Die Zukunft von E-Mail-Clients erraten

Die jüngsten Gerüchte über Hotmails Pläne, seine E-Mail-Clients zu aktualisieren und Gmails Beispiel für Posteingänge mit Registerkarten zu folgen, haben mich zum Nachdenken gebracht: Sehen wir eine Veränderung bei den E-Mail-Clients für Verbraucher, die sich besser auf das Verbraucherverhalten entwickeln und sich von der Idee eines traditionellen Posteingangs entfernen?

E-Mail-Clients entwickeln sich historisch langsam, insbesondere in der Unternehmenswelt, teilweise aufgrund fehlender Kommunikationsstörungen (abgesehen von der jüngsten Zunahme von Slack und ähnlichen Instant-Messaging-Kanälen). Der kommerzielle E-Mail-Kanal ist jedoch einer ständigen Konkurrenz durch eine Vielzahl von Technologien wie soziale Netzwerke und Instant Messaging ausgesetzt. Das E-Mail-Verhalten der Verbraucher hat sich eindeutig von einer direkten persönlichen Kommunikation zu einer kommerzielleren B2C-Kommunikation verlagert.

Da immer mehr Verbraucher über mobile Geräte auf ihre E-Mails zugreifen und Apps auf den Markt kommen, verfügen wir jetzt über Dienste, die Konten aller Webmail-Anbieter zusammenführen, um sie aus Effizienzgründen in einem einheitlichen Posteingang zu präsentieren. Die E-Mail-Organisation wurde ebenfalls auf ein höheres Niveau gebracht, wobei E-Mails nach intelligenten Labels sortiert sind, wodurch die Notwendigkeit für Benutzer verringert wird, E-Mails in sich selbst zu verschieben.

Der erste Webmail-Anbieter, der diese Dienste einführte, war AOL mit AltoMail, das etwa 2012 eingeführt wurde. Während Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto anmelden, sehen Sie eine Seite "Heute", auf der Ihre Facebook- und Twitter-Feeds angezeigt werden, während Ihre Seite "Posteingang" Ihre E-Mails von allen großen kostenlosen Webmail-Anbietern, einschließlich Gmail, Hotmail, Yahoo usw., zusammenfasst natürlich AOL. Beachten Sie, dass dies immer noch eine aktive Funktion in Yahoo Webmail ist, da sie E-Mails von anderen Mailbox-Anbietern über IMAP zusammenstellen.

Diese erste Version der E-Mail-Organisation erstellte Stapel basierend auf einigen der gängigsten Filter: persönlich, Dateien, Fotos, Anhänge und markierte E-Mails. Gmail führte zu dieser Zeit auch eigene Tests durch und führte 2013 Tabs ein. Tabs waren einzigartig in ihrer Fähigkeit, von Benutzern angepasst zu werden, aber im Allgemeinen wurden Postfächer in geeignete Gruppierungen kategorisiert, um Benutzern zu helfen, ihre E-Mails besser zu verwalten und zu finden.

Mit besserer Organisation wurde etwas klar. Da ich in meiner Vergangenheit Postmaster war und Kundensupportanfragen von Abonnenten analysiert habe, weiß ich, dass der Haupttickettreiber für Transaktionsmails war, was den Nichtempfang von One-Time-Password (OTP)-E-Mails betrifft. Das zweithäufigste Problem trat auf, wenn ein Benutzer die E-Mail-Liste einer Marke abonniert, aber nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Tatsächlich bezogen sich die meisten Probleme auf Transaktionsmails und waren ein klarer Hinweis darauf, dass die persönliche Kommunikation auf andere Kanäle als E-Mail verlagert wurde.

Natürlich wurde recherchiert, um die neuen primären Anwendungsfälle für E-Mail neben der 1:1-Kommunikation zu finden. Es zeigte sich, dass ein typischer Benutzer mehr als 20 Ordner haben würde, während eine automatisierte Kategorisierungs-Engine nicht mehr als ein paar Kategorien haben konnte, was die Trennung zwischen komplizierter menschlicher Sortierung und grundlegender Kategorisierung offenlegte.

Die gebräuchlichste Art von sortierter E-Mail war „Deals/Coupons“, da E-Mails der primäre Kanal für diese Kommunikationen wurden. Die Untersuchung ergab, dass Verbraucher die Betreffzeilen von Marken, die sie kennen, scannen würden, selbst wenn sie die E-Mail nicht öffneten. Sie könnten dann am Ende nach dem Angebot suchen, wenn sie im Geschäft waren oder auf der Website der Marke, wenn sie kaufen wollten. Diese E-Mails wurden auch häufig an Familie und Freunde weitergegeben.

Obwohl der höchste Prozentsatz der Benutzer einen Coupons-Ordner hatte, fiel es ihnen schwer, ihn sauber zu halten, da die meisten dieser ein Ablaufdatum hatten. Die Verbraucher liebten es, dass ihre E-Mails automatisch organisiert wurden, ohne dass unzählige manuelle Ordner erforderlich waren, aber sie mussten trotzdem nach relevanten Inhalten suchen. Es war klar: Die Filter mussten verfeinert werden, um Verbrauchermails unterzuordnen.

Eine weitere Kategorie mit hohem E-Mail-Volumen waren Reisen und Veranstaltungen sowie alle dazugehörigen Bestätigungen und Quittungen. Die Herausforderung bestand darin, dass all diese E-Mails zum Zeitpunkt der Buchung eingehen, nicht am Tag der Veranstaltung, sodass die Benutzer alte E-Mails durchsuchen müssen, um die benötigten Informationen zu finden. Dies führte zu der Idee, Karten zu haben und sie kontextbezogen und zeitgemäß zu gestalten. Karten sind perfekt für einen mobilen Client, da sie basierend auf dem Standort eines Benutzers angezeigt werden.

Bei der Fusion von Yahoo und AOL nutzten die Teams das Wissen aus der Alto-Erfahrung, um die Yahoo Mail-App weiterzuentwickeln. Das Yahoo Mail-Team hat zwischen 2016 und 2019 eine umfangreiche Fallstudie durchgeführt, um das veränderte Verbraucherverhalten abzuschätzen und anhand der Ergebnisse die Notwendigkeit einer Aktualisierung der Mail-Clients nachzuweisen. Die Ergebnisse waren überwältigend und wertvoll.

Zum Beispiel fanden sie heraus, dass 65 % der Amerikaner in den letzten zwei Wochen tatsächlich einen Coupon aus ihrer E-Mail verwendet haben. Außerdem war der häufigste Grund, warum Menschen in ihren E-Mails auf Quittungen geschaut haben, die Verfolgung eines Pakets, gefolgt von der Absicht, eine Rücksendung vorzunehmen. Neben der Erstellung separater Ansichten von Coupons und Quittungen erkannten sie, dass sie den Benutzern einfache Optionen zum Abmelden bieten mussten, und unterstützten somit die Abmeldung mit einem Klick. Yahoo hat kürzlich auch ein " Abonnement" hinzugefügt. Etikett auf der Seitenwand , wo Sie alle Ihre aktiven su BSCR iptions verwalten können, eine einfache Möglichkeit für die Nutzer zu Opt-out - Bereitstellung.

Dies bringt uns zur Zukunft der E-Mail-Clients für Verbraucher. Yahoo hat angegeben, dass es täglich 40 Milliarden E-Mails verarbeitet, und 95 % davon sind B2C-E-Mails. E-Mail als Medium hat sich eindeutig weiterentwickelt und ich glaube, dass E-Mail-Clients anfangen werden, Benutzer als Brand-First-Kanal zu bedienen. E-Mail-Benutzer haben definitiv auf Mobile-First umgestellt, und die meisten Kunden reagieren mit interaktiven E-Mails auf Mobilgeräte und haben hervorragende Ergebnisse bei der Interaktion gezeigt.

Influencer diktierten eindeutig die Algorithmen der sozialen Medien und so werden Marken die Zukunft der E-Mail-Clients mitgestalten. Die Benutzer würden ihre Lieblingsmarken im Vordergrund haben, wobei Mailbox-Anbieter neue Funktionen einführen, um relevante E-Mails an die Spitze ihrer Mailboxen zu bringen. Verizon Media hat dies mit seinem neuen Programm zur Optimierung der Anzeigezeit getan. Genau wie bei Stories in Snapchat und Instagram haben wir möglicherweise markenorientierte Filter, die von Benutzern oben in Ihren E-Mail-Clients angepasst werden, um mehr Markeninteraktion und Sichtbarkeit zu erzielen. Gmail Annotation hat anderen Kunden den Anstoß gegeben, diesem Beispiel zu folgen, und jetzt, da BIMI einen weiteren visuellen Markenindikator bietet, können Benutzer ganz einfach sicherstellen, dass sie keine E-Mails einer Marke verpassen.

Postfachanbieter möchten die Benutzerfreundlichkeit verbessern und gleichzeitig alle Interaktionen innerhalb von E-Mail-Clients durch den Einsatz von Technologien wie AMP beibehalten. Bessere Funktionalität und ansprechendere Benutzererfahrung helfen ihnen auch, ihren Wert für das E-Mail-Ökosystem zu steigern.

Mailbox-Anbieter konkurrieren nicht gegeneinander, sondern gegen andere Kommunikationskanäle, um (zumindest zeitweise) relevant zu sein. Archivierung und Suche waren die wichtigsten Funktionen von E-Mails, während die einfache sofortige Kommunikation Benutzer auf andere Kanäle verlagert. Postfachanbieter können iterieren und inkrementelle Änderungen vornehmen, damit sich Benutzer wieder in ihren Posteingang verlieben.

Wenn die E-Mail tot ist, wird der zukünftige Posteingang der Phönix sein, der aus seiner Asche aufersteht. Es wird interaktionsorientiert und verbraucherorientiert sein und wird Marketingspezialisten noch mehr Möglichkeiten bieten, ihre Kunden zu beeinflussen, wenn sie den Moment nutzen. Wir sind gespannt, was als nächstes per E-Mail kommt. Sind Sie?