Benötigen Sie Services zur Conversion-Rate-Optimierung?

Wenn Ihre Conversion-Rate miserabel aussieht, sind Sie nicht allein.

Viele Online-Unternehmen befinden sich in der gleichen Situation. Sie geben ihr Marketingbudget dafür aus, Traffic zu bekommen, in der Hoffnung, dass mehr dieser Besucher zu Kunden werden.

Die schlechte Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie weiterhin Traffic auf nicht optimierte Seiten leiten, bald in einem Kreislauf gefangen bleiben, in dem Sie mehr für die Generierung von Traffic ausgeben, aber mit sehr geringen Ergebnissen in Bezug auf Leads und Verkäufe.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt und Sie Schwierigkeiten haben, den Grund für Ihre düstere Online-Performance herauszufinden, dann brauchen Sie eher professionelle Hilfe bei der Website-Conversion-Rate-Optimierung oder CRO.

So wissen Sie, ob Sie professionelle CRO-Hilfe benötigen

1. Liegt Ihre Conversion-Rate weit unter dem Branchendurchschnitt?

Es ist schwierig zu wissen, was eine gute Konversionsrate für Ihre Website ist, es sei denn, Sie haben einen Vergleichspunkt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Conversion-Rate gut genug ist, ist es vielleicht eine gute Idee, den Durchschnitt in Ihrer Branche zu überprüfen.

Durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate nach Branche (Quelle: ShippyPro)

Natürlich sollten Sie Branchendurchschnitte immer mit einem Körnchen Salz nehmen.

Konversionsraten sind stark kontextabhängig. Ihre Conversion-Raten werden von verschiedenen Faktoren beeinflusst, wie z. B. Produkttypen und Kosten, woher Ihr Traffic kommt, dem technologischen Einfluss und anderen.

Sie können nicht erwarten, dass Ihr relativ unbekannter Online-Shop so gut abschneidet wie die Markengiganten. Das heißt aber nicht, dass man nicht auch etwas von ihren Zahlen lernen kann. Sie können beispielsweise die durchschnittlichen Conversion-Raten Ihrer Branche zum Benchmarking Ihrer eigenen Leistung verwenden. Wenn Ihre Website viel, weit unter dem Durchschnitt konvertiert, dann ist es eine gute Idee, etwas zu graben. [Shameless Plug: Wenn Sie Hilfe benötigen, um die Gründe für die schwache Leistung Ihrer Website aufzudecken, sollten Sie sich die 90-minütige vollständige Website-Überprüfung von SiteTuners ansehen, die Ihre Webseiten aus Sicht der Konversion und Benutzerfreundlichkeit analysiert.]

2. Kommen Besucher an und verlassen Ihre Website fast sofort wieder?

Ungewöhnlich hohe Absprungraten auf Ihren Schlüsselseiten sind ein weiteres verräterisches Zeichen dafür, dass Sie möglicherweise Hilfe bei der Optimierung benötigen.

Eine hohe Absprungrate tritt auf, wenn Ihre Besucher auf einer Webseite landen und am Ende nichts anderes tun, bevor sie in ihrem Browser entweder auf die Schaltfläche „Zurück“ oder „Schließen“ klicken. Dies könnte ein Symptom für die folgenden Probleme sein:

1) Ihre Website zieht unqualifizierten Verkehr an
2) Ihre Website spiegelt die Absicht des Besuchers nicht wider oder hat schwerwiegende Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit oder dem Benutzererlebnis
3) Beides

Online-Besucher kommen mit ihren eigenen Bedürfnissen und Erwartungen auf Ihre Website. Wenn Ihre Website eine unverhältnismäßig große Menge an unqualifiziertem Traffic anzieht, können Sie davon ausgehen, dass diese Besucher sofort wieder gehen, wenn sie sehen, dass Ihre Website in keinem Zusammenhang mit ihrer Suche steht. Dies passiert normalerweise, wenn Sie schlechte Upstream-Nachrichten haben oder wenn Sie nicht genug Sorgfalt darauf verwenden, sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen, Links und anderen Nachrichten tatsächlich relevant und auf Ihre beabsichtigte Zielgruppe ausgerichtet sind.

Nun, wenn Ihre Zielgruppe ziemlich zielgerichtet ist (dh Sie erhalten Traffic mit der richtigen Absicht), aber Ihre Website-Absprungrate weiterhin sehr hoch ist, dann liegt das Problem wahrscheinlich an der Qualität Ihrer Webseiten. Sie sollten überprüfen, ob Ihre Seiten unter irrelevanten oder minderwertigen Inhalten, mangelndem Vertrauen, Usability-Problemen oder schlechter Benutzererfahrung leiden.

3. Sind Ihre Inhalte, Seitenstruktur und Benutzererfahrung veraltet?

Um festzustellen, ob Ihre Website veraltet ist, genügt es oft, sie mit anderen Websites in Ihrer Branche zu vergleichen.

Sofern Sie nicht versuchen, einen Retro-Look zu erzielen, gibt es wirklich keine Entschuldigung dafür, Ihren Online-Besuchern das Gefühl zu geben, in die frühen 2000er (oder sogar 2010er) versetzt zu sein, wenn sie auf Ihrer Website landen.

Ist Ihre Website ein Rückblick auf die Anfänge des Interwebs?

Ja, es gibt Unternehmen wie Ling's Cars, die das Internet um das Jahr 2000 herum zu ihrem Markenzeichen gemacht haben. Aber nicht alle Marken kommen mit dem veralteten Website-Look davon. Zum einen sind veraltete Websites berüchtigt für Designfehler, die grelle Farben und eine schlechte Verwendung von Bildern beinhalten. Die meisten von ihnen haben auch Lesbarkeitsprobleme durch die Verwendung von dunklen Hintergründen, geringem Kontrast und großen Textblöcken. Schließlich haben diese Seiten oft eine verwirrende Navigation, die Online-Besuchern buchstäblich Kopfschmerzen bereiten kann.

Wenn das nach Ihrer Website klingt, dann wissen Sie, dass sie schon vor Äonen hätte aktualisiert werden sollen. Es ist auch ein Zeichen dafür, dass Sie die Hilfe eines Experten für Conversion-Rate-Optimierung in Anspruch nehmen müssen, wenn Sie Ihre Website nicht nur aus ästhetischen Gründen, sondern auch für verbesserte Conversions neu gestalten möchten.

4. Möchten Sie mehr Leads und Verkäufe, um den Gewinn zu steigern?

Es gibt Zeiten, in denen Ihre Website gut zu funktionieren scheint.

Ihre Website sieht sauber und professionell aus. Ihre Absprungrate ist ziemlich normal. Sie haben eine anständige Konversionsrate.

Und doch wissen Sie, dass Sie auch wissen, dass Ihre Seite es besser machen kann, gerade wenn der Umsatz stagniert. Gleichzeitig machen Sie sich Sorgen, etwas Drastisches zu tun; Sie möchten nicht unnötigerweise etwas kaputt machen, das gut zu funktionieren scheint.

Es ist diese Angst, die viele E-Commerce-Geschäftsinhaber und Entscheidungsträger davon abhält, größere Designänderungen vorzunehmen, die möglicherweise einen dringend benötigten Schub für Konversionen und Verkäufe bringen könnten. Es ist wichtig, dass Sie erkennen, dass diese Angst auch eine der größten Hürden für das Wachstum und den Erfolg Ihres Online-Geschäfts ist.

Wenn Sie mehr Leads und Gewinne erzielen möchten, müssen Sie in der Lage sein, die mit Veränderungen einhergehenden Risiken zu akzeptieren – also die Art von Veränderungen, die durch Optimierungsbemühungen entstehen.

Was tun, wenn Sie CRO-Dienste benötigen?

Zu diesem Zeitpunkt wissen Sie wahrscheinlich bereits, ob Sie Dienstleistungen zur Optimierung der Conversion-Rate benötigen.

Noch wichtiger ist, dass Sie sich fragen, was die nächsten Schritte sein sollten. Im Folgenden skizzieren wir die häufigsten Wege, die Unternehmen wie Sie gehen, wenn es um CRO geht:

Option A: Stellen Sie ein CRO-Team ein

Wenn Sie derzeit nicht über die internen Fähigkeiten verfügen, um Ihre Strategie zur Optimierung der Conversion-Rate umzusetzen, ist es am besten, ein Team von CRO-Experten einzustellen.

Glücklicherweise wurde das schnelle Wachstum der digitalen Marketingbranche von der Zunahme von Optimierungsexperten und Unternehmen begleitet, die Dienstleistungen zur Optimierung der Konversionsrate anbieten. Es sollte also nicht allzu schwierig für Sie sein, die Expertise zu finden, die Sie benötigen. Sie könnten beispielsweise ein Team aus einzelnen Beratern zusammenstellen, das Ihren spezifischen Anforderungen an die Fähigkeiten entspricht. Oder Sie beauftragen einfach die Dienste einer spezialisierten Conversion-Optimierungsfirma, um Zeit und Ressourcen zu sparen, die sonst für die Suche nach einzelnen Mitgliedern Ihres CRO-Teams aufgewendet würden.

Option B: Bilden Sie ein Team

Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, kann der Aufbau eines Teams, das sich der Online-Optimierung widmet, eine gute Investition für Ihr Unternehmen sein.

Wenn Sie ein internes Team haben, das sich Projekten zur Optimierung der Konversionsrate widmet, haben Sie eine bessere Kontrolle, eine erhöhte Verantwortlichkeit und eine höhere Produktivität. Da Ihr internes Team nur für Sie arbeitet, können Sie sicher sein, dass Ihre CRO-Projekte so viel Aufmerksamkeit wie nötig erhalten und in der Prioritätenliste ganz oben stehen. Sie wissen auch direkt, wie viel und wo genau Ihre Marketing-Dollars vom Team ausgegeben werden.

Wenn Sie diesen Weg gehen, seien Sie bereit, in Schulungen zur Optimierung der Konversionsrate für Ihr gesamtes Team zu investieren. Am Anfang könnte dies bedeuten, dass Sie eine Agentur beauftragen müssen, die sich um Ihre dringenden Anforderungen an die Conversion-Optimierung kümmert, die aber auch die Kapazität für den Wissenstransfer hat. Später müssen Sie kontinuierliches Lernen für Ihr internes Team in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass ihre Fähigkeiten und ihr Wissen immer auf dem neuesten Stand sind.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie die richtigen Leute oder die richtige Agentur für Ihr Conversion-Rate-Optimierungsprogramm einstellen. Mit dem richtigen Team oder der richtigen Firma können Sie sicher sein, dass Sie weder Zeit noch Geld für hohle Tests und wertlose Projekte verschwenden.

Holen Sie sich noch heute Hilfe zur Conversion-Rate-Optimierung

Zu wissen, wann Sie professionelle Hilfe für Ihre Conversion-Rate-Optimierung benötigen, ist der erste Schritt zur Lösung von Conversion-bezogenen Problemen an Ihren Online-Touchpoints. Indem Sie den Grund für die schwache Leistung Ihrer Website und Ihres Online-Geschäfts erfahren, können Sie sich für die beste Vorgehensweise entscheiden, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.