf diese positiven Bewertungen?

1. Seien Sie schnell. Lass sie nicht hängen! Antworten Sie so schnell wie möglich, am besten innerhalb von ein oder zwei Tagen.
2. Persönlich werden. Verwenden Sie den Namen des Rezensenten und erwähnen Sie spezifische Details aus seiner Rezension.
3. Zeigen Sie Dankbarkeit. Ein einfaches „Dankeschön“ reicht weit. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihr Feedback schätzen.
4. Lade sie zurück. Ermutigen Sie den Rezensenten, wiederzukommen, und hinterlassen Sie vielleicht sogar einen Hinweis auf eine bevorstehende Werbeaktion oder Veranstaltung.

Auf negative Bewertungen reagieren

Es kommen negative Bewertungen vor. Wichtig ist der richtige Umgang mit ihnen. So sollten Sie überlegen, auf diese weniger hervorragenden Bewertungen zu reagieren:

1. Bleib ruhig. Atmen Sie tief ein und denken Sie daran, dass niemand perfekt ist. Eine negative Bewertung ist eine Gelegenheit zu lernen und zu wachsen. Bleiben Sie ruhig und gefasst. Sie möchten als vernünftiger Geschäftsinhaber auftreten, der bereit ist, alles richtig zu machen.
2. Seien Sie schnell. Lassen Sie sie, genau wie bei positiven Bewertungen, nicht hängen. Zeigen Sie, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen.
3. Beheben Sie das Problem. Erkennen Sie das Problem an, entschuldigen Sie sich gegebenenfalls und bieten Sie eine Lösung an (z. B. eine Rückerstattung oder einen Ersatz).
4. Nehmen Sie es offline. Geben Sie Kontaktinformationen an und laden Sie den Prüfer ein, das Problem in einer privateren Atmosphäre weiter zu besprechen.

Bewertungen melden

Manchmal hinterlassen Konkurrenten oder verärgerte Kunden gefälschte Bewertungen. Glücklicherweise können Sie gefälschte oder Spam-Bewertungen melden und diese von Google entfernen lassen. Melden Sie jedoch keine regelmäßigen negativen Bewertungen. Google wird sie nicht entfernen.

1. Gehen Sie zu Ihrem Google-Unternehmensprofil-Dashboard und suchen Sie nach der betreffenden Bewertung.
2. Klicken Sie auf die drei kleinen Punkte in der Ecke der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen markieren“.

3. Wählen Sie aus, warum Sie die Bewertung melden.

1. Klicken Sie auf „Senden“ und Google prüft Ihren Bericht und ergreift bei Bedarf Maßnahmen. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über die Entscheidung informiert werden.

Denken Sie daran, nur echte Fälschungen oder Spam zu melden. Es kann eine Weile dauern, bis die Bewertung entfernt wird.

Erfahren Sie mehr über lokales SEO

Google-Bewertungen sind nur ein Teil des lokalen SEO-Puzzles. Um Ihre lokale Online-Präsenz wirklich zu maximieren, sollten Sie die weitere Welt der lokalen Suchmaschinenoptimierung erkunden, einschließlich Linkaufbau, Zitationen und GBP-Optimierung. Je mehr Sie wissen, desto besser können Sie lokale Kunden anziehen und die Suchergebnisse dominieren.

Eine lokale SEO-Agentur kann ein fantastischer Partner bei Ihrem Streben nach erhöhter SERP-Sichtbarkeit sein. Bei Victorious können wir Ihnen helfen, sich in der manchmal verwirrenden Welt der lokalen Suche zurechtzufinden und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen online hervorsticht.

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